如何设置SMART营销目标阅读时间：9分钟

已发表: 2019-06-10

什么是 SMART 营销目标，它们如何应用于数字营销活动，以及 SMART 目标设定如何适应营销战略制定？ 加入我们，我们将解释业务和营销策略工具集中最有用的框架之一。

什么是 SMART 目标？

SMART 是用于衡量业务目标质量的框架。 如果一个目标/目标符合框架的标准，这表明它是一个很好的目标。 设定 SMART 目标是制定有效营销计划的关键步骤，将帮助您进行有效的项目管理。

SMART 的五个标准是：

·具体

·可衡量

·一个可以实现的

·相关

·限时

从数字营销人员的角度来看，以下是每一项的含义：

具体的

我们到底想达到什么目的？

营销目标如果要有用，就必须具体。

与“我们将销售更多产品”或“我们将成为世界领先品牌”等粗略的目标不同，营销人员需要用自然地融入战略制定的细节来充实他们的目标。

要制定具体目标，请考虑以下事项：

  • 目标与品牌的哪些产品和服务有关？
  • 目标与谁有关？ 涉及哪些受众、内部利益相关者和竞争对手？
  • 目标与哪些地点相关，例如个体商店、城市、地区、国外市场？
  • 目标将如何实现？
  • 我们追求目标的主要障碍是什么？
  • 为什么目标很重要？

因此，您可能会得到以下结果，而不是 (a) “我们将出售大量产品” ：

(b) “我们的 EMEA 商店将通过推出一系列新的店内促销活动来增加对 X 一代客户的燃料罐销量。 这将帮助我们在两年内超越竞争对手 Calor 的市场份额，从而通过提高品牌认知度来增加我们其他产品的销量。 竞争对手在同一时期推出的促销活动可能会成为实现这一目标的障碍。”

示例 (a) 和 (b) 都可以指代相同的结果，但由于其特殊性，只有 (b) 为有效策略奠定了基础。

可衡量的

我们将如何定义追求目标的成功？

衡量框架可以帮助我们了解目标是否已经实现，或者在实现目标方面取得了多少进展。

对于营销人员而言，用于衡量目标完成情况的成功指标传统上包括销售量、总收入、每次销售的营销成本和获得的客户。

数字营销为我们提供了许多新的成功指标来跟踪，例如社交媒体参与度、电子邮件打开率、网站访问量、搜索引擎关键字排名以及网站访问量转化为电子商务销售的转化率。

这种跟踪通常是通过与数字平台链接的分析应用程序完成的，例如 Facebook 和 Twitter 上的板载社交媒体分析、用于监控搜索可见性的 SEO 工具以及网站分析工具（如 Google Analytics）。 查看我们关于在 Google Analytics 中设置目标跟踪的视频。

可衡量性是“我们想让我们的社交媒体帖子变得更好”和“我们想让我们的社交媒体帖子更具吸引力，以喜欢/评论/分享来衡量”之间的区别。

可达到的

我们能完成这件事吗？

业务目标需要是可实现的，考虑到预算、技能和资源的获取、竞争以及所需工作的复杂性等因素。

我们可以通过使用竞争公司作为衡量标准来衡量大多数数字营销目标的可实现性。 例如，如果另一个具有相似地位的品牌在 Instagram 上拥有 X 个追随者、X 个指向其网站的入站链接和 X 的域权限，那么在适当的时间和资源投入的情况下，您的品牌可能会获得相似的数字。

了解实现目标的要求的另一个好方法是委托专业承包商或代理机构提交执行工作的建议，或者帮助您制定内部工作的策略。

如果您采取近期的目标设定方法，则设定可实现的目标会更容易。 因此，目标应该描述品牌长期愿景的下一步，而不是描述愿景本身。

“我想提高我们网站在 Google 上的知名度”将是一个比“我希望我们的网站在 Google 上排名第一”更容易实现的目标的基础——这是期望过高的客户经常向 SEO 专业人士提出的问题。

相关的

这个目标真的是我们应该为之努力的吗？

从营销的角度来看，设定相关目标的关键是确保目标符合品牌的战略定位。 这意味着目标应该完成适合业务产品及其与客户关系的事情。

无论营销目标多么令人印象深刻，其效用都将受到其与品牌的相关性的限制。

例如，Saga Cruises 在主要由 Z 世代和千禧一代使用的新社交平台 TikTok 上建立大量追随者有什么好处？

有一点需要注意，因为一些与品牌战略地位相切的目标可以使品牌变得更好。 例如，汇款巨头西联汇款最初是一家电报服务提供商。 1914 年，该公司的决策者决定在该品牌的产品中添加借记卡，为西联汇款发展成为今天的公司铺平了道路。

因此，目标通常应该与公司相关——但改变游戏规则的目标也有其位置。

限时

截止日期是什么时候？

目标需要时间管理最后期限，以推动完成目标。 如果我们没有最后期限，我们往往会专注于其他看起来更紧迫的事情。 确保你的目标有时间限制总是有助于实现更容易实现的目标，因为开放式目标有永远不会完成的习惯。

实现目标所涉及的一些可交付成果可能需要根据特定的基于时间的时间表交付。 例如，如果要发布新产品，则需要在发布当天为推广该产品的营销活动做好充分准备。

其他可交付成果，例如某些研究和设计任务，可以根据更宽松的时间表来完成。 只要记住您添加到计划中的任何任务，您在他们需要的时间和完成时都是现实和及时的。

我们刚才讲的SMART标准，被广泛认为是2019年的标准SMART标准。但是，有些人对助记词的五个字母使用了不同的词，包括SMART的鼻祖乔治·T·多兰(George T. Doran)。

在 1981 年的《管理评论》中，多兰写道：

理想情况下，每个公司、部门和部门的目标应该是：

  • 特定的——针对特定的改进领域。
  • 可衡量的——量化或至少提出一个进展指标。
  • 可分配——指定谁来做。
  • 现实的——说明在给定可用资源的情况下可以实际实现的结果。
  • 时间相关——指定何时可以实现结果。

正如我们所见，自 Doran 时代以来，SMART 标准发生了变化——但变化不大。 George T. Doran 的 SMART 标准原始“A”：可分配

谁来提供这个？

在我们继续讨论 SMART 目标设定如何融入营销策略工作流程之前，让我们考虑一个重要的替代“A”标准：可分配。

为了实现目标，我们必须确定有能力实现目标的人。 这可能意味着寻找您自己公司的员工，或者可能意味着委托代理机构或自由职业者提供他们的专业技能。

我们建议分析您组织内的技能水平，以确定您是否可以仅使用内部人才来实现目标，或者您是否需要聘请外部人才。

Target Internet 的数字技能基准是一个免费的在线工具，个人和团队可以使用它来找出他们擅长的数字营销技能，以及哪些领域需要改进。 与您的团队一起尝试，以确定您可以完成与实现目标有关的每项任务。

何时使用 SMART 目标设定

一个品牌的目标应该基于对其运营环境的认识——尤其是在当前对其开放的机会方面。 这意味着在战略制定过程中，我们需要在目标设定之前放置一个重要的步骤：情境分析。

一种有效的情境分析工具是 SWOT 分析，它鼓励营销人员思考优势、劣势、机会和威胁。

我们可以将 SWOT 应用于营销的任何方面。 例如：

力量弱点机会威胁
品牌推广人们认可我们的品牌名称。 我们的标志看起来过时了。 一家评价很高的设计机构表示有兴趣与我们合作。 如果我们彻底改变我们的标志，客户可能不再认出它是我们的。
社会运动我们在 Twitter 上拥有大量关注者。 我们的推文参与度很低。 像我们这样的品牌在 LinkedIn 上的参与度很高。 将焦点转移到不同的社交渠道可能意味着与我们的 Twitter 追随者失去联系。
网站我们有一个很好的链接配置文件。 我们的直接流量相对较低。 一个与我们的品牌名称非常匹配的网络域已经可用。 如果操作不当，迁移到新域可能会损坏我们的链接配置文件。

在完整的 SWOT 分析中，您将列出几个优势、劣势、机会和威胁，通常基于对广泛利益相关者的采访。 以及特定的营销项目，SWOT 可以应用于企业的大局观。 您可以在我们的数字营销人员 SWOT 和 TOWS 分析简短指南中阅读有关此主题的更多信息。

SWOT 调查结果如何帮助设定 SMART 目标

以下是 SWOT 或其他类型的情境分析的结果如何为 SMART 目标设定提供信息：

  1. 从您的 SWOT 分析中识别相互关联的优势、劣势、机会和威胁。
  2. 使用这些来起草一些目标，利用你的优势来利用你的机会，同时考虑你的弱点和威胁。
  3. 根据五个 SMART 标准中的每一个检查目标：具体、可衡量、可实现、相关、有时间限制。
  4. 如果目标不符合 SMART 标准，请对其进行编辑以适应框架。

一旦你完成了这四个步骤，你应该留下一组与你的情况相协调并适合实施的目标。 另一种方法是仅使用通过 SWOT 确定的弱点作为 SMART 目标的基础。

确定正确的报告工具来衡量目标的实现情况

衡量目标实现情况对于评估、未来规划和向利益相关者报告进度至关重要。

在 SMART 目标设定的“M”阶段，您应该考虑将跟踪哪些指标来量化您的目标是否成功。 现在，您需要确保拥有正确的工具来提供这些数据。

以下是用于一系列营销活动的流行测量工具的一些示例：

·谷歌分析：用于网站相关和现场内容营销目标。 以下是如何获得认证为精通 Google Analytics 用户的方法。

· SEO 工具：Raven 和 Moz 等专业搜索性能工具可以帮助衡量与入站链接、关键字排名和影响搜索性能的技术因素（例如 PageSpeed 和网站架构）相关的目标。 阅读我们对世界上最好的 SEO 工具的评论。

·电子邮件营销：选择一个电子邮件营销工具，为您提供关于打开率和退订率等 KPI 的详细报告。 MailChimp 和 Litmus 就是很好的例子。

·社交：对于基本指标，使用 Instagram Business 和 Twitter for Business 等社交媒体业务帐户的内置分析； 或者更多细节，使用第三方平台，如 Hootsuite 或 Buffer。

从您开始朝着 SMART 目标努力的那一刻起，就拥有适当的测量工具，这意味着您可以定期检查您的进度并根据需要调整您的方法。

学习 SWOT 分析、SMART 目标设定和检查报告的工作流程的一个好方法是：

SWOT 起来 | 聪明 | 获取您的报告

SMART 的替代方案：BSQ 目标设定框架

SMART 只是企业、营销人员、生活教练和其他人目前使用的众多目标设定框架之一。

BSQ

BSQ 基于一组非常简单的原则：

1.大处着眼

2.小动作

3.快速移动

大处着眼意味着设定远大的目标； 小动作意味着将这些目标分解为简单的步骤； 快速行动意味着设定完成工作的最后期限。

如果 SMART 目标设定框架对您的工作方式来说过于复杂，请尝试使用 BSQ。

加拿大沃尔玛人才和组织能力副总裁 David van Rooy 在这篇 Inc. 文章中全面解释了 BSQ 框架。

放聪明点

无论您继续使用 SMART、BSQ 还是任何其他目标设定框架，我们真正希望您从本文中学到的一点是，有效的目标需要仔细思考。 任何人都可以凭空提出一个听起来不错的目标——但有用的目标，可以完成的目标，是一项战略工作。 你在设定目标上投入的时间越多，你就越有能力实现它们。

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