减少购物车遗弃率的终极指南

没有什么比购物车放弃率很高并且不知道问题出在哪里更令人沮丧的了，更不用说如何解决了。 现实情况是，如果您的潜在客户放弃他们的购物车，您每个月可能会损失数千美元。

值得庆幸的是，解决购物车放弃的潜在原因并充分利用您的销售线索非常容易。 在这里，我们分享了通过实时聊天提示、预付费用、无缝结账流程等减少购物车放弃的最佳方法。

长话短说

• 放弃购物车是指在线购物者将商品添加到购物车，但从未通过结帐页面。
• 提高客户保留率和防止购物车放弃对于从每条线索中获得最大价值并在不增加营销支出的情况下增加转化率至关重要。
• 您可以通过使用实时聊天和电子邮件跟进来提醒客户他们的购物车，让客户知道您值得信赖，并提高结账流程的速度和便利性，从而减少购物车放弃率。

什么是购物车放弃？

购物车放弃用于描述未完成所需操作（通常是结帐）就离开电子商务网站的客户。

在线购物者可能会出于多种原因放弃购物车，包括对卖家缺乏信任、结账页面笨拙或有故障、意外运费、在别处找到更便宜的产品或忘记购买。

减少购物车放弃的重要性

当客户到达他们买家旅程的最后阶段——将商品添加到他们的购物车时——你的工作应该完成了。 客户应该已经准备好花钱并对您的产品感到兴奋。 因此，如果他们在最后一刻放弃购物车，那就意味着麻烦。

如果您想与已经对您提供的产品感兴趣的客户达成交易，减少购物车放弃率至关重要。 通过最大限度地降低购物车放弃率，您可以：

• 从每条线索中获取更多价值
• 提高转化率（网站访问者转化的百分比）
• 降低客户获取成本
• 通过减少做事和支出来增加销售额

减少购物车放弃的最佳方法

使用信任信号

您的客户可能非常喜欢您产品的外观以将它们添加到他们的购物车中 – 但如果他们不知道他们可以信任您，您可能会在最后一道障碍时失去他们。

客户对不可信的网站感到气馁，尤其是在涉及付款流程时。 在退出购买的客户中，只有不到 20% 的原因是“支付安全问题”。 这意味着如果您的结账流程看起来不可靠，您将失去大约五分之一的客户。

有几种方法可以证明您作为电子商务商店的可信度：使用行业标准的安全措施，表明您保护客户的数据，并在您的网站上包含以下信任信号：

• SSL——最好是全站点的，至少在结帐时。
• 安全徽章，如 TrustedSite 和 GeoTrust。 显然，只有在您使用这些安全程序并且您的网站真正安全时，您才应该显示这些图像。
• 图片显示您拥有客户信任的支付选项（例如各种信用卡和支付选项，如 PayPal）。

信任也可以通过社会证明来实现。 鼓励客户在您的在线商店留下产品评论，并提供下次购买时的折扣等奖励。 您的访问者阅读的关于产品的正面评论越多，他们就越能证实该产品符合客户对质量的期望并且值得购买。 同样，努力防止客户投诉，以防止不良评论堵塞您的网站。

最终，消除购买前的不确定性是减少购物车放弃的最佳方法之一，为此，您需要唤起人们对您的品牌和产品的信任。

简化结帐流程并提供客人结帐

在当今快节奏的一键式购买世界中，缓慢或笨拙的结帐流程可能足以引发在线购物车放弃。

我们大多数人都在需要改进的结帐流程的客户方面。 也许您被重定向到您的网上银行应用程序，只是为了返回结帐页面以找到“超时”错误通知。 或者，也许一旦您到达付款选项页面，该网页就会变成 2000 年代初期网站的笨重结帐页面。

不要指望您的客户有耐心完成结帐流程。 他们可能只是觉得无聊并寻找其他地方，或者担心笨拙的结帐流程不知何故意味着您不合法。

有几种方法可以简化您的结账流程并让客户更快地从 A 地转移到 B 地：

• 让客户使用集成的支付处理工具（如 PayPal Express 和 Apple Pay）进行支付，或选择他们记住的银行卡详细信息以实现一键式支付。
• 让用户从集成的日历或下拉列表中选择日期（例如他们的生日），而不是输入数字。

使用进度条鼓励客户完成结帐流程，进度条显示他们还需要走多远。

此外，如果您还没有，请务必提供访客结账选项。 几乎一半 (43%) 的客户宁愿以访客身份结账，也不愿费心创建帐户和提交不必要的数据。

不要强迫访问者创建帐户，希望这会鼓励他们成为长期客户——这可能首先会吓跑他们。 无论如何，客人结账不会对您不利，因为客人在确保订单安全时会提供电子邮件。

提供多种付款方式

现在可能有很多方法可以为您买不起的东西买单，但现实是这样的：如果客户买不起或买不起您的产品，他们就不太可能购买您的产品。 如果您的很多客户认为您的产品太贵了——即使他们喜欢这些产品——您的在线购物车放弃率也会攀升。

提供和证明有什么区别？ 说到买得起，客户需要实际有钱买东西。 至于理由，客户可能有钱，但根据他们自己对该产品应该花费多少的看法，或者他们愿意在该项目上花多少钱，他们认为价格太高了。

您无法将钱变魔术到客户的口袋里。 但是，您可以做的是让客户能够负担得起并证明购买您的产品。

所有大型在线零售商都允许客户使用多种支付方式进行支付，包括信用卡。 还有像 Klarna 和 Afterpay 这样的工具，它们可以很容易地集成到您的结账流程中，并允许客户购买产品并在以后付款。

这些功能解决了负担能力问题，它们还应该吸引那些无法证明为您的产品预付这么多钱的人。

这一切归结为什么呢？ 如果你想避免客户在决定他们买不起（或证明）你的产品后最后一刻放弃他们的购物车，你需要为他们提供大量的付款方式。

提高您的网站加载速度

由于快速发展的数字空间，在线用户期望即时满足。 将近 70% 的互联网用户表示，他们从在线商店购买的意愿受到页面加载速度的影响——因此加载时间较慢可能会导致您的购物车放弃率高于平时。

假设一位潜在客户在您的一个横幅广告上看到了他们真正喜欢的产品。 他们点击广告并被发送到您的网站——只会看到一个空白页面和一个加载图标。

他们可能会停留几分钟，也许足够长的时间阅读几条评论并将产品添加到他们的购物车。 但随后他们再次点击购物篮结账，结果又出现了：白页和加载图标。

至此，您的客户已经感觉到了一种模式。 他们假设如果导航到您的网站然后到他们的购物篮需要很长时间，他们将不得不在结帐流程的每个其他阶段等待加载（这可能是真的）。

即使您使用访客结账选项简化了结账流程，一般不耐烦的客户也不想浪费时间等待页面加载。 在他们的烦恼中，他们可能会决定他们实际上并不是那么想要你的产品，你知道接下来会发生什么。

一个快速的网站应该让您的客户快速完成结帐流程，毫无疑问。 此外，响应速度更快的网站可能会鼓励您的客户在结帐前进行更广泛的浏览。 因此，您不仅会降低购物车放弃率，而且每次购买还可能获得更多订单。

为您的产品定价具有竞争力

有竞争力的价格是人们经常忘记的最基本的电子商务营销策略之一。 每月至少评估一次价格并检查您在市场上是否仍然具有竞争力是值得的。

如果您的产品价格高于竞争对手的价格，聪明的客户会简单地将您的商品添加到他们的购物车，打开一个新标签，然后在 Google 上搜索相同的商品。 如果他们能找到更便宜的产品，他们就会放弃您网站上的购物车页面并从其他人那里购买产品。

当然，这不是逐底竞争。 您不需要以出乎意料的低价出售您的产品——这甚至可能导致您的潜在客户变得不信任。 只需确保您的营销材料准确传达您产品的价值，以便客户准确了解他们支付的费用。

您还可以寻找降低运费的方法，这样您就可以从销售的每件产品中获得最大回报。

简而言之：不要低估您的产品，但要确保您在行业中保持竞争力。 这应该有助于降低您的购物车放弃率，因为客户不会在其他地方发现您的产品便宜得多。

努力以物有所值的方式推销您的产品？ 确保您熟悉今年的 20 种基本电子商务营销策略。 通过正确的定价和营销来支持您的成本，您应该验证客户的在线购物体验并减少购物车放弃率。

提醒客户关于他们的购物车并提供最后一分钟的交易

如今有如此多的在线购物选择，客户很容易忘记购物车中的商品。

尤其是在节假日期间，或者在黑色星期五和网络星期一等网购大日子期间，客户可能会在购物狂潮中将多件商品添加到多个购物篮，然后被其他地方更好的交易分散注意力，忘记他们打开的一半标签。

此外，很大一部分客户知道他们的购物车，但就是不想购买。 事实上，超过一半 (58.6%) 表示他们放弃购物车的原因是因为他们只是在浏览。

您如何鼓励客户在他们忘记或失去兴趣之前消费，从而减少购物车放弃？ 您需要聪明的方法来提醒客户他们的订单。

一种有效的方法是使用实​​时聊天提示向客户发送有关订单中商品的提醒。 这样，如果客户仍然打开您的选项卡但正在浏览其他地方，您可以通过通知声音或任务栏上闪烁的选项卡将他们吸引回您的网站。 你甚至可以提供一个小的限时折扣，以鼓励犹豫不决的顾客放弃他们的现金。

对于已经离开您网站的客户，您现在还不需要失去希望。 希望您正在捕获潜在客户的电子邮件地址并将它们添加到您的电子邮件列表中，这样您就可以向您的客户发送一封关于他们遗忘物品的提醒电子邮件。

发送两封电子邮件是个好主意：一封是在客户放弃购物车后的第二天，另一封是在月底、发薪日前后，此时客户的支出更有可能更加流畅。 您不必手动发送这些电子邮件——为自己节省时间和麻烦，并设置一个带有智能收件箱的自动化系统。

总而言之，提醒客户他们的订单并提供限时折扣并不能保证您每次都会减少购物车放弃，但它肯定会帮助您降低这些数字。

提前了解您的费用

从客户的角度来看，没有什么比让您全心全意地购买产品并在结账过程中一路导航更糟糕的了，结果却发现了一笔意外的费用，使整个购买价格处于不合理的范围内。

您的网站可能需要运费和最低消费费用才能维持运营，尤其是在刚开始的时候。 但请确保这些费用从客户访问您的网站的那一刻起就显而易见。 您希望客户为在您的网上购物体验中涉及的所有费用做好准备，这样结账时就不会产生令人不快的费用。

不要以为给小订单增加一个令人惊讶的最低消费费用会鼓励客户简单地消费一定金额以避免该费用。 一些客户可能会——但其他客户可能只会下小订单，因为这是他们负担得起的全部，或者是他们可以证明支出的全部。 最低消费费用可能只会让您的客户扬起眉毛并关闭标签——增加您的购物车放弃率。

至少如果您的网站主页和产品页面上列出了您的最低消费费用，客户开始购物时就会知道他们需要花费一定金额以避免额外费用，这样他们就不会在预算有限的情况下浪费时间.

至于运费，我们认为您根本不需要。 理想情况下，将您的产品定价稍高一些，并在整个网站上宣传您提供免费送货服务。

几乎四分之三 (66%) 的客户在网上购物时不仅喜欢免费送货——他们还期待着免费送货。 当您提供免费送货服务时，您可以避免以高昂的运费吓跑客户，并让他们觉得自己在省钱（即使他们只是在产品本身上花费更多）。

税收呢？ 将它们直接添加到您的初始产品费用中，再次避免在结帐过程结束时出现不必要的意外。

从本质上讲，最好尽量避免额外费用，但如果您必须使用它们，在您网站的明显位置显示这些费用应该可以帮助您将放弃购物车的情况降至最低。

使用退出意图弹出窗口

我们已经讨论了如何鼓励潜在客户返回您的网站以完成购买。 但是，您如何才能从一开始就阻止客户离开您的网站呢？

尝试使用退出意图弹出窗口。

退出意图弹出窗口是当客户将鼠标移动到“后退”箭头或新选项卡，或者要划掉页面时出现在屏幕上的弹出窗口。 使用退出弹出窗口可以“挽救”大约 10% 到 15% 的潜在客户，或者防止他们离开您的网站并放弃他们的购物车。

放置退出意图弹出窗口的最佳位置是在您的产品和结帐页面上。 这样一来，如果客户在最后一刻决定改变主意，您可以用不可抗拒的交易来打击他们，鼓励他们留下来。

在退出意图弹出窗口中提供什么折扣比较好？ 5% 到 15% 之间的任何值都应该足以引起用户的注意。 是的，提供最后一刻的折扣会损失一些收入。 但是，如果它介于没有客户和客户为您的产品支付的费用略低之间，那就很容易了。

提供移动友好的购物

超过一半 (55.4%) 的互联网用户使用手机在线购物——因此，如果您的网站未针对移动使用进行优化，则可以解释为什么您的购物车放弃率高于应有的水平。

也许您的网站导航对于购物而言是易于管理的，但是由于几乎无法导航的付款屏幕到处都是微小的印刷和格式，客户一旦到达您的结帐页面就放弃了他们的购物车。 在客户旅程的这么晚失去购物者将是一种耻辱，所以不要将您的移动兼容性作为低优先级。

适合移动设备的购物不仅会让客户留在您的网站上； 它会鼓励他们回来。 如果您的网站设计对移动用户来说是无缝的，那么客户可能会决定在闲逛在电视机前、在公共汽车上旅行或在跑步机上行走时查看您的最新产品。

拿出手机开始浏览比打开笔记本电脑或电脑要容易得多，因此不要用格式不正确的网站吓跑访问者很重要。

我们认为您应该获得用于移动购物的应用程序吗？ 这取决于。 如果您是一家提供成百上千种商品的大型商店，那么移动应用程序可能对您有益。 在线时装商店和市场往往最适合使用移动应用程序。

如果您经营中小型在线业务，最好专注于针对移动设备优化您的网站，而不是创建单独的应用程序。 大多数客户不想费心下载应用程序，因此如果您只提供用于优化购物的应用程序，那么除了购物车放弃问题之外，您还会遇到客户获取问题。

拥有针对移动设备进行适当优化的网站将吸引更多客户访问您的网站，并让更多客户成功访问您的结帐页面，从而减少购物车放弃率。

提供快速运输

我们已经讨论了免费送货的重要性，但是送货时间呢？ 如果您的处理和运输时间太长，这可能是在线购物者放弃您网站上的购物车的原因。

我们不可能都提供亚马逊等全球市场的当日送达优惠，但必须拥有高效的送货流程。

普通客户的预期交货窗口只会越来越短。 现在，大约 40% 的客户表示他们会等待最多两天才能收到提倡快速发货的订单，而只有 12% 的客户会等待 5 到 14 天。 因此，如果您的客户去结账时发现您的送货时间超过一周，他们可能会放弃购物车，转而选择能够提供更快送货服务的竞争对手。

使运输和交付成为您最优先考虑的事项之一。 旨在在客户购买后的一个工作日内发送您的产品 - 并发送一封自动发送电子邮件让您的客户知道。 从那里开始，目标是在发货后三到五天内交付订单——不少于一周。

当然，交货时间取决于客户所在的位置，但客户仍会根据他们过去从在线零售商处订购的经验在脑海中有一个预期的时间范围。

查看您所在行业的平均交货时间，并访问竞争对手的网站，了解他们交付客户订单的速度。 您不必比其他任何人都做得更好（尽管如果您这样做，您将获得加分）。 您的目标是满足客户的期望。 这应该可以防止潜在买家因为不想等太久才送货而离开。

分享明确的退货和退款政策

我们已经知道，提前说明您的费用是必不可少的，退货和退款政策也是如此。

在线购物比在实体店购物风险更大，因为在网上购物时，您会在实际收到商品前几天付款。 制定明确的退货和退款政策意味着您可以让客户放心，如果他们对订单不满意，他们将获得退款。

客户需要证明他们的投资——无论大小——都受到保护。 如果客户在花钱之前查看您的退货政策，发现您的退货政策令人困惑或不存在，他们可能会离开您的网站而不会进行购买。

另一方面，清晰、宽松的退款政策或较长的退货窗口会激发信任，降低您的电子商务商店放弃购物车的可能性并提高客户忠诚度。

建立更好的销售渠道

电子商务销售渠道有很多内容。 不可避免的事实是，您需要一个出色的销售渠道来确保您的购物车放弃率保持在较低水平。

对于要转换的销售漏斗，它需要成功地将潜在客户转化为客户。 阶段漏斗的每一步都应该做好准备，以吸引处于买家旅程不同阶段的在线购物者。

如果您的销售漏斗缺少重要功能，您的客户在放弃发货之前可能只会在买家的旅程中走这么远。

请记住，购买者的旅程分为四个阶段：意识、兴趣、愿望和行动。

很有可能，如果您的网站访问者放弃了他们的购物车，他们已经达到了“兴趣”阶段，但您正在努力将他们转移到“欲望”阶段——说服他们购买您的产品的阶段。

您如何说服客户购买您的产品？ 通过使其令人满意，您可以在产品页面上使用一些高质量的销售文案来实现这一目标。 现在是您聘请专业撰稿人为您的网站撰写获奖产品标题和描述的时候了。 找一个知道如何写出有说服力的人，并用客户评论来强化你对产品的看法。

创建可转换的产品页面将使您的客户保持热情和兴趣，直到他们到达您的结帐页面。 这是减少您的电子商务网站上购物车放弃的一种合理方法。

结论

找出放弃购物车的原因并不难。 想一想您过去在各种在线商店放弃自己的购物车的原因，然后问问自己您的在线业务是否采取措施来防止这些令人不快的问题。

通过采取措施减少购物车放弃率，您应该可以成功提高转化率，降低客户获取成本，并最终在不增加支出的情况下从客户那里获得更多价值。