如何衡量电子邮件营销的成功 [KPI 和指标]

已发表: 2023-12-19

什么数字营销渠道的投资回报率为 3500% ，完全由您掌控，并且可以在您想要推动销售时随时利用？

当然是电子邮件营销。

与搜索引擎优化或社交媒体不同，您的电子邮件营销成功并不依赖于自动化算法或不断变化的内容政策。它是最实惠的数字营销渠道之一，因为一旦您将网站访问者转换为电子邮件订阅者，您就可以免费、无限制（大部分）访问收件人的收件箱，并获得建立长期关系的许可。

因此，在最近的一项调查中， 78% 的营销人员选择电子邮件作为最有效的营销渠道也就不足为奇了。

但如何衡量电子邮件营销的有效性并跟踪其业务影响？在本文中，我们将讨论电子邮件营销关键绩效指标( KPI ) 以及跟踪它们如何帮助您衡量电子邮件投资回报率。

定义您的电子邮件营销活动目标

除非您清楚地知道自己想要实现什么，否则您无法衡量成功。这就是为什么衡量电子邮件营销有效性的第一步是设定正确的目标。

以下是电子邮件营销活动的一些可能目标。

您可以使用电子邮件营销活动来增加新博客文章的流量、宣传活动或提高知名度。拥有大量且活跃的电子邮件列表的企业很少担心网站流量的产生，因为他们知道只需一封电子邮件即可。

如果您正在举办网络研讨会或推出新产品，向您的订阅者发送电子邮件是产生潜在客户并快速填补渠道的最佳方法之一。

要发展健康的电子邮件列表，您必须通过有价值的电子邮件定期与目标受众互动，分享免费知识并帮助您的订阅者解决问题。共享免费电子邮件内容可以建立您的权威，加强您与订阅者的关系，并将他们变成忠实的追随者，最终转化为销售和推荐。

有新产品发布或年度黑色星期五促销吗？没有什么比向参与列表发送有针对性的电子邮件更快地推动销售的了。

您是否正在寻找受众洞察或好奇用户对您的品牌的感受？向他们发送电子邮件调查以收集超出您处理能力的反馈。

根据您的目标，您可以跟踪各种电子邮件营销绩效指标来衡量成功。以下是最常用的电子邮件营销指标。

送达率：这是成功送达给您的订阅者的电子邮件的百分比。例如，如果您向 100 个订阅者发送营销活动，并且达到了 80 个订阅者，则送达率将为 80%。
退回率：与送达率相反，它衡量无法送达的电子邮件的百分比。如果您遇到较高的跳出率，您需要确保您的通讯组列表是最新的。
电子邮件打开率：这表示在特定活动中打开您的电子邮件的订阅者的百分比。
点击率(CTR)：如果您的电子邮件包含号召性用语链接，则CTR会显示点击该链接的订阅者的百分比。
转化率：该指标代表采取您期望的操作的订阅者的百分比。
退订率：此比率显示在营销活动后选择退出您的电子邮件列表的订阅者的百分比。
每封电子邮件的收入：如果您正在进行销售活动，每封电子邮件的收入显示您为每个电子邮件收件人带来的平均销售额。
列表增长率：这显示了您的列表在特定时期内增长的速度。
转发率：将您的电子邮件转发给其联系人的订阅者的百分比。
投资回报率(ROI)：电子邮件投资回报率不同于每封电子邮件的收入。它考虑了电子邮件营销活动的所有成本，并衡量其盈利能力和业务成果。

此列表中的每个指标都可以提供有关您的电子邮件营销活动绩效的宝贵见解。但为了推动业务洞察，您必须一起查看不同的KPI 。例如，较高的电子邮件打开率并不能告诉您有关广告系列影响的任何信息，除非您将其与点击率和转化率保持一致。

了解最关键的电子邮件营销 KPI是不够的，除非您积极跟踪和衡量它们以提取可操作的业务见解。以下是您如何真正衡量电子邮件营销活动是否成功的方法。

传统的电子邮件营销软件允许您管理订阅者、发送电子邮件活动并跟踪关键绩效指标。然而，它很少能帮助您衡量电子邮件营销对您的业务绩效的真正影响。

这就是像 Act! 这样的集成 CRM 和营销自动化系统的用武之地。可以改变游戏规则。

一体化 CRM 和营销自动化平台可跟踪客户的参与度并记录他们与您的企业的互动，使您能够了解电子邮件营销活动的全部影响。它还为您提供电子邮件自动化和登陆页面等工具来运行集成营销活动，因此不会遗漏任何客户数据。

假设订阅者通过电子邮件活动访问您的目标网页，但没有立即采取行动。如果他们后来改变主意并直接访问您的网站购买您的产品，传统的电子邮件营销工具不会将此记录为转化。

但是，如果您的 CRM 跟踪每个用户参与度，它会将转化与相关订阅者联系起来，从而使您能够衡量营销活动的实际影响。

作为营销人员，您应该关注与您的营销活动目标相符的最重要的指标。

例如，如果您的营销活动旨在向现有客户追加销售更高的计划，则要跟踪的最相关的电子邮件KPI是打开率、点击率、转化率和投资回报率。但是，如果目标是获得用户反馈，唯一相关的电子邮件指标就是响应率。

在没有背景的情况下衡量营销活动绩效通常会导致结果不准确。这就是为什么A/B 测试对于电子邮件营销策略的成功至关重要。

例如，如果您的营销活动打开率较低，您可能认为您的订阅者对您的电子邮件不感兴趣。但只有当您测试多个主题行以查看它们是否都返回低打开率时，您才会知道真相。通过测试不同的变体，您通常会找到效果更好的主题行。

针对不同的订阅者群体定制您的电子邮件营销活动有助于您跟踪更准确的电子邮件绩效指标。

例如，如果您在网站上销售多种产品并且所有客户都在同一个列表中，那么您的营销活动结果可能会出现偏差。相反，如果您根据产品对列表进行细分，并根据用户的兴趣和过去的购买情况向他们发送定制的电子邮件，您将获得更准确的见解。

大多数电子邮件营销工具允许您在选择加入阶段使用标签对列表进行细分。不过，您也可以稍后创建分段。

跟踪电子邮件的效果并关注关键指标可以为您提供改进营销活动并更快实现目标所需的见解。当您拥有集成的电子邮件营销自动化、潜在客户开发和 CRM 系统（如 Act!）时，这一切就会变得简单得多。来帮你。

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