如何安全地打开沟通渠道以激发您的下一次营销活动

已发表: 2022-08-12

您刚刚结束了一个成功的广告系列。您已经吸引了新客户，加强了品牌形象，并看到了销售额的增长——现在呢？

营销是一个不断发展的职业，制作新的相关内容很困难。但是，您可以通过使用您的影响力和参与度来安全地打开沟通渠道来激发您的下一个营销活动，从而使事情变得更容易。

这可能涉及鼓励内部沟通以更好地了解您的业务。或者，您可以联系外部利益相关者，了解他们希望从您的广告和营销材料中看到的更多信息。

营销内部沟通

大多数成功的营销活动都是从同事之间的对话开始的。然而，如果你只听营销部门的其他人的话，你可能会发现自己陷入了回音室。

幸运的是，远程软件的进步意味着我们今天的技术连接比以往任何时候都更加紧密。 WebEx 和 GoToMeeting 等视频技术可让您在签署新活动之前轻松联系财务，而 Slack 等聊天工具可确保在您获得不同的内部沟通反馈时所有部门都在同一页面上。

财务和营销通常被视为业务中完全独立的部门。许多营销专业人士只与财务部门联系以获得他们的预算。这是一个重大失误，因为您的营销材料应该支持底线 - 如果不定期与财务部门联系，您就像一艘没有舵的船。

现在，作为营销人员，您不需要（或不想）访问您的企业使用的每个财务指标。一些指标高度敏感，共享它们可能会使业务数据面临风险。但是，能够在每次销售成本和季节性等安全共享指标上保持近乎恒定的标签对于确保您的营销支出既有利可图又具有相关性至关重要。

当然，每个企业都会有不同的财务指标，您可以使用这些指标来跟踪成功。关键是找到可以安全共享并希望改进的指标。您可以使用此数据创建营销活动，以响应您从财务部门收到的内部反馈。

人力资源 (HR) 和营销专业人员的技能通常有很大的重叠。与营销人员一样，人力资源专业人士也善于理解人们以及他们所面临的压力。如果您在一家公司工作的时间足够长，那么您很有可能已经完全了解您的人力资源部门以及他们提供的支持服务。

但是，如果您只在遇到问题时才联系 HR，那么您就错过了一个窍门。 HR 比任何人都更了解贵公司的员工。这意味着他们对贵公司提供的产品或服务背后的人有深刻的了解。作为营销人员，您应该利用这些见解来突出您的辛勤工作的员工，并创建突出他们成就的品牌材料。

与 HR 合作时，始终保持隐私和机密性非常重要。人力资源部通常会处理敏感材料，如果未经授权的人访问这些材料，可能会导致尴尬或损害。您可以通过在发送 PDF 之前对其进行密码保护来防止这种情况发生。这增加了额外的安全层，并确保重要文件不会被错误的人打开。

根据您的业务结构，定制服务可能已经成为您营销活动不可或缺的一部分。这是有道理的，因为客户服务专家密切关注并比您业务中的任何其他人都更了解客户。

您可以通过请求匿名数据来安全地利用客户服务洞察力，这些数据可以维护客户的隐私，同时为您提供有关客户行为和价值观的关键洞察力。在检索这些见解时，您必须认真对待数据保护。

强有力的数据保护政策可以帮助您避免大多数侵犯隐私的行为。即使您认为您的通信网络是安全的，网络钓鱼诈骗和勒索软件也变得越来越复杂。如果没有适当的预防政策，您将冒着保护消费者隐私的风险，并且将来可能会面临巨额诉讼。

内部沟通确保您的下一个营销活动正确地代表您的业务并支持底线。但营销也为您的企业和外部利益相关者（如您的消费者和当地社区）之间提供了一条沟通渠道。

倾听消费者的声音是营销中越来越重要的一部分。今天的消费者在营销活动方面更加精明和愤世嫉俗，这意味着硬推销不太可能受到好评。

通过调查、焦点小组或社交媒体接触消费者时，尝试找出可以为他们解决的问题。例如，如果您销售浓缩咖啡机，但您的消费者经常报告说他们不知道如何制作卡布奇诺，那么您应该制作营销材料，教他们如何制作完美的卡布奇诺。

这种基于需求的广告之所以有效，是因为它为消费者提供了一些有价值的东西。这是一个久经考验的模型——看看这个耐克运动，它教消费者如何为自己的鞋子染色——基于沟通和反馈。

在寻找消费者的反馈时，尽可能保密共享数据非常重要。即使是从反馈中收集到的定性数据也可能很敏感，您需要通过平衡数据驱动的营销与用户隐私来主动防止保密失误。

作为营销人员，您可以通过在下一次活动之前与当地社区建立沟通渠道来帮助您的企业履行其企业社会责任 (CSR)。如果您是您所在地区的主要雇主，这一点尤其重要，因为像亚马逊这样的大品牌最近因破坏其经营所在社区的实力而受到抨击。

您可以通过举办面对面的活动来安全地打开与社区的沟通渠道。这些现场活动非常适合社区参与，并且不需要您跳过数据保护圈。您可以使用这些社区活动来更多地了解您在当地的品牌形象，并宣传您支持社区的方式的正面公关。

作为营销人员，您可以使用大量数据来做出更明智的决策。但是，您不能超出数据保护的界限，必须始终遵守预防性隐私政策。您可以通过使用受密码保护的 PDF 和收集不会破坏用户隐私的匿名消费者数据来进一步保护您的通信渠道。