如何为盈利的电子商务业务奠定良好的基础

已发表: 2022-08-12

2020 年，电子商务的增长发生了重大转变。 根据联合国贸发会议的报告，2020年网上零售额份额从16%上升到19%，由此引发了零售商在吸引和留住客户方面的激烈竞争。

随着亚马逊、沃尔玛等电子商务巨头向客户提供有吸引力的购物优惠，不断发展的电子商务企业发现难以克服以下挑战。

  • 快速增长的电子商务品牌给现有零售商带来了激烈的竞争，使他们很难接触到目标受众。
  • 客户在产品交付和个性化体验方面不断增长的期望在影响客户保持对品牌忠诚度方面发挥着重要作用。
  • 新技术实施的成本不断上升，例如增强现实、人工智能和机器学习。
  • 运输订单和退货的成本不断增加，以确保良好的客户体验。

尽管这些挑战似乎令人生畏，但许多电子商务企业正在尽最大努力在这种竞争环境中脱颖而出并建立强大的品牌。

例如，总部位于伦敦的信箱鲜花递送公司 Bloom & Wild 向客户提供采用标准信箱大小包装的各种鲜花。 该团队利用最新技术和预测分析成为鲜花递送服务的市场领导者。

同样，HelloFresh 是另一家电子商务企业，它提供包含预先分配成分的餐包，让客户在家中烹制新鲜餐点。 这家电子商务零售商严重依赖社交媒体营销来扩展其业务。 他们利用影响者营销来接触女性，这是他们的主要目标受众。

那么，这些品牌是如何取得成功的呢？

答案是电子商务成功的坚实基础。

让我们在本文中了解如何为盈利的电子商务业务奠定良好的基础。

为电子商务业务打下坚实基础的 4 个步骤

为电子商务业务打下坚实的基础涉及简化运营和营销流程。 让我们了解如何将这些功能用于您的电子商务品牌。

#1。 与制造商建立良好关系

改善与供应商和制造商的关系在增强客户服务以及提高订单履行流程的效率方面发挥着重要作用。 它为企业提供急需的支持，并为成功的业务扩展做好准备。

这是企业可以遵循的分步指南，以与制造商建立更好的关系。

  • 选择业务价值和目标与您相匹配的正确制造商和供应商。 记住，要与厂家保持良好的关系。 研究制造商遵循的操作流程，以了解制造时间表。
  • 定期与制造商沟通扩大制造流程，同时确定挑战和瓶颈。
  • 及时反馈制造过程、供应链和产品质量。 沟通不畅和误解会对业务运营产生不利影响。
  • 请记住，您是制造商的客户，因此请专注于成为一个好客户。 保持产品和发票的正确记录，并按时发送付款。

遵循战略方法来管理与制造商的关系。 从利益相关者那里获得输入，管理流程和运营，以及无缝地规划未来的业务计划。

#2。 计划供应链管理活动

创建顺畅无缝的供应链流程有助于企业实现理想的卓越运营。 通过制定适当的供应链计划，企业可以在不影响整体制造绩效的情况下解决运营故障，例如机械故障、原材料短缺、异常天气条件和其他瓶颈。

以下是企业可以遵循的一些行之有效的策略来进行有效的供应链规划。

  • 查看订单数量，了解供应与实际需求之间的平衡。 这将帮助您制定最佳计划来满足不断增长的产品需求。
  • 基于供应分析，利用现代技术预测商品需求。 通过这样做，企业可以根据需求趋势库存库存。
  • 通过了解消费者需求和制造商的生产能力来设计生产过程。

例如，亚马逊加强了与物流供应商的关系，以促进在中国这样的发展中国家更好地交付。

#3。 投资正确的工具

正确的工具与正确的流程相结合可以提高团队生产力和整体业务运营。 它可以帮助企业自动执行重复性任务、加快手动流程并更快地完成订单。

以下是企业应考虑投资的工具列表。

  • 网站建设者– 一个轻松设计电子商务网站的平台。
  • 客户支持软件——在统一平台上收集、响应和组织客户支持查询的平台。
  • 聊天机器人软件– 一个机器人构建器平台，用于构建智能聊天机器人以通过实时聊天处理客户的查询。
  • 托管服务提供商– 使网站提供内容并在万维网上可用的服务提供商。
  • 电子邮件营销软件- 一种用于发送定期电子邮件并吸引客户和潜在客户参与对话以影响他们购买决策的软件。
  • CRM 软件——一种用于存储有关客户和潜在客户的信息并与他们建立持久关系的软件。

您还可以参考这篇文章以获取有关这些工具的更多详细信息。

#4。 制定万无一失的销售和营销策略

营销是强大电子商务品牌成功的重要支柱之一，也是可持续业务增长所必需的。

它不再局限于网站和社交媒体网络。 除了建立强大的数字形象外，品牌还需要评估其入境营销策略，以影响潜在客户购买产品。

一个成功的营销活动应该能够给你带来难以置信的结果。

  • 您的网站是与客户联系的第一点。 因此，请优化您的网站的可用性和响应能力，以确保它提供无缝的用户体验。
  • 优化您的网站以进行 SEO。 找出您希望企业排名的关键字，并相应地修改网站内容。 请记住添加为读者提供价值的优质内容。
  • 创建电子邮件收集弹出窗口或选择加入以构建您的电子邮件营销列表。 利用个性化的电子邮件营销来接触买家并说服他们购买产品。

    例如，您可以通过电子邮件与已放弃购物车中产品的客户联系。 Moosend 的一项研究显示，45% 的购物车放弃电子邮件通常是由客户打开的。

除了营销之外，销售流程也在电子商务品牌的成功中发挥着重要作用。 规划一个有效的销售漏斗，重点是吸引新客户和留住现有客户。

  • 识别客户面临的挑战并通过提供真实信息来解决这些挑战。 这将提高对您产品的认识并帮助潜在客户发现它们。
  • 通过告诉他们您的产品如何简化他们的生活，深入了解客户的问题。 在这里，您可以利用重定向广告、社交媒体广告和其他 PPC 活动来覆盖更广泛的受众。
  • 下一步是说服客户购买产品。 这可以通过废弃的购物车电子邮件、产品推荐电子邮件和其他营销活动来完成。
  • 最后，通过有意义的对话与客户互动，建立牢固的关系。 提供卓越的客户服务，让您的电子商务业务更上一层楼。

加起来

发展成功的电子商务业务不可能一蹴而就。 在电子商务中收获成功的果实需要大量的努力和投资。 按照上面的步骤，你

将能够为建立您的业务奠定正确的基础，并看到您的目标增长。