如何将销售点 (POS) 与您的网站集成

将您的销售点 (POS)系统与您的网站集成曾经很重要，现在它变得越来越重要。

电子商务正在迅速增长，客户的期望也在迅速增长。 在很短的时间内，电子商务网站已经从一个可选的附加组件变成了任何零售系统的核心组件。

在这个新环境中，将实体店现有的 POS 和电子商务网站分开不再有意义。 孤立的支付基础设施会造成破碎且不一致的客户体验以及复杂的数据收集。

在本文中，我们将了解如何将POS 系统与您的网站集成。 但在我们这样做之前，让我们看看POS集成是什么 以及为什么要这样做。

什么是POS系统？

服务点( POS) 系统（有时称为服务点或购买点系统）是用于接受和处理付款、记录购买、收集客户数据以及开具发票和/或收据的店内技术。

零售业务中典型的 POS 系统包括：

• 一块屏幕
• 条码扫描仪
• 卡处理器
• 收据印刷机
• 记录购买的软件

POS 系统的功能各不相同。 例如，许多人还能够：

• 注册折扣和忠诚度积分
• 自动化库存订单
• 发行和兑换礼品卡
• 处理退货和退款
• 管理员工时间等。

电子商务 POS 系统是传统 POS 的数字等价物。 这些系统通常是基于云的，并使用在线“购物车”和支付表格来处理电子商务销售以完成交易。 它集成在电子商务平台中，通常能够提供分析。

什么是电子商务 POS 集成？

电子商务 POS 集成意味着您的实体店和在线商店的销售点系统由单独的平台或插件同步。

当它运作良好时，它使零售商能够在其业务的线上和线下方面无缝协调。 它使第三方应用程序能够实时通信并结合来自所有平台的统一数据。

这意味着您可以更新和优化价格、库存、促销、交付能力等。

有不同层次的整合。 仅仅能够在组件之间发送销售数据并不总是足够的。 您可能还想跟踪库存、出口销售时间、损失、信用卡处理细节和其他信息。

为什么不直接切换到一家 POS 提供商？

从表面上看，为两个销售渠道切换到一个 POS 提供商可以简化您的工作流程。

但是，这通常会导致企业被迫停止使用与新的独立 POS 系统不兼容的特定应用程序。

对于任何给定 B2B 业务复杂支付需求的各个方面，都没有万能的 POS 解决方案。

如果您想继续使用和试验最好的应用程序来完善您的支付策略（例如，对于特定的会计软件），那么集成是前进的方向。

为什么有时在线销售和实体店是分开的？

从历史上看，许多零售业务都是从实体业务开始的。 对于许多人来说，近年来在线购物的增长促使他们在以后添加网站和电子商务解决方案——几乎是事后才想到的。

这个过程当然可以反过来发生：专门从事在线销售的电子商务平台决定开设传统零售业务——想想亚马逊！

对于一些人来说，拥有一家商店然后开设一个单独的电子商务业务（带有一个单独的电子商务 POS）是一个合理的过程。 他们可以专注于他们的实体店并在线销售以补充它。

有些人甚至用不同的团队管理这两个渠道：一个店内团队和一个专业的电子商务网站团队。

将商店和电子商务分开看待的缺点

在规模上同时管理单独的销售渠道和团队变得很困难。 互联网改变了我们的购物习惯，这些不同的渠道迅速发展，它们之间的关系也在迅速发展。

毕竟，业务的这些不同方面都依赖于相同的库存。 在销售数据、库存商、客户数据和促销这两个渠道之间交流信息可能会给零售管理运营带来问题。

这可能会导致客户甚至员工之间的挫败感：

• 它可能导致不准确的库存跟踪，导致客户对取消的项目感到沮丧
• 来自不同团队的员工在特定时间对特定产品的需求可能存在冲突

电子商务 POS 集成的 5 大好处

在全球范围内，电子商务销售额预计将在 2022 年增长到5.4 万亿美元 (USD)（约合4.07 万亿英镑）。这意味着自 2020 年以来增长了1.2 万亿美元！

此外，哈佛商业评论的一项研究发现，对零售商网站的研究实际上也增加了顾客在商店的消费：

“令人惊讶的是，在零售商自己的网站或其他零售商的网站上进行先前的在线研究  全渠道购物者的店内支出增加了 13% 。 这一发现违背了传统观念，即一时冲动、冲动的购物会增加传统零售商的收入。”

因此，开设电子商务平台的直接财务价值是显而易见的。 现在，让我们更深入地了解 POS 电子商务集成为您的业务带来的不那么明显的好处。

1.删​​除手动数据工作

将实体店与现有网站分开需要同步不同的销售渠道和 POS 系统，通常是通过手动数据输入。 这会耗费时间和精力，并可能造成人为错误。

它需要更长的员工入职流程，使用不同的 POS 系统来学习操作。

数据输入导致的潜在人为错误可能会让您的客户感到沮丧； 在入职和对账过程中导致不正确的发票、库存问题和摩擦。

使用正确的集成 POS 解决方案，您的线上和线下销售渠道将自动同步。 您将不再需要协调实体店和电子商务平台之间的数据报告。 您的员工可以更有效地入职。

2.实时管理库存

零售商店和电子商务企业的客户活动可能会受到不同因素的影响，例如最近因疫情而加剧的在线销售激增。 这给库存管理增加了一层复杂性。

能够实时监控您的库存使您能够预测在线订购或实体店客流量的激增。 这可以帮助您避免售罄或库存过多，更好地管理您的资金并满足客户的期望。

自动化流程确保及时补充多个商店或履行中心的库存。 这使得提供越来越重要的客户产品，如点击并收集或购买在线店内取货 (BOPIS) 更轻松。

简而言之，它可以帮助您有效地处理库存管理。 您可以避免不必要的缺货情况，这些情况会损害您的客户忠诚度，并获得提供更多定制购物选择的灵活性和远见。

3. 改善客户数据

如果您的 POS 和电子商务网站未集成，您将不得不手动协调您拥有的数据记录和分析。 这可能很耗时，并且会增加复制过程中出错的可能性。

通过成功的电子商务 POS 集成，这项工作是自动化的，并且可以从整体上查看数据。 因此，您可以通过增强的分析功能获得更全面、更有洞察力的离线和在线客户行为以及何时重叠的视图。

统一您的 POS 系统还有助于防止欺诈，当不法分子利用店内系统和在线商店系统之间的混淆时，可能会发生欺诈。

4.提供跨渠道促销和折扣

如今，客户喜欢在线和离线查看和购买产品，并希望获得相同的无缝体验，无论渠道如何。

跨两个平台管理您的销售可以更轻松地与促销优惠和折扣保持一致。

它改进了客户如何参与您的忠诚度计划以及您向他们通知特别优惠的能力（例如，通过限时抢购）。

您还可以通过分析深入了解促销的成功。

5. 为客户提供一致的接触点

在零售业中，接触点是客户（现有或潜在客户）与您的业务或品牌接触或互动的任何时间。 这可以是广告、评论、访问您的商店或网站、媒体提及等形式。

与关于提供跨渠道促销和折扣的第 4 点一样，保持在线和离线渠道支付流程的一致性至关重要。

如果没有 POS 系统集成，您的在线商店和实体店之间可能会出现定价、优惠和库存可用性的不一致。 存在一种或两种系统无法满足买方复杂支付需求的可能性。

这种脱节将导致客户的期望与现实不匹配。 这可能归因于手动数据输入的滞后（或错误）、功能有限或可能是不同的营销方法。

无论哪种方式，它都会导致每个零售企业都想避免的事情：失望和沮丧的购物者。

总结：POS 集成 = 更好的客户体验！

POS 集成为您的业务运营提供明显的效率。 但是这篇文章中的所有观点加起来就是一个主题：为客户创造更好的体验！

客户满意度是零售和电子商务的核心。 无论您怎么看，电子商务 POS 集成都可以通过多种方式改善客户体验：

• 它解放了员工的时间。 员工现在可以专注于客户体验（在线和离线），而不是手动数据输入、管理库存、跟踪不同促销或设计单独的营销活动等任务。
• 它让您深入了解自己的库存和客户的习惯。 如果没有高质量和统一的数据，在您的在线商店和实体店中最大化客户体验并非易事。
• 它创造了一致且无缝的品牌体验。 您的线上订单和线下渠道 应该是同一全面品牌体验的一部分。 您的电子商务平台只是您商店的一个单独部分，而不是可选的额外部分。 客户可以在他们的决策过程中探索这两个方面 - 而不会被混合消息或定价混淆。

您应该使用哪个 POS 系统？

您选择哪种 POS 系统取决于很多事情。 也许您有想要使用的现有 POS 系统和电子商务软件。 或者，也许你是从头开始的。

无论哪种方式，您都应该首先考虑您的选择。 行业出版物和 Trustpilot 等网站的评论是一个很好的起点，但不要低估与其他企业主交谈的价值。

有许多成熟的 POS 系统提供商可供探索，包括：

• 正方形
• 鬻
• 宾果 POS
• 直觉快速书
• 埃尔普利
• Shopify POS

您所在的行业也会影响您的决定。 例如，食品供应商通常选择专业平台，如 Local Line。

如果您从事 B2B 工作，那么我们的解决方案很可能适合您。 我们提供可提高客户满意度和 AOV 的独特 B2B 功能，例如允许 B2B 买家通过发票付款并请求高达 250,000 美元（约 187,000 英镑）的贸易信贷，在短短 30 秒内提供自动信贷决策，并轻松批准在同一会话中进行信用申请和购买。

我们的解决方案还为 Magneto、BigCommerce、GenAlpha、Elastic Path 等平台提供电子商务集成。

选择POS系统时要考虑的3个因素

除了建议和行业专长，让我们看看您在考虑 POS 电子商务集成时应该考虑的三个关键因素。

1. 兼容性

您将需要考虑您的在线商店的托管位置以及它具有哪些兼容性。

POS 集成随着数字商务的发展而发展，POS 和电子商务平台有多种解决方案。 但是，在您提交之前，您需要确保您选择的提供商与其他对您的运营很重要的软件的兼容性。

当然，根据您当前的 POS 和电子商务网站，您始终可以考虑切换供应商或整合其他软件的功能，作为开始的地方。

2.成本

每个 POS 系统的成本可能会根据它们提供的硬件和软件选项而有所不同。

POS硬件由许多组件组成，包括现金抽屉、条形码扫描仪、读卡器、收据打印机、触摸屏等。

所有这些部件的总前期成本可能在 400 美元到 7,000 美元之间（300 英镑 - 5,000 英镑），但如果您在多个地点订购，这笔费用显然会增加。

POS软件也可以直接购买或租用。 这可以从完全免费到直接购买 1,100 美元（800 英镑）以上，或每月 35 至 40 美元（20 至 35 英镑）的租金。 供应商通常会提供一系列可定制的一揽子交易。

还需要考虑支付处理费。 不同的供应商有不同的费率。 在您注册服务之前仔细考虑合同条款 - 确保它们支持您的未来计划。

3. 美学

POS 系统的外观和感觉显然会影响实体店的形象。

同样，电子商务购物车和在线订单支付终端的功能和外观也会影响客户的在线体验。

糟糕的客户体验可能导致销售额下降，甚至将其推向竞争对手。

您应该研究针对店内 POS 系统和您的电子商务网站的不同供应商技术的可定制性。 它是否为您的客户提供了您想要的体验类型？

如何将 POS 与网站集成

将 POS 软件与您的网站集成的具体细节取决于几个因素，主要取决于您选择的提供商。

对于更大的集成，这通常是在开发团队的帮助下完成的。 不同的提供商为这种过渡提供不同级别的支持。

此过程中的大部分工作都在开始时进行。 选择然后实施您选择的集成将需要比日常运行更多的工作。

回报是，一旦完成，您的企业将获得集成带来的一系列好处。

在我们更仔细地研究集成过程之前，让我们围绕第一个也是最重要的决定探讨一些要点……

将 POS 与您的网站集成的 6 个步骤

如果您想成功实现与您的网站的 POS 集成，请牢记以下几点。

1. 数据传输

如果您要更换供应商而不是升级现有供应商，那么从现有零售 POS 和/或电子商务商店传输数据将是合乎逻辑的第一步。

确保您已授权相关方访问您的新系统并设置所有必要的通知。

这也可能是检查您的电子商务平台和零售业务是否使用统一的 SKU 代码以及所有内容是否与您的会计软件报告一致的机会。

然后，您的统一商店和客户数据就可以在系统之间来回传递。

根据正在实施的解决方案的规模，企业可能需要一个小时到几个月的时间才能完成集成。

2. 网页图片和产品描述

根据您当前使用的系统，您可能需要重新编目现有库存。

请务必在您的电子商务解决方案建议的框架内更新和监控您的产品列表。

这意味着要注意建议的图像（文件大小、类型和尺寸）和字数规范，以及一致的产品命名和标记方案。

3.网页速度

没有什么比一个缓慢的电子商务商店更让用户失望的了。 如果您的产品页面没有低于 2.5 秒的最大内容绘制 (LCP)，您可能会失去很大一部分业务。

图像大小和文件类型也会对​​此产生很大影响。 或者，您网站的服务器托管服务提供商或网页代码可能存在更深层次的问题。

与 Web 开发人员合作，确保您的页面为所有用户快速顺利地加载。

4. 销售报告

您新集成的 POS 系统将生成涵盖零售店和电子商务商店的 POS 报告。

请注意了解它的工作原理以及它与您当前的 POS 系统的不同之处。 经常查看这些数据，它可以提供对客户行为的洞察，甚至可以帮助您更好地了解您的现金流管理和调整业务战略。

在您的组织内部，早期入职员工显然是必须的。 他们接受的培训越多，您就能更好地利用集成的全部功能。

5. 电子邮件营销整合

您甚至可以将您当前的电子邮件营销系统与您的 POS 系统集成。 许多零售 POS 系统现在还带有内置的电子邮件营销功能。

如上所述，此功能还提供了您轻松向客户发送和跟踪促销和折扣的能力之间的一致性。

您获得的新跨渠道分析无疑也将有助于提高您的电子邮件营销能力的质量。

6.安排定期的在线商店检查

一旦您的电子商务 POS 集成完成，您应该定期通过客户的眼睛查看它。

这不仅是为了监控潜在的错误，也是为了查看是否可以进行任何一般的用户体验改进。 事实上，最近对 B2B 买家的一项研究发现，如果供应商的电子商务商店无法满足他们作为买家的购买预期，74% 的 B2B 买家会向竞争对手购买

在实地，您有望从店内员工那里获得有关零售 POS 方面的运行方式的即时准确反馈。

请记住检查您的销售生态系统中的所有应用程序是否都会更新库存。 一些集成软件会为您处理此问题，但其他集成软件则将其留给用户。

结论

企业现在需要将其实体店和在线渠道视为同一零售系统的一部分。

将您的 POS 系统与您的网站集成是实现这一目标的关键一步。

集成将为您的商店和电子商务运营带来多重好处。 最终，店内和电子商务 POS 集成将提供清晰、一致的接触点和买家旅程，从而改善客户体验。

它还将使您能够显着提高您的营销和库存管理能力。

如果客户不能直接从您的在线商店顺利购买，您可能会放弃电子商务销售。 这就像将客户拒之门外一样。

POS 集成需要在短期内开展工作。 为您的业务寻找合适的集成解决方案并不总是那么简单。 但是，一旦完成，从长远来看，它会通过减少管理员来节省您的时间。

一旦您涵盖了上面文章中概述的这些方面，您的业务的电子商务组件将与您的其他业务一起及时并在所有气缸上启动。

然后，您可以花费更少的时间来协调数据，而将更多的时间用于推动创新和增加销售。