如何从 Facebook 删除评论：分步指南

如今，评论对于任何企业的在线声誉都至关重要。 近年来它们才变得更加重要。 毕竟，95% 的顾客表示他们在购物前会查看评论（环球通讯社）。 评论也有影响力，这会让那些差评更加令人担忧。 您的客户无疑会问您如何摆脱评论，尤其是虚假评论。 他们可能担心 Google、Facebook，甚至 Yelp 等网站。 有好消息。 尽管这可能很困难，但您可以在许多平台上删除评论。 以下是如何为您的客户删除 Facebook 上的评论。

下载“声誉管理为何重要：客户流失研究”，了解基于数据的策略，通过在线声誉管理更长久地留住客户。

可以删除 Facebook 上的评论吗？

首先要注意的是，即使您是页面所有者，您也无法删除某人在商家页面上留下的评论。 只有 Facebook 团队有权删除评论。

这是为什么？ Facebook 想要删除虚假评论，但他们也希望让顾客说出自己的想法。 他们还希望其他客户相信 Facebook 的评论。 如果企业可以删除评论，他们可能会删除所有负面评论。

没有人可以为此责怪企业主。 毕竟，负面评论会扭曲算法中的排名，从而降低可见性。 然而，随着有机覆盖范围持续下降（Business2Community），负面的 Facebook 评论会进一步限制您客户的覆盖范围。

重要的是要考虑到，即使您的客户可能想要对所有负面评论提出异议，消费者也不信任只吹捧正面评论的个人资料。 如果一家企业只有五星级评价，人们往往会有点怀疑。

为了平衡业务需求和用户需求，Facebook 对评论进行审核。 您可以删除负面评论，但这并不像单击按钮那么简单。 那么，如何删除 Facebook 上的评论呢？ 您将从下一步开始。

对您要删除的评论发表评论

如何从 Facebook 删除评论的第一步是对评论发表评论。

为什么需要评论评论？ 您只能标记至少有一条评论的评论。 不过，大多数评论不会得到其他用户的回复。 确保您可以标记评论的最快方法是您自己对其进行评论。

即使您怀疑负面评论是假的，您也需要以正确的方式处理这种情况。 负面评论有可能会持续一段时间，或者 Facebook 团队将拒绝删除它。 在这种情况下，您需要留下一条评论，让您的客户愿意让潜在客户看到。

评论应该表达一些解决问题的尝试。 您可以邀请审阅者与客户联系，进一步讨论问题。

这是处理任何负面评论（无论合法与否）的良好做法。 回复评论是声誉管理的重要组成部分。 评论管理服务可以帮助您以正确的方式回复所有评论。

如何通过标记从 Facebook 上删除评论

一旦您对要从客户页面删除的评论发表了评论，您需要将其标记为 Facebook 团队。

为此，请导航至帖子的右上角。 单击向下的箭头。 您应该会看到一个包含多个选项的下拉菜单。 选择“举报帖子”。

您需要解释为什么标记该帖子以供审核和可能删除。 请记住，Facebook 并不想删除合法的评论。

团队更倾向于删除虚假评论。 例如，某些帐户会对他们从未购买过的企业留下虚假评论。 有时您可以通过比较评论中的详细信息（MarketWatch）来发现这些问题。

人们出于多种原因留下虚假评论。 不过，仅仅因为评论是负面的，并不意味着它是假的。

您可以标记一条合法的负面评论以将其删除吗？

如果客户想要删除的负面评论是真实的怎么办？ 客户可能而且确实有过糟糕的经历，他们有时会通过社交媒体来发泄。 事实上，有过糟糕体验的客户向别人讲述此事的可能性要高出七倍。

在这种情况下，其中一些负面评论可能是真实的人的合法评论。 您可以要求 Facebook 团队审核它们，但他们删除它们的可能性较低。 Facebook 希望提供来自真实用户的真实评论。 真实的评论对 Facebook 用户来说是有用的，即使是负面的。

对于合理的负面评论，最好的办法就是联系评论者。 向他们道歉。 请他们联系并尝试为他们“做对”。 解决问题后，询问他们是否会考虑：

• 修改他们的评论以给出更好的评级或提及解决方案
• 留下另一次后续评论
• 删除他们的评论或编辑以表示情况已解决

这些方法更有可能处理合理的负面评论，而不是试图将其删除。

Facebook 会删除负面评论吗？

在某些情况下，Facebook 会删除您标记的负面评论。 他们删除的评论违反了 Facebook 社区标准 (Facebook)。

大多数时候，这意味着评论在某种程度上被伪造了。 虚假的负面评论让企业和客户都感到沮丧。 虚假评论也会损害用户对 Facebook 的信任。 这种情况对你的客户不利，对 Facebook 来说也不是理想的情况。

Facebook 可能会删除违反其他社区标准的负面评论。 负面评论可能是合法的，但如果评论具有辱骂性或攻击性，Facebook 团队可能会决定将其删除。

如何完全删除 Facebook 上的评论

处理 Facebook 上的负面评论还有另一种选择。 这种方法将 Facebook 团队排除在外，因此您无需依赖他们对评论的判断。 然而，情况更为极端。

通过这种方法，您将了解如何通过使页面访问者看不到评论来删除 Facebook 上的评论。 这意味着任何用户都无法看到评论，即使它们仍然存在。

为此，您将转到客户的业务页面。 确保您以管理员身份登录。 然后导航至“设置”。

在屏幕左侧的“设置”菜单下，选择“模板和选项卡”。 从那里，滚动到“评论”选项卡。 点击进入“设置”。

您应该会看到一个滑块，可以将其设置为“打开”或“关闭”。 切换“显示评论”下的按钮以停止在页面上显示评论。 请注意，评论仍然存在，人们仍然可以留下新评论。 它们在客户的业务页面上根本不可见。

除了如何删除 Facebook 上的评论之外：如何处理 Facebook 上的负面评论

让所有评论不可见是一个极端的步骤。 这可能不是您或您的客户想要处理一些差评的方式。 不过，如果客户碰巧遇到大量虚假评论，那么这是一个很好的步骤。

在大多数情况下，最好的选择就是以积极的方式回应负面评论。 道歉并邀请审稿人纠正事情可以走得更远。 通常，审稿人愿意修改他们的审稿或留下新的审稿。

负面评论如何帮助您的客户

对于您的客户来说，保留差评可能是一件好事，特别是如果他们解决了问题的话。 新客户可以看到客户如何回应合理的批评。 他们可能会“跟随”并看到良好的客户服务对您的客户有多么重要。 他们可以看到企业为了纠正错误愿意付出多大的努力。

这对于潜在的新客户来说非常有说服力。 正如我们所指出的，许多人对只有优秀评价的企业持怀疑态度。 尽管负面评论看起来很糟糕，但它们是展示客户承诺的机会。 它还展示了他们如何应对不利情况。

也就是说，您希望确保客户以正确的方式做出响应。 有很多关于企业主在收到负面评论时反应不佳的故事，这就是让专家团队提供声誉管理服务的好主意的原因之一。 这些专业团队以正确的方式回应负面评论。

当您想知道如何从 Facebook 上删除评论时，需要记住一件重要的事情：从 Facebook 上删除差评应该是最后的手段，专门针对虚假评论、辱骂性帖子或不准确的评论。 Facebook 很难删除评论，以鼓励企业主首先尝试其他方法。

以正确的方式为您的客户管理评论

现在您知道如何从 Facebook 删除评论了。 这个过程本身并不太困难。 事实上，只有 Facebook 团队才能决定删除评论，这意味着最好将其视为最后的手段。

如果您需要帮助处理负面评论或为公司客户获得更多正面评论，那么是时候请专家了。 在线声誉管理服务可以帮助您跟踪评论并以正确的方式做出回应。