如何判断您是否正在失去更好的评论（以及如何处理）

评论非常有价值。 你需要更多，你需要更好，你现在就需要它们。

现在是星期五晚上。 你辛苦了。 您已获得订购外卖的权利。

但是去哪里呢？ 您搜索三明治店会显示三个结果：

Sub Par 的评分高于 Punini 和 Club Sammich，但后者的评价是 Punini 的 8 倍，是 Sub Par 的 400 倍。 你选哪个？

这是您的潜在客户在查看您的产品评论时会考虑的事情。 他们正在评估您与竞争对手的对比，您必须弄清楚如何通过自己的评论让自己脱颖而出。

不太担心脱颖而出？ 当您了解到 44% 的企业基于在选择阶段存在负面评论而取消供应商的考虑时，您可能会重新考虑（在此处阅读有关我们的 SMB 顶级技术趋势调查的更多信息）。

您需要通过将评论与您的​​竞争对手进行对比来确定您的评论是如何叠加的。 如果你发现他们不支持，你需要一个计划来解决这个问题。

让我们从学习如何准确地进行基准测试开始。

您必须问的 3 个问题才能对您的评论进行基准测试

让我们看一下在对您的评论进行基准测试时要问的三个问题，这些问题将涵盖您的评论的广度和深度，并为您在公众认知方面的表现提供强有力的背景。

对于每个问题，我都会根据您的经验和可用资源为您提供三个不同级别的基准测试，您可以依赖它们。

如果您不熟悉评论比较世界，请坚持使用第一级，但如果您是经验丰富的专业人士，有时间和金钱空闲，请选择第三级。 如果您在中间的某个地方，那么第二级就是您的最佳选择。

1. 您的收视率如何比较？

这是您的起点，也是您需要提出的第一个问题。 除了查看在线评论所在位置的总体评分之外，您还应该尽可能查看更具体的评分（例如，易用性、功能等）。

以下是在每个级别将您的评分与竞争对手的评分进行比较的方法：

• 级别 1：记下您的业务在评级列表中的位置以及哪些公司的评级高于您。
• 级别 2：与其查看所有公司，不如关注您的直接竞争对手以及他们与您的业务相比的排名（即，如果您是一家小型 CRM 业务，主要品牌不是您的直接竞争对手，而是另一个小型 CRM商业）。
• 第 3 级：查看离开评分的人。 与谁对您的竞争对手的评价高相比，谁对您的评价很高？ 您的目标受众群体是否与您的直接竞争对手相同？ 这些人口统计数据是否对您进行了类似的评价？

通过足够的挖掘，您应该能够找到足够的数据来建立一个强大的框架来对您的评论进行基准测试。

2. 与竞争对手相比，您有多少评论？

如果有 100 个人告诉你一件事，你会比一个人告诉你某事更有可能相信他们。

一致的声音越多，它们就越响亮，越值得信赖。 这就是您拥有的评论数量很重要的原因。 毕竟，您会比 Sub Par 更信任 Club Sammich 的收视率，因为 Sub Par 可能只是异常值。

重要的是要确定您与竞争对手相比有多少评论，以及——除此之外——为什么。 这是如何做到的：

• 级别 1：查看您拥有的评论数量，并将其与您最直接的竞争对手进行比较。 简单有效。
• 第 2 级：比较特定客户类型的评论数量。 您的大部分评论来自企业客户吗？ 他们来自建筑行业还是医疗保健领域？ 他们是来自将您的产品用作销售工具还是用于 CRM 的人？ 所有这些都是至关重要的问题，可以更好地了解您最活跃的客户在哪里。
• 第 3 级：细分您的竞争对手从您所针对的特定角色中获得的评论数量。 他们收到的比你多吗？ 将其与他们报告的销售数据进行比较，并尝试确定导致您落后的任何差异背后的原因。

可信度是您的潜在客户的关键决定因素（事实上，70% 的人表示它可以使供应商从竞争中脱颖而出），并且您以评论形式获得的参考越多，您就越值得信赖。

3. 您的评论的实际质量如何比较？

这就是事情变得棘手的地方。

对评论质量的审查需要分析两件事：评论的实际内容和背后的情绪。 例如，Punini 的评论片段提到了烤吐司和对脆面包的偏好。 内容真实，情绪积极。

在评论中很难区分哪个是哪个。 以下是每个级别的操作方法：

• 第 1 级：仔细阅读并广泛了解评论中特别提到了您产品的哪些方面。 与您的竞争对手相比，确定这些评论的热情程度（有利或不利）。
• 第 2 级：将您的所有评论以及所有竞争对手的评论转储到文档中。 计算特定方面被具体引用的次数，以及由谁引用。
• 第 3 级：研究贵公司要求评论的方式，并将其与竞争对手的方法进行比较。 是否有要填写的表格或具体问题？ 您是否要求示例并在号召性用语中继续进行对话，还是更符合其他人的做法？

现在，盘点一下您最令人回味的评论来自哪里。 你是如何收集他们的反馈的，他们是谁（每日用户与每月用户、IT 专业人员与 CMO、医疗保健行业或教育）？

这些都可能是审查质量的决定因素。 使用这些信息来确定您在寻求最具体、最具情感吸引力的评论时从哪里开始。

推进基准测试的有用提示

如果上述更高级的实践感觉不可能，有几种方法可以使它们更易于管理：

• 聘请外部顾问。 他们不仅能够指导您完成对您的评论进行基准测试的重大要求，而且还能在您前进的过程中识别痛点、障碍和克服它们的方法。
• 投资一个可以帮助您了解评论的工具。 Gartner 提供自己的评论见解版本，为您完成大部分工作，让您可以将自己的评论和用户情绪与特定竞争对手或整个领域进行比较。 它可以节省您的时间和金钱，并为您提供空间来弄清楚接下来会发生什么。

无论您使用哪种工具，都要有一个明确的计划来处理它生成的信息。 这将有助于指导您的大量研究。

Capterra 针对中小企业的主要技术趋势调查信息

Capterra 于 2018 年 6 月和 7 月在 715 家美国中小型企业中进行了这项调查，这些企业拥有一名以上员工且年收入低于 1 亿美元。 该调查不包括非营利组织。 合格的受访者是决策者，或者对其组织与购买技术相关的决策具有重大影响。