HubSpot 产品更新：为什么自定义对象对您的角色很重要

已发表: 2022-04-27

hubspot-自定义对象好的，你知道 HubSpot。 你为什么要点击阅读这篇文章，对吧？ HubSpot 的优势之一是管理关系——从潜在客户与贵公司的第一次接触一直到客户体验。 根据 HubSpot，您的企业拥有的外部关系类型包括公司、联系人、交易和票证。

这些对象的记录收集在您的 CRM 数据库中，可以在您的 HubSpot 帐户中自动执行特定的营销、销售和服务操作。 因此，一旦记录满足既定标准，它就会自动触发任务，例如根据您的工作流程向用户发送电子邮件或通知。 这些记录还为您的销售和服务代表在与联系人互动时提供背景信息。

这就是为什么对象记录——创建和维护它们——让 HubSpot 尽可能地努力工作，并随着您的业务扩展以提供卓越的客户体验。

那么，什么是 HubSpot 自定义对象？

HubSpot 开箱即用，具有标准对象——公司、联系人、交易和票证——以及可与所述对象关联的可自定义属性。 但是，这四种对象类型可能无法满足您在以与您的业务运营方式相一致的方式组织和报告数据时所需的一切。

因此 HubSpot 创建了“自定义对象”来保存您认为需要的任何不同类型的信息（“属性”）。 然后，您可以使用关联将这些类型的信息连接到联系人/公司/交易记录。 产品或服务类型、合同续签日期等对象； 帮助您以帮助您的业务增长的方式组织和使用数据的事物。

自定义对象，仅在 HubSpot 的 Enterprise 分层产品中可用，并且仅自 2020 年 9 月起，功能与标准对象类似； 它们可以被导入、排序、过滤等。就像标准对象一样，每个自定义对象都可以被赋予独特的属性。 它需要很少的学习来获得和使用有用的新功能。

选择要导入的对象的屏幕截图，其中包含交易、联系人、产品等选项

自定义对象的工作原理

对自定义属性和对象之间的区别感到困惑？ 可以这样想：属性是为对象创建的单个数据点，可以使用属性组进行编辑和管理。 自定义对象是 CRM 中与公司、联系人等不同的单独记录，但您可以将对象相互关联，以根据需要获得联系人或公司的整体视图。

为了解释它们实际上是如何工作的，我们从 HubSpot 中借用了这个例子。

你拥有一个宠物狗窝，而且你有点老派，要求新客户填写纸质表格。 您将获得此人的姓名、联系信息和计费基础信息。 您还收集宠物信息（每只动物一张）：名称、年龄、品种、健康信息、饮食详细信息等。您将表格装订在一起，这样您就知道它们是相互关联的。

您决定对您的宠物狗窝进行现代化改造。 不再有纸质表格！ 您使用 HubSpot，而客户是“联系人”，它是 HubSpot 中的标准对象，具有标准属性（姓名、电子邮件、电话号码等）。 您还可以在必要时创建自定义属性（生日、喜欢的颜色等）； 每个客户信息数据点都有自己的联系人属性。

好的，宠物信息去哪了？ 标准 HubSpot 对象没有存储动物信息的区域。 这是自定义对象闪耀的地方！ 定义一个“宠物”对象，其中包含纸质表格中所有内容（姓名、年龄、品种等）的属性，并确保宠物记录与联系人记录相关联（或连接到）。 协会是数字主食！ 在 HubSpot 中定义自定义对象时，您可以确定它关联的其他对象。

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自定义对象对您的角色很重要

CRM 应该围绕公司的运作方式和公司的数据构建； 不是相反。 自定义对象创建了存储数据的替代方式——允许用户超越预定义的 HubSpot 标准对象——因此您可以更好地存储数据。

什么样的桶？

  • 实物产品：库存、零件、设备
  • 虚拟产品：过期的东西（软件许可证、订阅）
  • 服务：与项目或计划类似的任何交付
  • 活动：组织来自贸易展览和亮相的信息

如果使用得当，自定义对象可为您提供巨大的灵活性和控制力。 您的数据更好，这意味着您的客户满意度可以最大化。 重要的是要记住在审查每个用例时要深思熟虑。

不同集线器中的用例

自定义对象可以在每个 HubSpot 中心内以不同方式使用。 以下是四个中心各自的两个示例。

销售中心用例

  • 跟踪转化：从您网站上的信息中了解潜在客户如何转化为合格的潜在客户
  • 跟踪复杂或高价值产品的交易：许多工业制造商销售复杂、昂贵的设备，需要定期维修和 OEM 登记。 这些产品的复杂性可能超出 HubSpot 的“产品”功能的能力。 例如，“Tissue Machine”对象记录可以表示单个机器模型并与交易记录相关联，从而允许团队识别、细分和报告涉及特定机器模型的交易。

营销中心用例

  • 促进基于帐户的营销活动：在联系人/公司与您的活动之间建立关联，以创建持续的对话
  • 个性化电子邮件：收集有关联系偏好的信息，以便在新产品发布时自动通知潜在客户

服务中心用例

  • 收集反馈：自定义对象可以衡量来自公司/联系人的反馈变化，以便您改善客户体验
  • 创建聊天机器人个性化：自定义对象工作流可以将自定义对象属性值复制到联系人属性； 然后让聊天机器人发送个性化消息

CMS 中心用例

  • 创建自定义对象模块字段：内容编辑者可以选择 CRM 对象的实例来显示有关特定产品、联系人、公司、交易等的信息。
  • 个性化您的网站：可以在您的网站上使用自定义对象数据，根据联系人的偏好来展示最相关的产品

既然您知道自定义对象是什么，您就可以看到 HubSpot 如何不仅可以为营销、销售和服务方面的卓越互动提供动力，而且还可以为人们与您的网站进行的每次互动提供动力——尤其是与 WordPress 等独立 CMS 软件相比。 要了解有关 HubSpot 的功能如何与 WordPress 相媲美的更多信息，请查看我们的指南： HubSpot 与 WordPress 比较。