来自真实 HR Pro 的 3 个 HR 基准测试示例

您是否从人力资源数据中获得了全部价值？ 你可能认为你是，但如果你不进行基准测试，你可能不是。

HR Benchmarking 是一种策略，通过将贵组织的 HR 指标与其他竞争对手的指标、行业标准或您自己多年前的结果进行比较，从而将其置于情境中。 这是审视组织绩效的最有效方法之一，这就是为什么许多 HR 专业人员每年至少要进行一次基准测试的原因。

其中一位人力资源专业人士是 Enamel Dentistry 的首席沟通和人事官 Alexander Strubbe，这是一家牙科服务组织或 DSO，在德克萨斯州奥斯汀地区有七个地点（并且还在增加）。 我采访了 Strubbe，以了解他如何处理基准测试并使用它来为他的组织的业务决策提供信息。

在他为该组织工作的近三年时间里，Strubbe 迎来了对 Enamel 的员工价值主张 (EVP) 产生积极影响的变革，所有这些变革都得益于标杆管理实践。

无论您多年来一直在进行基准测试并需要复习，或者您只是在学习基准测试及其所有好处，以下来自 Strubbe 成功流程的三个示例都将帮助您微调自己的基准测试策略。

每个月的第一个星期五，Strubbe 都会发送一份员工满意度调查：

我问他们这样的问题，“你如何评价你的工作和生活压力？” 以及“您如何评价主管的支持？”

亚历山大·斯特鲁布

Enamel Dentistry 首席沟通和人事官

员工在量表上选择一个数字来表示他们对工作环境不同方面的感受，从而将典型的定性信息转化为定量数据。 然后，Strubbe 比较了 Enamel 的每个地点的反应，让他清楚地看到哪些员工的反应与平均水平有足够的偏差，从而促使进一步调查。

通常，在规划基准测试过程时，首先想到的就是缺勤率、每次雇用成本和流动率等 HR KPI，但这些指标中缺少一​​些非常有价值的东西：员工投入。

你看，虽然很容易将数字相互比较，但它们并不能说明全部情况。

例如，高缺勤率通常与员工敬业度低有关，但实际上，这可能意味着上个月你的办公室爆发了流感，许多员工不得不请病假。 或者，如果您的组织中有少数在职父母，他们可能需要因学校下雪天或他们的孩子接触 COVID-19 并不得不在家隔离 10-14 天等意外事件而打电话。

所有这一切都表明，如果没有定性信息，您将无法真正了解员工的状况。 如果您想知道如何对这种主观数据进行基准测试，请从 Strubbe 的书中翻阅一页：将其转化为可量化的指标。

正如我们上面提到的，Strubbe 比较了 Enamel 每个地点之间的员工满意度调查结果。 在此示例中，Strubbe 通过汇总来自他的 DSO 多个位置的信息来创建一个比较集，这比尝试将这些调查结果与来自另一个组织完全不同的调查过程的外部基准数据进行比较要有效得多。

Strubbe 还利用他的专业网络收集有关其他牙科诊所的表现和流程的信息，以判断 Enamel 的表现如何：

寻找相关的、准确的外部基准数据是人力资源专业人员在基准过程中面临的最大挑战之一。 大多数企业都将他们的人力资源指标保密，这使得很难沿着竞争基准的路线走下去。 竞争基准是使用一组指标将您的公司与许多竞争对手进行比较的过程。

或者，您可以从知名研究机构购买基准报告，或使用您的人力资源分析软件供应商（如果有的话）提供给您的信息。 但这两种选择都可能代价高昂，而且也不能保证您收到的数据将来自同一地区的可比组织，具有相似的规模，并且具有类似于您自己的商业模式。

幸运的是，正如 Strubbe 的实践所证明的那样，对于您应该如何或从何处获取比较基准数据，没有硬性规定。

如果 Strubbe 在进行基准测试时使用竞争对手的数据作为比较标准，那么一件事会立即脱颖而出：Enamel 的总奖励成本 总奖励是员工从其组织中获得的福利、补偿和奖励的组合。 这可以包括工资和奖金以及认可、工作场所的灵活性和职业机会。 远高于典型的牙科诊所。

从表面上看，这可能令人担忧——哪位人力资源主管愿意承担比竞争对手高得多（而且看似不必要）的开支？

当 Strubbe 首次加入 Enamel 时，他竭尽全力与每位员工保持 1×1 的关系。 从这些谈话中，他学到了一些东西，其中之一是他们目前的福利方案还有一些不足之处。

Strubbe 拥有科技背景，熟悉使工作值得留下的所有福利，例如带薪休假 (PTO) 和退休计划，还熟悉公司郊游和备有零食的办公室。

因此，Strubbe 推动了更好的员工福利，并通过他的努力，Enamel 推出了 13 项新福利，包括病假池、401(k) 计划、针对管理人员的灵活工作安排以及季度组织范围内的活动。 此外，每位新员工在入职第一天都会获得一个礼品袋，员工生日当天还会获得免费的牙齿美白服务。

结果？ 较低的人员流动率、更长的平均员工任期以及过去三年中，Enamel 的业务规模增长了两倍。

通过使用这些附加资源进行基准测试找到自己的成功

Strubbe 的基准测试方法证明，没有一个万能的流程可供每个企业采用并取得成功。 使用 Strubbe 流程中的示例来启发您自己的方法，并在创建自己的基准测试流程方面获得更多帮助，请查看我们博客上的相关内容：

• 人力资源基准测试：初学者指南
• 您应该跟踪的 8 个 HR 基准以及如何计算它们

有了合适的 HR 软件，基准测试就容易多了——例如，Strubbe 使用 ADP Workforce Now 来帮助跟踪 Enamel 的人员分析。 一些人力资源平台甚至为您提供了访问行业基准数据的权限，否则您将无法获得这些数据。