提高亚马逊有效追踪率 (VTR) 的 5 种方法

亚马逊客户依靠跟踪号来了解他们的订单在哪里以及何时可以收到。 有效跟踪率 (VTR) 是反映这些期望的性能指标。 作为亚马逊卖家，您已经知道高卖家评级对于您在电子商务中的成功至关重要。 高卖家评级表示您有能力获得正确的订单、保持库存、满足运输期限、保持买家的积极反馈——等等。

了解您的卖家评级可以帮助您确定您在哪些方面难以满足不断变化的客户期望以及您在哪些方面表现出色。 这将使您能够创造并保持积极的客户体验。

什么是有效跟踪率

有效追踪率 (VTR) 衡量您对包裹使用有效追踪信息的频率。 VTR 衡量具有有效跟踪号的商家履行包裹的百分比。 亚马逊客户依靠跟踪号来了解他们的订单在哪里以及何时可以收到。 VTR 是反映这些期望的性能指标。 亚马逊已从 2021 年 4 月 19 日开始跟踪您的企业的有效追踪率 (VTR)。然后将在 30 天内测量 VTR，尽管您应该已经在您的亚马逊账户中看到了您的 VTR。

如何计算 VTR

为了计算 VTR，我们将您使用有效跟踪号运送的包裹数量除以您在 30 天内运送并确认的包裹总数。 VTR 以百分比表示。 我们使用承诺的交货日期来确定哪些订单包含在绩效指标中。

下面给出基于船舶原产国的 VTR 计算逻辑：

• 对于从美国发货的包裹，如果亚马逊记录了至少一次承运人扫描，我们会认为是有效的跟踪 ID。
• 对于从中国发货的包裹，我们将根据以下标准考虑有效的跟踪：
  • 价值低于 5 美元（包括运费）的包裹必须使用提供至少一次承运人扫描*的集成承运人和可追踪运输方式*。
  • 价值等于或高于 5 美元（包括运费）的包裹必须使用集成的承运人和完全可跟踪的运输方式，该方式可以提供至少两次承运人扫描（包括递送扫描或递送尝试）。

*承运人扫描是承运人为显示包裹在运输中而执行的扫描。

录像机政策要求

卖家必须在产品类别级别保持大于或等于 95% 的 VTR。 产品类别中低于 95% 的 VTR 可能会导致：

• 在不影响您在满足 VTR 要求的产品类别中的卖家自配送商品的情况下，限制您在该类别中销售卖家自配送商品的能力，这些限制也不会影响您的亚马逊物流商品。
• 对您参与优质运输和保证交付的资格产生负面影响。

如果您的任何列表被暂停，您可以提交行动计划并申请恢复到[email protected] 。 如果您的行动计划获得批准，您在受影响产品类别中的卖家自配送商品将被恢复。

如何保持健康的 VTR

• 通过亚马逊的购买配送服务购买配送标签。
• 从与亚马逊集成的下拉菜单中选择运营商，如下所列。 这些运营商向亚马逊提供实时跟踪状态。
• 确认承运人名称、运输服务和跟踪 ID 输入正确并且属于同一承运人。
• 在承运人交付包裹之前，确认并在必要时更新跟踪信息。 如果在包裹交付后确认或更新跟踪信息，则意味着客户无法跟踪订单。 这对客户没有用，它会影响您的 VTR 指标。
• 跟踪 ID 需要至少进行一次承运人扫描才能有效。

以下是提高有效跟踪率的五种方法。

在将包裹交给承运人后 24 小时内确认并更新跟踪信息。

如果在包裹交付后确认、更新或添加了跟踪信息，并且客户无法跟踪订单，则将其标记为缺陷。

确认承运人名称、运输服务和跟踪 ID 输入正确并且属于同一承运人。

目前，亚马逊不支持中文运营商名称，因此使用中文字符手动输入跟踪信息无效。

通过亚马逊的购买配送服务购买配送标签。

使用此服务，您可以立即上传并确认所有订单的跟踪信息。 您还可以在卖家中心的“订单详情”页面上跟踪订单的配送状态。 该服务还可以帮助保护卖家免受亚马逊商城交易保障索赔。

从“订单详情”页面的下拉列表中选择亚马逊综合运营商。

这些综合运营商向亚马逊提供实时跟踪状态。

跟踪 ID 需要至少进行一次承运人扫描才能有效。

只有缺陷报告中提到的订单才会影响有效跟踪率指标。 如果您的任何商品因有效追踪率而被暂停，您可以向 [email protected] 提交行动计划并申请恢复。 如果您的行动计划获得批准，您在受影响产品类别中的卖家自配送商品将被恢复。

为了保持 95% 的 VTR并创造积极的客户体验，卖家需要满足消费者对透明、准确的运输和交付的需求。 订单履行跟踪传入的订单并管理履行每个订单所需的流程。 它还处理购买后的退货和退款操作。 卖家可以使用相关软件减少手动履行并加快这些流程。

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