正面评论的力量：回应和衡量社交媒体影响的创造性方式

已发表: 2023-06-08

世界上 45% 的人口至少使用一个社交媒体平台 (Emarsys)，在这些用户中，超过一半的人对他们与之互动的公司 (TemplateLAB) 发表了正面评论。 社交媒体上的每条正面评论都是品牌建立忠实客户、管理其在社交媒体上的品牌声誉并改善其在线形象的机会。

社交媒体是一个重要的沟通渠道。 立即下载我们的免费“白标社交媒体清单”，确保您创建的内容能与您的受众建立联系。

虽然许多公司都制定了社交媒体管理指南，其中涵盖了如何回应负面评论，但其他公司却没有针对正面评论的指南。 在本文中，我们将向您展示一些创造性的方式来回应社交媒体上的积极评论，以及如何衡量管理这些评论的影响。

目录

  • 以创造性的方式回应社交媒体上的积极评论
    1. 使用表情符号、GIF 和图像
    2. 发送个性化私人信息
    3. 在你的回答中加入幽默
    • 社交媒体正面评论的例子
      • 追赶
      • 星巴克
      • 塞姆拉什
  • 如何衡量回应社交媒体正面评论的影响
    • 参与指标
      • 反应速度
      • 情绪分析
      • 点赞、分享和评论
      • 品牌提及和主题标签
      • 转换和销售
    • 用于衡量社交媒体投资回报率的分析工具
  • 在社交媒体上与观众互动的最后提示
    1. 是真实的
    2. 风度翩翩
    3. 尊重你的听众
    4. 表示感谢
  • 经常问的问题
    • 我应该回应社交媒体上的每条正面评论吗？
    • 我如何使用积极的评论与我的听众建立关系？

以创造性的方式回应社交媒体上的积极评论

创造性的、个性化的回复不是对积极的客户评论提供预设回复，而是帮助用户感受到被看到和被听到。 它还可以帮助品牌建立销售和长期客户关系。 例如，从他们在 Twitter 上联系过的公司收到个人回复的客户往往会在未来的购买 (Twitter) 上多花 20%，对于大多数公司来说，这是一个显着的差异。

您如何回应社交媒体上的积极评论应该以品牌的声音和价值观为指导。 但是，这并不意味着您至少不能个性化您的回答。

使用以下技术作为灵感来制作独特的社交媒体回复，并为您的企业或客户的企业构建社交媒体创意目录。

1. 使用表情符号、GIF 和图像

为您的回答添加视觉效果有几个好处。 虽然有些人认为表情符号在商业上不专业，但社交媒体提供了在更随意的层面上与客户交流的机会。 当谈到在专业环境中使用表情符号时，91% 的人表示表情符号使交流更容易，使对话更加轻松 (Adobe)。

在您的社交媒体回复中使用 GIF 可以做出类似的情况。 无论是笑声、欣赏还是快乐，GIF 比简单的文本回复更容易引起情绪反应，研究表明这些情绪更有可能影响购买行为（今日心理学）。

在使用表情符号、GIF 和图像回应社交媒体上的积极评论之前，请花点时间查看您的社交媒体指南，并确保您使用的视觉效果与品牌声音和价值观保持一致。

2.发送个性化私信

通过个性化的私人消息感谢关注者的积极评论。 确保使用他们的名字并确认他们评论中的细节，以便在更个人的层面上与他们联系。

个性化消息是与追随者建立品牌忠诚度并提高客户投资回报率 (ROI) 的好方法。 事实上，51% 的营销人员表示，私人消息和额外接触点的个性化已将他们的投资回报率提高了 300%（KO Marketing）。

3. 在你的回答中加入幽默

如果做得正确，并且与品牌的身份和声音相提并论，那么在回应积极的社交媒体评论时加入幽默可以引起读者的情绪反应并增强品牌认知度。

只有大约 20% 的品牌以在社交媒体营销策略中使用幽默而闻名。 与此同时，90% 的消费者表示他们更容易记住让他们发笑的广告和品牌互动 (Spiceworks)。

请记住让您的回答适合您的听众。 当您使用幽默时，很容易无意间越界，因此请避免有争议、冒犯性或粗俗的幽默。

社交媒体正面评论的例子

在回应社交媒体上的积极评论时，许多品牌都超越了自己。 一些品牌会提出后续问题来吸引评论者，并通过表情符号和 GIF 添加幽默感，以产生积极而令人难忘的反应，而不是简单的点赞或“谢谢”。

这些品牌给客户留下了持久的印象，这有助于展示品牌的个性和创造快乐客户的承诺。 虽然一些品牌，如 Chase 和 Semrush，采取更机智的方式让追随者开怀大笑，但其他品牌，如星巴克，在保持专业的同时，对客户的积极反馈提供个性化、有趣的回复。

在下面查看这些品牌如何与其粉丝互动的一些示例。

追赶

Chase 对社交媒体的态度很简单：像对待朋友一样对待客户。

积极评论的力量 - 创造性的方式来回应和衡量对社交媒体的影响 - 追逐

这位快乐的大通客户对大通的欺诈检测服务表示满意。 Chase 的社交媒体团队精心设计了一个回应，通过使用随意、机智的语言和表情符号，获得了追随者的多种反应，包括笑声。

星巴克

星巴克提供了很多关于如何回应社交媒体正面评论的好例子。 该公司的社交媒体团队已经掌握了个性化回复和提问的艺术，以进一步吸引发表评论的用户。

积极评论的力量-创造性的方式来回应和衡量对社交媒体星巴克的影响

在此示例中，一位用户对该连锁店的夏季新饮品表示兴奋，并标记了一位朋友，从而获得了该品牌的曝光率。 星巴克很快做出了有趣的回应，提出了一个后续问题，从而鼓励用户发布额外的回复。 这种技术提高了整体参与度并建立了更牢固的客户关系。

塞姆拉什

Semrush 在回应积极的社交媒体评论时很好地融入了幽默，而不会变得冒犯或让其追随者感到不舒服。

积极评论的力量 - 创造性的方式来回应和衡量对社交媒体的影响 - semrush

在对带有病毒式表情包的有趣帖子的这些回复中，该品牌的社交媒体团队在回复中采取了一种有趣的方式。

如何衡量回应社交媒体正面评论的影响

当您在任何社交媒体渠道上与关注者互动时，确定您的评论和消息的实际接受程度非常重要。 如果您尝试使用幽默或更随意的声音来回应社交媒体上的积极评论，则存在追随者和其他用户做出负面回应或根本不回应的风险。

当您的参与策略没有按照预期的方式发挥作用时，您需要重新审视您的方法并想出不同的方式来回应积极的评论。 但是你怎么知道呢？ 这就是参与度指标和分析工具的用武之地。

参与指标

参与度指标通过帮助品牌衡量他们对社交媒体和其他参与策略的积极评论的反应如何来指导品牌在广阔的社交媒体环境中的表现。 通过分析指标，您可以有效地了解您的互动与客户的受众产生共鸣的程度，从而为您提供做出有关社交媒体策略的明智决策所需的洞察力。

下面突出显示了您需要查看的一些关键参与度指标。

反应速度

响应率是一项基本指标，用于衡量您或客户在您的社交媒体渠道上处理评论的速度。 高响应率表明您在积极主动和监控新评论方面做得很好。 相反，低响应率可能会让您客户的客户感到无人倾听或不重要，这最终会影响参与度、关注者数量和投资回报率。

情绪分析

情绪分析是一种定性指标，用于分析人们在社交媒体渠道中谈论您的品牌的方式。 它考虑了社交媒体页面上的正面评论，以及负面评论和在线评论，以确定消费者对您品牌的看法。 虽然它是主观的，但情绪分析可用于确定消费者是否认为您对他们评论的反应是真实的、善解人意的、热情的或做作的。

您可以手动进行情绪分析，也可以依靠可以检测关键词和整体语气的自动化工具来确定您的听众的感受。

点赞、分享和评论

您可以监控的最明显的参与度指标是品牌的点赞、分享和评论，以确定您对社交媒体上正面评论的回应是否对您有好处。 当这些数字很高并继续增加时，可以安全地假设受众对您在社交媒体上的互动反应良好。 但是，如果您看到稳定或急剧下降，请回到绘图板并重新审视您的参与策略。

品牌提及和主题标签

利用社交聆听工具来关注与品牌或其行业相关的品牌提及或主题标签。 当这些提及出现时，回顾它们并在有意义时迅速做出回应。 分析提及和主题标签以确定客户是否正在分享积极的体验并使用品牌建议的主题标签或提及。 这种积极的、用户生成的内容表明关于该品牌的消息正在通过有机宣传传播。

转换和销售

尽管转化率和销量不一定直接反映您对社交媒体正面评论的反应，但监控这些数字可以帮助您分析您的整体策略是否有效。 如果点击率、优惠券代码使用、网站流量或销售额突然下降而没有任何解释，则需要检查您的社交媒体礼仪和回应。

用于衡量社交媒体投资回报率的分析工具

监控和分析参与度指标可能听起来让人不知所措，但值得庆幸的是，有很多工具可以帮助您快速完成工作。 从 Google Business Profile、Facebook 和 Instagram 等社交媒体平台上的内置分析，到独立的社交聆听工具，有很多方法可以快速收集和查看您需要的指标，以获得有关社交媒体营销工作的宝贵见解.

Vendasta 的社交营销工具等解决方案可以帮助您在一处发布、监控评论和品牌提及，以及跟踪参与度指标。 这有助于确保您快速响应社交媒体平台（例如 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 和 Google Business Profile）上的正面评论。

或者，白标社交媒体管理可以减轻您的工作量，因为 Vendasta 的社交媒体专家处理从内容创建和发布到社交媒体分析的一切事务。

在社交媒体上与观众互动的最后提示

无论您会遇到什么类型的评论，都要学会在与社交媒体关注者的每次互动中采用这些原则，以维持有效的活动并确保良好的品牌声誉。

1. 真实

真实性是社交媒体参与的基石。 当您回应社交媒体上的积极评论时，要真诚。 避免笼统的回复，并为追随者提供展示品牌个性的个性化互动。 这种方法可以帮助您的客户与他们的受众建立真正的联系，以及建立信任并留下持久的积极印象。

2. 风度翩翩

社交媒体的存在是为了促进人际关系，因此当您回应正面（或负面）评论时要风度翩翩。 使用能反映品牌声音的对话语气，并在可能的情况下直呼评论者的名字。 对于大多数品牌来说，社交媒体提供了在更随意的层面上与消费者互动的机会，所以如果有意义的话，不要害怕做出有趣或机智的回应。

通过风度翩翩，您可以向消费者展示该品牌平易近人、亲切且有吸引力，最终会鼓励他们进一步参与和忠诚于该品牌。

3.尊重你的听众

无论您回应的评论的性质如何，尊重都应该是您互动的核心。 始终尊重您的听众。 虽然幽默或机智在某些情况下可能是可以接受的（取决于品牌声音），但讽刺和不尊重永远是不对的。 避免使用攻击性语言或对社交媒体上的负面、中立或正面评论做出轻蔑的评论。

4.表示感谢

没有社交媒体追随者，您将无法从事这份工作。 在与您的关注者或客户的听众互动时，请记住这一点。 通过花点时间感谢他们的评论并感谢他们的客气话，在您的回复中表达感激之情。

通过表达感激之情，你与观众的关系得到加强，最重要的是，你鼓励评论者和其他追随者继续分享积极的体验并为你的品牌辩护。

经常问的问题

我应该回应社交媒体上的每条正面评论吗？

对于某些品牌而言，没有必要或不切实际地回应每一条积极的社交媒体评论，因此请专注于创造有意义的互动并根据积极评论的重要性对回应进行优先排序。 这将有助于与您的关注者建立融洽关系，并鼓励他们继续与您的品牌互动。

我如何使用积极的评论与我的听众建立关系？

与在您的评论部分留下积极反馈的关注者互动可以帮助您的听众感到被倾听，并在客户和品牌之间建立强烈的联系感和忠诚度。 借此机会通过提出后续问题鼓励进一步参与，通过视觉内容展示品牌个性，并通过使用用户生成内容的屏幕截图（经许可）创建新的社交媒体内容。