Pumptec 通过 HubSpot CRM 和增长套件减少摩擦并将销售额提高 39%

关于 PUMPTEC

Pumptec 是一家为 OEM 制造工业级高压电动商用泵的制造商。 他们的创新产品已成为许多民族品牌的特色，甚至出现在奥运会上。 它们服务于多个行业，包括商业清洁、农业、消毒、害虫防治、草坪护理、静水压测试等。

由于大流行而被迫几乎开展业务，Pumptec 意识到需要改善他们的在线业务并简化他们的销售流程。 该公司于 2020 年 5 月开始与 HubSpot 钻石合作伙伴 Weidert Group 建立合作伙伴关系。

挑战

在 Pumptec，照顾客户是他们 DNA 的一部分……但他们努力在销售和服务团队之间提供透明度。 公司的跟踪系统极其繁琐且容易出错，并且很难从一个人到另一个人共享和跟踪信息； 衡量绩效指标也很困难。 沟通也没有效率：令每个人都感到沮丧的是，整个销售团队的每封电子邮件都被复制，无论是否与他们的客户有关。

该公司使用多个系统和不同的流程来管理客户和潜在客户：

• Excel 电子表格和不完善的 CRM 经常导致重复或不完整的条目
• 未与其他系统集成的第三个软件平台用于发送促销电子邮件
• 电子邮件是客观的，联系人没有按行业划分或给出线索分数

最终，管理客户和潜在客户是偶然的，Pumptec 团队对哪种营销努力提供了最大的回报视而不见。

解决方案

Pumptec 于 2020 年春季首次与 Weidert Group 合作，目标是推出一个新网站并采用入站营销方式。 使用 HubSpot CMS，Weidert Group 设计并启动了 Pumptec 的新网站，在多年未发布新内容之后，Weidert Group 开始发布博客文章和高级内容片段，以向他们的最佳前景展示 Pumptec 的行业专业知识。

通过新的在线展示，Pumptec 在前 90 天内看到了 58 个 MQL。

很快，Pumptec 将受益于扩大其 HubSpot 许可证以包括完整的 HubSpot 增长套件。 这样做，他们将能够通过更好地跟踪、管理和响应潜在客户和客户来减少摩擦，从而满足其销售和服务团队的需求。

2020 年 8 月，他们开始利用 Marketing Hub Professional、Sales Hub Professional 和 Service Hub Professional 来更好地吸引潜在客户并取悦客户。

随着销售的增加
专业和 HubSpot CRM
销售工具，他们现在可以：

• 当潜在客户在其网站上转换时收到通知
  
• 使用自定义销售仪表板并跟踪交易收入
  
• 在单一平台中轻松跟踪和组织任务、通话、活动和笔记
  
• 在所有团队中创建可见性和透明度
  
• 管理客户和领导外展
  
• 按管道和行业发送和跟踪电子邮件
  
• 衡量活动绩效指标并跟踪参与度
  
• ...和更多
  

结果

“HubSpot 将我们所需的一切整合到一个易于使用的工具中。 自动跟踪往来联系人的电子邮件，为每个行业量身定制大量电子邮件，我们确切地知道每个入站潜在客户是如何找到我们的，以及哪些工作最有效。” — Steve Babcock，Pumptec

通过整体入站方法增加了销售额。 由于新网站和 SEO 策略以及对现有客户的培养，Pumptec 的自然流量和潜在客户增加了。 此外，Pumptec 利用按点击付费 (PPC) 广告发起了消毒泵活动。 这种整体方法扩大了销售活动，带来了 11 个新联系人和两个新客户！

减少摩擦。 Sales Hub Professional 在一个易于使用的单一平台中为销售和客户服务提供了多管齐下的解决方案，显着减少了销售、服务人员和客户使用旧方法时的摩擦。 Pumptec 通过利用净推荐值 (NPS) 功能和客户反馈调查来拥抱这些可能性。

高兴的团队。 拥抱 HubSpot Sales Professional 和 HubSpot CRM 的强大功能需要一种新的思维方式。 Pumptec 的销售和客户服务团队对详细的报告以及他们跟踪各个公司和销售代表连续 7 天的管道活动的新能力感到满意。

采用 HubSpot 工具的影响不仅体现在，而且体现在：

• 自与 Weidert Group 首次合作以来的九个月内，Pumptec 的销售额增长了39%
• 2021 年52% 的新业务来自入境销售——高于 2020 年的 27%
• 由于来自入站的潜在客户质量提高，平均新客户销售额从 2020 年的 1,646.32 美元增长到 2021 年的 3,119.29 美元，增长了 89%
• 年初至今，Pumptec 已经实现了 2020 年新业务总量的52%
• Pumptec 获得了300 台泵的订单，这是通过有机入站营销和付费广告对消毒行业开展有针对性的活动的直接结果
• 40 个新的重要合格机会已与销售人员接触，并正在通过提案流程
• 由于 Sales Hub Professional 的效率提高和入站潜在客户的质量提高，需要添加零额外的销售人员以处理增加的销售机会

影响

通过使用 HubSpot CRM 和销售工具消除销售过程中的摩擦，Pumptec 取得了有史以来最好的一年，远远超过了之前的销售记录。 尽管大流行带来了重大挑战，但销售额不仅增加了，而且自从使用 HubSpot 和入站营销以来，他们的销售周期大大缩短。

例如，由于简化了销售流程，上述 300 台消毒泵的订单从最初接触到采购订单仅用了 8 周，比之前的 6 个月或更长时间的典型销售周期减少了 33% 的客户入职率时间。

展望未来

客户现在比以往任何时候都更加将 Pumptec 视为商用泵行业的专家，不仅因为他们的独创性和产品创新，还因为他们令人印象深刻的在线形象、令人印象深刻的响应能力、简化的客户服务和顺畅的销售流程。

随着 Pumptec 致力于不断改进他们所做的一切，他们也在不断提高对 Service Hub 的掌握程度，以取悦当前的客户——确保在飞轮的各个阶段提供更大的力和更少的摩擦。