如何利用 CRM 和自动化实现个性化营销

已发表: 2023-11-01

您是否知道76% 的消费者表示他们更有可能从提供个性化体验的品牌购买商品？

为了让您的客户感到特别并将他们变成品牌忠诚者，您必须了解他们的喜好并根据他们的需求定制营销。您的网站内容、产品列表、电子邮件和广告应与受众的兴趣相关，以推动转化。

但如果不使用自动化和个性化工具，您就无法做到这一点。

在本文中，我们将向您展示如何使用自动化和CRM 软件为您的小型企业创建个性化营销活动。此外，我们还将讨论自动化营销个性化的不同示例，以及小型企业如何利用它们来创建量身定制的客户体验。

什么是营销个性化，为什么它很重要？

简而言之，营销个性化是根据受众的需求、兴趣和偏好定制您的消息和内容。个性化营销活动不是展示通用内容，而是根据受众过去的活动、独特的客户旅程阶段以及与您的品牌的互动，围绕受众兴趣进行优化。

亚马逊是品牌如何使用个性化营销的一个很好的例子。当您第一次访问亚马逊时，它会根据您所在地区的消费者偏好向您展示产品。然而，亚马逊根据以前的浏览模式为重复访问者量身定制产品推荐。

为什么这有关系？研究表明，营销个性化可以使收入增加 40% ，因为当今的客户注意力持续时间很短，没有耐心浏览通用产品目录。通过提供满足客户需求的内容来实现个性化体验，可以节省他们的时间并简化他们的购买决策，这通常会带来更高的转化率和更高的客户保留率。

然而，与现实世界的客户交互不同，在线营销个性化只能通过自动化实现。要提供定制体验，您必须收集客户数据并分析用户行为。基于这些见解，您可以创建自动化和个性化的营销活动。

这就是像 Act! 这样的一体化营销自动化和CRM 软件解决方案的用武之地。进来。

客户关系管理( CRM ) 软件可跨多个接触点跟踪客户参与度以及与您的品牌的互动。它还提供对客户行为、偏好和兴趣的实时洞察。

例如，当访问者注册您的电子邮件列表时，您的CRM会记录他们的姓名、电子邮件地址、位置、推荐接触点和其他关键信息。每当此访客通过电子邮件与您联系时，您都可以通过CRM跟踪他们的完整详细信息，包括他们过去与您的营销团队的互动或对您的调查的回复。

营销自动化软件可让您将CRM中的见解转化为自动化营销活动。使用CRM中的数据，营销自动化工具可让您细分受众、跟踪他们的高峰活动时间、在他们喜欢的平台上接触他们，并优化他们与您的业务的互动。

行为！是一个CRM和营销自动化平台，它通过提供中央跟踪界面来为您的销售、营销和客户支持团队提供支持，您可以在其中简化并了解有关客户如何与您的品牌互动的所有信息。

它还为您提供了创建自动化工作流程的工具，以生成潜在客户并启动直接与受众对话的个性化营销活动。行为！帮助您创建完全个性化和自动化的客户体验。

让我们向您展示一些示例，帮助您了解营销自动化和个性化如何帮助您的小型企业发展。

您是否注意到来自您最喜欢的品牌的电子邮件是如何称呼您的名字的？这是个性化营销自动化的一个小例子。品牌使用电子邮件营销自动化工具来触发电子邮件活动，其中包含个性化消息，旨在回答您的问题或提供相关优惠，因为您注册了他们的发行版列表。

即使有一百万订阅者，每个人都会收到一封带有他们名字的电子邮件，因为营销自动化工具从他们的数据库中获取这些信息。

废弃购物车电子邮件是电子邮件个性化的另一个例子。当您将产品添加到购物车后离开电子商务网站时，它会自动向您发送一封个性化的提醒电子邮件以完成购买。研究表明，这些电子邮件的打开率高达 39% ，可帮助品牌挽回大部分销售损失。

您可以使用它们来提供折扣价格或向潜在客户提供额外的奖励，以激励他们完成购买。

定制产品推荐是个性化如何增强客户体验和增加销量的另一个经典示例。品牌不是向所有人展示相同的产品，而是根据访问者过去的购买和浏览活动使用个性化来展示相关产品。

同样，自动化工具使品牌能够通过电子邮件向过去表现出兴趣或从他们那里购买过的用户发送产品更新和增强功能。电子邮件软件使用客户细分来根据兴趣、人口统计、活动和其他关键指标来组织订阅者。

例如，如果您在特定产品类别中提供特别折扣优惠，个性化功能可以让您通知购买过该类别产品的用户，而不是向所有人发送垃圾邮件。这极大地提高了您的转化率和营销策略投资回报率。

个性化对于社交媒体广告活动的成功至关重要。这就是为什么 Facebook、Instagram、TikTok、LinkedIn、Google 和其他在线平台为广告商提供了详细的定位过滤器，使他们能够根据用户位置、行为、兴趣、性别和其他属性来展示广告。

但重定向将个性化提升到了另一个层次。

它允许您向最近访问过您的网站但未采取任何操作就离开的用户展示广告。因此，假设您使用营销自动化工具创建了一个登陆页面，并向其中添加了 Facebook Pixel 代码。现在，Facebook 将跟踪您登陆页面的每个访问者。如果他们也使用 Facebook，他们就会看到您的广告。

先进的自动化平台可让您通过电子邮件向此类用户提供个性化折扣和优惠。当然，这些广告的转化率更高，因为它们更针对用户最近的浏览趋势。

CRM 集成可帮助您完全自动化销售和营销工作以及客户支持后续工作。您可以使用电子邮件模板并为您的CRM快速配置自动电子邮件序列，以便在当前客户进入其订阅的最后一个季度时立即触发，而不是手动跟踪订阅即将到期的用户。

同样，您可以通过定义定位标准来安排完全个性化和自动化的后续电子邮件。例如，如果用户没有点击您的第一封电子邮件中的 URL，他们将在三天后自动收到后续电子邮件。

此功能使您能够自动化整个潜在客户生成流程，简化销售和支持团队成员的工作，并通过及时沟通大幅提高保留率。

自动化的CRM 系统跟踪所有用户交互，并为服务代理提供完整的服务历史记录。 CRM还具有潜在客户评分系统，可以自动评估用户的满意度以及转化为客户或与您的品牌续订业务的可能性。

跟踪这些指标可以让您的团队提供个性化的服务体验，无论处理客户问题的代理是谁。他们不需要通过重复询问相同的问题或调查相同的问题来惹恼客户。相反，他们可以依靠CRM记录并专注于解决问题。

随着人工智能、集成营销自动化和现代CRM 系统的兴起，您可以大规模应用个性化。它不仅使您的消息传递更加及时和有影响力，而且还可以释放宝贵的资源，使您能够专注于增长而不是陷入日常运营中。

因此，如果您还没有体验过个性化营销自动化，请注册免费法案！尝试将您的业务提升到一个新的水平。