如何衡量客户参与度[免费公式]
已发表: 2023-08-25客户参与对于您作为企业主的成功非常重要。 但测量并不总是一成不变的。 除了虚荣指标之外，还有一些衡量敬业度的方法，可以让您真正了解公司的进展。 在本文中，我们将探讨如何以深入浅出的方式衡量客户参与度。
如何衡量客户参与度
客户和潜在客户正在跨平台与您的品牌互动。 网站、社交渠道、登陆页面、应用程序和现场活动只是人们了解和喜爱您的品牌的一些方式。
幸运的是，您不必成为数学奇才即可收集数据并分析结果。 如今，这很大程度上是通过您使用的任何平台为您完成的。 您所需要做的就是安排定期审核，在此期间您可以分析来自所有平台的所有数据。
您将通过以下方式找到重要的客户参与数据：
- 电子邮件平台
- 客户关系管理软件
- 社交渠道
- 谷歌分析
- 营销软件
- 和更多
值得注意的是，热图可以提供对客户旅程的关键洞察。 如果您的主要目标是优化网站以获得更多转化，那么热图软件可以改变游戏规则。 它可以揭示您的客户在结帐过程（或一般浏览您的网站时）中迷失、困惑或沮丧的地方。
要跟踪的最重要的客户参与度指标
如果没有正确的指标和准确的数据，您就无法衡量任何东西。 以下指标将帮助您全面了解客户如何与您的品牌互动（或不互动）。 从那时起，您将能够做出重大改变，随着时间的推移提高品牌知名度、忠诚度和销量。
跳出率
网站的高跳出率通常是脱离的第一个指标。 尽管您的访问者可能还不是客户，但如果您的网站具有吸引力，他们就已经在成为客户了。 因此，跳出率是一个需要尽快解决的重要问题。 将跳出率视为“入口点指标”——它们标志着您与新访问者关系的开始。
如何跟踪跳出率
当有人访问您的网站并离开而没有导航到任何其他页面时，这被视为跳出。 Google Analytics（分析）是跟踪网站或商店跳出率的简单方法。 将单页会话数除以所有会话数。
搅动
一定程度的流失是不可避免的，但多少才算太多呢？ 一些消息来源称 3-5% 是典型的，而另一些消息来源则称低于 8% 是可以接受的。 标准因行业而异，当然，您不只是想达到平均水平。 您希望您的企业的客户流失率尽可能低。
如何计算客户流失率
客户流失率与 SaaS 提供商等采用订阅模式运营的公司高度相关。
计算流失率很简单：将流失的客户数量除以给定时间范围（例如一个月或一年）内的客户总数。
客户满意度
如何衡量客户满意度？ 最常见的方式是1-5星评论。 它们很容易理解，客户可以添加额外的评论，而那些刚接触您的品牌的人可以阅读它们。 您也可以采用客户调查，尽管这需要客户付出更多努力。
一项广泛使用的调查是净推荐值 (NPS)，它将客户分为会推荐您的品牌的客户和不会推荐您的品牌的客户。 然后，您可以计算“支持者”与“反对者”的比率。 这项调查的潜在缺点是，客户可能根本没有人可以推荐您的服务（例如，如果您为企业主提供服务，但您的客户不认识任何其他企业主，他们可能会对您的调查反应不那么热情，给予他们不满意的错误印象）。
电子邮件打开率
电子邮件是提供有价值的内容并激发受众兴趣的另一个机会。 但持续撰写引人入胜的电子邮件，引导读者采取适当的行动号召，这本身就是一项全职工作。 这就是电子邮件分段派上用场的地方。
如何跟踪电子邮件打开率
幸运的是，Mailchimp 和 Constant Contact 等电子邮件平台可以为您做到这一点。 只需检查每封已发送电子邮件的统计数据即可查看各个邮件的打开率。 您可以将当月的所有打开率加在一起并得出平均值。 这将帮助您了解受众回复的电子邮件类型。
社交媒体参与度
点赞、分享、评论、观点——长期以来，人们一直警告说，不应依赖这些“虚荣指标”来衡量商业成功。 这是真的。 它们都没有直接转化为销售额。 然而，当社交参与度很高时，它仍然可以产生很大的不同。 为什么？
- 社会证明——当潜在客户看到您的帐户的高参与度时，它会自动对您的品牌产生更大的信任。 相反，如果他们在您的个人资料页面上听到蟋蟀的叫声，就会引起怀疑。
- 更大的影响力——社交媒体算法规定，您的参与度越高，您的影响力就越大。 因此，如果您想覆盖更广泛的受众，获得帖子参与度是关键。
在每个平台的统计部分查看您的社交媒体指标，您将开始看到模式的出现。 您的观众可能更喜欢视频而不是文字，或者他们可能比其他主题更喜欢您涵盖的某些主题。 找到成功的线索，并加倍关注此类内容。
转换
显然，转化率是最重要的客户参与度指标，它表明您是否达到了收入目标。
如何计算转化率
将总转化次数除以总互动次数。 因此，如果社交媒体广告获得 1200 次浏览，并且有 2 个人点击并购买，那么您的转化率为 0.16%。 对于电子邮件，您需要将销售数量除以电子邮件查看次数。
口碑
追踪口碑似乎很困难，因为它不是最具体的指标。 但由于社交聆听工具的出现，您可以很好地了解人们对您品牌的看法。
当您跟踪网上的言论时，请对其中的模式保持警惕。 如果您的部分或大多数客户抱怨相同的问题，那么这些是需要解决的最关键的问题。 如果您发现很多人因相同的好处或功能而称赞您的品牌，那么您可以在未来的营销活动中强调这一点。
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