如何使用虚拟助理管理您的社交媒体形象
已发表: 2020-05-26目录
- 什么是虚拟社交媒体助理?
- 如何聘请虚拟社交媒体助理?
- 虚拟社交媒体助理可以解决哪些任务?
- 我应该为我的虚拟社交媒体助理提供哪些工具?
- 我应该如何与我的虚拟社交媒体助理沟通?
- 结论
然而,仅仅活跃已经不够了。 为了真正给当前和潜在客户留下印象,您需要花时间建立和维护社交策略。 您需要实时回复评论。 您需要与行业中其他人的社交媒体互动。
但是,谁有时间在经营自己的代理机构的同时做到这一点呢?
答案在于虚拟社交媒体助理。
在这篇文章中,您将找到将虚拟社交媒体助理带入您的团队并为社交媒体成功建立防失败流程所需了解的一切。
什么是虚拟社交媒体助理?
当您是代理机构所有者时,您的工作量是令人难以置信的。 回复电子邮件、建立联系、联系潜在客户、联系当前客户、履行订单、了解当前趋势和学习新技能 - 更不用说在您已经处理的事务之上添加社交媒体管理。 一个人如何能处理这一切?
幸运的是,一个人不必这么做。 虚拟助理 (VA) 是一位没有斗篷的超级英雄,其唯一目的就是让你重获新生。
在任何工作或机构中,主要有两种类型的任务:程序性、非黑即白、更客观的任务(例如,记录数据、上传文件、管理日历、简单的信息请求电子邮件等),以及还有一些更主观并且需要个人风格的。
其中一些程序性任务可以自动化。 但有些由真人处理会更好。 虚拟助理非常适合帮助您完成那些真正不需要您独特的注意力和接触才能完成的任务,同时让您专注于您确实想要优先考虑的任务(例如网络和/或销售) )。
虚拟助理不在现场工作。 然而,他们的工作地点可能近至同一个城市,也可能远至世界的另一端。 他们通常只为您工作,并且根据您的定义,可能被视为全职工资员工。 然而,VA 的成本通常比正式员工低得多,因为他们通常没有福利,不需要您支付办公空间或设备的费用,而且通常工资低于全职员工。
基于这些差异,一些机构所有者和企业家对一些公司和其他企业家在 VA 招聘实践中的道德提出了相当正确的质疑。 这显然是你必须自己解决的问题,但要知道,解决这个问题的道德方式肯定有或多或少。 考虑一下你从哪里招聘的,你能够合理地为你的 VA 提供多少工资,如果可能的话,尝试在你的合同中包含一些简单的福利(例如病假、休假时间等)。
如果您对外包和雇用 VA 之间的区别感到好奇,我会在我的帖子《雇用的最佳虚拟助理》的链接部分中回答这个问题。
如何聘请虚拟社交媒体助理?
Dennis Yu是雇用虚拟助理的主要支持者,因此,他制定了雇用虚拟助理的综合指南。 在我们的文章“如何寻找和雇用虚拟助理”中阅读他的策略概述。
然而,我要在此指出的一个重要说明是,Dennis Yu 雇用 VA 的第一条规则是不要雇用一个人来承担所有领域的所有“额外”任务。 换句话说,不要雇用一个人来处理您的电子邮件活动、管理任务、销售和社交媒体帐户。 雇用一个人来负责和掌握每个单独的区域。 如果您没有预算同时雇用六名员工,请雇用一名员工,随着渠道和收入的增长,请雇用更多员工。
虚拟社交媒体助理可以解决哪些任务?
虚拟社交媒体助理可以帮您分担很多事情。 这些任务大致分为三类:
1. 建立你的社交媒体形象
就社交媒体的成熟度而言,我们都处于不同的阶段。 如果您还没有开始,也没关系。 这是需要尽快解决的问题,但这就是为什么你需要虚拟助手。
VA 可以在 Facebook、Instagram、Google Business Profile、Twitter、YouTube 和/或任何其他可能与您的行业相关的平台上为您进行设置。 他们可以帮助您决定某个特定平台是否值得投入时间,设置您的帐户,甚至开发一些简单但一致的品牌以在所有平台上传播。
值得注意的是,这意味着您的 VA 将拥有访问您所有社交帐户的用户名和密码,因此请确保您同意这一点。 如果您对此设置不满意,可以使用一些工具来解决此问题。 只需查看下面我们的工具部分即可了解更多相关信息。
2. 维持你的社交媒体形象
维持社交媒体存在需要持续关注和维护。 有四个主要领域需要解决:
- 研究、开发和发布社交内容:这可能涉及发布状态更新、您在会议上或全天拍摄的视频、从您编写/录制的内容中提取和发布引用,以及共享文章和/或其他有趣内容的链接将为当前和潜在客户提供价值的内容。
- 吸引观众:这与上面的观点类似,但更上一层楼。 在这里,您的 VA 将致力于提出创意,以更深入的方式吸引您的受众。 这可能涉及发布问答、民意调查以及与同事和/或潜在和现有客户建立联系。
- 评论和回复评论:管理社交媒体形象最重要的部分之一实际上是与受众互动——尤其是当他们迈出第一步时。 了解网上关于您的言论并提出建设性的评论非常重要。 这涉及处理正面和负面评论,以及随机的 Twitter 和 Facebook 评论或任何其他可能出现的评论。 这还可能涉及跟踪整个互联网上的品牌提及情况,这通常最好使用 Mention.com 等工具来完成。
- 在所有社交个人资料上维护正确的信息并发布公告:这一点是相当不言自明的,但许多企业在其社交策略中都忽略了这一点,并且实际上可能会真正损害您的业务。 诸如没有在假日周末发布准确的营业时间,或者没有充分宣传您正在进行的大型促销之类的事情,可能会真正影响您的客户或让您失去大型销售机会。 如果您不能 100% 有信心自己能够独立完成这些工作,那么您需要确保您的团队中有人可以做到这一点。
3. 数据收集和报告
虚拟社交媒体助理可以做的第三个主要任务是专门收集和报告数据。 这可能不是所有可能的数据(例如销售数据),而是与您的社交存在相关的所有数据。 这将包括(但不限于):哪些帖子获得最多的参与度,不同的帖子获得什么形式的参与度(例如,点赞、评论、点击率等)、任何表现良好的趋势,以及值得注意的客户反馈。
收集数据的目的是为未来做出最佳决策。 因此,至少每周召开一次报告会议,您可以在其中了解数字所指示的所有内容,以及任何可能指导您公司前进方向的客户反馈。
我应该为我的虚拟社交媒体助理提供哪些工具?
即使您最终可能会有人来处理这些任务并且可能不会再考虑他们,但投资于使您的 VA 尽可能高效地完成工作的工具仍然符合您的最佳利益。
Vendasta 的社交营销工具使您的 VA 能够从一个仪表板发布到您的所有社交平台。 这意味着您的 VA 不需要密码访问您的所有帐户,而是可以拥有自己的 Vendasta 用户名和密码。 它还收集数据和分析,使您的 VA 能够快速准确地了解受众的反应,并使你们双方能够为机构的未来做出更好的决策。
Vendasta 的平台还有一个声誉管理工具,每次在您的某个平台上发表评论时,该工具都会通知您,并跟踪您已经回复的评论以及仍在待办事项列表中的评论。 最后,它是您在一个地方检查 VA 所做的所有工作的绝佳场所。 Vendasta 的平台是确保您和您的 VA 在您的角色和合作伙伴关系中取得成功的完美工具。
我应该如何与我的虚拟社交媒体助理沟通?
每当有人远程工作时,沟通就变得比平时更加重要。
不同的时区可能会让日程安排变得更加困难,但请尝试设置快速的每日签到,这样您就可以听到您的 VA 当天要做的所有工作,并给他们时间提出任何问题,也给您自己时间提出任何问题您可能对他们之前或即将到来的工作有意见或评论。
每周召开一次时间较长的会议,回顾事情的进展情况,检查整周的工作,讨论即将开展的项目,并浏览数据报告。
确保你们之间建立了一种快速、轻松的沟通方法。 这可能意味着使用 Google、Facebook 或 Slack 上的聊天功能,或者完全是其他东西。 无论您选择什么,请确保您能够顺利沟通,并保证他们一定会以相当及时的方式看到您的消息(考虑到任何时间变化)并且他们会做出回应。