如何优化与律师事务所客户的在线交流

已发表: 2022-11-08

如果您正在运行数字律师事务所营销策略，您可能会为您的律师事务所打开在线渠道，以便在线访问。这种可访问性有很多优势，包括建立信任和提高转化率。例如，无需等待人们拿起电话询问您的律师事务所，他们可以轻松地向您发送电子邮件或社交媒体消息。

也就是说，这给律师事务所带来了新的问题。一方面，如果管理和计划不当，这些新开设的在线渠道可能会导致客户失望。当您打开电子邮件询问问题时，人们期望得到及时和良好的响应。如果您的频道杂乱无章或被忽视，可能会导致客户不满。

再说一遍，打开你的在线渠道是有益的，所以有一个正确的方法来做到这一点。

让我们谈谈在线沟通、客户体验以及如何最好地将它们纳入您律师事务所的数字营销策略。

提示 #1：只开放与您能够处理的平台的通信

我看到很多网站都添加了联系电话号码和指向多个电话号码、电子邮件地址和消息应用程序的链接，但未能对每一个给予同等重视。有时，公司会提供他们的 WhatsApp 作为客户和客户与他们交流的一种方式，但对它的重视程度低于他们的商业电子邮件和电话线。

这不是一个好主意有几个原因。

一方面，良好的客户服务需要迅速采取行动。如果您需要几天时间才能回复查询，那么您可能会由于不活动而失去该客户。

此外，对于您的律师事务所来说，拥有太多渠道可能不是最有效的解决方案。例如，如果您是一家没有足够人员的小型律师事务所，请坚持电话、电子邮件和面对面的办公室会议，以确保潜在客户获得最佳体验。

请记住：虽然更多的沟通渠道确实意味着人们可以更轻松地与您联系，但如果您一开始就无法回复这些信息，就不会产生预期的好处。因此，您必须要么坚持更少但更易于管理的沟通渠道，要么实施策略并雇用更多人来管理您的渠道。

使用工具是一次管理多条通信线路的好方法。例如，如果您的律师事务所有两封不同的电子邮件，您可以通过 Outlook 同时管理这两个电子邮件。同样，付费和免费社交媒体工具可以同时让您管理多个个人资料和帐户。

企业和公司处理基本查询的最流行方式之一是通过人工智能。例如，您可能已经在电子邮件和网站聊天中看到计算机生成的消息，这些消息非常适合处理诸如“您的律师事务所在哪里？”之类的基本问题。和“你的办公时间是什么时候？”。不需要一个真正的人来回答每个问题。

另一种流行的方法是雇用呼叫中心或实时聊天助手。两者都将有真实的人回应询问，但方式和价格点不同。如果您的律师事务所没有大量的营销预算，您可以找到您和您的同事可以自己管理的工具。

一些律师事务所将其客户服务外包给呼叫中心或 24/7 实时聊天。如果您有足够的预算留给他们，这可能是您应该考虑的律师事务所营销选择。

如果您没有太多空间来支付这些服务的费用，您可以组建一个团队来操作通信。让某人处理您的社交媒体消息和电子邮件，确保及时回复客户的询问。

当然，您可以自己管理，但这需要一些时间来学习正确的工具并回复客户的询问。

如果您无法在收到电子邮件或消息后的几分钟内回复，请确保您不会花一整天的时间来回复。因此，例如，如果有人在早上向您的律师事务所发送电子邮件，那么下午应该会有回复。

加快查询过程的一种方法是准备好信息材料。例如，如果有人询问，“我可以起诉我的雇主吗？” 您可以轻松地向他们发送指向您已经发布的雇佣法博客的链接。这减少了您在每封电子邮件中解释所有内容所需的时间。

最简单的方法之一是创建一个法律博客。至少与视频和信息图表等其他形式的内容相比，这是让您的律师事务所内容发布的最容易获得的形式。此外，如果您坚持一致的内容日历，您将有大量内容供潜在客户查找或在他们请求信息时提供。

更不用说，发布这样的有用内容对律师 SEO 和律师事务所内容营销有好处，因此您只会为营销工作的现有组件找到更多用途。

与上一节一样，常见问题解答是减少常见查询时间的好方法。此外，企业和公司通常会有常见问题解答页面，客户和潜在客户可以轻松访问这些页面，而无需询问您。

常见问题解答可以包括以下问题的答案：

也就是说，每个网站的常见问题解答都不同。确定您需要包含的最关键问题的一个好方法是查看您之前收到的询问，然后回答弹出最多的询问。当然，您也可以根据需要添加到常见问题解答中。

以下是查找应包含在常见问题解答中的内容的几种方法：

JC Serrano 是 1000Attorneys.com 的创始人，该网站是极少数获得加利福尼亚州律师协会认证可处理律师推荐的私营企业之一。自 2005 年以来，他的营销策略不断发展，将不断变化的 SEO 策略纳入律师铅机器。