如何衡量员工敬业度（准确）

大多数公司通过发送通用满意度调查来衡量员工敬业度，尽管单一调查通常无法准确描述员工敬业度。

这是因为员工敬业度包含许多不同的元素，从员工幸福感到生产力。

例如，满意度调查可能显示员工总体上很高兴，但如果说他们没有生产力，就说他们高度敬业是一种误导。

此外，很多数据都是定性的，因此查看包含数百个员工回复的 Excel 电子表格可能会令人生畏。

为了解决这些问题并帮助您创建一个可靠的流程来衡量员工敬业度，我们将讨论：

• 创造敬业员工的要素

• 一、衡量每个元素的简单指标

• 确保您全年始终如一地衡量员工敬业度的流程

敬业员工的要素和要衡量的关键指标

许多品牌通过找到一些随机指标并进行调查以生成这些指标的数据来衡量员工敬业度。

然而，大多数人从未停下来考虑调查是否准确衡量了有助于员工敬业度的每个因素。

例如，如果您只衡量平均员工保留率和 NPS 分数，您可能会有很多员工很开心，但效率并不高。 同样，您的 NPS 分数可能为 7，但这会给您留下更多问题，例如：

• 员工体验的哪些要素是好的？

• 哪些因素会导致疼痛？

• 谁或什么导致了这种痛苦？

因此，重要的是首先了解创建敬业员工的关键要素，然后分配指标来衡量每个要素。 让我们跳进去。

员工幸福

研究表明，在工作中快乐的员工会产生更好的结果并且更加投入。

员工幸福感是一个相当广泛的类别，尽管由于大量研究表明成就感是幸福感的关键因素，我们将其定义为在工作中感到满足的员工。 他们醒来，想去上班，并且不会在工作中每分钟都看时钟。

如何衡量员工幸福感（指标和调查问题）

要定量衡量员工的幸福感，您可以跟踪员工满意度指数 (ESI) 。

ESI 是基于以下问题的分数（以 1-10 的等级回答）：

1. 您对当前工作场所的满意度如何？

2. 您当前的工作场所在多大程度上满足您的期望？

3. 您当前的工作场所与理想的工作场所有多接近？

使用以下公式计算：

ESI =（问题平均值/3）x 100

如果您想要更多定性数据，您可以在调查或一对一会议中提出以下问题。

• 你每天花多少小时做你不喜欢的任务？

• 您在工作场所感到被赏识吗（1-10 分）？

• 您是否为成为团队的一员而自豪（1-10 分）？

• 平日早上醒来时你感觉如何？

• 结束漫长的工作日后，您是否有成就感？

• 你工作日中最好的部分是什么？

• 你觉得你得到了公平的补偿吗？

如何提高普通员工的幸福感

获得 ESI 分数后，以下是一些提高员工总体幸福感的活动：

• 每月举办虚拟欢乐时光会议

• 定期进行瑜伽、冥想或写日记

• 用护理包给员工惊喜

• 通过向工作出色的员工大声喊叫来表达感激之情

但是，关注具体的员工投诉并立即解决最重要的问题也很重要。

员工成长

有机会在职业生涯中取得进步的员工更有可能投入到工作中，因为他们将有一个明确的工作目标。 以下是衡量和跟踪员工成长的方法。

如何衡量员工成长（指标和调查问题）

衡量员工成长的一种简单方法是查看获得晋升的员工百分比。

升职分数 = 升职总数 / 员工总数

统计数据显示，平均每年的晋升分数约为 8.9% ，因此希望贵公司在该范围内。

如果您没有预算为员工支付更多费用，还有其他方法可以识别员工并衡量他们的成长。

例如，有些人只喜欢标题促销。

其他员工只是想要更多的机会来推进他们的职业生涯，比如在会议上发言、在博客上写思想领导力内容，或者提供更多的指导。

因此，您可以在调查中提出以下几个问题，以定量衡量员工的成长机会：

1. 你今年有没有要求任何职业发展机会？ 如果是这样，您授予其中的百分比是多少？

2. 在 1-10 的范围内，您觉得在过去的一个季度、六个月或一年中，您的职业生涯增长了多少？

3. 你觉得你的职业目标得到支持吗？

4. 你多久与领导会面讨论你的职业目标？

5. 你多久在你的角色中运行一次实验？

如何提供更多的员工成长机会

除了提供晋升之外，还有其他一些方法可以支持员工的职业发展并提高员工敬业度；

1. 为员工制定购买课程或支付教练费用的预算

2. 在经理及其团队成员之间创建定期的一对一专业发展会议

3. 帮助员工在会议上获得演讲演出

   

4. 使员工能够在公司博客上撰写思想领导力内容

5. 创造一种鼓励职业发展的文化（让他们做副业，经常讨论成长等）

员工生产力

一个高生产力的员工可能也高度敬业，所以这里有一些想法来衡量和提高普通员工的生产力。

如何衡量员工生产力（指标和调查问题）

以下是一些可用于从组织角度衡量员工生产力的指标。

计划完成比率 = 计划项目 / 已完成项目 X 100

每位员工的收入 = 总收入 / 员工人数

然而，这些指标并不完美，因为它们将超级明星员工与表现不佳的员工混为一谈。 换句话说，你不知道哪些员工对公司的发展贡献最大，因此很难淘汰低生产力的员工。

因此，除了将这些指标用作指导方针之外，您还可以向个别员工提出一些问题，以更好地了解员工的生产力：

• 你觉得你可以通过不同的流程/队友完成更多的工作吗？
• 您是否完成了本季度您认为可以完成的最大工作？ 如果没有，你认为你达到了什么能力？
• 您会消除哪些障碍来提高生产力？

如何让员工更有效率

如果您觉得您的员工可以提高工作效率，这里有一些提高整个公司生产力的想法：

• 提供 FlowClub 订阅
• 评估项目周期/签核过程
• 制定赋予员工更多自主权的规则
• 询问员工可以用 Slack 对话代替哪些会议
• 评估和改进内部沟通策略（您在使用 Slack 还是仍在使用电子邮件？）

对等关系

喜欢同龄人的员工更有可能讨论他们正在从事的各种项目，这为公司创造了更加一致的愿景。 它还使工作环境更有趣，这自然会提高参与度。

如何衡量员工对等关系（指标和调查问题）

虽然不一定有衡量员工对等关系的指标，但您可以使用 360 员工评估来了解员工对其同事的一般情绪。

为了进行 360 度员工评估，多名团队成员填写同一份调查表并评估一名员工。 这样，组织中的每个员工都由他们的几个同事进行评估。

该评估涵盖“不批评不在场的人”和“公平对待人，不偏袒”等问题，以更好地了解员工对同事的感受。

这是 360 员工评估样本的链接。

这也可以用来衡量和改善管理关系。

如何改善对等关系

改善点对点关系从您的招聘过程开始。 如果你雇佣了合适的人，上述大多数问题（提高生产力、幸福感、生产力等）都会自行解决。

但是，培养强大的文化仍然很重要。

具体来说，让您的核心价值观出现在您的办公室或（如果您是混合团队或远程团队）整个数字空间（如 Slack）中。 从根本上提醒人们公司代表什么将有助于推动更好的关系。

务虚会和小组活动也是培养同伴关系和信任的绝佳方式。

衡量定性员工敬业度数据的过程

仅当您有一个定期收集数据并根据结果采取行动的流程时，指标才有用。

为了帮助您组织起来，这里列出了您将每季度、六个月或每年收集的内容（取决于您的偏好）：

• 员工满意度指数 (ESI)。

• 促销分数

• 计划完成率

• 每位员工的收入

• 360度评估

如果您想发送任何其他调查，请将它们添加到列表中。 现在，以下是如何组织起来以确保您始终如一地衡量员工敬业度。

第 1 步：创建您需要联系的人员（经理）列表以将调查发送给他们，以及谁拥有有关收入的信息或完成指标所需的其他数据

第 2 步：确定您收集这些指标的数据的频率（每季度、每年等）

第 3 步：创建一个日历提醒，提醒您发送调查的日期和截止日期

第 4 步：创建日历提醒以跟进任何未完成的调查

而已！

您现在拥有准确衡量员工敬业度所需的一切。 如有必要，您还可以与领导者进行一对一的会议，但至少上述策略为您提供了一个基线，以确保您始终如一地收集数据并衡量结果。

在数据收集之后安排​​与高管的会议以对新发现的见解采取行动也很重要。

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