如何使用视频内容来吸引、转化和留住客户

您是否充分利用了您的视频内容？ 您可能制作了一套可靠的视频，成功吸引并吸引了您的目标受众，但您制作了多少个这些视频版本？ 您是否计划过这些或补充视频实际上可以帮助转换甚至留住您的客户的方式？ 视频内容的价值不仅仅是为您的最新产品或服务吸引新的目光。 事实上，视频是一种用途广泛的媒体，但在观众旅程的后期往往没有得到充分利用。

视频以文字无法做到的方式讲述您的故事。 客户之所以被视频内容所吸引，是因为他们希望被展示，而不仅仅是被告知某个主题、产品或服务。 一个引人入胜的视觉故事可以缩小观众的期望与您的品牌目标之间的差距。 为了更有效地规划您的视频内容，让我们看看整个观众旅程中的视频以及如何在每个阶段最好地利用它。

图表归因：内容营销人员的内容类型领域指南

第一阶段：到达

到达阶段是您建立对您的产品、服务或品牌的认知度的阶段。 这些视频的最终目标应该是以引人注目和独特的方式最大限度地提高品牌知名度。 即使您的旗舰产品是为特定受众设计的，您的视频营销也应该针对尽可能多的受众。 根据 2020 年内容营销趋势报告，接受调查的营销人员中有 89% 在受众旅程的触及阶段使用视频进行内容营销，仅次于博客文章。

在这个阶段，您可以通过以下方式专注于教育：

• 品牌故事视频
• 操作方法视频
• 工作幕后视频
• 视频博客
• 社交剪辑

正如我们在 H&M 的这段视频中看到的那样，突出您的品牌身份的故事视频非常有助于建立积极的意识：

这就是为什么该视频可以吸引观众的原因：

• 它有一个积极的声音，直接对观众说话。

• 它讲述了一个关于品牌的清晰故事，但从未明确提及任何产品。

• 它巧妙而突出地展示了该品牌的产品。

第二阶段：参与

参与阶段是当您与观众建立权威，理想情况下，开始与他们建立持续的关系。 视频的多功能性使品牌能够以多种易于观众消化的方式展示专业知识。

通过以领导力为中心的视频建立品牌权威：

• 网络研讨会
• 采访和圆桌会议
• 主题解释器
• AMA 直播

在下面的视频中，Pedialyte 通过分享支持产品对鼓舞人心的锻炼视觉效果的有效性的统计数据，将自己确立为脱水主题的权威。

这就是为什么该视频能够与观众互动的原因：

• 它在观众可以联想到的实际场景中描绘了一名运动员。

• 它彻底解释了该产品如何帮助观众保持水分。

• 它最终向观众传达了与品牌相关的直接信息，并赋予消费者权力。

视频是最通用的内容产品，其在覆盖和参与阶段的频繁使用说明了这一点。 然而，研究表明，在观众旅程的转化和留存阶段，视频使用量显着下降。 在构思和创建视频营销内容时关注这些后期阶段对于最大限度地发挥其潜力至关重要。

第三阶段：转换

转换阶段是当您想与观众建立信心并向他们证明您的产品正是他们想要的。 只有 37% 的营销人员表示在观众旅程的这个阶段使用视频。 这对营销人员来说是一个巨大的错失机会，因为如果有效部署视频可以提高转化率。 在 2020 年 Wyzowl 的一项研究中，72% 的客户表示他们更喜欢通过视频了解产品或服务，84% 的客户表示他们已被说服通过观看品牌视频来购买产品或服务。

以产品和解决方案为重点的视频示例包括：

• 演示视频
• 客户评价
• 产品演练
• 产品评论
• 实例探究

在这个动画产品演示中，TurboTax 向观众展示了使用他们的产品报税是多么容易。

这就是为什么该视频可以转换观众的原因：

• 它直观地代表了如何以简洁的方式使用产品。

• 它直接向观众讲述如何解决他们的具体问题。

• 它以明确的行动号召结束。

第四阶段：保留

保留阶段是您通过展示解决方案的持续价值来加深受众忠诚度的时候。 此阶段视频的目标应该是通过扩展您之前介绍的想法或概念来加强您已经与客户建立的关系。

这些视频说明了您的品牌的有效性，通常通过以下方式关注特定产品或服务：

• 入职视频
• 视频教程或培训
• 产品支持视频

在这段视频中，三星通过解决更高层次的问题——劳动力安全——应用了这一策略，重点介绍了 Galaxy Watch 如何使工业工作更安全。

这就是为什么这个视频能留住观众的原因：

• 它以他们以前可能没有考虑过的方式展示了用户可能已经拥有的产品的有用性。

• 它讲述了特定的受众及其关注点。

• 它提供直接信息，并以明确的行动号召结束。

通过视频增强您的内容营销策略

最好的内容营销计划通过创造力和精心策划来优化视频，以供观众在旅程的每个阶段使用。 您不必总是创建全新的内容来最大限度地利用它。 通常，长视频可以被编辑成更短的、方便的版本，用于不同的社交平台，其中大部分在本地鼓励观众直接与品牌互动。 从已经存在的视频中切出至关重要的 30 秒，在最后添加一个新的 CTA，然后在社交媒体上分享它可能比创建多个全新的内容更有效。

接触你的听众并开始对话不应该是一个停止点。 继续对话，并通过产品演示视频或客户推荐将他们转化为客户。 一旦他们成为客户，通过突出他们可能没有意识到的品牌优势来加深他们对产品或服务的亲和力。 通过规划如何在观众与您的品牌的整个旅程中使用视频内容，您可以充分利用您的视频资产，并确保不遗漏任何客户群。

有关最大化您的内容策略的更多信息，请下载内容营销人员的内容类型现场指南。

特色图片出处：来自 Pexels 的 Matheus Bertelli。