通过电子商务网站设计增加销售和感知可信度

已发表: 2022-04-11

不可否认，这种流行病在大大小小的方面都改变了消费者的行为，零售商正在适应它。根据统计数据，电子商务的收益似乎逐年攀升，今年，美国的电子商务零售商预计将获得 8750 亿美元，这是直到最近才出现的。而且，由于全球经济仍受到 COVID-19 的影响，对电子商务的需求预计只会上升。

资料来源：Statista

虽然电子商务将继续成为零售战略不可或缺的一部分，但未来的成功最终将取决于创造有凝聚力的客户体验。根据博士论文，已经发现，如果有效使用单个设计元素，可以将购买意愿提高多达 10%（在在线零售中相当可观）。

本博客涵盖了电子商务设计的各个方面，这些方面创造并提供了引人入胜的客户体验，从而提高了感知可信度和销售量。

了解客户——了解他们的心理

人们常说，决策是通过逻辑做出的。但这远非事实。即使是我们认为合乎逻辑的决定也可以说是基于情绪。这甚至适用于在线购物，其中情绪是决策方式的关键组成部分。了解影响购买决策的因素是一项重要技能。

在设计电子商务网站（或应用程序）时，心理学可以用作强大的销售工具，因为消费者处于中心位置。人类心理学最著名的代表是马斯洛的需求层次。下图显示了推动决策并逐渐导致销售额增加的各种动机（情感）。

马斯洛需求层次可以作为产品放置的有力工具

说服用户对产品的渴望可以通过使产品更具吸引力来完成，但这只是完成了一半的旅程；迫使他们购买同样重要，心理学也可以提供帮助，因为您可以根据角色对客户进行细分。

创建用户角色以推动转化

电子商务用户角色是一种有意义的方式来细分客户并更好地了解他们的观点、行为、目标以及他们购物的动机。通过角色收集的数据有助于确定如何迎合买家的独特偏好——这可能意味着设计或重新设计电子商务网站。

考虑年龄、性别、社会经济和文化背景以及人格特征（早期采用者或规避风险）也很重要。了解购物者的情绪触发因素也可以影响他们购物。触发器可以分类为：

内部触发因素——包括愿望、地位、不安全感、恐惧、压力源
外部触发因素——障碍、生活变化、他人的期望
季节性触发因素 - 季节、假期、生日、兴趣或职业相关事件的变化

例如，一个刚开始职业生涯的人可能需要升级衣橱才能更有自信。在这里，买家角色可以帮助营销专业人士进行电子商务网站设计，以便用户响应他们。在这种情况下，产品可以在类别下进行展示，因此，更好地了解客户，可以提供更好的客户体验。

打造电子商务体验——四个维度

在设计电子商务网站（或应用程序）时，审慎优雅的无形产品需要“有形化”。 ” 这被称为打造在线客户体验，应该这样做，以使购买后的满意度与试用或承诺完全一样。研究证实，为了创造最有效的在线体验，必须考虑其四个维度。这些是：

信息丰富：这是一个认知维度，可帮助访问者做出决策。
娱乐：这是一个情感维度，捕捉网页提供的愉悦方面。
社交：这个维度指的是温暖、人际交往的感觉、社交性，与社交媒体无关。
感官：这个维度模仿产品在离线世界中引起的感觉，也被称为感官维度。

但是，每个维度的相关性取决于特定的产品和品牌，即较少或最值得信赖的品牌之间的实例。而且，令人惊讶的是，所有这些维度都不会平等地影响购买意图。娱乐效果最强，与消费者意图直接相关，其次是信息、社交和感官方面。

创造有效的在线客户体验。资料来源：IntoTheMinds

注意：虽然顾客是基于情感购买的，但购买总是有逻辑的。 而且，电子商务体验不仅仅是提供信息。 它是关于创建一个与客户产生共鸣的页面。

电子商务网站设计的两个关键因素

数以亿计的产品展示，电子商务行业的竞争变得激烈。在这里，促进销售的关键是在网站页面上编排内容以创造客户体验。这可以通过以下方式完成：

建立可信度
产品评估

建立可信度

在千篇一律的环境中，使产品售罄缩小到围绕电子商务特定的用户界面和用户体验设计构建知识，即用户可能不认识公司，但界面应该看起来很熟悉。当买家浏览电子商务网站时，图形设计和可用性将给人留下第一印象，也会导致对“信任价值”的重新评估。

信任，定义为对某事的能力或力量的坚定信念，高于信念，低于信心。作为一种促进决策制定的机制，信任在精神上降低了不确定性下的复杂性。对于业务关系而言，它是一个非常有价值的元素，因为它促进了交易中的风险承担。

例如，当买家以认知方式检查电子商务网站时，例如在进行交易时，他们应该确信得到的比失去的多。

因此，电子商务应用程序的用户体验应该被设计成在用户体验的主要概念是信任的情况下产生积极的影响。

信任类型

初始信任：潜在客户根据第三方信息评估产品和商家的信息。
基于经验的信任：这是基于客户的直接体验，其中初始交易之后是对结果的评估。

最后，涉及订单处理和查询的关系管理也可能影响一个人的信任水平。

产品评估

根据一项研究，人们根据外表来判断现实。买家是精通技术还是天真并不重要。重要的是，电子商务销售在某种程度上取决于印象，即产品的生存能力不仅取决于供应商是谁，还取决于其代表，因为两者有着千丝万缕的联系。

例如，客户想要购买手表。由于它是在线销售的，买家需要在不接触或尝试的情况下做出决定。而且，只有在假设的基础上，潜在买家才会将外表转化为信心。所以手表必须看起来正确，传达现代和可靠的印象。可以使用各种方法，例如 360 度查看、产品视频和头像（对于某些产品）。

电商用户体验之旅

通过提供可用性和视觉乐趣来确定用户体验无疑将大有帮助。由于行业是围绕人设计的，电子商务网站总是有类似的页面序列来引导购物者到结账过程。这包括 - 主页、类别页面、产品页面和结帐页面。

每个页面上的信息——内容、布局、导航，帮助购物者找到他们正在寻找的东西，同时也引导他们更接近购买。考虑到这一点，所有这些页面都应该仔细设计。下面讨论的是从主页开始的四个页面设计的前进方向。

整洁的主页设计

对于购物者来说，首页是第一印象。他们应该能够快速确定主要价值主张。这可以通过清晰的文案和说明产品优势的照片来完成。如果购物者需要大量阅读或必须停留更长时间并搜索解说视频以了解产品价值，那么价值不会立即显现出来。研究强调，视觉清晰度会影响三分之一的人决定是留下还是离开电子商务商店的主页。有时买家会在网上寻找鞋子、连衣裙、健身器材或珠宝等配饰。如果一个网站没有一个干净的设计并且主页是杂乱的，那么对于买家来说这将是令人眼花缭乱的，因为他们将不得不停留更长时间并进行搜索。最终，这将导致更高的跳出率。因此，作为用户体验原则，任何电子商务网站的主页都应该是干净的。

易于浏览类别页面

类别页面（或产品列表页面）是电子商务商店的重要资产。这是展示产品的地方。拥有易于导航的类别页面有助于改善用户体验，并通过提高可用性来增加流量和转化率。网格等结构和类别名称在 SEO 排名中也起着至关重要的作用。

为了更好地了解用户需求并轻松浏览类别页面，应牢记以下用户体验实践：

使用通用术语，以便消费者能够联系起来。
对于父类别，请使用大且高质量的上下文相关图像。
优化过滤器，以便电子商务网站可通过分面导航进行浏览。
为类别登录页面设计提供描述性（3-4 行）子标题。
79% 的用户只浏览页面，因此电子商务产品列表页面设计应创建视觉层次结构，突出最重要的元素。

引人注目的产品页面

在电子商务领域，产品页面无处不在。通常，产品页面是用户决定是否要购买产品的地方。页面质量、视觉元素、导航、内容等成为用户电子商务体验的核心。当消费者绕过主页时，产品页面的工作就是说服浏览器将产品添加到购物车中。这可以通过心理触发来完成——信任是最关键的因素。因此，产品页面对产品和品牌进行全面解释非常重要。其他重点领域：

产品页面应与您的品牌一致。
应该提高客户的忠诚度和信心。
应该激励客户推广品牌。
它应该立即吸引消费者的注意力，并且添加到购物车按钮应该很容易区分。

简单的结帐页面

结帐实践 - 增加销售和感知可信度

结帐页面是将客户转换为访问者的地方。这也是客户添加详细信息、选择运输和付款方式以及完成订单的地方。因此，结帐页面设计应有助于具有不同角色的用户平稳过渡。结帐页面的类型：

一页结账
多页结帐

一页结账

一页结账非常流行，因为它加快了结账过程，增加了客户的便利性。这种结帐页面的设计改善了用户体验，因为买家不必等待几个页面加载。但这也可能具有挑战性，因为要收集大量数据。在这里，重要的是设计页面，使购物者不会被他们需要输入的信息所淹没。

多页结帐

顾名思义，多页面结账有多个页面，这些页面可能看起来不太用户友好。但这种结账方式最大的优势是可以无缝收集数据。即使购物者在稍后阶段放弃结账过程，之前输入的数据仍然被捕获。这种表格也更干净、更简单，因为字段被分成了几个页面。其他需要考虑的点是：

引导结帐过程的每个阶段的最小表单设计。
允许客人结帐。
尽量减少促销。
允许用户自定义他们的订单。
使用热图和 A/B 测试是测试和改进结帐流程的好方法。

增强用户体验的其他属性

1. 接受多种付款方式

在电子商务世界中，便利性和安全性是购物者最关心的问题，这也是放弃购物车的主要原因。幸运的是，苹果和亚马逊等值得信赖的公司支持多种支付方式，可以缓解安全问题并加快结账流程。

2. 通过安全徽章和支持增强信任

通过显示安全徽章和第三方集成，购物者可以获得信心。也可以在结帐时放置经过验证的排名和评论。聊天机器人、常见问题解答链接、退货政策、客户支持热线等支持功能也可以纳入其中。在这里，重要的是要注意，虽然购物者可能不会在结账时使用资源，但知道它们存在，会让他们安心。

3. 提供清晰的订单摘要

在结账时向购物者提供简明的订单摘要是强制性的。它允许他们查看包含数量、运输和账单信息、费用明细等的产品详细信息。如果电子商务网站收取特定金额或提供免费送货，买家想知道。如果在输入信用卡详细信息时未提供或稍后提供信息，则放弃购物车的机会将很高，尤其是在收取的税款或运费较高的情况下。用户不必感到震惊，因此明智的做法是让他们在每个反馈阶段都得到通知。优雅地展示产品图片也很聪明，确保属性与客户的选择相匹配，即颜色、尺寸等。

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结论

多年来，购物一直是触觉的。角度、边缘、重量、合身和手感，所有这些都很重要！在没有存在的情况下，通过设计和显示尺寸熟悉是至关重要的。应该通过电子商务网站的设计来提供一个由宽敞的屏幕、简单的导航、更逼真的图像组成的舒适范例。而且，无论消费者行为如何继续变化，零售商都应专注于与在线客户建立更牢固的关系。因为只有通过信任和寻找隐藏在精美印刷品和警告之下的细节，企业才能最大限度地提高销售额。

如果作为一名企业家，您希望改进您的电子商务网站设计，请联系FATbit Technologies 。他们在电子商务设计和开发领域的专业知识可以帮助创造与客户产生共鸣的用户体验，并可以帮助企业抓住一波盈利增长的浪潮。

经常问的问题

Q1。 什么是电子商务设计？

答。电子商务设计有几个方面，如品牌、文案、用户界面、视觉效果等。电子商务用户体验必须协同工作，突出产品的价值，同时激励购物者进行购买。对于电子商务网站设计，必须计划、概念化和有效地展示产品。

Q2。 为什么电子商务网站设计很重要？

答。电子商务网站的设计是一个重要因素，因为它可以通过建立信任来改善客户体验。这可能会导致更多的销售。

Q3。 电子商务网站如何改善用户体验？

答。电子商务网站可以通过响应式网页设计来改善用户体验，以便电子商务网站体验在使用任何平台（如平板电脑、移动设备或台式机）时保持一致。电子商务网站的用户体验也可以通过优化网页、使用产品图像建立信任以及直观的导航来改进，以便买家迅速进入结帐页面。

Q4。 什么是良好的电子商务体验？

答。良好的电子商务体验包括具有一些相似的属性，即引人注目的文案、说明性的视觉效果、直观的布局以及清楚地显示产品价值的页面。最终目标是在买家购买时为他们提供无缝的购物体验。