客户评论的重要性（以及如何获得更多评论）

客户评论是企业最强大的销售工具之一，但它们不会自然而然地发生。

虽然不满意的客户会很快转向评论网站表达他们的担忧，但满意和忠诚的客户可能会毫不犹豫地分享他们令人难以置信的体验 - 而这些正是潜在客户需要看到的评论。

这篇文章讨论了为什么客户评论对于声誉管理如此重要。 我们还将分享如何生成和管理对您的业务有帮助的评论。

客户评论的类型

客户评论有多种不同类型，包括：

• 评级：评级通常给出一到五星级的排名，并且通常包括简短的解释。 这是最常见的客户评论类型。
• 引言和推荐：推荐通常在品牌营销中占据显着位置，无论是在其网站上还是在社交媒体渠道上。 它们可以是书面的，也可以包含图像或视频等多媒体元素。 它们几乎总是积极的，并且可能是客户案例研究的一部分。
• 视频：视频评论通常包含对满意客户的采访。 客户和有影响力的人都可以拍摄视频，展示他们如何使用产品或服务以及他们与公司合作的整体体验。
• 聚合器：聚合器网站收集不同客户对单一产品或服务的评论，并将它们全部集中到一个地方。 B2B 和 SaaS 软件产品聚合评论网站的流行示例是G2和Capterra 。

您可以从在线多种类型的客户评论中受益，包括在第三方网站和评论平台上发布的评论。

客户评论的主要好处

客户评论的重要性怎么强调都不为过。 它们是您的产品或服务兑现其承诺的极其强大的社会证明。 让我们讨论一下消费者评论的主要好处。

在市场上建立信任并创造品牌信誉

每个企业都可以声称客户评论提供了一个很好的解决方案。 但是，当客户自己用自己的语言说某个工具有价值、可靠且有效时，它的功能就会强大得多。

简单明了：在线评论有助于建立信任。 这在许多客户服务统计数据中都有体现。

• 76% 的人“总是”或“定期”阅读本地企业的在线评论 ( BrightLocal )
• 在登陆页面上展示客户评论可以将转化率提高高达 270% ( Spiegel Research )

事实上，评论的可信度是其他营销材料的 12 倍，一些消费者对在线评论的信任程度不亚于口碑推荐。 这有助于提高品牌知名度和品牌信誉，尤其是在拥挤的市场中。

正面评论和负面评论都会产生影响， 52% 的买家表示，如果有一些负面评论，他们实际上会更信任一个品牌。 为了获得最佳结果，请保留负面评论并与评论者联系，提出解决方案。

缩短销售周期

当买家阅读评论时，他们通常会对自己的购买决定更有信心。 这一部分是社会证明，一部分是信任，但无论哪种方式，它都可以加快客户通过您的渠道的速度。

请记住， 89% 的用户会在研究评论后一周内进行购买， 68% 的用户会在典型买家旅程的研究阶段阅读评论并构建候选名单。

提高转化率和收入

有大量数据表明，在线客户评论可以显着增加销售额。 这部分归功于我们已经讨论过的信任度和品牌知名度的提高。

• 即使只有 5 条评论，产品的销售可能性也会提高 270%
• 客户在评价良好的企业上的花费平均增加 31%

加强社会认同

社会认同可以对客户如何看待您的品牌产生重大影响。 如果您有大量好评，潜在客户就会注意到。 毕竟，您的潜在客户希望成为满意的客户！

当评论强调您的解决方案如何满足他们的特定需求时，评论作为社会证据特别有价值。 来自不同行业或客户群的消费者的评论可以帮助潜在客户看到您可以帮助像他们一样的客户。

提高搜索可见性

大量评论可以帮助提高您在搜索引擎结果页面 (SERP) 中的排名，因此它是 SEO 工作的重要组成部分。

本地搜索往往以高星级商家为主，评论数量最多的商家会被优先考虑。 因此，产生尽可能多的正面评论可以帮助您吸引更多点击。

这个概念也适用于谷歌以外的其他第三方平台。 社交媒体或评论网站上拥有更多消费者评论的企业资料通常会在搜索中显示得更高，从而也提高了您的整体知名度。

收集真实的客户反馈

买家并不总是向他们的客户代表提供透明的反馈。 定期收集评论是收集客户反馈的机会，不仅可以帮助您吸引更多客户，还可以帮助改善您的产品和整体客户体验。

降低采购成本

在许多情况下，客户评论可以加速客户旅程。 随着决策过程的简化，企业花在培育潜在客户上的时间更少了。 当潜在客户在研究过程中可以轻松找到潜在客户时，他们也会花更少的钱吸引潜在客户。

这会降低总体客户获取成本，从而提高您的投资回报率和收入。

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获得真实客户评论的策略

企业主和营销团队都希望获得更多的客户评论，您可以使用一些万无一失的策略来大规模获得评论。

制定一致的客户评论策略

确定您将在买家旅程的哪个阶段要求评论以及您将使用什么消息。 您还应该考虑您想要吸引哪些评论网站的流量，以及您是否想通过商务短信或电子邮件请求评论。

让一切变得简单

如果您想要更多的业务评论，请在客户撰写评论时让事情变得简单。 在请求推荐的消息中，提供一个自动打开的链接，用户将在其中留下评论。 您的网站或应用程序上还应该有突出的评论部分、功能和链接，以便客户可以随时轻松访问它们。

仔细管理评论

评论管理软件使您可以轻松评估和管理收到的评论。 它还可能具有在您的网站上显示新评论的功能，即使它们来自第三方平台。

激励评论

当客户在您的网站上留下评论时，向他们提供门票、代金券、礼品卡或折扣等奖励。 如果用户留下评论，您还可以让他们参与赠品活动。 但请记住，大多数第三方平台不允许这样做。

使用现有关系

如果您团队中的某个人（无论是销售人员还是客户经理）直接与客户合作，请让他们亲自要求审核。 让他们知道这对您的品牌有多大帮助，在很多情况下，您会看到参与度的增加。

在热门评论网站上建立影响力

确保您在 Google、Facebook 和 LinkedIn 等社交媒体资料上启用了评论部分。 您还希望在与您的客户群相关的高价值评论网站上创建个人资料； 通常，这些将是与行业相关的评论网站。

根据客户的意见采取行动

如果您将来想要更多评论，请表明您关注已有的评论。 在平台允许的情况下与评论进行互动。 感谢用户的正面评价，并解决负面评价中的问题。 考虑反馈并让他们知道您已将其传递给团队。

把握好时机

当您尝试收集评论时，时机很重要。 基于软件或服务的公司通常会从购买后一天内征求客户评论中受益。

与此同时，消费者更有可能在有时间使用产品后为电子商务品牌留下评论，因此最好在客户收到产品后几天到一周内留下评论。

为了充分利用您的评论，请将它们突出显示。 在主页上展示客户报价和特别有力的推荐，并在各个产品页面上放置相关评论。

您还需要考虑评论的显示方式。 Seth Godin最近撰写了有关亚马逊如何改变其评论显示格式以及这如何影响客户认知的文章。

简而言之，如果您将客户体验放在第一位，那么您就有了一个良好的开端。

顶级客户评论网站列表

除了在您自己的网站上展示评论之外，在相关客户评论平台上拥有个人资料也是扩大影响力和提高知名度的好方法。

您应该优先考虑的评论网站完全取决于您的业务和目标客户群。 让我们回顾一下2023年一些最受欢迎的评论平台。

1. 亚马逊客户评论：这些评论在大型电子商务市场上列出的产品上可见。 许多顾客会转向亚马逊寻找和研究产品（包括阅读评论），即使他们在其他地方购买。
2. AppExchange：该市场由 Salesforce 所有，允许用户审查企业软件解决方案。 由于 Salesforce 是一个值得信赖的品牌，因此这些评论具有很大的分量。
3. 商业改善局：这个消费者权益倡导组织提供有关会员公司的信息和建议。 所有行业的企业都可以在这里拥有个人资料，客户经常使用该平台来研究他们正在考虑的小型企业。
4. Capterra：非常适合查找全面且经过验证的软件评论，该网站迄今为止已审查了超过 675,000 个经过验证的用户评论。 他们有专业和客户的评论。
5. G2 ：商业软件解决方案的在线同行评审平台，G2 最适合用于竞争解决方案的并排比较。 它是最受欢迎的评论网站之一。
6. 消费者报告：一家早于互联网出现数十年的杂志和非营利组织，它发布公正的产品测试以及针对任何消费品的全面、详尽的评论。
7. Edmunds：一个专注于汽车的在线评论和评级网站，这是大多数消费者用来研究不同汽车品牌和型号的价值和安全性的网站。
8. Facebook 评级：这是在世界上最大的社交网络上收集和显示品牌评级的一种方式。 确保在您的商家资料中启用审核选项卡。
9. Google 地图和搜索： Google 评论是全球领先的企业搜索引擎提供的一项服务，可通过完整的联系信息和用户评分来提高您的排名。
10. 家庭顾问：这是一个针对住宅客户的家庭服务和产品评论的在线平台。 您可以找到家庭承包商、园艺师、杂工等。
11. 软件建议：软件建议是一家旨在帮助客户在软件方面做出最佳购买决策的公司，提供详细的评论和产品比较。
12. TripAdvisor：该网站提供有关旅行和旅游业的所有内容的用户评论和建议。 它长期以来一直被认为是首要的评论网站。
13. Yelp： Yelp 是一个本地搜索和评级平台，促进对本地服务的众包评论。 这可能包括餐馆、管道或电力公司以及医疗服务。 评论更多地关注企业而不是单个产品。
14. Zomato：一个专注于餐馆、咖啡馆、食品和送货的搜索和发现服务，该平台具有用户生成的评分。 其稳定的客流量意味着食客经常光临。

要点：管理客户评论的简单解决方案

满意的客户是优秀的，如果您可以利用客户满意度来吸引更多客户，那就更好了。

业务评论对您的利润、增加潜在销售线索、加速购买决策、提高品牌知名度和增加收入有直接影响。 它们在商业声誉管理中发挥着至关重要的作用。

Nextiva 声誉管理可以帮助您在不同平台上创建个人资料，并将所有业务评论集成到单个仪表板中。

它是一款由 AI 驱动的评论管理工具，可以帮助您评估客户情绪、根据评论情绪发送自动回复，并从多个平台接收 CSAT 总分。 如果您想了解更多信息，请阅读我们的一些客户评论。

生成、管理和利用客户评论应该是一项关键的业务功能。 正确的策略和工具可以提供帮助。 对客户体验和客户评论的投资可以产生显着的成果。

常见问题解答

对客户评论的重要性仍有疑问吗？ 我们已经得到答案了。 继续阅读！