[信息图] 如何回应正面评价

除非您是 Joan Jett，否则您的客户应该关心坏名声。 良好或坏的声誉可能意味着企业蓬勃发展和扩张，以及永远关门大吉之间的区别。 在数字时代，企业的声誉由消费者控制，他们使用 Yelp、谷歌和 Facebook 等在线评论平台公开宣布其业务质量。 好消息是，这让企业可以轻松监控和管理他们的在线声誉，他们可以通过及时回复收到的评论来充分利用这种力量。 我们已经介绍了如何回应负面评论，但本指南将教任何人如何回应正面评论，以便他们开始掌握自己的在线声誉。

为什么要回应正面评价？

知道如何回应正面评价是一回事，但你知道为什么吗？ 88% 的消费者信任评论和个人推荐一样多，在线评论不容忽视（搜索引擎领域）。 对客户业务的严厉审查不仅仅是一张数字评论卡； 这就像贴在他们商店橱窗里的告示牌，告诉顾客“提防坏生意”。

显然，您需要知道如何处理这些评论。 但是，在线声誉管理不仅仅是管理不良评论，因为对负面和正面评论的回应将有助于培养良好的在线声誉。 差评可能在您的优先事项列表中更高，但解决正面评价可以让您的客户的客户知道他们关心的不仅仅是消除声誉火灾，而且他们真正欣赏他们的业务和经验。

超过一半的消费者在阅读正面评价后会选择本地企业，这意味着正面评价者值得您的客户花费时间、关注和赞赏。 正面评价也是一个很好的营销机会，不应错过。 评论回复是突出业务良好品质和传播好消息的最佳时机。 以下提示将引导您了解如何回应本地企业的正面评价。

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如何通过 5 个简单的步骤回复正面评价

1. 表示感谢

任何企业在回应正面评价时应该做的第一件事就是感谢客户。 只有 1% 的用户积极创建内容，当用户创建关于您的业务的正面内容时，这是一件大事（Yelp）。 这位客户非常喜欢他们的业务体验，以至于他们实际上花了很多个人时间来告诉您，然后是在线世界，所有这一切！ 因此，无论您是感谢他们访问公司，还是感谢他们撰写评论，表达您的感激之情都很重要。 虽然只有 1% 的人撰写评论，但 92% 的消费者阅读了评论，这意味着在公共评论平台上写的好词是您企业声誉的一大损失。

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2.提及企业名称和关键字

您希望搜索您的业务的消费者看到正面评价。 通过在回复中重复商家名称，评论更有可能出现在搜索结果中。 同样，评论中的相关关键词也会提高搜索排名，并获得其他潜在客户看到的积极词。

谢谢，玛西！ 在[企业名称]，我们关心的是做一个持久的匹配，努力成为[城市名称]最好的[宠物店]。

3. 撒一些营销

像这样的机会不会每天都出现，所以通过投入一些营销来充分利用积极的评价。 很多人都会关注这个回应，现在是您让评论者回来获取更多信息的机会，并诱使其他读者也想了解您的业务。 您可以提及一项新功能、促销活动，甚至只是他们出色体验中的一些工作。

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4. 邀请客户采取行动

通过邀请您的客户对其评论采取行动来结束您的回复。 建议回访以获得更多精彩体验，或要求他们分享评论表明您对他们的业务感到满意并关心他们。 自己传播这个词很棒，但是当它直接来自满意的客户时，它意味着更多，所以请他们分享！ 或者鼓励采取不同的行动，并邀请他们回来体验另一种美妙的体验。 这不仅会鼓励评论者，还会鼓励阅读评论的任何人访问您的企业。

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5. 分享评论

您响应过程的最后一步是传播积极的话语。 正面评价是免费的营销材料，因此请通过公开回复并在其他社交媒体平台上分享来充分利用它。 68% 的消费者表示正面评价使他们更加信任企业，因此确保看到正面评价非常重要。 如果可能，请标记评论者以进一步表示您的赞赏！

另见此处：如何回应负面评论

附加功能

不要点击那个发布按钮！ 在您的回复中，还有几点需要牢记。 虽然这些不是您在响应过程中采取的具体步骤，但它们对于使您的响应计数很重要。

想深入了解在线评论的世界吗？ 我们的在线评论终极指南充满了解决在线声誉所需的原因、方式和工具。

获取个人信息

在您的回复中添加人情味，可以将您从一个匿名的企业名称转变为坐在屏幕后面的真实人物。 点名感谢客户，并承认他们评论的细节证明响应不是自动生成的消息，并在您和消费者之间建立联系。 不要养成复制粘贴死板回复的习惯，而是花时间个性化每个回复，因为其他读者会看到您的信息中的真诚。

在上面的例子中，业务经理不仅直接解决了审稿人的问题，而且还通过他们的母语感谢他们，从而变得个人化！ 既成事实，拉尔夫！

要有礼貌和专业

虽然在您的正面评论回复中加入个人风格会使回复感觉更真实，但保持礼貌和专业仍然很重要。 情绪化的反应只会适得其反，并对您的业务和员工产生不良影响。 在您的评论回复中使用俚语和互联网首字母缩略词可能会让您显得过于随意，进而对任何阅读回复的人都漠不关心。

及时响应

在评论发布几个月后回复评论几乎和完全不回复一样糟糕。 迟到的回复意味着审阅者可能不再关心他们在您的业务中的经验，而缓慢的响应时间使您看起来也不关心它。 及时响应显示您的客户会欣赏的注意力和关怀水平。

表扬特定人员

审稿人是否感谢您的一位服务器的出色服务？ 您也应该在回复中感谢他们。 一个关心员工的雇主会显得更真诚，消费者会欣赏你的人性和感激之情。 这也将提高员工的士气，从而使您的业务整体上更好。

同意审稿人的意见并表扬某位工作人员，会让其他读者想亲眼看看 Anna 的功力！

鼓励更多评论

想要更多免费营销机会？ 养成要求客户在网上留下评论的习惯。 这可以通过电子邮件、网站上的按钮甚至商店橱窗中的贴纸来完成。 您的客户获得的评论越多，他们就越能培养他们的在线评论花园，您就越能帮助提高他们的企业声誉。 需要帮助他们获得更多评论？ 我们可以帮助生成评论。

另请参见此处：获得更多客户评论的 10 大评论网站

前进并做出回应！

您现在已经掌握了帮助您的客户开始有效和正确地回应正面评价所需的所有知识。 如果您需要一点信心，请使用我们的评论回复模板作为入门指南。 请记住，您不是只响应一个客户，而是响应整个在线受众。 确保您的行为举止，并且不会出现在我们最大的在线声誉管理失败列表中！

遇到您不知道如何处理的负面评论，或者想了解更多有关管理客户在线声誉的信息？ 通过我们的终极指南，您不仅可以了解如何回复正面评论，还可以深入了解在线评论的世界。