家庭服务公司的人力资源和工具

这篇关于家庭服务公司人力资源的文章由 Carolyn Krokus 撰写，她是365 Business Tips 的撰稿人。

人力资源和招聘对一些雇主来说是许多令人生畏的任务，尤其是那些管理家庭服务公司的雇主。

然而，通过正确的工具和执行，家庭服务公司可以在客户体验和公司文化方面表现出色。 HR 如何决定使用各种工具和资源，可能是家庭服务公司雇用的团队成员质量的主要决定因素。

您的团队可以采取一些具体步骤来消除人力资源管理中的许多摩擦。 他们可以帮助招聘过程中的所有阶段以及留住优秀人才。

背景调查

虽然家庭服务行业最受追捧的品质之一是移动家具或窗户清洁等硬技能，但这并不是人力资源部门在招聘过程中需要优先考虑的唯一事情。 重要的是要记住，这些技术人员将定期进入私人住宅。

例如，您可能有一个具有很多技术技能的新员工。 但是，如果他们表现出不当行为、糟糕的人际交往能力甚至从私人住宅偷窃怎么办？ 如果客户有任何这样的糟糕体验，它将对公司产生不良影响。

除了可能出现的品牌形象问题外，有些案件甚至可能因未正确进行就业前背景调查而引发法律纠纷。

安全第一

工作场所事故是家庭服务行业的现实。 尽管如此，仍有大量较小的家庭服务公司在不遵守 OSHA 概述的相关安全指南的情况下运营。

理想的情况是，人力资源部门已经向团队传达了一套清晰的指导方针，说明如何在工作场所实现安全。 使用人力资源作为预防伤害的资源，并在安全方面报告任何可疑的工作场所行为。 快速而全面地做到这一点。 您可以防止员工在未来受到伤害。

如果没有这些安全指南，公司可能会面临诉讼的可能性。 这种性质的法律行动可能对公司的生存造成灾难性的影响。

时间管理

在家庭服务中工作意味着不断在路上，访问各种社区并从事多项工作。 团队成员绩效的主要限制因素是每班的小时数。 为了提高效率并确保不浪费时间，现场服务经理和技术人员应该了解他们的绩效指标。

如果公司向其员工提供车辆，则应为员工配备当天正确的设备。 这是为了确保没有员工为了补充和取回任何必要的设备而推迟他们的日程安排。 如果没有公司车辆，则由公司来告知员工他们应该拥有哪些供应品、计时里程协议（因为大多数公司会报销员工开车上班的汽油费）网站）等。

不必要的设备旅行不仅会影响效率和盈利能力，还会对客户的日程安排产生不利影响。 他们中的一些人甚至会请假来适应约会，并且不喜欢浪费他们的时间。

适合工作的适合团队

领导者忽略的另一个重要组成部分是最大限度地提高团队的效率。 协调并决定哪些技术人员应该去哪个工作现场，并让您的调度软件中的每个人都可以看到它。

在每天开始之前，布置所有工作地点并按团队分组。

路线优化

您不想浪费时间将一个团队或车辆派往城镇的另一端，只是让他们转身回去做另一份工作。

尝试按位置对团队进行分组，以减少他们在车辆中花费的时间。 所有这些计划工作都有助于改善员工体验并打造更好的公司文化。 这可能相当于每天额外完成 3-5 个工作，这可以为公司带来更多的长期收益。

培训与客户服务

我们生活在一个公司的声誉和收入可能会因一条糟糕的在线评论而受到损害的世界。 提供有关家庭服务团队如何为客户提供出色体验的适当培训至关重要。 重要的是您的团队以有效的方式正确完成工作。 但软技能也很重要。

让客户回头客的是您在第一次访问时为他们提供的客户服务水平。 初次访问是最重要的——它将塑造客户对公司的看法。

优先考虑

将其添加到您的人力资源目标列表中，以培训所有新团队成员如何与客户相处。 这将有助于传达其他人如何看待品牌的重要性，并使每个人都清楚地了解公司对其行为的期望。

这个培训时间还可以包括强调要避免的错误以及任何必要的工具和设备教程。 如上所述，保留详细的最新培训记录。 每年检查您的培训材料，以确保它们符合行业标准和安全协议。

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