如何使 SEO 服务机构 - 客户关系成功

是什么让 SEO 服务公司和商业客户之间的关系成功？

从早期的求爱到建立在信任和共同成功基础上的持续关系，这是上周 ISOOSI 周二聊天中讨论的问题。 小组成员 Tony Dimmock、Barrie Moran、Bill Slawski、Ammon Johns 和 Carlos Fernandes 介绍了：

• 企业在选择 SEO 公司（代理机构或顾问）时应注意什么
• 在评估潜在客户时，SEO 服务机构/顾问应牢记什么
• 双方如何使这种关系取得成功，并为每个人带来回报

继续阅读这些经验丰富的在线营销人员分享的精辟智慧。

求爱阶段

客户-顾问关系的开始有点像求爱。 双方都在正确地评估对方，试图确定他们是否是一个很好的匹配。 建立信任从第一次接触（或不接触）开始。 双方都必须提出问题，例如：他们听吗？ 他们懂我吗？ 我们能好好沟通吗？ 他们能满足我的需要吗？

双方越多地表达他们的需求，倾听对方的意见，诚实地分享他们的长处和短处，他们就越有机会开始他们的关系。

对于企业：选择合适的 SEO 服务公司的 7 个技巧

1. 优先考虑关系方面：找到一位能与您联系并成为您团队一员的顾问应该是最重要的事情。 考虑一下该机构的忠诚度，您与他们合作的舒适程度，以及他们将如何牢记您的最大利益。
2. 不要对统计数据印象深刻：不要只看代理商在关键字、高知名度客户等方面的排名靠前的程度。排名远不如关系潜力重要。
3. 确保您的业务可行：不要认为 SEO 会成为您的灵丹妙药。 您必须拥有一个可行的业务，即使没有搜索引擎，也可以通过传统形式的广告取得成功； 那么SEO可以帮助你更成功。
   “搜索引擎优化无法做到它曾经能够做到的技巧。” – 艾蒙·约翰斯
4. 开放：在寻求顾问时，诚实地表达您的目标和需求，以及您的优势和劣势。 就像人际关系一样，你必须“真实”才能知道谁是你的好搭档。
5. 心中有目标：知道你希望实现什么，即使你不知道如何实现。 实际上最好让专家计划如何实现您的目标。
6. 了解他们的倾听程度：您需要一位愿意倾听您并了解您的需求的 SEO 顾问，而不仅仅是“谈论技术”。
7. 看看你是否可以向他们学习：考虑顾问是否花时间解释事情并希望帮助你成长为营销人员。

“一家能够回馈并挑战你一直在思考的事情，并在你自己身上引起这种适应的公司——这正是你所寻找的。” – 艾蒙·约翰斯

如果您正在努力推动您的业务发展，那么 Bruce Clay 的 SEO 咨询也许就是您的答案。 索取报价，让我们开始交谈。

对于 SEO 服务公司：选择合适客户的 7 个技巧

1. 牢记您的理想目标客户。 顾问也需要对潜在的新客户进行资格审查。 并非所有客户都适合您的业务。 如果您专注于服务网站，您是否应该尝试接受电子商务客户？ 如果你只关心本地，你真的想要那个民族品牌吗？ 愿意传递线索而不是偏离您的专长（并建立您认识和信任的专家网络）。 选择您真正可以成功的客户，您将拥有快乐的客户，他们会通过他们的推荐来发展您的业务。
2. 找出客户的要求：从最初的电话中，提出很多问题。 他们的网站是什么？ 他们从事什么样的业务？ 他们的目标是什么？ 为什么他们觉得有必要给你打电话？ 他们在 SEO 服务公司中寻找什么？ 询问客户的目标和观点表明你想成为他们团队的一员。 它还可以帮助您淘汰那些没有线索并且对他们的业务不认真的客户。
3. 谈论客户的语言：如果客户不知道 404 是什么，请不要与他们谈论技术。 要灵活，说话是为了交流，而不是为了给人留下深刻印象。
4. 让自己脱颖而出：每个潜在客户都可能会采访几位顾问，那么你如何才能脱颖而出？ 这不是通过公开谈论他们或用您的技术知识给他们留下深刻印象。 你是多么的尊重，你对他们的需求的倾听程度，以及在某种程度上你需要多少尊重——这些都是让顾问与众不同的地方（来源：Tony Dimmock）。 如果您在业务层面与潜在客户建立联系并表明您了解他们，那么您的关系基础将开始牢固。
5. 谈预算：不要害怕钱这个词。 询问潜在客户他们为 SEO 预算了多少。 如果他们把问题转过来，Ammon Johns 提出了这样的指导方针：对于运行 PPC（付费）活动的公司，一个月的广告支出对于一年的 SEO 来说是一个合适的预算。
6. 进行健康检查：在第一个电话之后（或期间），仔细查看潜在客户的在线业务。 检查网站管理员工具、网络垃圾邮件操作、处罚、在线资料、社交媒体资料、网络权威、与品牌相关的情绪、网站的任何明显问题（例如，不正确的重定向）等。您还可以查看他们的财务状况，确保他们没有针对他们的判断并且能够支付他们的账单。
7. 跟随你的直觉：如果某个潜在客户看起来有些可疑，请考虑通过。 您可能会避免未来的声誉麻烦或来自无法满足或无法支付账单的客户的坏账。

“不要害怕说不。” ——托尼·迪莫克

关系阶段

签订SEO服务合同后，客户的成功就变成了大家的事。 双方的信任需要继续发展，这样关系才能保持健康，项目才能成功。

对于客户：如何使咨询关系得到回报

• 分享过去的成功和失败：告诉您的顾问过去哪些营销工作对您有效或无效。 这不仅可以改善沟通，还可以让您的企业在之前的成功基础上再接再厉。
• 揭示过去的 SEO 经验：您以前雇用过搜索引擎优化服务吗？ 您可能想向您当前的提供者解释您过去的经历（好的和坏的），因为这些可能会无意识地影响您的期望。
• 将顾问视为团队成员：根据需要让您的 SEO 访问分析、您的 Google 网站管理员工具帐户和其他资源。 还要让你的顾问知道更大的项目的进展情况，例如截止日期、即将发生的变化、关键利益相关者等。你对所面临的期望和压力越透明，你雇佣的团队成员就越能提供帮助你对付他们。
• 管理期望：公开交流期望和需求，尤其是因为您的业务目标可能会随着时间而改变。 还要意识到 SEO 是一项长期的事情，并且真正整合了您在线形象的各个方面。 您帮助完成待办事项并让组织内的各种利益相关者共同努力实现 SEO 目标将大有帮助。
• 让顾问设计 KPI：必须谨慎选择 KPI（关键绩效指标）。 基本 KPI 可以显示一般情况下的工作情况； 但是，当测量或关联错误的因素时，KPI 很容易产生误导。 此外，不可能将转化归因于所有营销工作。 例如，您无法将广告牌的投资回报率追溯到实际销售额，但它们仍然可能是一项有价值的品牌投资。 每个项目都是不同的，您的 SEO 顾问将最有能力为您的特定转换目标设计有用的 KPI。

对于 SEO：如何使您的客户关系成功

• 平衡成为业务顾问和 SEO：提供 SEO 服务不仅仅需要技术知识。 顾问必须使他们的工作与客户相关，有时还要帮助他们成为更好的营销人员。
• 教育您的客户：通过继续教育他们来投资您的客户关系。 例如，Bruce Clay, Inc. 的客户参加了 SEOToolSet 培训课程，因此每个人都与 SEO 目标和方法保持一致。 但即使没有那种正式的培训计划，您也可以让您的客户了解情况。 他们没有时间了解行业新闻，因此他们依靠专业的 SEO 顾问来总结影响他们的变化。 教育客户是成为不可或缺的、值得信赖的资源的好方法。
• 了解利益相关者：您在客户公司的联络人可能需要向多个利益相关者报告，例如 CMO、所有者或其他人。 找出这些人是谁，并帮助您的联系人在他们眼中看起来不错。 不要以获得荣誉为目标； 让雇佣你的人成为英雄。
• 坦诚、坦诚、乐于倾听：如果求爱阶段需要倾听和坦诚，婚姻更何况！ 签订合同后，不要停止与您的商业客户的沟通。 对建设性反馈持开放态度、不断提出问题并继续保持开放和诚实的顾问可以长期保持健康的客户-代理关系。
• 定期重新审视您的关系：除了在可理解的报告等中提供定期反馈外，偶尔重新评估您的 SEO 服务是否仍然合适。 业务会发生变化，有些业务可能会超出或不再与您的服务很好地匹配。 选择与某些客户说再见似乎很奇怪，但要管理自己的工作量和业务，您可能需要这样做。

成功的客户 - SEO 服务提供商关系为所有相关人员带来了回报。 客户得到了一个专家合作伙伴的拜访，以及一个充满流量和转化的网站。 搜索引擎优化公司得到支付的账单和保持增长的机会。 通常这是最好的情况。 但偶尔，客户会加倍努力——将您推荐给另一个潜在客户，甚至写一篇正面评论让全世界看到——所有这些建立关系似乎都是值得的。

我们希望这些技巧能够很好地服务于您和您未来的咨询项目。 有关更多信息，请阅读 SEO 咨询项目失败的 3 个原因以及如何扭转局面。