HubSpot 2023 功能更新在 Inbound 上发布
已发表: 2023-09-07Inbound 2023 正在如火如荼地进行，无论您是现场观看还是虚拟观看，您可能已经听说过已发布的令人兴奋的新功能。 该团队一直在努力改进 HubSpot 平台。
在今年的 HubSpot 聚焦会议上，Yamini Rangan（首席执行官）、Dharmesh Shah（首席技术官、联合创始人）和 Andy Pitre（产品副总裁）讨论了生成式 AI 如何影响我们的工作、购物和购买方式。
去年，Inbound 的主题是“互联客户时代”。 随着数字化转型的兴起，我们目睹了触手可及的信息爆炸。
虽然它有其优点，但也导致了数据和系统、客户和人员的脱节。
但现在，人工智能的新风已经吹来——欢迎来到智能时代。
HubSpot 接受了这一运动并开发了智能 CRM。
那么，CRM 和 Smart CRM 有什么区别？
HubSpot 智能 CRM 简介
HubSpot CRM 始终旨在促进连通性。 CRM 平台与其他中心无缝集成，通过信息共享促进协调。
随着智能 CRM 的推出，这种对连接性的承诺保持不变。 然而，现在它通过智力的力量得到了进一步的增强。 智能 CRM 是一个人工智能驱动的记录系统，而中心（包括营销、销售、服务、运营、商务和 CMS）则转变为人工智能驱动的参与系统。
那么，让我们更深入地研究一下。 HubSpot 平台添加了哪些最新功能？ 在这篇博文中，我们将介绍以下版本发布的功能：
- 客户关系管理定制
- 销售中心更新
- 人工智能助手
HubSpot CRM 定制功能
使用 React 作为前端构建 UI 扩展的 CRM 开发工具
使用 React 为 CRM 记录页面开发 UI 扩展（自定义卡）。 部署到 HubSpot 后，您可以在帐户内访问该项目，以跟踪其构建和部署历史记录、配置设置并监控私有应用程序的使用情况。
影响：开发人员可以利用该技术堆栈来创建自定义、灵活、动态和交互式的卡片。 通过这样做，客户可以享受完全定制的沉浸式用户界面，这些界面无缝地融入 HubSpot 平台的用户体验中，使其易于采用和使用。
文件：
- UI 扩展如何工作
- 快速入门指南
- UI 扩展示例
自定义记录中间栏
最大限度地减少团队需要来回使用的工具数量。
CRM 记录页面编辑器允许管理员自定义记录的中间列，以满足特定团队的业务需求。 管理员现在可以将新的卡片和选项卡添加到记录页面，以便他们的团队可以在正确的时间访问正确的信息。
此外，管理员可以使用 8 个可用的 CRM 数据组件构建自定义卡片，以可视化您的数据并使您的团队保持在 HubSpot 中，包括报告、关联表和阶段跟踪器。
- 知识中心文章
新 HubSpot 销售中心发布
有些东西是漂浮的，而且不仅仅在水中——HubSpot 正在通过其销售中心增强功能掀起波澜！ 我们准备好潜入水中了！
HubSpot 勘探工作区
HubSpot 的勘探工作区使销售团队能够简化寻找和接触潜在客户的流程。 在此页面上，销售代表可以看到他们的目标是什么以及他们如何实现这些目标。
勘探工作区提供所有联系人和公司的全面视图，提供影响销售速度的相关详细信息。 在这里，您可以查看：
- 所有即将到来的和过期的任务、会议安排和顺序任务的摘要。
- 在日程选项卡中查看您的日程安排，并在一个统一的工作场所更新会议结果。
- 按联系人分组的活动源。 您可以按活动类型或序列注册进行过滤。
HubSpot Prospecting Workspace 是 HubSpot 套件中的另一个提高效率的工具，为销售专业人员提供在当今快节奏的数字环境中取得成功所需的功能。 借助这些强大的功能，销售团队无需离开 HubSpot 即可以更高的精度和生产力推动勘探工作。
- 勘探工作区知识中心文章
目前可供所有 Sales Hub Pro 和 Enterprise 用户使用。
潜在客户管理
HubSpot 引入了新的“潜在客户对象”，以明确区分潜在客户和联系人。 这种区别确保了潜在客户被视为与联系人不同的实体。
用户现在可以轻松地从联系人中生成潜在客户，就像处理交易一样。 不再需要为销售代表分配繁琐的任务或将时间浪费在不必要的工作上。
目前可供所有 Sales Hub Pro 和 Enterprise 用户使用。
顺序 A/B 测试
销售序列现在允许您分别测试两封不同的电子邮件并比较它们的性能。 通过向每个组发送 50% 的电子邮件来尝试不同的模板。 这将使您能够快速做出决策并优化您的推广，同时还提供两种电子邮件变体的性能报告。
A/B 测试 Beta 功能允许团队优化潜在客户电子邮件性能。 团队可以快速进行实验和迭代，以改进他们的推广工作并提高转化率。
目前可供所有 Sales Enterprise、Sales Pro、Service Enterprise 和 Service Pro 用户使用。
- 序列中的 A/B 测试知识中心文章
序列步骤分析
为了增强序列功能，HubSpot 引入了序列步骤分析，提供详细的见解。 通过步骤级分析，您可以跟踪和分析序列中的每个步骤，从而获得有关代表如何执行这些步骤以及将其转换为预订会议的宝贵了解。
目前可供所有 Sales Enterprise、Sales Pro、Service Enterprise、Service Pro 用户使用
序列结果报告
HubSpot 引入了两个新指标来帮助 Sales Hub Enterprise 客户分析其序列性能：
- 交易率 - 参与导致创建交易的序列的联系人百分比
- 总收入 - 已完成的赢得交易的收入金额，受以公司货币显示的顺序影响
到目前为止，可用的指标主要衡量的是潜在客户的参与度，但我们缺乏对序列如何影响业务成果的深入了解。
目前可供所有销售中心企业用户使用
代表他人预订会议
使销售代表能够代表其他代表安排会议，并将循环路由功能直接合并到联系人记录中。 这简化了为轮换中的下一个可用代表预订会议的过程，同时给予会议预订者和会议主持人荣誉。
目前可供所有 Sales Enterprise、Sales Pro、Service Enterprise、Service Pro 用户使用
潜在客户表格资格
借助 HubSpot Forms，您现在可以创建条件重定向规则，以有效地筛选潜在客户并将其引导至适当的代表。
通过实施基于表单响应的条件逻辑，您可以个性化每次提交的感谢消息、URL 或会议安排页面。
当潜在客户根据表单输入满足资格标准时，您可以将他们重定向到特定的会议链接页面并定制他们的旅程。
例如，如果访客表示他们属于行业 A 或公司规模为 1-10，则他们将被自动定向到专门针对其行业和公司规模量身定制的会议安排页面 B，而不是通用重定向。
目前可供所有销售企业和服务企业用户使用
- 会议页面重定向知识中心文档
领导报告
潜在客户报告使销售团队能够轻松跟踪潜在客户活动（从初始接触到交易转化），并分析潜在客户转化率以优化潜在客户培育策略。
它还使企业能够评估潜在客户来源的有效性并评估销售代表的绩效，从而推动数据驱动的决策以实现收入增长和销售成功。
- 潜在客户联系率报告：了解销售代表如何与您的优质潜在客户互动以及他们转化的原因。
- 潜在客户来源报告：了解您的入站、销售或产品合格的潜在客户来源的表现以及对高价值潜在客户的贡献。
前景活动报告
这份开箱即用的报告为销售经理提供了有关其团队和代表活动的宝贵见解。 通过分析勘探活动，您可以评估销售流程、资源分配和整体团队绩效的效率。
分析勘探过程中各种活动的绩效，例如：
- 预订会议
- 按顺序注册联系人
- 拨打电话
- 完成任务
适用于 Salesforce 的 HubSpot 嵌入
现在，您可以将联系人注册到 HubSpot Sequences 中，并直接从 Salesforce 记录创建会议，因此代表可以花更少的时间在选项卡之间单击，而将更多的时间用于与客户联系。
这意味着，如果您使用 Salesforce 作为 CRM 和 HubSpot 进行勘探，您现在可以通过 HubSpot Visualforce 窗口直接从 Salesforce 注册序列或预订会议。
HubSpot Embed 在 Salesforce 的 Visualforce 框架内工作，通过显示总结 Salesforce 记录上的交互的信息窗口。
此功能向拥有 Salesforce 帐户并拥有 CMS Enterprise、CMS Pro、Marketing Enterprise、Marketing Pro、Sales Enterprise、Sales Pro、Service Enterprise 或 Service Pro 的任何人开放。
预测见解
通过预测准确性跟踪来衡量预测的可靠性和预测过程的有效性。 这使管理人员能够识别趋势、模式和因素，以提高预测的绩效。
目前可供所有 Sales Enterprise、Sales Pro、Service Enterprise、Service Pro 用户使用
- 预测准确性知识中心文档
人工智能预测
对团队生成的预测进行全面评估，并将其与 HubSpot 的新人工智能预测进行比较。 这一创新预测利用历史销售数据来预测未来销售。 通过利用人工智能的力量，某些团队已经实现了超过 95% 的令人印象深刻的准确率。
交易检查视图
现在，您可以在管理交易时查看有关管道运行状况的见解。
每周查看这些见解将使您“一目了然”地了解销售渠道和销售流程的状态。
这些新见解使销售代表能够有效地确定优先顺序，同时使经理能够提供更有影响力的指导。
每个默认交易视图都提供金额、阶段和持续时间信息的简明摘要，使您可以轻松理解数据并跟踪交易进度。 您可以轻松地在不同管道及其默认视图之间导航，以获得专门针对交易子集定制的数据见解。 这些数据有助于识别趋势、需要改进的领域，并确定需要重点关注的交易的优先顺序。
目前可供所有销售中心初级用户、专业用户、企业用户使用
- 交易检查查看知识中心文章
交易漏斗报告
HubSpot 对我们的漏斗报告进行了重大更改。
- “任意顺序的所有阶段”渠道已更新，包含跳过、转化和阶段时间
- “所有阶段按顺序”渠道已更新，包括跳过、转化、阶段时间。 您有 2 个可视化选择：桑基和漏斗。 定制仅适用于企业。
此更新后的报告现在显示跳过、转化和阶段时间 - 帮助销售团队做出数据驱动的决策并实施有针对性的销售策略改进以提高转化率。
目前可供所有 Sales Pro、Sales Enterprise 用户使用。
交易旅程分析
客户旅程分析现在包括基于交易构建旅程的能力。 真实反映从潜在客户到收入的路径，并了解您的交易在哪些地方被放弃或跳过了步骤。
目前可供所有销售企业用户使用。
- 旅程分析知识中心文章
优惠标签
HubSpot 推出了彩色优惠标签！ 现在，销售代表可以轻松扫描看板视图并立即识别优先交易。 超级管理员有权创建最多十 (10) 个交易标签，每个标签都根据特定条件量身定制。 当满足相应条件时，这些交易标签将出现在板卡上，简化销售流程并提高效率。
目前适用于所有销售新手、销售专业人员、销售企业、服务新手、服务专业人员、服务企业
- 交易标签知识中心文章
高级剧本推荐
通过利用先进的行动手册建议，在您的团队需要时向他们提供精确定制的支持内容。 可以根据任何对象内的任何属性来推荐 Playbook。 推荐规则可以从当前对象或任何相关对象中的属性导出。
剧本：片段和富文本格式
我们很高兴在剧本注释字段中引入片段支持。 借助这项新功能，您可以轻松地将常用短语保存为片段，并在剧本笔记中方便地重复使用它们。 此外，您现在可以使用一系列富文本编辑工具来增强笔记的格式。 立即体验此强大更新的便利性和灵活性！
目前可供 Sales Pro、Sales Enterprise、Service Pro 和 Service Enterprise 用户使用。
自定义对象记录的 Playbook
您现在可以直接从自定义对象记录页面访问 playbook。 创建在联系人、公司、交易和票证记录中显示的交互式内容卡。 在与潜在客户和现有客户交谈时，您的团队可以参考这些内容并创建标准化注释。
教练播放列表
为了更大规模地增强代表的入职和技能提升过程，HubSpot 引入了一项功能，允许用户将通话录音保存到播放列表中。
借助这一新功能，可以轻松地将经验丰富的代表的模范呼叫添加到教练播放列表中。 然后可以与特定代表或整个团队共享这些播放列表，使他们能够提高软技能并采取成功的销售策略。
辅导播放列表的引入不仅简化了销售代表的入职和辅导流程，而且使其更快、更容易且更具可扩展性。
目前可供所有 Sales Pro、Sales Enterprise、Service Pro 和 Service Enterprise 用户使用。
- 教练播放列表知识中心文章
移动设备上的序列
iOS 和 Android 应用程序将为序列中的注册、取消注册、暂停和恢复联系人提供支持。
目前可供所有 Sales Pro、Sales Enterprise、Service Pro 和 Service Enterprise 用户使用。
移动内容助手
人工智能 (AI) 已进入 HubSpot 移动应用程序，彻底改变了我们客户的移动工作方式。 在新的更新中，借助人工智能驱动的电子邮件撰写，iPhone 用户可以在勘探或销售时提高沟通效率。 此功能使用户能够轻松快速地撰写电子邮件，确保无缝的移动体验。
适用于所有中心和计划。
二维码扫描仪
二维码扫描仪使销售人员能够通过简化的两步流程轻松扫描二维码，在 CRM 中高效生成和存储新联系人。
直接在移动 CRM 页面上创建新联系人时，销售代表可以通过直接导航到 Mobile HubSpot 应用程序中的“更多”选项卡来访问二维码扫描仪，或者长按 HubSpot 应用程序图标并通过主屏幕快捷方式访问它。
适用于所有中心和计划。
- 二维码扫描仪知识中心文章
HubSpot人工智能助手
隆重推出您的新伴侣 HubSpot AI 助手。 在本节中，您将发现有关 HubSpot 平台中的新 AI 伙伴的最新功能的所有令人兴奋的详细信息。
AI 主题行生成器
主题行生成器参考电子邮件见解和行业最佳实践，分析您的营销电子邮件内容，并将生成三个引人注目的主题行。
无需提示该工具。 提高您的写作质量，优化选词、结构、可读性和口才，同时保留原始含义。
适用于所有中心和计划。
人工智能网站建设者
HubSpot 构建了单页面、人工智能增强的入门体验，可大大减少 CMS Free 用户在开始使用网站时需要做出的决策数量。
在此流程中，HubSpot 将：
1. 注册后向用户询问有关其业务的问题。
2. 利用生成式人工智能创建 1 个单页网站。
此功能不会创建整个网站。
目前可供所有 CMS 用户使用。
博客编辑器中人工智能生成的社交文案
无需离开博客文章编辑器即可轻松生成社交帖子。 这个强大的 HubSpot AI 工具可帮助您为博客文章制作迷人的社交标题。 它甚至提供了内容的简明摘要，为您提供了多种可供选择的变体。
要从列表视图中创建基于博客的人工智能辅助社交帖子：
- 在您的 HubSpot 帐户中，导航至营销 > 博客
- 在此页面上，单击“所有计划”或“最近发布的博客”视图
- 将鼠标悬停在您要总结的博客上并单击共享
目前可供 Marketing Pro、Marketing Enterprise 用户使用。
利用 Semrush 数据为博客提供人工智能驱动的内容创意
该人工智能工具由 ChatGPT 提供支持并引用 Semrush 的关键字数据，简化了生成博客文章主题、建议的文章标题、描述和大纲的过程。
通过提供您有兴趣探索的广泛主题的简要概述，HubSpot 将提供与您的受众产生共鸣的具体想法。 他们甚至会根据主题在 Google 搜索上的排名难易程度和受欢迎程度来评估主题，使您能够获得最佳结果。
目前可供所有 CMS Hub 和 Marketing Hub 用户使用。
AI 内容助手：标题和元描述
HubSpot 在网站页面、登陆页面和博客的设置字段中引入了新的人工智能功能。 通过此更新，您现在可以使用 AI 生成 SEO 友好的标题或元描述。 这项创新功能会分析页面的内容，并利用人工智能生成迷人的标题和元描述，准确反映页面的本质。
目前可供所有 CMS Hub 和 Marketing Hub 用户使用。
AI内容助手：图像生成
根据正在执行的任务的提示或上下文生成图像。
目前可供 CMS Pro、CMS Enterprise、Marketing Pro 和 Marketing Enterprise 用户使用。
AI 内容助手：斜杠和突出显示命令
在登陆页面、网站页面、博客、全球内容、营销电子邮件、知识库、对话收件箱和社交的编辑器页面中，营销人员现在能够生成博客大纲、段落、想法或结论。
他们还可以编辑现有文本，从而重写、缩短、扩展或调整所选内容的语气。
这一增强的功能使内容创作者能够提高写作质量，确保最佳的选词、结构、可读性和口才，同时保留原始含义。
目前可供所有 CMS Hub、Marketing Hub 和 Service Hub 用户使用。
AI辅助报告说明
现在，您可以轻松地添加和修改报告上的描述，所有这些都具有人工智能辅助的额外优势。 这种无缝流程确保了快速性和简单性。
理解报告可能相当具有挑战性，但是拥有一个描述性摘要来解释其内容、用途以及它可以回答的问题可以使获得见解变得更加容易。
目前可供所有 Operations Hub 用户使用。
人工智能生成的报告
您现在可以使用 HubSpot 中的 Generative AI 只需提出一个简单的问题即可创建报告。 例如，询问“我想知道新业务的平均交易规模，以便我可以制定适当的折扣策略。”
目前可供所有 Operations Hub 用户使用。
谈话总结
现在可以在评论部分方便地总结所有渠道的活动线程中的对话。 此功能提供了对话的简洁概述，允许任何收件箱用户快速掌握上下文，而无需阅读每条消息。
目前适用于所有中心。
收件箱中的内容助理
用户可以利用内容助手执行各种任务，例如对客户查询做出响应或修改选定的文本。 他们可以选择重写、缩短、扩展或改变内容的基调，从而提高其整体质量，同时保留其预期含义。
目前适用于所有中心。
从内容生成创建人工智能登陆页面
立即轻松创建令人惊叹的登陆页面！ 借助营销助手，轻松生成引人入胜的文案，然后只需单击一下即可构建您的登陆页面。 只需几分钟即可从零到专业发布的页面。
目前适用于所有中心。
LinkedIn 和 Facebook 文本广告 AI 文案生成
使用 Campaign Assistant 轻松制作引人注目的广告文案。 单击按钮即可生成 3 个变体来测试您即将进行的营销活动。 增强您的选词、结构、可读性和口才，同时保留原始信息。
目前适用于所有中心。
结束语
当我们继续驾驭数字化浪潮时，很明显人工智能不仅仅是营销工具包中的一个可选附加项，它还是一根魔杖。
通过每一次点击和命令，我们都会产生辉煌的火花，轻松地编写叙事，并将想法转化为身临其境的体验。
从有趣的广告文案到富有洞察力的报告，HubSpot 的人工智能功能确实让营销人员梦想成真。 这不仅仅是让事情变得更快或更简单，而是让事情变得更聪明，并编织出令人眼花缭乱、交付的数字挂毯。
那么，您准备好步入未来并让 AI 掌权了吗？ 精彩的事情正在等待着，是时候开始了！