如何在危机后保持品牌忠诚度

已发表: 2022-05-07

在这场危机中，您是否专注于正确的营销策略以保持品牌忠诚度？请遵循我们的指南，以确保您正处于强势重新开放的轨道上。

在正常情况下，超过 60% 的小企业表示重复业务占其收入的一半以上。回头客是任何小型企业的命脉，因此您可能已经投入大量资源来维护最有价值的客户，同时使用一些预算来获取新客户。在 COVID-19 大流行期间，您应该专注于保持品牌忠诚度而不是产生新客户。

考虑到这一点，您希望在 COVID-19 期间专注于提高品牌忠诚度的三件事：

您应该避免在客户获取上花钱，因为在大流行期间获得任何新客户的吸引力的可能性很低。相反，将您的营销预算集中在让现有客户满意和了解情况上。

请记住，消费者现在正被来自每个企业的相同类型的消息轰炸，其中一些在语气上是不恰当的、不相关的或完全错误的，因此在决定如何与客户沟通时必须小心。

你的重点应该是在社交媒体、网站和电子邮件等传统平台上提供清晰、善解人意和有用的信息。比以往任何时候都更为您的客户着想。他们感觉如何？现在，哪种类型的消息最有可能引起他们的共鸣？

避免精心制作，坚持精简信息，以尽可能简洁地表达你的观点。

但请注意电子邮件：如果您不在相关行业，则特定于 COVID-19 的电子邮件可能会被视为自私或投机取巧。而是专注于让自己参与斗争。

如果您是一家小型企业，那么您在这里有一个优势，因为您更有可能被吸引到社区中，并且会知道您所在地区面临的具体问题。

您要做的最后一件事是暗示您的客户应该冷静下来或提供道德建议；这种类型的消息现在不会引起共鸣。每个人都担心他们的社区在 COVID-19 大流行期间的行为方式，因此您有机会以一种与客户分享您的经验而不是相互指责的方式来构建您的消息传递。

消费者现在知道哪些品牌正在做出与安全相关的决定，一旦结束就会记住这一点。

如果您经营健身业务，请尝试通过视频会议免费在线提供一些课程，以建立品牌忠诚度。通过社交媒体通过与当前客户直接相关的消息，展示您遵守和超越 CDC 建议步骤的方式，以确保您的消费者安全。

如果您从事餐饮服务，请提供非接触式送货服务。将所有付款转移到网上以限制与客户的联系。通过保留有关餐厅清洁度的信息或有关您让员工采用的政策的更新，表明您将消费者牢记在心。如果您让员工戴上口罩和手套，或者进行非接触式送货或外卖，请让您的忠实客户知道。

如果您觉得通过保持开放无法充分保证员工的安全，请确保您的信息是关于您如何暂时关闭以确保员工的健康和安全。让您的忠实客户知道，如果您有能力，您仍在为您的员工支付薪水。

例如，在危机初期，Trader Joe's 改变了病假政策，以补偿他们通常不会因生病而缺勤的小时工。

一旦危机消退，表现出您对客户和员工的关注将为您赢得品牌忠诚度和在舆论法庭上的积分。

一旦说完了，就不可能预测这种流行病将如何影响世界，但可以肯定的是，以前成功的营销策略可能不会获得相同的结果。如果您现在可以在软件上花钱，营销软件可以帮助您制定新的营销策略。

当就地避难所的限制开始解除时，消费者可能不会立即恢复正常营业。承认 COVID-19 对您的社区造成的伤害是可以的。

此外，您希望避免对您的消息传递过于前瞻性。如果您是一家被迫暂时关闭的非必要企业，最好的策略可能是利用这段时间来规划您的消息传递策略，以确保它适合您的社区和企业。 “我们都在一起”或“我们得到了这个”的方法如果没有任何可操作的东西是无效的。

请注意您的竞争对手正在使用和不使用的信息类型，以确保您的第一个营销活动能够在您的客户准备好再次消费时吸引他们。

当您表现出同情心并关心他们时，您的回头客将保持忠诚，而不仅仅是立即恢复正常营业。

没有人知道大流行何时会结束，因此作为一家企业，保持知情很重要。而且，正如我们之前提到的，可以肯定地假设事情不会立即恢复正常。

如需更多指导，请查看 CDC 的企业和雇主临时指南。您还可以在 Facebook、Twitter 或 LinkedIn 上关注我们，以获取我们的最新文章和资源。

此外，我们的 COVID-19 资源页面为企业提供了更多信息：“在冠状病毒爆发期间确保业务连续性”。