如何使用 SMS 通信联系您的客户

商务短信是联系客户的有效方式。 事实上，如果您有一些事情想让您的客户知道，SMS 消息是最有效的方式之一。

此外，短信不仅对企业有好处，对他们的客户也有好处。 据报道，90% 的加入移动忠诚度计划的消费者认为他们从中获得了价值。 44% 的消费者表示，他们希望品牌能够在他们的移动设备上提供优惠和优惠券。

最重要的是，您几乎可以随时联系到您的客户，因为 65% 的美国智能手机用户会在起床后 15 分钟内查看手机，而 64% 的用户会在出行前的最后 15 分钟内查看手机床。 当然，最佳实践短信规则建议您坚持在工作时间发送短信。

以下是 SMS 可以帮助您与客户沟通的一些主要方式：

优惠券、促销和抽奖

客户喜欢获取有关交易和折扣的信息，尤其是有关如何赢得免费物品的信息。 所有这些方法都有助于产生销售，提高客户对您品牌的认知度，并奖励客户的忠诚度。

在创建短信促销时，请记住，它们应该不同于您通过其他营销媒体（电子邮件、社交媒体、印刷媒体、广播和电视）提供的任何其他优惠。 SMS 优惠的独家性将为客户选择加入您的 SMS 服务提供更多动力。

定位和个性化

这是您将客户数据用于良好营销用途的地方。 在发送 SMS 消息时，人口统计、购买历史和其他信息都可以起到很好的作用。 如果您是泳池清洁服务公司，并且客户每个月都会清洁泳池，您可以在他们下次预约之前向他们发送促销信息：“嗨，詹妮弗，如果您与朋友分享此短信，我们将为您提供 25% 的折扣你的下一次泳池清洁。”

这段文字完成了几件事：

1. 它通过名字称呼客户，从而增加了个人风格；
2. 它奖励分享文本的客户，从而鼓励口碑广告；
3. 它根据客户的购买历史提供相关折扣。

民意调查

您可以使用 SMS 消息来了解您的客户上次到店的情况、他们的晚餐情况、您的移动网站的运行情况、他们希望收到多少条消息、他们对您计划的新产品的看法发射和无限更多。

考虑客户意见和客户满意度的企业走在正确的轨道上，更有可能留住客户，特别是考虑到 26 个不满意的客户中只有 1 个抱怨，而且 91% 不抱怨的不满意客户永远不会与又是你。

底线：在您询问之前，您不知道您的客户在想什么。

约会提醒

约会提醒是短信的一大用途。 他们减少了缺席的情况，是一种快速且负担得起的沟通方式。 它们也是一种有效的客户服务工具，客户觉得很有帮助。 在安全服务公司 CCTV Aware 的案例研究中，他们发现用文本提醒替换旧的电子邮件提醒系统不仅节省了“无数小时”剪切和粘贴客户从未阅读过的电子邮件，还增加了他们的客户满意度。

提示和建议

提供的提示和建议可供多个行业使用，包括汽车、美容、医疗保健、教育服务、旅行社、保险等。 为客户提供有针对性且与他们相关的建议将增加他们的体验价值并鼓励客户忠诚度。 在某些情况下，例如医疗保健、保险和旅行，建议和提示可以作为避免问题的预防措施。

例如，向健康保险客户发送有关如何最好地控制血糖水平的糖尿病提示可以帮助防止未来的患者索赔。 对于旅行社而言，发送短信让乘客了解他们即将搭乘的航班的新行李限制政策可以帮助避免在机场出现并发症和挫败感。

现在是时候利用一些简单而强大的短信技巧来更好地沟通了：

在你的短信语气中找到平衡

您的文本应包含反映您品牌个性的语言。 这有助于收件人感觉到他们正在参与更个性化的品牌体验，而不仅仅是处理计算机生成的消息。 但是，您在发短信时也应该保持专业精神。 记住不要使用缩写，因为不是每个人都能理解它们的意思。 应谨慎使用全部大写的表情符号、感叹号和文本。

不多也不少

您几乎可以保证客户会阅读您的消息，因为 SMS 的打开率接近饱和点。 在确定发送的消息数量时，您需要考虑到这一点。 大多数客户喜欢每月接收不超过两条消息。 但是，实际频率还取决于您拥有的业务类型。

牙科诊所可能不需要像每月两次那样频繁地发送消息。 但是零售商可能会经常进行他们希望宣传的销售和促销活动。 一条经验法则是在你的沟通中保持一致。 每个月发送一致的消息然后放弃六个月可能会导致一些选择退出。 保持稳定的消息流的一种方法是在启动 SMS 活动之前计划好前几个月的 SMS 活动。

把握好时机

在接近活动或促销时间发送文本的企业往往比提前一天或更早发送文本的企业获得更好的结果。 文本会立即阅读，因此企业可以利用这一点并提供最后一分钟的促销活动。 SMS 的另一个时间问题是一天中的什么时间发送它们。 短信具有如此令人难以置信的打开率，部分原因是它们难以被忽视。 这也意味着您必须小心不要在深夜或早上太早打扰您的客户。 在这个时间点，在工作时间（上午 8 点到下午 6 点）内发送文本被认为是尊重营销。

与您的客户取得联系

让他们了解销售和折扣、宣传您的活动、提醒他们约会、向他们发送有用的提示并使用 SMS 投票来了解您的业务情况。 发短信是联系客户的最佳方式，所以要好好利用它。