如何利用您的社交媒体通过 4 个示例来吸引口碑营销策略
已发表: 2022-04-19全球估计有 12-2400 万个不同的电子商务网站（WP Forms），跟上营销活动的步伐可能会令人沮丧。 您可能会想，“当有数百万种选择时，怎么会有人找到我的电子商务网站？ 我如何才能吸引数百甚至数千名消费者的注意力来运营一个成功的电子商务网站？” 这些问题可能会让您感到不知所措，但您可以通过口碑营销 (WOM) 取得成功。
谷歌口碑，你会看到无数的互联网博客解释：口碑营销为王。 这种说法是由于消费者对口碑的高度信任。 事实上，根据尼尔森 2021 年广告信任度研究，88% 的受访者更信任他们认识的人提出的建议，而不是任何其他形式的广告。 但是，您如何让您的客户开始谈论您的业务呢？
答案：利用社交媒体平台接触大众。
当谈到 2022 年的口碑营销时，社交媒体是你的得力助手。“为‘克’做这件事的日子已经一去不复返了——人们在社交媒体上比以往任何时候都更加真实和诚实，包括有影响力的人。 因此，消费者信任他们在社交媒体上看到的评论。 2021 年有超过 5,000 家商店关门，数量很多，但与 2020 年相比有所改善，当时有 10,000 多家商店不得不关闭零售店。 然而，与 2020 年相比，2021 年电子商务仍在飙升，增长了 14%。由于无法在进行在线购买之前进行触摸、嗅觉和品尝，WOM 营销是人们可以信任产品和品牌的少数几种方式之一。将值得他们的时间和金钱。
让我们深入了解这个数字时代的 WOM 是什么样子。
Cards Against Humanity 的 2021 年黑色星期五活动是人们如何为一家公司炸毁社交媒体的一个典型例子。 有关此活动如何进行的更多详细信息，请阅读我们的帖子3 营销策略我们从 Cards Against Humanity 的 2021 年黑色星期五活动中学到的。 虽然与许多电子商务平台相比，Cards Against Humanity 拥有庞大的营销预算，但您仍然可以增加社交媒体上关于您产品的讨论。
Facebook 上的口碑营销
虽然 Facebook 不是 Z 世代最受欢迎的社交媒体渠道，但它仍然是最常用的社交媒体平台，拥有 19 亿每日用户。 根据您的受众，忘记使用 Facebook 进行营销活动是不明智的。
BarkBox 是一个知名的电子商务平台，拥有强大的 Facebook 影响力。 使他们在人群中脱颖而出的是他们强大的社区影响力。 他们在 Facebook 上拥有 290 万粉丝，并每天与他们的粉丝互动。 用户查看 BarkBox Facebook 页面时看到的第一件事是关于他们的 March Box 的置顶帖子。 该帖子有近 400 条评论，其中许多是客户的好评如潮。 （忏悔：作为宠物主人，我现在想付费订阅BarkBox！）
你怎么能复制这个？ 考虑使用 Facebook 上的置顶帖子选项，并定期更新有关您的产品的新帖子并炫耀一流的评论。 展示您的产品和客户的幸福感将引领您的电子商务业务走向成功。
Instagram 上的口碑营销
Instagram 是电子商务销售的主要参与者，44% 的 Instagram 用户每周使用该平台购物。 值得注意的是，对于 WOM，有二分之一的 Instagram 用户在该应用上找到了新品牌。 Instagram 用户愿意通过该平台寻找新产品和服务，这对于通过 Instagram 提升品牌知名度来说是个好消息。
例如，看看百事可乐是如何通过这个标签竞赛来展示他们的新奇特风味的（平底锅）蛋糕：枫糖浆可乐。
作为 ShortStack 的煎饼爱好者，我必须加入这个有趣的活动。 这个主题标签竞赛要求 Instagram 用户发布一张带有一堆美味煎饼的照片，并使用主题标签#showusyourstack 和#pepsisweepstakes。 百事可乐此次活动的目标可能是提高客户参与度，与 IHOP 建立成功的合作伙伴关系，宣传这种新的可乐口味，或者将所有这些结合起来。 这个 WOM 活动很有趣，适合家庭，而且很有创意。 添加标记 IHOP 的要求增加了人们更多地了解这个新产品的机会，因为 IHOP 和百事可乐可能有不同的客户群。
#showusyourstack 标签在 Instagram 上有超过 5,000 条帖子，让百事可乐通过口耳相传接触到更多人。 此外，由于它是限量版口味，因此在产品永久消失之前购买该产品的宣传更多。
下次您在 Instagram 上开展打分活动时，请考虑与相关品牌合作以扩大您的覆盖面。 在 Instagram 活动中使用合作伙伴向消费者展示他们已经了解和信任的品牌的产品，使他们更有可能与您的品牌互动。
推特上的口碑营销
Twitter 以其每分钟的突发新闻和获得周围最优秀和最聪明的人的快速意见而闻名，但 93% 的 Twitter 用户也关注他们计划购买的品牌。 对于新产品发布、销售更新和其他关于您的品牌的快速宣传，Twitter 是一个很棒的平台。 Twitter 用户知道他们不会获得关于产品的完整评论，但他们仍然有机会先睹为快，并窥探即将推出的其他好东西。
例如，当谷歌在 2020 年推出他们的 Pixel 4a 手机时，他们去了 Twitter。 是什么让他们的竞选活动与众不同？ 他们通过使用客户姓名的图像和链接来个性化他们对每个人所做的每个响应，以获得参与度。 就个人而言，如果谷歌用个性化的内容回应我的评论，我会与我的朋友和家人分享很酷的体验，甚至可能会购买产品。
虽然动态定制内容可能很困难，但您仍然可以通过个性测验来了解客户，从而个性化他们的体验。 借助您从个性测验中收集的信息，例如了解您的客户是早起还是晚起，您可以迎合您的 Twitter 受众并在正确的时间出现在客户的提要中。
78% 的品牌追随者可能转推品牌的推文，转推竞赛是增加品牌产品覆盖面的可靠方式。 简而言之，转推竞赛的工作原理是要求用户转推您的原始帖子以获得奖品。 当他们这样做时，他们的追随者将看到该帖子并且多米诺骨牌效应开始。 这种对您品牌的曝光让 Twitter 用户能够找到以前甚至不知道您的产品或服务存在的您。
TikTok 上的口碑营销
自 2017 年底 Music.ly 收购 TikTok 后，TikTok 才在全球范围内出现，两个平台合并。 根据 GWI 的数据，与其他社交媒体平台相比，30% 的 Z 世代 TikTok 用户更喜欢在该应用上进行产品研究。 这个重要的统计数据意味着，虽然添加到 FB 帖子和 IG 故事的链接可能更容易，但如果您打算瞄准 Z 世代市场，那么您需要在 TikTok 上进行营销。
让 TikTok 用户购买您的产品并为其提供#tiktokmademebuyit的 TikTok 用户金星代言的一种流行方式是与大型 TikTok 影响者合作，例如 Charli D'Amelio (@charlidamelio)、Jojo Siwa (@itsjojosiwa)和智慧凯 (@wisdm8)。 每个 TikTok 明星分别拥有 1.38 亿关注者、4000 万关注者和 700 万关注者，这三个人在 Z 世代人群中占有很大比重。
例如，Charli D'Amelio 最近与 Prada 合作，她的 11 秒视频获得了 1350 万次观看。 当与有影响力的人和他们产生的口碑合作时，可以为您的产品访问更多的人群。
@charlidamelio @prada #pradafw22 ♬ 原声 – charli d'amelio
奖励：Reddit 上的口碑营销
如果不提到 Reddit，我就不能写关于 WOM 的文章。 对于想要提出问题并从第一手经验中获取产品研究信息的消费者来说，Reddit 是一个极好的资源。
一些公司利用了这一点并创建了自己的子版块——一个专门讨论一个独特主题的论坛。 您的 subreddit 的主要用途将用作评论论坛。 然而，这可能是一条很好的路线，因为当公司对负面产品评论发表意见时，Reddit 用户会不高兴。 要解决此问题，请让品牌大使担任您的 subreddit 版主。 这些人将让您了解产品的接收情况以及他们看到的产品改进建议。
总之，在社交媒体平台的帮助下，口碑营销不会很快消失，将相隔千里的人们带到您电子商务业务的前门。 虽然实体零售商正在卷土重来，但据估计，到 2025 年，电子商务将占所有零售额的四分之一——这指日可待！
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