行业领导者权衡 2017 年及以后即将到来的营销趋势

已发表: 2016-12-22

如果你想知道营销趋势是否是周期性的，那么看看 ABM——十多年前推出的一种销售策略，在去年有了新的活力，因为无数的营销人员和销售经理都试图采取一种更全面地了解他们管道中的账户。 我们确信我们会在未来一年看到类似的巨变，这就是为什么我们想听听该领域专家的意见。 因此，我们询问了媒体、分析师和其他有影响力的行业人士，“2017 年营销人员会取得进展的复古概念、回归想法或颠覆性策略是什么？ 继续阅读，看看他们说了什么！

迈克尔克里格斯曼

行业分析师、CXOTALK主持人

https://twitter.com/mkrigsman

当我与所有人——营销人员、首席信息官、数据科学家——交谈时，共同点是以客户为中心。这是一个表面上看起来很明显的旧想法。毕竟，还有什么比将客户需求放在首位更简单的呢？然而，在实践中。围绕客户组织业务比看起来要困难得多。

当您将客户置于中心位置时，作为参考点，您首先要问：“客户想要什么？”这需要与客户交谈并仔细聆听。然后，客户反馈可以为您的营销策略提供信息。但它远远超出了营销的表面。

例如，客户可能会告诉您他们需要更好的支持。这意味着要查看客户服务流程和政策。进一步向上游，查看支持可能会发现产品设计缺陷。但是，当您解决这些问题时，供应链和库存问题可能会出现。而且，然后我们涉及电子商务和用户体验的整个问题，更不用说改善所有这些部门之间的沟通了。

因此，虽然以客户为中心听起来不错，但要做到这一点却需要繁重的工作。这就是为什么这个旧概念继续重新受到关注的原因。

丹尼尔·纽曼

福布斯撰稿人，BroadSuite, Inc. 和 V3B 总裁

https://twitter.com/danielnewmanUV

由于个性化的发展，基于帐户的营销已经复苏。随着营销人员寻求获得更好的 360 度客户视图，同时利用物联网、移动性和大数据等尖端技术来个性化客户体验，您会发现他们正在转向看起来很像个人销售的营销策略。我们处在一个正确的时间营销获胜的世界。这意味着在正确的时间提供正确的报价，并且数字化转型程度最高的企业将成为赢家；ABM 是该制胜战略的一部分。

辛迪·周

Constellation Research 副总裁兼首席分析师 – 数字营销和销售效率

https://twitter.com/cindy_zhou

直邮活动——对经典营销理念的数字化改造

随着客户和潜在客户继续受到供应商电子邮件和重定向广告的轰炸，打开率和点击率正在迅速下降。在海量电子邮件中，精心设计和有针对性的直邮活动可以帮助公司摆脱喧嚣。一个经典的营销概念，我不是在谈论过去发送给数百或数千人的大量邮件，而是将物理与数字融合在一起的有针对性的活动。这种直邮的“新式”方法结合了利用营销自动化技术注入数字元素以使其具有吸引力和可追踪性的能力。关键是针对正确的客户并使其成为重新加热停滞管道交易、客户交叉销售/追加销售或基于客户的营销 (ABM) 策略的集成部分的高接触报价。确定目标受众后，创建具有视觉吸引力的实体邮件，并带有数字号召性用语，例如手机游戏、个性化视频或与现有忠诚度平台或应用程序的集成。

以下是一些有助于数字化直邮活动脱颖而出的技巧：

  • 获得正确的个性化——今天的客户几乎不能容忍拙劣的个性化。获取正确的受众数据并相应地进行个性化设置。例如，如果您选择基于行业或垂直领域进行个性化设置，则该信息必须是正确的。如果您的活动是管道再加热计划的一部分，请采访销售人员，检查客户历史记录和过去的营销数据以确保正确。
  • 有创意——设计一个视觉上吸引人的邮寄或包装，并用一个好的钩子展示你的创造力，让它变得有趣。例如，有许多公司可以帮助将游戏化元素带入营销活动中。
  • 有明确的号召性用语——明确您希望客户采取的行动。数字元素是否将客户吸引到特定视频、游戏或个性化登录页面？要清楚并保持报价简单。
  • 测试、测试、再测试——测试您的邮件的耐用性并确保您的数字代码/链接/资产按设计工作。没有什么比拥有感兴趣的客户/潜在客户然后他们无法访问游戏或网站更糟糕的了。借助一点创造力并利用营销自动化来提供帮助，数字化直邮活动可以取悦客户并帮助您的公司脱颖而出。
  • Follow-through——结合一封电子邮件预告来介绍你的基本情况，如果你提供了奖品或礼物，请不要忘记发送。听起来很明显，但我仍然看到营销人员在这一点上失误，没有什么比缺乏跟进更快地破坏可信度了。

约翰博伊特诺特

Entrepreneur, Inc.com, Fortune, Venturebeat, BusinessInsider, USAToday 的撰稿人

https://twitter.com/jboitnott

尽管他们现在有许多沟通方式，但消费者仍然渴望即时。这是破坏性的。2017 年，现场互动将成为焦点，Facebook Live 已经可用，YouTube Live 即将推出。营销人员将找到使用实时视频吸引客户并在已经人满为患的新闻源中脱颖而出的方法。

预计 2017 年将强势回归的一个领域是直邮营销。企业现在意识到，消费者通过电子邮件和社交媒体收到的信息如潮水般涌来。通过制作引人注目的印刷品，他们可以通过邮政系统获得消费者的关注。为什么它仍然很昂贵，明信片等直邮物品无需高额前期支出即可取得成果。

其他想法：

越来越多的企业将放弃有机营销，转而支持社交媒体上的付费广告，因为它可以让他们根据收集到的数据进入目标明确的市场。

对于直接面向消费者的营销，电子邮件很重要。这不完全是倒退，但它是最古老的在线营销媒介之一，它将发挥至关重要的作用。2017 年电子邮件营销的目标是提供一种个性化的方法，让客户感觉他们与品牌有关系。

虽然不是“倒退”，但博客将继续增加与社交媒体营销人员的相关性，企业会寻找可以在大量读者面前传达信息的影响者。当这成功时，它可能是一个破坏性的策略。目标是创建有趣且可读的内容，同时通过使用图形和图像保持其视觉吸引力。

丽莎·胡佛·麦格里维

激烈的内容管理

https://twitter.com/lisah

将电话视为过去的遗物而将电话拒之门外的营销人员错过了这条船，也错过了更多了解客户的机会。呼叫智能工具可帮助营销人员收集有关来电者及其原因的数据，这将在 2017 年引起轰动。

今天的消费者每天都在移动设备上与他们最喜欢的企业互动，而不仅仅是通过应用程序或浏览器。研究表明，高达80% 的客户即使在访问了公司的着陆页后仍会致电公司。

2017 年，营销人员需要回到客户参与的基础，记住电话在今天和 20 年前一样重要。当时和现在的最大区别在于，我们拥有从这些电话中提取有用数据并使用它来改进营销活动和策略的技术。

随着营销人员急于覆盖他们所有的数字基地，重要的是要记住，客户电话与其他全渠道渠道一样重要。当营销人员利用呼叫智能的力量时，他们可以提供卓越的客户旅程并为每个呼叫者创造最佳体验。

安库什古普塔

主编，营销技术顾问

https://twitter.com/thelearnedman

销售和营销协调是一个倒退的概念，最终将在 2017 年看到一些坚实的牵引力。

由于营销技术和销售技术领域的共同发展，销售和营销之间的界限继续迅速模糊。我们现在拥有一整套大肆宣传的基于客户的营销 (ABM) 技术产品，它们跨越了销售和营销的交叉点。

进入 2017 年，我们将看到统一的销售和营销工作，以更加精细和易于操作的方式将整个客户旅程中的各个点连接起来。

你同意我们的受访者吗？ 不同意？ 我们很想听听您对即将在 2017 年取得进展的营销趋势的看法，所以请在下方留下您的评论！