掌握营销洞察力：利用呼入电话跟踪的力量

已发表: 2023-06-07

在当今数据驱动的世界中，了解客户旅程对于企业有效优化营销策略至关重要。 虽然可以轻松跟踪和分析在线互动，但营销人员往往会忽视呼入电话跟踪。

对于利用电话联系客户或现有用户的企业来说，忽略它，即使是在很小的程度上，也意味着在桌面上留下有价值的数据，尤其是当可以使用呼入电话跟踪软件跟踪此类电话时。

最终，这是可以整合到营销难题中的另一个数据源。 这是一个有趣的数据源，因为选择致电的客户或用户比仅点击广告的人更愿意联系公司。

没有人会不小心拨通公司的联系电话； 没有像有“误点击”那样的“误叫”。

在本文中，我们将探讨入站呼叫跟踪的工作原理、谁可以从中受益，以及市场上可用的主要入站跟踪软件。

一、了解呼入电话跟踪

入站呼叫跟踪是一项允许企业跟踪和分析来自各种营销渠道的来电的技术。 通过分析一个人拨打您的号码所采用的路径以及从他们的在线活动中获得的有关呼叫者的详细信息（例如设备型号、语言等），营销人员可以优化他们公司的网页以吸引更多呼叫者甚至修改消息以确保这些人获得更高的转化率。

人们出于各种原因致电公司：

公司可以为不同类型的来电者使用不同的电话号码，并确保一个人拨打特定电话号码所采用的方式让他们做好准备并为潜在的销售做好准备。

二。 来电跟踪的好处

实施入站呼叫跟踪为寻求完善营销策略和促进销售的企业提供了多项优势：

  • 增强的 ROI 分析：入站呼叫跟踪提供有关驱动电话呼叫线索的来源和活动的综合数据，使企业能够更有效地分配营销预算。
  • 通话质量评估：通过记录和分析电话交谈，企业可以评估通话质量、确定培训需求并改善客户服务。
  • 个性化的客户体验：了解来电的背景使企业能够提供个性化和有针对性的体验，从而提高客户满意度和转化率。
  • 实时分析：入站呼叫跟踪平台提供实时分析和报告，使企业能够立即进行优化并响应不断变化的市场动态。

三、 谁应该使用呼入电话跟踪？

入站呼叫跟踪对广泛的业务都有好处。 关键的考虑因素是规模：本地企业很少真正需要呼叫跟踪，因为他们的营销预算（因此，优化选项）有限。

但是，使用电话作为与潜在客户保持关系的主要方式或多种方式之一的大公司应该在其营销策略中考虑呼入电话跟踪，尤其是：

  • 电子商务企业：在线零售商可以将电话转换归因于特定的广告渠道，使他们能够优化营销活动并增强客户体验。
  • 呼叫中心：拥有呼叫中心的企业可以监控其座席的表现，确定需要改进的领域，并有效地分配营销预算。
  • 多渠道营销人员：从事多个营销渠道（例如 SEO、社交媒体和 PPC）的公司可以准确衡量每个渠道对产生电话线索的影响。

四、 10 款最佳呼入电话跟踪软件

市场上有许多不同的呼入电话跟踪软件选项。 选择一个时，不仅要考虑定价和易用性等常规因素，还要考虑集成能力，因为入站呼叫跟踪平台很可能与广告跟踪器和 CRM 平台一起使用。

以下列表按字母顺序排列。

电话亭

Callbox 提供全面的呼叫跟踪和潜在客户生成解决方案。 它提供通话录音、线索评分和 CRM 集成等功能，以帮助企业推动转化并衡量营销成功与否。

  • 优点：全面的呼叫跟踪、潜在客户生成、CRM 集成。
  • 缺点：某些功能的定价计划可能更高，定制选项有限。

呼叫火力

CallFire 提供一系列呼叫跟踪和通信解决方案。 它提供呼叫跟踪、IVR（交互式语音响应）和 SMS 营销工具，适用于严重依赖电话通信的企业。

  • 优点：呼叫跟踪、IVR 功能、SMS 营销工具。
  • 缺点：自定义选项有限，界面可能更直观。

呼叫跟踪指标

CallTrackingMetrics 提供全面的呼叫跟踪和管理解决方案。 它包括呼叫路由、呼叫录音和高级报告等功能，适用于各行各业的企业。

  • 优点：全面的呼叫跟踪和管理、呼叫路由、呼叫录音。
  • 缺点：用户界面可能会让人不知所措，一些高级功能需要额外费用。

呼叫轨道

CallRail 是一款功能强大的入站呼叫跟踪软件，可提供高级呼叫分析和归因。 它提供直观的报告并与流行的 CRM 系统集成，使其适用于各种规模的企业。

  • 优点：高级呼叫分析、直观的界面、易于与流行的 CRM 系统集成。
  • 缺点：高级功能的定价层级较高，自定义选项有限。

康维尔扎

Convirza 专注于呼叫分析和对话洞察。 它提供通话录音、情绪分析和关键词识别等功能，帮助企业优化营销策略。

  • 优点：呼叫分析、对话洞察、情绪分析。
  • 缺点：有限的 CRM 集成，可能需要技术专业知识才能进行设置。

Invoca

Invoca 专注于动态呼叫路由和详细的呼叫分析。 它与流行的 CRM 系统（例如 Salesforce）集成，并为呼叫量大的企业提供全面的见解。

  • 优点：动态呼叫路由、详细的呼叫分析、与 Salesforce 和其他 CRM 系统的集成。
  • 缺点：更高的定价计划，对小型企业的支持有限。

马尔克斯

Marchex 是一种入站呼叫跟踪解决方案，专注于呼叫分析和对话智能。 它提供可操作的见解，以优化营销活动和提高通话质量。

  • 优点：强大的呼叫分析、对话智能、可操作的见解。
  • 缺点：集成选项有限，某些功能的定价可能更高。

令巴

Ringba 是一个功能强大的呼入电话跟踪和分析平台，专为绩效营销人员和呼叫中心设计。 它提供高级呼叫路由、实时分析和转换跟踪，使其成为专注于推动呼入呼叫的企业的多功能解决方案。

  • 优点：高级呼叫路由功能、实时分析、转换跟踪。
  • 缺点：与其他提供商相比，某些功能的定价计划可能更高，集成选项有限。

猎犬

Retreaver 是一个入站呼叫跟踪和路由平台。 它提供呼叫归因、呼叫分配和实时报告，使企业能够优化他们的营销活动并有效地处理来电。

  • 优点：呼叫归属、呼叫分配、实时报告。
  • 缺点：用户界面可能很复杂，可能需要额外的设置时间才能进行自定义。

五、整体营销策略中的来电跟踪：以 Voluum 和 Ringba 为例

我们已经多次提到，在大多数情况下，呼入并不是吸引客户的唯一方式。 大多数公司除了在联系页面上放置电话号码外，还使用付费广告和搜索引擎优化技术来产生自然流量。

所有这些努力都应该在一个软件中进行衡量，最好是在一个软件中进行分析。

效果广告跟踪器 Voluum 是完美的解决方案。 它可以在一个报告引擎中连接来自各种付费和有机渠道的所有客户接触点，并且可以与最流行的呼入电话跟踪软件集成。

以流行的来电跟踪器Ringba为例。 营销人员可以按照以下步骤轻松地将其与 Voluum 集成：

  1. 在 Voluum 中添加带有电话号码的页面作为报价页面，并确保您的报价 URL 包含 Voluum 点击 ID 标记。 简而言之，您的网址应如下所示：

https://my.offer.com?clickid={clickid}

  1. 为从提供 URL 捕获的值创建一个 URL 参数，以便有可能将它们动态添加到 Voluum S2S 回发。 创建一个新的 URL 参数将自动生成一个相关的动态令牌，稍后可以在 Voluum S2S 回发中使用。
  2. 从 Voluum 获取回发并将其添加到Integrations / Pixels / Create Pixel下的 Ringba 中。 您的回发应如下所示：

https://voluum_tracking_domain/postback?cid=[tag:User:clickid]&payout=[Call:ConversionAmount]&txid=[Call:InboundCallId]&param1=[tag:Campaign:Id]

请注意，这是一个简化的设置，有一些注意事项和其他选项。 但是，这些一般步骤应该适用于大多数充当入站呼叫跟踪器的平台。 如果您想了解更多信息，请联系我们的团队。

通过将 Ringba（或任何其他呼叫跟踪平台）与 Voluum 一起使用，您将获得以下好处：

  • 衡量您的总广告成本和收入。
  • 查看您的营销工作如何转化为来电。
  • 优化您的广告策略以增加来电数量或来电转化率。

长期以来，营销人员一直梦想着多合一的解决方案。 现在他们有了。

最后的评论

总之，您不应该让有价值的客户洞察从裂缝中溜走。 拥抱呼入电话跟踪的强大功能，并利用合适的软件来释放营销工作的全部潜力。

将您选择的呼入电话跟踪软件与 Voluum 连接起来，以获得竞争优势、推动更高的转化率并提供卓越的客户体验。