如何为您的业务使用聊天机器人

已发表: 2022-10-12

聊天机器人并不是什么新鲜事。尽管它们越来越受欢迎，但聊天机器人已经存在了几十年，尽管形式不同。第一个聊天机器人 Eliza 是由 Joseph Weizenbaum 于 1966 年推出的。

聊天机器人技术在 1980 年代首次大规模引入，当时苹果和微软等科技巨头为其计算机用户提供了图形用户界面。

快进到 2016 年，我们今天所知道的第一个聊天机器人被创建为随着人工智能 (AI) 技术的扩展，消费者与企业互动的一种方式。

智能手机使聊天机器人出现在地图上。随着这些设备在 2000 年代变得越来越流行，对聊天机器人的需求也在增长。随着聊天机器人的发展，它们的使用也在发展。

企业正在利用各种聊天机器人功能来有效地与客户沟通、吸引新客户、处理客户服务问题等等。

您可以通过以下六种方式将聊天机器人用于您的业务。

1. 捕获潜在客户

聊天机器人是捕捉新线索的有效方式。可以对聊天机器人进行编程，以与您的网站访问者进行初始交互，例如提供季节性折扣、提供线索磁铁或询问用户的偏好。

这使您的团队可以专注于与当前客户合作、处理日常任务并使用其他渠道（通过电话、电子邮件、亲自）进行销售。

此外，您应该考虑用聊天机器人替换您的潜在客户捕获表单，就像 RapidMiner 所做的那样。 RapidMiner 删除了所有潜在客户捕获表格，甚至是用于其白皮书的表格，并用称为 Drift 的聊天机器人取而代之。

RapidMiner 意识到使用聊天机器人而不是电子邮件活动可以更快地转换潜在客户，消费者可能需要数周时间才能做出回应并采取行动。

RapidMiner 的首席营销官 Tom Wentworth 指出，访问该公司网站的访问者是为了解决他们遇到的问题，而不是浏览网站。

由于聊天机器人相对便宜，您可以使用它们与潜在客户互动，最终将这些互动转化为潜在客户。

您的企业是否每天都会收到大量客户问题？您的员工可能没有时间及时回答所有这些问题。结果，您的客户支持质量受到影响，客户变得烦躁。

聊天机器人是回答客户问题的好方法。根据一项案例研究，Amtrak 每年使用聊天机器人回答大约 5,000,000 个问题。不仅问题得到及时回答，而且 Amtrak 在研究进行的那一年节省了 1,000,000 美元的客户服务费用。它的旅行预订量也增加了 25%。

这些数字显然比小企业看到的要高得多，但它们描绘了一幅有趣的画面——在优化支出和提高客户服务团队绩效方面，聊天机器人可以提供巨大帮助。

除了为 Amtrak 创建的专用网络聊天机器人之外，许多企业还使用 Facebook Messenger 与潜在客户和现有客户互动。此功能适用于个人和企业。

人们可以通过其业务页面上的聊天功能私下向公司发送消息。这使帖子远离公司的时间线和幕后。

您是否希望您的公司与客户有更好的互动，但找不到实现它的方法？用于客户交流的聊天机器人非常受欢迎，因为它们价格实惠、易于使用，并且让员工有机会专注于工作中的其他任务。

根据 Chatbotslife 的说法，电子商务企业的电子邮件营销活动的打开率在 10% 到 30% 之间。将其与使用聊天机器人的 60% 到 80% 的打开率和 15% 到 30% 的点击率进行比较，您会发现聊天机器人可以显着增加潜在客户。

聊天机器人在小型企业中越来越受欢迎，这并不奇怪，因为与客户互动是使他们的业务蓬勃发展的主要部分。另一个原因是它们在千禧一代中很受欢迎，现在是庞大的消费群体。

根据 Mobile Marketer 进行的一项研究，千禧一代喜欢每天与聊天机器人互动的比例约为 40%。最重要的是，每天有四分之一的消费者使用聊天机器人。

该研究还发现，83% 的受访者更愿意使用可以安排约会和处理客户服务查询的聊天机器人。受访者指出，他们会增加对提供此类聊天机器人的品牌的忠诚度。

此外，聊天机器人可以弹出相关的存储数据，以个性化与客户的对话并提出相关建议。

聊天机器人不仅限于网站、聊天系统或应用程序。它们还可用于通过 SMS 消息与当前和潜在客户进行交互。是的，数十亿人每天使用手机多次发送和接收的短信。

使用 SMS 聊天机器人而不是基于 Web 的聊天机器人的一大优势是收件人不需要拥有智能手机。他们只需要一部支持短信的手机。

在比较短信和信使聊天机器人时，隐私可能成为需要考虑的重要问题。

在像 Facebook Messenger 这样的消息平台上，有更好的机会与公司聊天，但您如何确保您的互动是私密的，并且您不会失去对这些数据的控制（是的，剑桥分析丑闻的回声）？

公司正在建立自己的短信聊天来与客户互动。与公司的简单短信线程可以为客户提供出色的客户服务体验。

例如，初创公司 ReplyYes 帮助一家名为 The Edit 的黑胶商店在开业的前八个月内卖出了 100 万美元的黑胶唱片。

ReplyYes 是一个文本到购买系统，各种规模的企业都可以使用它来将潜在客户转化为销售。消费者可以注册使用ReplyYes，它每天都会向他们的手机发送专辑推荐。然后用户使用以下三个选项之一进行回复：是、喜欢或不喜欢。

这有助于聊天机器人了解用户的音乐偏好。如果用户回答“是”，则会向他们发送一个链接以购买推荐的专辑。 The Edit 在 2016 年初使用此功能售出了 50,000 条记录。

大约 68% 的订阅者在成为聊天机器人系统的订阅者后的前 180 天内购买了六张或更多专辑，其中 28% 的人购买了六张或更多专辑。如果用户有人工问题，客户服务代表会介入并可以在聊天机器人系统上直接回答。

您可能已经在公司网站上安装了某种支付处理软件。许多企业通过使用允许客户在不离开聊天室的情况下进行付款的聊天机器人更进一步。

如果聊天机器人可以直接在聊天论坛中从您的客户那里获取付款信息，您会怎么说？聊天机器人甚至可以为普通客户安全地存储支付信息。这使您的客户可以在几秒钟内进行重复购买。

借助上一节，聊天机器人可以帮助您的公司简化销售流程。在销售方面，全新的企业可能很难取得成功。这就是聊天机器人可以发挥作用的地方。

您可以使用聊天机器人在频谱的两端从头到尾简化和简化整个销售流程。这意味着聊天机器人可以确定潜在客户并将其转化为付费客户。

在后端，聊天机器人满足客户提交的购买请求，以便您的员工可以处理其他任务。

如您所见，用于客户服务的聊天机器人为企业提供了很多好处。无论您是想在 Facebook Messenger、SMS 聊天还是您的网站上运行聊天机器人，您都会很快看到节省时间的效果。

中小型企业可以将开支与运营预算保持一致，让员工专注于其他任务，并一次性增加销售额。