如何立即优化以提高网站用户参与度

在线用户行为发生了变化。 随着人们适应一个与他们习惯的截然不同的世界，消费者的行为处于不断变化的状态。 3 月，谷歌报告称，搜索者的迫切需求是获取政府指令和商店关闭信息、食品、短期工作和经济救济。 一个月后，谷歌的另一份报告显示，搜索者正在将注意力转移到移动使用和继续教育、政府帮助计划、数字银行和金融应用程序上。

在线行为的这种不断变化可能会导致网站用户参与度波动。 大流行已经影响了用户的行为，电子商务等一些行业的流量增加，而旅游业等其他行业的流量则相反。 但更多的流量并不一定意味着更高的网站参与度。 访问者可能会成群结队地访问您的网站并弹跳而出，而无需过多地参与您的内容。

访问者可能较少与您的网站互动的原因之一是缺乏真正有用的内容。 如果您的网站指标显示参与度较低，您可以通过以下方式提高网站参与度：

电子商务

虽然电子商务网站的流量激增已不是什么秘密，但这种增长并不是全行业的现象。 随着消费者购买杂货、食品、口罩、药品、拼图、家庭健身器材等，销售必需品的电子商务企业正在享受流量激增。其他人就没那么幸运了。

Blue Lambda的Francis Teo说得最好：

拥有与 COVID-19 大流行相关的产品很重要。 想想哪些产品可能适用于锁定期间被困在家中的消费者？ 那些迅速转向为消费者提供相关产品的企业将会蓬勃发展。

一些销售相邻产品的电子商务网站可能会发现比其他网站更容易转向。 无论您在电子商务流量激增表中的位置如何，您都可以通过以下方式提高网站对您网站的参与度：

必备产品

随着交通量的增加，您可能很想靠自己的船桨休息并采取您能得到的东西。 但是您可能会错过可能会发现您的电子商务网站难以导航的首次在线购物者。 中国电子商务巨头阿里巴巴报告称，1960 年代出生的消费者的销售额今年翻了两番。 在这场大流行期间，45 岁以上的美国购物者正在转向网上购物以确保安全。

对于新的在线购物者来说，您网站的架构和导航可能并不直观。 深入了解 Google Analytics 以了解用户流失的地方。 用户流报告是可视化访问者在您的网站中使用的导航路径的绝佳方式。 查明访问者反弹最多的页面，并部署 Hotjar 或您选择的任何其他热图工具。 记录会话并使用热图功能来识别页面中让访问者感到沮丧的元素。

确定问题后，请在转换体验中创建一个新实验，并使用您的变体发现修复。 如果您的变体在实验结束时击败了原始版本，如果您时间紧迫，请使用我们的工具作为快速部署 CMS通过个性化发布它。 例如，新的在线购物者可能不明白他们为什么需要注册才能从您的网站订购，或者您为什么需要他们的信用卡信息。 分析您的渠道并解决您发现的问题将使他们更容易。

提高网站参与度的另一种方法是分析您的产品页面并在这场危机期间在您的网站上找到最畅销的产品。 创建一个“最受欢迎的产品”类别并将其放在您的主页上。 如果这些产品已经受到消费者的欢迎，那么您网站的其他访问者可能也在寻找相同的产品。 在您的主页上拥有此类别可以让新的和焦虑的资深在线购物者轻松访问他们需要的内容，而无需深入浏览页面。 如果您已经拥有此部分，请更新它，因为自大流行开始以来用户行为发生了显着变化。 无论您是重新创建此部分还是更新它，您可以做的一件事是测试展示位置，看看哪个效果最好。 在转换体验中设计变体并运行实验以查看哪个展示位置最适合您的访问者。

您可以在您的电子商务网站上采取的第三项操作是挖掘您的搜索栏和客户支持请求以获取信息。 通常，这两种媒体可以直接洞察您的网站访问者面临的痛点。 您可以轻松解决它们，让生活更轻松。

非必需品

虽然现在销量可能会下降，但这并不是世界末日。 Shopify报告称，在其平台上，销售服装和配饰的零售商在 3 月中旬经历了商品总价值 (GMV) 的下降，但在 3 月底开始恢复，并一直持续到 4 月。

您现在可能没有进行销售，但这并不意味着您无法为客户提供价值。 您仍然可以通过帮助他们并给予他们信心的内容来帮助您的客户感受当前危机的影响。

Dexter Agency首席执行官Joris Bryon就您可以做什么提供专家建议：

对于销售在这次大流行期间被认为不重要的产品的公司，最好的办法是帮助他们的客户，并从他们现在可能拥有的额外流量中增加他们的名单。 我建议尝试不同的铅磁铁——考虑到当前的情况，尽量与你的目标群体相关。 例如，如果您在不允许人们骑自行车的国家/地区（如西班牙、意大利或法国）销售自行车产品，您可能会看到转化率下降。 但是，“不用自行车也可以进行的 5 种自行车训练”的铅磁铁对这个目标群体非常相关和有帮助。 它可以有很好的注册率。 如果您随后发送包含大量相关内容的培育系列，一旦他们决定购买，您将处于领先地位。

您可以运行内容实验以查看您可以对网站内容进行哪些更改，以提高可读性、在页面上花费的时间并帮助人们找到他们正在寻找的信息。 潜入转换体验以测试您网站上的不同页面。 如果您缺乏运行适当 A/B 测试的数字，另一个很好的选择是运行电子邮件营销实验。

医疗信息网站

随着医院成为防御 Sar-Cov-2 的前沿墙，人们开始转向在线资源获取信息。 医疗信息网站处于领先地位。

随着医生争相建立远程医疗服务，许多人正在依靠医疗信息网站来填补这一明显空白。 这一趋势使该行业网站的流量上升。 例如，谷歌趋势显示，随着越来越多的网络用户转向流行的医疗信息出版商 WebMD 以获取有关当前大流行的信息，对关键字“WebMD 冠状病毒”的兴趣激增：

由于许多人都依赖您的医疗信息网站，因此使信息准确且易于理解应该是当务之急。 您是否应该包含一张带有统计数据的地图，以便访问者可以在您的冠状病毒页面上跟踪死亡、感染率、住院等？ 你应该只在你的冠状病毒专用页面上有文章吗？ 两者混合怎么样？

分析您的目标受众，看看他们对哪种格式反应最好。 仅使用文章、文章 + 关联图和关联图的内容实验来衡量您的受众的反应。 一个简单的 A/B 测试应该可以告诉您您的受众喜欢什么。 此外，A/B 测试文章格式以了解如何最好地将信息呈现给“snackers”和深入的读者。

最后一点，不要忘记分享有关当前情况的积极消息，以给您的读者带来希望并振奋精神。

SaaS公司

面对迫在眉睫的衰退，各个领域的 SaaS 公司都在与担心预算和节省资金的客户打交道。 您如何留住这些客户并在他们访问您的网站时保持他们的参与度？

即使您网站上的内容发生了变化，对预算和订阅内容的担忧也是真实存在的。 您是否让客户集体取消订阅？ 从我们在 Convert 的书中获取一页，让您的客户可以选择暂停订阅，尤其是现在。

您的许多客户都知道您的业务的价值。 哎呀，您的内容在提醒客户您的服务有多有价值方面做得非常出色。 如果无法返回并与您重新评估他们的订阅，许多客户会因为对金钱的焦虑程度很高而取消订阅。 通过让客户选择暂停订阅一段时间，您可以消除焦虑的一种来源并提供喘息的机会。 最好的部分是，您绝对可以进行实验，看看在取消页面上添加“暂停计费”按钮是否会减少取消。 暂停使您能够留住客户，这现在很难。

仍然在缓解财务焦虑，可能是时候打开作为您的定价页面的 Fort Knot 了。 随着客户寻求降级计划或转向替代提供商以节省资金，透明定价比以往任何时候都更加重要。 定价透明且易于获得将使客户更容易做出更好的决策并为他们的公司选择正确的计划。 它还将使转换更容易。 Convert 认证机构iProspect通过公开定价，帮助具有门控定价页面的客户将转化率提高了 15% 。 透明的定价页面击败了门控版本。 以他们为榜样，测试透明定价，为客户提供做出明智选择所需的信息。

旅游

旅游业一直是受冠状病毒大流行打击最严重的行业之一。 人们会期望基于旅游的网站的流量会下降。 但情况正好相反。 根据谷歌趋势，虽然客户不能再旅行、留在酒店和享受游览新地方的乐趣，但他们正在将他们的假期计划推迟到明年。

最近的另一个锁定趋势是对虚拟旅游的兴趣增加。

由于消费者行为发生了变化，您的旅游相关网站的访问者将不会搜索他们过去搜索过的相同内容。 为了让他们保持参与并回来，您需要优先考虑为他们提供所需的信息。 Google 趋势可以为您指明正确的方向。 查看访问者在您的网站上搜索的内容会告诉您需要包含在内容中的信息。 根据您收集的见解对您的新内容进行实验，以了解他们对访问者的参与程度。

餐厅

封锁已迫使许多餐馆完全关闭或以大大减少的容量营业。 由于无法选择就餐，餐厅需要寻找新的方式来吸引仍然想要自己喜欢的食物的顾客。

过去，拥有在线业务的餐厅依靠“我附近的餐厅”等关键字来吸引在线顾客。 但是随着大流行，随着人们呆在家里，这些术语正在下降。 人们开始使用诸如“路边皮卡”之类的术语：

以及通过 Grubhub、Postmates、UberEats 等平台的送餐选择。

现在比以往任何时候都更重要的是餐厅在线，这样顾客才能获得他们最喜欢的食物。 在封锁期间，餐馆可以利用他们的在线业务来推广路边取货、送货选项和菜单。 在线存在并不总是必须是一个网站。 Facebook 或 Instagram 页面，甚至是 Google My Business 页面都可以。

餐厅上网的另一种方式是注册送餐服务，如 UberEats、Zomato、Postmates 等。 这些平台已经有客户在线订购餐厅可以提供的食物。

结论

随着越来越多的人现在在家中度过，保持他们的参与比以往任何时候都更加重要。 实现这一目标的唯一方法是承认他们不断变化的需求，根据情况为他们提供正确的信息，并让他们相信事情会发生变化。