人力资源基准测试：初学者指南

在 2022 年，数据就是力量，这已不是什么秘密。 当今最成功的人力资源领导者使用数据来为他们做出的每一个决定提供信息，从决定雇用谁和付给他们多少钱，到提供什么福利和津贴（等等）。

拥有现成的数据固然很好，但您如何放大其价值，从而对员工的未来做出更明智的决策？

秘诀在于基准测试，即将您的业务绩效指标和流程与其他公司和行业标准进行比较的做法。

如果您是一位对保持业务竞争力感兴趣的人力资源专业人士，请继续滚动以了解有关此数据驱动的绩效改进策略及其实施方式的更多信息。

什么是人力资源对标？

人力资源基准测试是将组织的关键人力资源指标与类似企业的指标进行比较的过程。 人力资源基准测试还可能需要将您当前的指标与几年前的结果进行比较。

为什么人力资源基准测试对企业有益？

原因 #1：它有助于查明组织问题

基准测试提供了人力资源领导者需要的背景，以便确定其组织绩效的不足之处。 例如，如果您将组织的保留率与竞争对手或行业基准进行比较，发现您的保留率要低得多，这表明可能存在组织问题，导致自愿离职率高于平均水平。

原因 2：……它还有助于确定您的组织在哪些方面取得了成功

另一方面，基准测试还可以更轻松地确定您的组织在哪些方面优于竞争对手。 继续上面的例子，你可能会发现你的留存率实际上远高于行业平均水平。 这已经是一个胜利，但是您可以进一步深入了解您的人力资源战略中哪些因素有助于保持高保留率，以便您了解是什么让您的工作场所对员工有利。

原因 3：最后，它改进了 HR 团队的数据驱动决策

归根结底，分析 HR 基准数据背后的动机是了解如何将您的业务推向正确的方向。 无论您使用行业标准、竞争对手的人力资源指标，还是您自己过去的表现作为参考框架，效果都是一样的：在您企业的人力资源战略方面做出更明智的决策。

6个步骤的人力资源基准测试过程

尽管您几乎可以对 HR 的任何方面进行基准测试，但最好选择一个领域来集中您的基准测试工作。 例如，您可以对从员工构成和组织结构到人力资源部门预算的所有内容进行基准测试，但如果您试图一次完成所有这些，那么以清晰的愿景结束基准测试过程将是一个挑战改进什么以及如何改进。

如上一步所述，您应该定义要在基准测试过程中用作比较点的指标。 例如，如果您确定员工敬业度将成为基准测试工作的重点，您将需要收集以下 HR 指标以进行基准测试：

• 员工净推荐值 (eNPS)：一种衡量员工向家人或朋友推荐工作场所的意愿的方法。
• 留任率：在您的公司停留一段时间的员工人数与该期间员工总数的比较。
• 内部晋升率：组织中空缺职位由内部员工填补的衡量标准。
• 员工自愿离职率：员工在特定时期内自愿离开公司的比率。

如果您计划定期将基准作为业务绩效改进策略，那么投资人力资源分析软件可能是值得的。 人力资源分析工具不仅为您提供有关员工队伍的数据和见解，还帮助您设计和实施有利于您业务未来的人力资源计划。

现在是基准测试过程中最具挑战性的部分之一：收集外部基准测试数据——或者，收集几年前的内部数据。

如果您计划使用来自其他公司的外部数据：请确保您正在查看同一行业、类似规模的企业，并且如果可能的话，位于同一地理区域。 还知道获取竞争对手的数据并非易事； 大多数劳动力信息都被认为是机密的，所以如果你沿着这条路走，你的选择有限。

一种选择是使用可公开访问的数据，例如职位发布和雇主评论网站（例如 Glassdoor）上的福利和薪酬信息，但使用这种策略，您会冒使用旧数据或不准确数据的风险。 如果您有类似企业的联系人，更好的方法是安排采访或发送正式问卷以获取您需要的信息，但请确保您愿意了解研究背后的动机。

如果您打算使用历史内部数据进行比较，您可以使用您的 HR 软件系统来访问几年前的信息。 如果您多年来没有收集信息，请考虑采用某种数据管理系统，无论是人力资源管理系统 (HRMS) 还是其他工具。

例如，Gartner 向客户提供了去年的多份报告：

• 人力资源预算和效率基准
• 按职能和级别划分的员工灵活性基准
• 人力资源区域和/或业务部门负责人角色和职责的基准

一旦您拥有了基准测试所需的所有数据（您的组织和外部或历史信息），就该比较指标了。 为此，请并排构建包含两组指标的电子表格或报告，然后确定数据对齐的位置以及存在重大偏差的位置。

您的数据与比较数据之间的偏差不应被视为表面上的“好”或“坏”。 事实上，应该预料到偏差，因为每家企业的运营方式都不同——但差异越大，进一步分析的需求就越大。

例如，如果您的每次招聘成本远高于比较数据，这可能是因为您在竞争激烈的地方招聘，需要更多的时间和金钱来填补一个职位。 但这不一定是一个失败的原因：您可以扩大招聘范围，将其他地理位置的远程工作者包括在内，希望有助于更早地将更多合格的候选人带入流程。

您对基准数据的分析应该能够揭示您的人员战略的哪些方面可以改进。 接下来，是时候动笔并集思广益如何做到这一点。 您创建的计划应直接解决您认为是绩效差距背后的驱动因素。

例如，如果将您的 eNPS 与比较数据放在一起时很差，那么您行动计划的第一步应该是从您的员工那里收集有关您组织中员工体验的反馈。

当然，任何时候你启动一个改进计划，你都必须衡量结果，才能准确判断它是否成功。 幸运的是，您已经知道应该调整哪些指标，因为它们是激发您关注改进计划的相同指标。

Capterra 工具和技巧

如果您计划将基准测试作为业务绩效改进策略的常规部分，请确保将以下资源添加为书签。

• 您应该跟踪的 8 个 HR 基准以及如何计算它们：您可以基准的八个不同 HR 指标的概要以及它们为何有用。
• 2022 Capterra 人力资源软件候选名单：拥有合适的人力资源软件工具意味着更少的时间处理数字，更多的时间来理解它们。 从 20 多个顶级 HR 软件系统的列表开始您的搜索。

投资于优先考虑持续改进的平台

目前，我们正处于广泛的人才短缺之中，这促使超过 75% 的 CEO 改变了他们的人才战略，以解决人才风险的关键原因（Gartner 客户可以获得完整内容）。

作为人力资源主管，您负责支持今天的员工队伍并为明天的员工队伍做计划。 不要让您的组织因未能采取行动而落后。 采用定期基准测试流程将帮助您就人才战略做出更明智的决策。 幸运的是，今天广泛的人力资源软件工具可以帮助减轻负担。 甚至更好：其中许多是免费的。

无论您需要存储和理解员工数据的数据管理解决方案，还是正在寻找将洞察力转化为改进计划的高级 HR 分析平台，总有一款工具可以满足您的需求和预算。