吸引用户谈论的 10 个应用内反馈最佳实践
已发表: 2023-06-30在当今的数字环境中，吸引用户并获得他们的宝贵反馈对于在当今竞争激烈的市场中努力持续改进的应用程序开发人员和产品所有者至关重要。
在本文中，我们将踏上十个应用内反馈最佳实践的旅程，将您的用户变成热情的贡献者。
因此，请系好安全带，准备好以快速、有趣且信息丰富的方式探索用户反馈的世界。
从找到完美时机到捕获用户满意度、可用性、功能请求以及介于两者之间的一切，这些最佳实践将使您能够深入了解用户群的见解和想法。
我们将发现提高回复率、让反馈变得轻而易举的策略，并创建鼓励用户分享想法的反馈文化。
收集当今应用程序反馈的挑战
使用当今的应用程序反馈工具收集反馈面临着一些挑战，了解最常见的问题对于直接解决这些问题并保证客户满意度至关重要。
这是一瞥。
1-用户参与度低
主要挑战之一是用户提供反馈的参与度较低。
许多用户可能不愿意花时间提供反馈，或者可能没有动力这样做。 克服这一挑战需要实施策略来鼓励和激励用户自愿提供反馈。
2-反馈偏差
另一个挑战是潜在的反馈偏差。
对应用程序非常满意或不满意的用户更有可能提供反馈，从而导致用户意见的表述出现偏差。 这种偏见可能会导致对用户旅程和客户满意度的不准确理解。
3- 反馈质量和相关性
确保反馈的质量和相关性至关重要。
收集模糊或不相关的反馈可能会使开发人员难以提取有意义的见解并确定可行的改进。
确保反馈收集机制旨在引发具体的、可操作的反馈对于应对这一挑战和提高反馈质量非常重要。
4- 反馈量和分析
应用程序通常会收到大量反馈，这使得有效分析和处理所有响应变得具有挑战性。
手动分析主动反馈和应用评分可能非常耗时且占用资源。
开发高效、持续的反馈分析技术对于从大型数据集中获取有价值的见解至关重要。
5 – 时机和背景
在适当的时刻和适当的背景下获取积极和消极的反馈可能具有挑战性。
用户可能会忘记他们的经历或遇到阻碍他们提供反馈能力的技术问题。
找到征求反馈的最佳时机和背景需要仔细考虑和设计。
6- 用户体验影响
如果不深思熟虑地实施，反馈收集过程本身可能会影响用户体验。 侵入性的反馈提示或冗长的反馈表格可能会让用户感到沮丧，并可能导致负面的产品体验。
平衡对可操作的见解的需求与保持无缝且愉快的用户体验是一个挑战。
7- 语言和文化障碍
拥有全球用户群的应用程序可能会面临与语言和文化障碍相关的挑战。
反馈收集机制必须考虑语言偏好、本地化和文化差异，以确保来自不同背景的用户能够轻松地提供反馈。
是什么让用户提供反馈？
当用户觉得自己的输入有价值并且可以产生有意义的影响时，他们就会有动力提供上下文反馈。
促使用户分享想法的因素包括拥有积极的体验并希望表达自己作为忠实客户的满意度、寻求负面体验或遇到的问题的解决方案、受到奖励或认可的激励等等。
当这些元素保持一致时，用户更有可能参与反馈过程并贡献他们宝贵的见解，从而影响应用程序或产品的未来开发和改进。
以下是鼓励用户分享意见和经验的一些关键驱动因素：
1- 感知影响
当用户相信自己的输入可以对产品或服务产生真正的影响时，他们更有可能提供相关反馈。 当用户看到他们的用户操作和相关见解可以影响应用程序性能或塑造未来应用程序开发时，他们会感到有权力并有动力分享他们的想法。
2- 激励和奖励
提供激励或奖励可以显着提高用户提供反馈的积极性。 提供有形的好处，例如折扣、独家访问权或虚拟货币，可以激励用户花时间提供意见。
这些奖励认可并赞赏他们的贡献，使他们更愿意参与反馈过程。
从用户那里获取上下文实时反馈可能是一项挑战，特别是当它需要他们离开应用程序并填写调查问卷时。
然而，最近的研究表明，一般来说，在用户对功能或产品形成第一印象时捕获客户洞察是鼓励反馈的有效方法。
这是由于两个主要原因：
体验的新鲜度
当用户第一次与某个功能或产品交互时，他们的印象和体验仍然记忆犹新。
这使得他们更有可能提供准确和详细的反馈。 通过在早期阶段捕获反馈，您可以挖掘用户的直接想法和情绪，而这些想法和情绪在以后可能不容易回忆或表达。
减少努力和摩擦
要求用户在与某个功能交互后立即在应用程序内提供有价值的客户反馈，可以减少与反馈过程相关的工作量和摩擦。
用户不必离开应用程序或经历填写单独调查的麻烦，这可能既耗时又麻烦。 这种便利增加了用户参与的可能性和更大的客户旅程。
3-以用户为中心的方法
当用户认为应用程序或产品重视他们的反馈并真诚地寻求改善他们的入职体验时，他们更有可能提供反馈
通过积极寻求反馈流、响应用户查询和实现用户请求的功能来展示以用户为中心的方法，创建一个鼓励用户参与并提供有助于产品开发的输入的环境。
4- 轻松提交反馈
提供定量反馈的过程应该快速、简单且方便。
如果用户遇到障碍，例如冗长的调查或复杂的表格，他们可能会不愿意提供反馈。
提供简化的反馈机制，例如一键评分或应用内用户反馈调查，可以减少摩擦并提高用户参与的可能性。
利用应用内调查 – 10 个最佳实践
1- 时机和相关性
在应用程序用户流程中的相关时刻呈现调查。
当调查与他们最近的互动或经历相关时，用户更有可能提供反馈。
在特定操作或功能使用后立即显示调查可以提高响应率并提高反馈质量。
2- 保持调查简短。
冗长的调查可能会导致调查疲劳和参与率下降。
研究表明，问题数量有限的较短调查往往会产生更高的完成率。 专注于提出最重要和相关的问题，以收集简洁且可操作的反馈。
3- 使用应用内调查软件轻松获得实时反馈。
使用应用程序内调查软件收集实时反馈为应用程序开发人员和产品所有者提供了显着的优势。
应用内调查软件可以无缝集成到您的应用中，让您无需用户导航到外部网站或平台即可收集反馈。
这种集成确保了用户获得顺畅且方便的反馈收集体验，从而增加了参与的可能性。
应用内调查软件还使您能够实时捕获反馈，提供应用用户对用户体验、偏好和痛点的即时见解。
UserGuiding是那些使调查和数据收集比以往更容易的出色平台之一。
您可以尝试UserGuiding，在应用程序内存储和过滤数据，并在 5 分钟内发布调查，这使得产品经理、成功和支持团队以及小企业创始人的调查过程比以往更加轻松。
您需要知道您的用户如何发现新功能吗？
创建星级评定调查以找出并进行调整。 然后，开展 NPS 调查，查看所有得分为 1 或 5 的用户。
您是否需要知道用户在评分之前采取了哪些操作？
使用用户 ID 轻松深入用户活动页面，找出哪些模式可以创建忠诚的促销客户。
让问题和反馈系统在任何地方都可以访问，在他们的入职清单上、资源中心上或直接在屏幕上。
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4- 明确且具体的问题
在反馈调查中使用清晰且具体的语言，以确保用户理解。
避免可能使受访者感到困惑或产生偏见的模棱两可或引导性问题。
每个系列的问题都应该有特定的目的，并提供有意义的见解，为决策提供依据。
5- 包括混合的问题类型。
结合多种问题类型，例如直接问题、多项选择题、后续问题、李克特量表或开放式问题，以从各种反馈渠道捕获不同类型的反馈。
多项选择题可以提供定量数据，以便于分析，而开放式问题则允许用户表达自己的想法并提供定性见解。
6-渐进式分析
不要通过预先进行长时间的调查来压倒用户，而是考虑使用渐进式分析。
从几个关键问题开始，然后在后续互动或访问中提出其他问题。 这种方法最大限度地减少了调查放弃，并允许用户随着时间的推移提供反馈而不会感到负担。
7- 个性化和定制
尽可能为个人用户定制调查体验。 利用用户数据（例如偏好、使用模式或人口统计数据）来个性化调查问题并使其更具相关性。
定制调查可以增强用户参与度并增加获得有价值反馈的可能性。
8-视觉设计和用户体验
注意调查界面的视觉设计以及用户和应用程序体验。
确保调查具有视觉吸引力、易于导航且适合移动设备。 精心设计的调查界面可以增强入职体验、用户满意度并鼓励参与。
9- 进度指标和完成反馈
提供进度指示器或完成反馈，让用户知道调查还剩多少。
这种透明度有助于管理用户期望并减少调查放弃。 考虑提供完成消息或感谢屏幕以确认用户参与并对他们的反馈表示感谢。
10-测试和迭代。
定期测试和迭代您的调查设计和实施。 进行 A/B 测试来比较不同的调查格式、问题措辞或时间安排，以确定最有效的方法。
收集用户对调查体验本身的反馈，以完善和优化反馈收集流程。
最后一句话
通过利用这 10 个应用内反馈最佳实践，您可以释放用户声音的力量并获得准确的反馈，从而推动您的应用取得成功。
请记住，时机是关键。 当用户第一次与功能或产品交互时捕获反馈为诚实和即时的输入奠定了基础。
利用应用程序内调查软件的功能无缝集成调查、个性化应用程序体验并收集实时见解。 并且不要忘记为更满意的用户提供一如既往的乐趣！
经常问的问题
在应用程序调查中要问哪些问题？
您可以提出应用调查问题，例如：
“按照 1 到 10 的评分标准，您向朋友或同事推荐我们的应用程序的可能性有多大？”
“您最喜欢我们的应用程序或功能更新的什么？”
“您认为我们的移动应用体验哪些方面需要改进？”
应用内调查的回复率是多少？
应用内调查的响应率可能会有很大差异，具体取决于各种因素，例如环境、产品路线图、目标受众、移动体验、调查长度和用户参与度。
没有普遍适用于所有应用内调查的固定回复率。
如何提高用户反馈的回复率？
确保调查简短、简洁、提供激励、个性化和有针对性的调查。
让您的用户代表您的声音，踏上反馈驱动的旅程，这将塑造您的应用程序的未来。
您可以共同打造卓越的客户体验，让您的应用程序用户畅所欲言、积极参与，并渴望为您的应用程序的持续成功做出贡献。
