HubSpot 与 Salesforce：哪个更好？

已发表: 2021-10-21

是时候最终确定哪个更好了：HubSpot 与 Salesforce。 2020 年，全球 CRM 软件市场规模超过 520 亿美元。这并不奇怪，一些专家估计，使用 CRM 解决方案的投资回报率高达 30 美元。

使用 CRM 工具可以带来一系列好处，例如能够更好地预测客户需求、细分受众以及了解如何提供最佳服务。 但这只有在您首先选择正确的平台时才有可能。

这就是 HubSpot 与 Salesforce 的辩论通常进入对话的地方。

这两个工具一直是最受好评的 CRM 解决方案，并被全球数千家公司使用。

但是你应该和哪一个一起去？ 让我们通过探索其核心功能、定价、优缺点来比较 HubSpot 与 Salesforce。

HubSpot：简介和概述

hubspot主页

价钱：

  • 入门者：起价 45 美元/用户/月
  • 专业版：450 美元/用户/月起
  • 企业：起价 1,200 美元/用户/月

主要特征：

  • 强大的免费计划能够与许多付费 CRM 竞争。
  • 各种计划适合各种规模的企业。
  • 易于扩展。
  • 一个非常直观的用户界面，很容易立即开始使用。
  • 出色的客户支持将帮助您解决问题。

HubSpot 一段时间以来一直是 CRM 领域最大的创新者之一。 他们引入了一系列强大的功能、一长串的集成以及您的团队会喜欢使用的简单易用的界面。

大多数人都会同意 HubSpot CRM 是一款出色的工具，与该软件相关的最大问题是其价格。 尽管 HubSpot 确实有免费版本，但如果您想充分利用它所提供的功能，则需要付费层级，这可能会增加很多，尤其是对于较小的公司。

另一方面，大多数其他高级 CRM 解决方案仅提供免费试用，而 HubSpot CRM 使中小型企业可以无限期免费使用某些功能，当您想要一些相对简单但仍然足够强大以开始使用时，这可能会很有吸引力预算紧张。

事实上，在许多方面，免费的 HubSpot 版本可能能够与市场上的许多其他 CRM 工具竞争。 但是在比较 HubSpot 与 Salesforce 时，只有付费版本才能与 Salesforce 带来的竞争。

Salesforce：简介和概述

销售人员主页

价钱：

  • 必需品：25 美元/用户/月
  • 专业版：75 美元/用户/月
  • 企业版：150 美元/用户/月
  • 无限制：300 美元/用户/月

主要特征：

  • 全面的客户和联系人管理，为您的团队提供每个客户和活动历史的完整视图。
  • 强大的关系建立工具将帮助您更好地满足客户需求，确保您不会错过关键接触点，并允许您完成更多交易。
  • 自动执行各种任务的能力，例如安排基于触发器的电子邮件、设置各种提醒以及自动分配正确的支持代理。
  • 移动 CRM 允许您的团队随时随地访问强大的 Salesforce 功能。
  • 强大的报告，提供对绩效和关键销售指标的一目了然和深入的概述。

几年来，Salesforce 的受欢迎程度一直在稳步增长。 事实上，它是市场上增长最快的 CRM 解决方案，2019 年的收入达到惊人的 133 亿美元，并且预计未来的增长速度会更快。

对于世界各地的无数企业而言，Salesforce 已成为满足所有 CRM 需求的首选方案，许多企业甚至没有考虑其他选择，因为它已经变得如此熟悉。

而且，当您考虑行业领先的功能、出色的支持和参与度很高的用户群时，很难反对使用各种规模的公司都在寻求成功的经过验证的解决方案。

在保持用户友好的同时，Salesforce 具有出色的自定义功能和一长串大多数竞争对手无法比拟的功能。 无论您只是想要一个用于管理帐户和记录对话的工具，还是想要一个用于管理项目和跟踪目标的完整解决方案，Salesforce 都能满足您的需求。

然而，与此同时，一些人将 Salesforce 的高成本作为寻找替代方案的理由。 当然，该软件的功能很难与之抗衡，但许多 CRM 工具通过提供精简、易于使用且价格合理的替代方案，在市场上开辟了一片天地。

HubSpot 与 Salesforce：优点和缺点

很明显，HubSpot 和 Salesforce 都是具有一系列 CRM 功能的优秀工具。 正因为如此，确定你应该选择哪一个的唯一方法是查看每个的优点和缺点，以便确定你的优先事项是什么以及你愿意妥协的地方。

让我们看看下面的 HubSpot 与 Salesforce 的优缺点。

HubSpot 专业人士

  • 完整的解决方案。 HubSpot 不仅提供 CRM，还提供营销、销售和服务中心，所有这些都非常容易连接，并为管理您的业务提供了强大的一体化工具。 无需让您的团队使用不同的解决方案，您可以将所有内容集中在一个地方，并利用随之而来的简化流程。
  • 良好的免费功能。 尽管最好的 HubSpot CRM 功能带有付费计划，但免费版本也很可靠。 事实上，它可以与市场上许多更简单的工具竞争，尤其是当您添加直观且易于使用的界面时，它非常容易上手。
  • 优秀的支持。 HubSpot 将客户的需求放在首位，并努力使与其产品的每一次互动都成为积极的互动。 对于想要避免打嗝的企业来说，知道支持代表随时准备引导您完成所有功能是一个重要的卖点，可能最终成为决定因素。
  • 直观的界面。 如前所述，HubSpot 非常擅长使其工具易于使用。 他们拥有来自用户的大量数据，用于简化复杂的流程并帮助您的团队在任何情况下快速找到他们正在寻找的内容。
  • 活动跟踪。 成功的客户关系管理的一个重要部分是了解您的客户目前在哪里。 只有当你有办法跟踪过去的互动时，这才有可能实现，因为如果你想不断地建立关系并在每一步满足最紧迫的需求，这是必要的。 HubSpot CRM 将与潜在客户的所有互动记录在一个数据库中，您的团队可以访问和使用该数据库，使每次互动都比上一次更加个性化。

HubSpot 缺点

  • 缺乏深度。 HubSpot 是一个巨大的平台，可为企业提供各种工具。 虽然当你想把所有东西都放在一个地方时这可能非常实用，但它也可能有点限制，尤其是在每个工具可以提供的深度方面。 专注于 CRM 解决方案的提供商可以将所有注意力集中在一个领域，这不是 HubSpot 可以做到的。 但是，对于大多数情况，CRM 绰绰有余，尤其是在您不需要高度特定的自定义选项的情况下。
  • 最近的. HubSpot CRM 是在 2014 年才推出的，这比 Salesforce 早了一点，后者自 1999 年就已经存在。这不一定是坏事，HubSpot 在其 CRM 解决方案可以提供的功能方面取得了长足的进步。 但是，尽管功能列表不断扩大，但它可能仍然缺少一些领先的平台，例如 Salesforce，这些平台几十年来一直在完善他们的 CRM 软件。
  • 报告可以是有限的。 报告是任何有用的 CRM 解决方案的关键部分。 尽管 HubSpot 确实将自定义报告作为其基本 CRM 软件包的单独附加组件提供，但基本报告选项有些有限。 如果您购买附加组件或购买一些营销中心或销售中心计划，您可以扩展这些功能，但这可能会使成本飙升，并且对于小型企业来说过于昂贵。

Salesforce 专业人士

  • 定制能力。 Salesforce 是最受欢迎的 CRM 解决方案是有原因的。 它可以提供强大的定制功能，使其适用于各种规模的公司。 无论您是小型企业还是企业级组织，您都可以利用高级功能，为活动、报告以及您可能需要的任何其他功能添加功能。
  • 自动化轻而易举。 Salesforce 带有名为 Einstein 的内置 AI，它允许您简化各种步骤，例如销售潜在客户、设置自动化工作流程以及获得有关您的受众的宝贵见解。 正如您对行业领先的解决方案所期望的那样，它使人工智能成为软件运行方式的核心部分，这是当今使用的任何 CRM 解决方案的基本品质。
  • 常用。 CRM 解决方案的价值取决于您的销售代表能够使用它。 而且由于 Salesforce 如此受欢迎，您可以更轻松地添加新的团队成员，因为许多销售代表已经工作过或至少熟悉如何使用 Salesforce。
  • 强大的集成。 您可以与数百个第三方软件集成，从而提高效率并允许您继续使用您喜欢的工具，而不必在完成任务的速度上做出妥协。
  • 报告。 最后，众所周知，Salesforce 的报告功能非常灵活。 您可以根据需要获取尽可能多的信息，从简单的标准客户报告到非常精细和高级的细分结果，生成即时洞察力，您的销售代表可以使用这些信息做出更好的决策。

Salesforce 缺点

  • 价格。 由于 HubSpot CRM 免费提供了许多强大的功能，因此很难让 Salesforce 超越它，因为它实际上是市场上更昂贵的选择之一。 但是，当您考虑 1) Salesforce 附带的强大功能范围和 2) 一旦您开始添加高级功能，HubSpot CRM 会很快变得昂贵，Salesforce 的价格会变得更加合理。
  • 可以很复杂。 HubSpot CRM 的主要特点之一是其简单性。 事实上，对于许多用户来说，能够快速且不费力地开始使用核心功能是他们最开始使用核心功能的原因。 同时，要利用 Salesforce 提供的所有功能，您需要花费大量时间根据需要配置软件。 好消息是 Salesforce 确实有支持和资源来帮助您完成它。
  • 客户服务不是最好的。 不幸的是，Salesforce 在 CRM 领域的客户支持方面并不是领导者。 事实上，虽然它提供了大量资源供您自己使用，但很难从能够真正帮助您解决特定问题的代理那里获得实时支持。 相反，您大多必须自己解决问题，当您考虑 Salesforce 的复杂性和可定制性时，这可能是一个很大的麻烦。 同时，使用 Salesforce 的公司数量众多，这意味着许多销售代表会熟悉它，这让事情变得更容易一些。
客户关系管理 - 插图
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HubSpot vs Salesforce：结果

选择正确的 CRM 工具可能是决定您公司成功与否的关键决定。 但是在选择 Hubspot 还是 Salesforce 时，您可以确定这两种解决方案都将提供足够的功能，特别是如果您愿意投资在前进过程中变得必要的附加组件。

对于预算较少的小型公司，HubSpot CRM 的免费版本可能是明智的选择。 但是当您开始需要更高级的功能时，附加价格可能使其比 Salesforce 更贵。

同时，从一开始就需要更多功能的大公司可能希望根据他们的具体要求来定制 Salesforce，特别是如果他们能负担得起价格的话。

好消息是，从一个转移到另一个并不难，所以如果你发现它没有像你希望的那样工作，你总是可以从一个开始，并在将来进行切换。