如何编写客户无法抗拒的交叉销售电子邮件

客户购买后，您的销售就结束了吗？ 当然，事实并非如此。 正确的方法可能只是与更多购买甚至忠诚度建立长期关系的开始。 这就是您的业务从“做得很好”到“粉碎电子商务游戏”的区别。 谁知道呢，如果你做得对，你甚至可以买一艘游艇。

让满意的客户再次购买比尝试获得新客户的成本要低得多，因此保留非常重要，而您的电子邮件营销在其中起着重要作用。 交叉销售电子邮件是许多营销人员在其电子邮件营销策略中使用的常见且成功的策略，以增加客户的生命周期价值并以很少的成本获得额外的销售。

本文将向您展示像专业人士一样编写交叉销售电子邮件的方式，以便客户无法抗拒从您的在线商店购买更多产品。 您将了解什么是交叉销售电子邮件、它是如何工作的、何时可以发送、现实生活中的示例、可操作的模板等等。

让我们准备好继续航行并抓住更多的客户！

什么是交叉销售电子邮件？

首先，让我们看看什么是交叉销售。 交叉销售是一种常用的销售方法，它为客户提供与他们已购买或打算购买的产品相匹配的附加产品。

例如，如果您从我的商店以 120 美元的价格购买了一双皮鞋，我会问您是否愿意以 8.95 美元的价格购买一款超级棒的擦鞋剂。 这是面对面的交叉销售。 在您购买了带有电子邮件营销的产品后，我不会告诉您有关补充产品的信息，而是会向您发送一封电子邮件。

在这封电子邮件中，我可以告诉您，我感谢您的购买，并展示了一些与您购买的东西非常相配的物品。 当您还没有决定购买购物车时，我也可以这样做，向您展示如何通过增加几件商品来增加产品的价值。

因此，一般来说，交叉销售电子邮件是企业发送给客户的电子邮件，可以推荐他们过去购买的补充产品。 这可以在单个电子邮件或电子邮件系列中完成。 交叉销售电子邮件的目标是让客户查看更多产品，并最终购买更多产品。

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为什么要使用交叉销售电子邮件？

还记得我在你买一双皮鞋时卖给你擦鞋剂的例子吗？ 即使我没有成功地把擦鞋剂卖给你，你也已经了解了我店里的更多产品。

几乎每个行业都可以看到相同的方法。 如果您曾经购买过笔记本电脑，则更有可能购买笔记本电脑包、鼠标和防病毒软件。 然后您的购物车已经大幅增加。

交叉销售为企业实现了两件重要的事情：

• 它增加了客户的平均订单价值。
• 它可以提高人们对商店拥有的更多产品或服务的认识。

并且不要认为您会通过更多交易来打扰您的客户，因为根据您的商店布局、客户的购买时间以及买家是在手机还是台式机上浏览您的商店，消费者实际上可能会错过许多他们感兴趣的产品在。

根据 Invespcro 的数据，交叉销售和产品推荐可以为亚马逊贡献高达 35% 的总收入，而点击推荐产品的客户将该产品添加到购物车的可能性是其 4.5 倍。

通过说服客户他们可以从您的商店购买更优惠的价格，这就是您获得游艇的方式。 他们可以通过您的产品获得更惊人的体验，而您可以从他们那里获得更多收入。 如果你做得对，你将建立一种关系，在这种关系中你向消费者推荐更多产品，他们会相信你的推荐。 双方皆大欢喜，你们开开心心的航行。

交叉销售电子邮件如何运作？

忠诚的客户是享受您品牌服务质量的人。 这些现有客户比潜在客户更有可能打开您的报价。 更不用说，他们已经给了你一条沟通渠道——他们的电子邮件地址。 如果您可以避免使用销售方法并在电子邮件中与他们进行真正的对话，那么互动将很容易。 如果您希望现有客户从您的商店购买更多商品，交叉销售电子邮件可以直接吸引他们，并展示您的产品如何造福他们的生活。

为什么电子邮件运作良好？ 主要是因为电子邮件营销人员始终牢记的一条重要规则：电子邮件必须具有相关性。 相关性将是成功的交叉销售和失败的交叉销售之间的区别。

如果您可以了解您的产品之间的相互关系以及客户对它们的感受，您可以计划您的交叉销售电子邮件系列以显示买家感兴趣的商品。然后您的电子邮件将显示消费者认为与某一类别相关的内容，什么适合相同的需求，客户的口味是什么。

例如：狗主人不会看猫页，而喜欢高跟鞋的女人不会看运动鞋。 通过交叉销售电子邮件活动并监控收件人的互动，您可以了解他们的需求并通过每封电子邮件提供更好的建议。

是什么造就了不可抗拒的交叉销售电子邮件？

时间和相关性是创建不可抗拒的交叉销售电子邮件的关键因素。 它具有与客户相关的产品推荐，并在正确的时间传递信息。

通过了解客户向您提供的信息（兴趣、浏览行为、过去的订单等），您可以根据他们的需求和偏好来满足您的交叉销售电子邮件，并且只提供他们喜欢的内容。 定位规则和过滤器也有帮助，但我们将在下面的部分中介绍。

一般来说，进行不可抗拒的交叉销售电子邮件活动的关键是通过智能和适时的消息传递价值，这将有助于推动重复购买，同时保持与客户的关系。

您如何发送客户无法抗拒的杀手级交叉销售电子邮件

现在，让我们学习如何创建有效的交叉销售电子邮件，让客户立即觉得他们想从您那里购买更多产品。 不幸的是，没有最终的方法，因为您的电子邮件方法将取决于您的客户行为、您销售的商品以及您如何设置销售渠道。 但是，接下来的步骤将为您提供一个很好的概述以及如何开始。

交叉销售电子邮件策略

任何电子邮件活动都需要策略。 计划您的交叉销售电子邮件促销有四个步骤：

1. 识别交叉销售的机会。

首先，让我们看看您的所有产品和功能，以及规划客户旅程。 如果一个项目想要成为交叉销售的有力候选者，它需要：

• 在类似的类别或用法中
• 比购买的商品便宜
• 有用且经过充分审查（让现有客户更加满意）。

还记得您购买新笔记本电脑的例子吗？ 推荐的产品（鼠标、笔记本电脑包、杀毒程序）是相关的，比笔记本电脑便宜，会让你使用笔记本电脑的体验更好。 如果您只是随机投放一些产品并希望销售，这不是交叉销售。

2.选择目标人物

在您挑选了一些具有良好交叉销售机会的产品后，您需要确定要定位哪些客户。 为此，请查看客户旅程，熟悉买家角色，并学习阅读销售平台提供的心理细分数据。

哪些细分市场将从交叉销售产品中受益最多？ 这就是你需要回答的问题。 您还应该查看消费者经常一起购买哪些商品，以及哪些人经常一起购买。 当您可以看到客户已经在做出这些决定时，销售免费产品会更容易。

3. 决定何时进行交叉销售

我们有“什么”和“谁”，现在，让我们决定“什么时候”。 使用对客户购买行为的分析，您能否确定两件商品经常一起购买的时间。 时间可能是在客户旅程中发生的许多事件的结果，例如：

• 当客户购买新类别的东西时，这意味着他们有新的兴趣
• 当客户购买并留下正面评价时。
• 当客户经过她/他的典型购买频率期时。

上图显示了交叉销售和追加销售是如何不断扩大与客户的关系的。

4.确定你的信息和定位

难题的最后一部分是您如何代表交叉销售。 补充产品本身以及与购买的物品相结合有什么好处。 你需要回答为什么他们是一个很好的匹配。 是否有任何对您的目标客户特别感兴趣的用户案例或好处？

增强信息的另一种方法是包括社交证明。 通过查看其他买家对附加产品的满意程度，客户将更有信心将它们添加到购物车中。 确保清楚地显示您的价值，以便客户可以自行做出决定。

交叉销售电子邮件主题行

您不想用“您可能还喜欢……”之类的过度使用的台词来压倒您的客户。 有很多机会和技术可以使用，所以重要的是要弄清楚哪种主题行可以触动客户。

当坐下来为您的交叉销售电子邮件活动制定主题行时，您要确保将时间花在尽可能地做出最有效的选择上。 为此，您应该遵循以下主题行的最佳做法：

• 保持主题行简短，甜美，直截了当。
• 在发送之前与同事测试您的主题行。
• 避免使用全部大写，甚至标题大小写
• 个性化是在拥挤的收件箱中脱颖而出的关键
• 产生兴奋或紧迫感是让读者采取行动的好方法
• 如果使用得当，表情符号可以成为你的朋友，所以不要害怕测试它们。

有很多方法可以向客户介绍互补产品，您应该发挥创意。 尝试写一些类似“这是您可能喜欢的系列”或“您会喜欢这些选择与 [产品名称] 一起使用”的内容。 我将在下面向您展示更多示例和模板，但是，现在，请先提出一些您自己的主题行。 毕竟，您最了解您的观众！

交叉销售电子邮件的最佳发送时间

您如何设置销售渠道以及目标受众的偏好将在决定发送交叉销售电子邮件的时间方面发挥重要作用。 例如：如果您的商店的平均购买频率很长（30 天以上），那么在客户结账或收到商品后立即进行交叉销售不会很有好处。 购买频率低会导致转化率低。

在这种情况下，您可以考虑在客户完成订购后立即发送交叉销售电子邮件，显示哪些商品与当前订单互补（可能包括激励措施会促使他们添加商品）。 如果您的客户更频繁地订购，您可以在之前的订单之后在 24 小时内发送更多的交叉销售电子邮件。

您的交付时间和费用也会影响您的交叉销售电子邮件的时间（交付之前或之后）。 您可能想通过为一定数量的购物车提供免费送货来尝试交叉销售，看看这是否可以提高您的转化率。 您可能必须测试许多电子邮件类型才能找到最有效的方法。

尝试计算客户之间相关产品订单之间的时间。 这将帮助您了解买家的自然购买周期以及他们经常下第二次订单的时间。 这样，您可以就何时发送交叉销售电子邮件创建有数据支持的决策。

交叉销售电子邮件的真实示例

您可以通过多种方式通过电子邮件营销进行交叉销售，并且可以在客户旅程的各个阶段进行。 让我们看看其他企业的一些真实例子，看看他们如何发送交叉销售电子邮件以增加收入。

美元剃须俱乐部

你一定遇到过的最常见的交叉销售类比是：“你想要一些薯条吗？” （麦当劳）。 基于相同的方法，Dollar Shave Club 在他们的电子邮件中完美地发挥了作用，并带有品牌的个性。

上面的交叉销售电子邮件提供了与主要购买相辅相成的廉价商品。 对于剃须刀，交叉销售是一种剃须膏和一种剃须黄油。 交叉销售项目被描绘成一个较小的承诺，由俏皮的标题表示：“扔更多？”。

如果您是一家 SaaS（软件即服务）公司，您可以通过向交叉销售电子邮件中添加更多独立功能来补充客户当前应用程序或与第三方工具集成来从中学习。 查看电子邮件如何指定订单的发货日期，从而增加交叉销售的紧迫性。

一种不太传统的交叉销售方式是要求客户购买新产品，然后立即将其与补充核心产品的其他产品交叉销售。

Dollar Saving Club 提供了另一个示例，在下面的电子邮件中显示了一个新购买的旅行包，然后建议客户可以购买的物品来填充袋子：

我喜欢这个，因为购买旅行包的全部目的就是把你的物品放在里面。 消费者旅行时需要购买剃须膏、保湿霜等，何不从一处购买呢？

拉尔夫·劳伦

另一种较少使用的发送交叉销售电子邮件的方法是放弃购物车的交叉销售。 这是当客户将产品添加到他们的购物车但未能购买时。 然后，该企业发送一封废弃的购物车电子邮件以及交叉销售商品，以增加购物车的价值。

Ralph Lauren 的电子邮件就是一个很好的例子。 他们向客户发送电子邮件，让他们知道他们仍然可以订购留在购物车中的套头衫。 在电子邮件的页脚中，有客户可能还喜欢的较便宜的拳击手和袜子。 客户已经在购物车中放置了一件男士服装产品，这表明该客户是男士或正在购买男士产品。 所以 Ralph Lauren 交叉销售相关的男士相关单品，堪称完美。

百思买

另一种流行的电子邮件营销交叉销售方法是售后电子邮件。 这是当您发送一封电子邮件，提供所购买物品的配件时。

在上面的电子邮件示例中，百思买为客户的新相机推荐了许多相关产品。 该电子邮件很简单，并显示了与所购买商品相关的所有相关产品类别。 这就像您在商店购买笔记本电脑时，配件提供了更好的用户体验。

邮件黑猩猩

如果您销售在线软件，那么此示例适合您。 虽然 Mailchimp 的交叉销售服务基本上是免费的，但保持用户的忠诚度仍然很棒。 随着客户更多地使用您的服务并建立更深入的联系，他们更有可能留在您的公司。

Mailchimp 发送交叉销售促销电子邮件，为收件人提供免费的 .com 域。 将来，他们可能会考虑将此优惠升级为标准交叉销售，并以一定的价格出售域名。 不仅如此，这封电子邮件对公司也有好处，因为它要求读者告诉他们的朋友并赢得一个免费域名。 通过免费接收一些东西，客户可以帮助 Mailchimp 被更多人认识。

所有这些交叉销售电子邮件示例都遵循相同的原则：它们显示与客户正在订购或已经拥有的核心产品互补的相关交叉销售项目。

交叉销售电子邮件模板以与客户互动

在本节中，我将向您展示 2 个来自AVADA 电子邮件营销工具的交叉销售电子邮件模板。 您可以选择交叉销售电子邮件活动的两个选项：交叉销售 1 封电子邮件和交叉销售 3 封电子邮件。 3 封电子邮件选项是一个预制系列，可帮助您快速创建交叉销售策略。 如果您现在安装该应用程序，您可以立即使用模板，而无需从头开始重新制作。

交叉销售 1 个电子邮件模板

在此模板中，您将能够在客户购买后开始营销活动。 自动等待时间是购买后一天，电子邮件的默认主题行是“你也会喜欢这些！”。

这只是一个开始，因为虽然您的电子邮件可能有正确的副本，但如果没有引人注目的设计，您的报价将永远不会引起任何关注。 在 AVADA 的电子邮件生成器中，您可以拖放项目、添加徽标、更改副本等等！ 工作流程也很容易设置，让您完全控制何时发送电子邮件。

交叉销售 3 封电子邮件模板

在 3 封电子邮件模板中，您将看到专门为交叉销售而制作的预制电子邮件系列。 该系列通常用于购买频率较长的商店，因此您可以慢慢与客户建立联系，并确保不要过早地打扰他们。 三封电子邮件也是命中或错过的黄金数字，您要么在客户的脑海中植入足够的购买意图，要么干脆放弃并尝试另一个活动。

使用此模板，您将拥有 3 天、1 天和 1 天的默认发送等待时间。 第一封电子邮件将显示互补项目，而第二封电子邮件显示交叉销售项目的社会证明，第三封电子邮件为交易增加了紧迫感。

就像使用 1 个电子邮件模板一样，您可以完全自定义电子邮件和工作流程 - 所有操作步骤、逻辑和电子邮件内容的可见性。 随意构建您自己的交叉销售电子邮件序列，同时根据客户的喜好调整发送时间。

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最后的话

您现在已准备好编写客户无法抗拒并想要购买更多的交叉销售电子邮件。 但是，放慢脚步，因为许多企业主在他们的眼球中看到了美元符号并开始交叉销售所有东西。 您不想这样做，这将花费大量时间，甚至没有利润。 相反，使用自上而下的方法来交叉销售您的产品。

根据您的电子商务业务规模和电子邮件列表，选择您商店中排名前 15 的产品进行交叉销售。 为每个项目创建交叉销售电子邮件，然后开始测量性能、调整副本并测试电子邮件中相关项目的数量。 一旦看到积极的投资回报率，您就可以重复该过程。

就是这样，感谢阅读。 如果您有任何问题，请将它们留在评论部分，不要忘记查看我们的 AVADA AVADA 废弃购物车恢复！