什么是客户评论或推荐？

客户对您企业的商品或服务的体验反映在客户评论中。可以在 Facebook、Yelp、Amazon 和 Google Reviews 等网站上获得评论。

客户利用客户评论来了解您的产品功能如何以及在购买过程中是否价格昂贵。

任何人都可以撰写在线评论；他们可能会赞扬、贬低您的公司，甚至做出虚假声明。

客户认为这些推荐和评论是值得信赖的信息来源，因为它们发布在独立网站上并且来自您产品的实际客户。 49% 的消费者表示，他们相信在线评论与个人推荐一样多，因为它们非常有帮助。

不同形式的见证营销

客户评价有多种类型和规模。可以使用推荐和评论创建多种客户推荐广告格式。考虑所有不同的形式以及它们如何支持您的其他营销计划：

并非所有公司，尤其是 B2B 行业的公司，都有可靠的客户评级来源。在这种情况下，快速引用证词很有帮助。

这些简短的引述推荐广告的范围通常从一个句子到一个段落。引用证言具有令人难以置信的适应性，可以为任何营销材料提供更高的可信度。

选择在适当的时间和地点传达正确想法的引语。对于漏斗顶端的客户，对您的产品的普遍赞扬可能是有效的，但潜在客户会对您公司的投资回报率 (ROI) 给予好评。

客户评价是适度但实用的推荐广告，因为十分之九的访问者仅在首先查看消费者评论和评级后才做出购买选择。

客户可以留下简单的 5 星评级或添加个人证词以详细说明他们与品牌的互动。大多数时候，评论是自愿给出的，但品牌也可以鼓励客户对他们的服务或商品提供反馈。

给客户发电子邮件提醒他们在使用一段时间后查看您的新产品是获得评论的一种选择。要快速获得大量响应，请考虑加入第二个激励措施，例如折扣或参加比赛的机会。

在社交媒体上大喊大叫，特别是对于 B2C 公司而言，可以成为一种引人入胜且吸引人的推荐营销形式。找到它们并有效地利用它们至关重要。

尽管客户网络会重视他们对贵公司的好评，但寻找与您的商品或服务类似的在线用户可能不会。

如果这样做，您可以轻松地将帖子的屏幕截图或保存的直接 URL 包含到其他营销作品中。基于产品的公司经常使用用户生成的 Instagram 图片轮播来向潜在买家展示如何使用他们的产品。

鼓励客户聚集在定制的主题标签周围，您将可以访问客户推荐和评论库。

将有影响力的人想象成您所在行业的名人。从有影响力的人（您的市场信任的人）那里获得对您公司产品的正式认可将是强有力的社会证明。

除上述示例外，书面或视频案例研究是另一种收集社会证据并将其传达给您的市场的方法。这些格式需要更多时间来开发并且更复杂。然而，这项投资是值得的，因为它可以在整个网站上进行战略性定位，并用于即将到来的营销活动。

消费者评论利用了心理倾向。当你看到人们在餐馆或商店外排队时，你会忍不住好奇那种兴奋。你甚至可以直接插队。与客户评论的运作方式类似，当有人争论是否尝试某事时看到其他人喜欢它，他们更有可能自己去做。

有时，无法判断客户的推荐对他们的影响有多大。例如，一些引语可以传达紧迫感并鼓励您的读者在整个着陆页上采取行动。但引起他们注意的是智能营销文案还是客户评论？这很难说。

最近一项关于品牌信任度的研究表明，41% 的客户不相信来自品牌的营销信息是真实的。这会损害公司的形象，尽管如果您使用推荐广告来帮助您建立声誉，客户将拥有他们需要的所有可以信任的社会证明。

存在许多可衡量的方法来分享客户推荐和跟踪您的推荐营销活动。系统的方法可能使您能够：

了解客户为什么使用您的产品或为什么他们的体验不尽如人意，最好使用客户评论和推荐广告来完成。这是另一种利用消费者反馈来增强您的产品供应以及您与潜在客户和客户沟通方式的方法。

通过鼓励客户通过评论和客户推荐来帮助您，您可以轻松地识别客户的问题领域并解决它们，向潜在客户证明您的价值，并为所有客户开发最重要的体验。