提高客户忠诚度的 10 种方法

提高客户忠诚度是经营成功企业的最重要因素之一。 这是因为研究表明，通常情况下，企业 80% 的利润仅来自 20% 的客户。

最重要的是，还证明了向现有客户销售比找到少数客户更具成本效益。 这只是提高客户忠诚度对您的业务如此重要的两个原因 - 简而言之，这是您大部分销售额的来源。 当然，忠诚的客户也更有可能向他们的朋友和家人推荐您的业务，从而开辟更多的收入来源。

这些以及更多是令人信服的理由，可以将您的战略重点放在建立作为企业主的客户忠诚度上。 如果您还没有考虑如何提高客户忠诚度，那么您应该考虑。

如果忠诚度已经成为您战略的一部分，我们已经为您提供保障。 以下是一些关于使用全新策略改善客户忠诚度方法的提示。

客户忠诚度和建立关系

客户忠诚度就是与客户建立关系。 您希望您的客户了解您的业务，并希望他们觉得您了解他们并了解他们的需求。

研究还表明，与客户建立关系是提高客户忠诚度的关键因素。 我们在这里汇总的策略都是不同的方式，您作为企业主可以与您的客户建立新关系并加深现有关系。

提高客户忠诚度的 10 种方法

1.优先考虑客户服务

作为企业主，您已经知道客户是您所做一切的核心。 您可以通过将卓越的客户服务作为优先事项向您的客户展示这一点。 这意味着培训您的员工在操作时牢记最佳实践，并为他们提供所需的工具（例如强大的 CRM 或帮助台解决方案）以提供最佳服务。

这也意味着积极主动地提供客户服务，通过跟进、主动回答问题，并确保他们的体验令人满意并且没有任何遗漏。 为您的客户加倍努力是客户服务的重要组成部分。 它表明您的公司确实存在为客户服务，这是一种对建立忠诚度大有帮助的方法。

当您为客户提供出色的客户服务时，您就是在向他们展示您的关心，这将使人们想与您开展业务。 研究表明， 70% 的消费者表示他们选择提供优质客户服务的公司。

因此，通过升级您的客户服务方法，您不仅会创造更多满意的客户，还会吸引更多想要一次又一次与您开展业务的忠诚客户。

2. 将客户置于社交媒体战略的核心

社交媒体渠道是直接与客户联系的好方法，您可以以不同的方式使用它们。 分享信息、解决问题（通过在社交媒体上回复客户的疑问）甚至娱乐。

使用社交媒体是一种有用的方式来定义您的品牌并使您的公司以某种方式而闻名。 例如，您的公司是否友善和周到？ 或者它是快乐和俏皮的？

当您找到您的品牌“声音”时，您可以使用社交媒体来放大它以与您的客户建立联系。 根据您的品牌声音，您可以使用它来创建与客户产生共鸣的内容。

通过在社交媒体上与您的观众互动，您也会了解更多关于他们的信息。 哪些类型的人倾向于在社交媒体上关注您的品牌？ 他们来自特定地区或特定行业（例如，公司高管、父母或青少年）？

社交聆听工具可以帮助识别受众。 当您确定您的客户是谁时，您可以使用您独特的品牌声音来继续开发最适合他们的内容类型。 例如，这可能意味着制作有趣的模因来分享，或者在 Instagram 上提供定期的现场问答环节。

确定在社交媒体上与您的品牌建立联系的方式将使您的客户感觉更接近品牌并建立品牌亲和力。 这反过来又建立了品牌忠诚度，特别是考虑到77% 的消费者表示他们更有可能从他们在社交媒体上关注的品牌购买，而不是他们不关注的品牌。 当客户喜欢您的品牌并感受到联系感时，他们更有可能反复与该品牌开展业务。

3. 提供客户奖励

建立客户忠诚度的一个好方法是奖励客户的忠诚度。 您可以通过建立忠诚度计划来做到这一点，该计划为客户提供折扣、礼品和独家优惠。

奖励计划有效。 75% 的消费者表示他们更愿意在提供奖励的公司购物。 因此，这是您在奖励客户的方式上发挥创意的机会。 您可以提供传统的“打卡”折扣，即在客户购买一定数量的产品后提供特殊优惠券，或者您可以做一些特别的事情，例如提供抽奖券或免费礼物。

在客户奖励方面有许多创造性的选择，通过实施这样的计划，您将让客户知道他们的重复业务对您很重要。

4. 收集客户反馈

您与客户的对话是双向的。 作为一家企业，您可以提供信息、提供产品和服务，并随时提供客户服务。 在您执行所有这些操作时，请不要忽视邀请您的客户提供意见的重要性。 他们提供的反馈对于了解您的客户对您的业务的真实想法以及他们对您的业务的需求和需求非常有价值。

接受这些客户反馈并将其付诸行动是您向客户展示您关心他们的观点并致力于满足它的方式。 通过这种方式，您可以改善客户体验并与客户建立更紧密的联系。 这两个因素都会提高忠诚度。

5. 让客户的生活更轻松

当您让客户更轻松、更方便地购物时，他们更有可能与您一起购物。 例如，亚马逊等品牌的使命是让购物尽可能简单。 他们不仅提供了广泛的选择，而且亚马逊结账过程非常简单，通常只需在应用程序中单击一下即可。

除了使结账更容易之外，公司还可以通过根据客户的浏览历史提供智能推荐来简化购物本身，或者可以提供重新订购产品的提醒以及新产品发布的通知。

从本质上讲，您希望摆脱研究正确产品的繁琐工作，然后让他们在准备好购买时轻松购买。

花时间审核您的流程以确定如何使客户旅程的每一步都更轻松，这将为您赢得他们的忠诚度并让他们再次回来，因为他们知道他们将始终轻松地在您的企业购物。

6. 在销售交易之外与您的客户建立联系

建立忠诚度的一个好方法是向您的客户表明您关心他们，而不仅仅是进行销售交易。 公司经常举办特殊活动，例如客户感谢日、特殊节日活动，甚至是有助于公益事业的慈善活动。 或者，您可以在实体店内创造令人兴奋的体验。 教练品牌 Vans 经常在其商店里提供半管，滑板爱好者可以用它来练习，不管他们是否购买。

通过举办活动，您的企业可以将客户聚集在一起，以便更好地与您的团队联系并了解您的品牌。 事件和活动还为您的客户提供了超越纯粹购物的附加值。

7.创造有价值的内容

内容是与消费者建立联系的理想方式。 如今，有这么多的内容，您可以选择多种内容类型来选择您的企业可以创建的内容类型以与客户建立联系。 您可以创建包含有用链接、引人入胜的社交媒体内容以及展示“操作方法”提示的有用视频的电子邮件通讯。

通过提供可能与您的产品不直接相关但与您的业务所在行业相关的内容，您可以为希望解决问题或改善生活的客户提供价值。

例如，格温妮丝·帕特洛 (Gwyneth Paltrow) 的个人护理电子商务网站Goop销售健康和保健产品，但其电子通讯不用于展示产品。 相反，它提供了对营养师和美容专家进行采访的文章，他们为 Goop 客户提供了有用的提示和技巧。 这种类型的内容通过为客户提供有用的见解来为他们增加价值。 而且因为它是以健康和保健为主题的，所以它与 Goop 销售的产品保持一致。

您可以通过创建一个创意内容计划来为您的业务尝试类似的方法，该计划将使您的客户眼花缭乱并帮助他们更好地与您的品牌建立联系。 当客户对您的品牌产生亲和力时，他们将更有可能保持忠诚并继续与您一起购物。

8. 分享您的公司价值观

如今，许多公司正变得越来越以价值观为导向，将自己与环境行动主义和社会正义等社会事业保持一致。 在最近的一项调查中， 71% 的消费者表示他们更愿意从符合其价值观的公司购买。

像巴塔哥尼亚这样的品牌一直是价值导向型商业的领导者，其中一组特定的社会价值观指导着商业决策过程。 特别是，作为销售户外装备和服装的品牌，Patagonia 一直专注于环境可持续性，将环境倡议置于其业务核心。 这在消费者中很受欢迎，从而提高了客户忠诚度和蓬勃发展的底线。

其他消费品在社会问题上也采取了类似的方法，这在当今具有全球意识的消费者中产生了很好的共鸣。 一些公司甚至申请了“共益企业”的称号，这表明了对可持续商业模式的承诺。

获取信息可能会很棘手，因为当然，您总是希望确保您的企业在其价值观和对事业的承诺方面是真诚和透明的。 因此，如果您准备好真正投入，请让您的客户知道！ 这可能是一种有效的方式，可以让您的业务与志同道合的消费者保持一致，他们在用钱包投票时关心有所作为。

9. 透明

消费者是精明的，随着社交媒体的兴起，消费者的格局比以往任何时候都更加公开。 这就是为什么企业需要对他们所做的事情保持透明，即使当（尤其是当）事情没有按计划进行时。

例如，在过去，一个产品问题可能会被悄悄地解决并隐藏起来。 如今，一旦不可避免地被发现，这样做会引起消费者的强烈反对。

如今，更好的做法是对您的业务决策、行动甚至缺点保持透明。 在需要时提供道歉，但切勿试图掩盖或隐藏信息。 消费者会发现，因此如果您的企业从一开始就对所有事情保持透明，您会发现客户将保持忠诚并感谢您的透明。

10. 创建社区

拥有一家企业不仅仅是销售； 重要的是，它还关乎建立一个消费者信任、产生共鸣并感受到其中一部分的品牌。

您可以通过围绕您的品牌创建社区来将人们聚集在一起并建立品牌亲和力来做到这一点。 社交媒体是通过建立社区来做到这一点的好方法。

Deciem和Beauty Pie等美容品牌在 Facebook 上创建了“仅限会员”社区，感兴趣的人可以加入讨论他们最喜欢的美容产品、上传图片并分享技巧和窍门。

同样，其他品牌使用 YouTube 提供有用的视频内容，邀请用户发表评论，甚至邀请用户提交与品牌相关的自己的视频。

通过邀请您的客户参与并为他们提供一个属于他们的虚拟社区，他们会感觉与您的品牌有更多的联系，因此从长远来看会变得更加忠诚。

最后的想法

无论您的企业是全新的还是已经在市场上站稳脚跟，今天就开始建立忠诚度。 现在是改善客户忠诚度战略的最佳时机。

当您努力向客户表明您对他们的关心时，他们会以忠诚度奖励您，这将使您免于不断追逐新客户。

请记住，客户忠诚度不是一夜之间建立起来的，但是您今天采取的步骤将随着时间的推移而获得回报。 预订演示以了解有关 eDesk 如何帮助您的电子商务业务每次都提供出色的客户体验的更多信息。