跻身顶峰：利用这 20 条提示和策略扩大 Google 评论并提高评分

已发表: 2023-08-24

重要见解：

正面的 Google 评价对于企业的在线声誉至关重要，表明潜在客户的可信度和信任度。
谷歌评论会影响搜索引擎优化，活跃的个人资料和积极的评论有助于提高搜索排名和自然流量。
增加 Google 评论可以带来诸如增强可信度、可见度和提高转化率等好处，同时保持高星级评级可以吸引注意力并增强客户信心。
为了优化 Google 评论，企业应该鼓励评论、及时回复评论、提供卓越的客户服务、教育客户了解评分标准，并避免虚假评论和奖励正面评论等不道德行为。

在我们这个永远在线的时代，评论已经成为一种无价的数字货币形式。拥有一份拥有一长串好评的谷歌商家资料可以在很大程度上推动潜在客户成为付费客户。无论您是想提高您作为代理机构的 Google 评价评级，还是您的任务是提高 SMB 客户的评级，了解如何鼓励更多这些宝贵的迷你推荐都是一项重要的数字营销技能。

下载“声誉管理为何重要：客户流失研究”，了解基于数据的策略，通过在线声誉管理更长久地留住客户。

如果您准备好了解如何提高 Google 评分并确保这些评分基本上是正面的，那么本文适合您。请阅读 20 个可用于提高 Google 评级的提示和策略，以及在此过程中应避免犯的一些常见错误。

为什么保持 Google 商家资料的增长很重要？
- 信誉和在线声誉
- 搜索引擎优化
- 为什么你应该不断增加你的谷歌评论？
- 为什么要不断提高 Google 评分？
- 获得更多 Google 评论的好处
  - 增强信誉和信任
  - 更高的在线可见性和可发现性
  - 更高的网站点击率 (CTR)
  - 提高转化率
  - 获取可行的客户反馈
- 获得更高 Google 评级的好处
  - 搜索结果中更具视觉吸引力
  - 在竞争格局中更具差异化
  - 增强了客户信心
  - 品牌美誉度不断提升
  - 推动消费者行为朝着期望的方向发展
如何增加Google评论
如何提高Google评分
提高 Google 星级评分时要避免的常见错误
- 获得更多 Google 评论时不应该做什么
- 如何最大限度地降低 Google 评级较低的风险
经常问的问题
- 我可以要求我的朋友或员工为我的企业留下评论吗？
- 需要多长时间才能看到评论增加和评分提高的影响？

为什么保持 Google 商家资料的增长很重要？

企业的在线声誉可以决定其利润，也可以破坏其底线，虽然许多因素都会影响在线声誉，但最重要的因素之一是 Google 评论。许多购买都是从 Google 搜索或 Google 地图开始的，而潜在客户在查找商家时首先看到的内容之一就是其 Google 商家资料。换句话说，那个小矩形需要给人留下深刻的第一印象。既然没有办法选择退出谷歌评论，你不妨接受它们。

信誉和在线声誉

源源不断的新的、正面的 Google 评论和正面评级向潜在客户和受众传达了这样一个信息：企业是值得信赖的。

如今的购物者严重依赖在线评论来做出购买决定。不断提高的 Google 评级向买家发出信号，表明该企业始终如一、可靠地提供卓越的产品或服务。这种积极的声誉信号在帮助买家有足够信心在企业上花钱方面发挥着重要作用。

搜索引擎优化

拥有大量评论的活跃 Google 商家资料在帮助您的客户增加收入方面具有双重作用。除了通过社交证明鼓励购物者之外，它还有助于他们的内容在有机搜索结果中更容易被发现。

这是因为 Google 的算法在确定搜索排名时会考虑商家资料中评论的数量、质量和新近度。与没有太多评论的类似企业相比，拥有强大而活跃的在线形象（包括稳定的正面评论）的企业更有可能在其所需的搜索引擎结果页面（SERP）中排名靠前。结果？更多的自然流量、更多的转化和更强劲的利润。

为什么你应该不断增加你的谷歌评论？

在数字营销领域，人们很容易被虚荣指标分散注意力，但有时，越多越好。提高客户 Google 商家资料的 Google 评级就是其中之一。

个人资料上的 Google 评论数量向人们传达了这样的信息：该企业活跃、参与度高且值得信赖。这些积极的评论充当了建立可信度的推荐，促使潜在客户选择拥有大量评论的企业，而不是看似不那么活跃和不那么有趣的竞争对手。

尽管我们的注意力持续时间不断减少，但大量的评论也吸引了眼球，让用户在滚动过程中停下来，鼓励他们点击查看评论者分享了哪些信息。与 Google 商家资料的更多互动可以提高网站的点击率，从而大幅提高自然流量和转化率。

为什么要不断提高 Google 评分？

拥有大量评论固然很棒，但当然，这不仅仅是数量的问题。如果您的客户已经拥有令人惊叹的五星级平均评分，那么提高您的 Google 星级评级或维持它也同样重要。

搜索结果中显示的星级越高，可以有效吸引潜在客户的注意，并且鉴于两个相似的企业具有不同的评级，消费者自然会更加信任并倾向于评级较高的一家。在打造一流的品牌形象和增强客户信心方面，Google 的高评级非常有说服力。

获得更多 Google 评论的好处

了解如何提高 Google 的评分可以改变目标受众对客户的看法。它不仅使他们的业务更加可见和更容易被发现，还提高了他们的声誉、转化率和可信度。

让我们来看看中小型企业通过专注于提高 Google 评级可以实现的一些主要好处。如果您要向客户推销您的 Google 评价管理服务，那么以下是一些重要的要点，可以让对话顺利进行：

增强信誉和信任

Google 正面评价的增加可以作为社会证明的稳定源泉，证明您客户的企业提供的优质产品或服务。看到大量评论对受众的影响是一种感觉，即企业必须可靠，并兑现其承诺，才值得获得这些评论。

这种强大的社会验证会促使潜在客户信任您的中小企业客户，并选择他们而不是评论较少的竞争对手。

更高的在线可见性和可发现性

Google 的排名算法在确定哪些网站跻身 SERP 令人垂涎的榜首时，会考虑多种因素。帮助您的客户在本地搜索中取得成功的最佳 SEO 策略是帮助他们优化尽可能多的排名因素，包括提高他们在 Google 中的评级。

评论的数量和质量可以影响客户网站的排名，从而增加他们吸引更多中小型企业争夺的非常理想的自然流量的机会。

更高的网站点击率 (CTR)

我们所有人都可以证明这样一个事实：在网上很容易分心。正如营销人员所知，职位描述的一个主要部分是吸引并保持受众的注意力足够长的时间以实现转化。

提高 Google 评级可以帮助您做到这一点，让客户的 Google 商家资料因其所有活动而更加引人注目。另外，评论越多，访问者就越有可能看到引起他们兴趣或产生共鸣的内容。总之，这些效果可以提高客户网站的点击率。

提高转化率

正面评价有能力影响潜在客户的购买决策以实现转化。当潜在客户看到其他有过积极体验的人的大量好评时，他们更倾向于将自己视为客户并进行转化。许多正面评价的累积效应创造了一个有说服力的客户满意度叙述，鼓励更多的转化。

获取可行的客户反馈

谷歌评论是洞察客户体验、偏好和痛点的金矿。关注客户反馈可以使您的客户能够查明需要改进的领域，做出明智的业务决策，并根据反馈改进其产品或服务。

通过优先提高 Google 的评分，中小型企业可以密切关注实际情况，了解真正的客户对其产品或服务的看法。

获得更高 Google 评级的好处

到目前为止，我们主要关注的是拥有大量谷歌评论的好处，但评级本身也很重要。学习如何有机地提高您的 Google 星级评分将有助于支持积极的在线声誉、SEO 工作、转化等。

搜索结果中更具视觉吸引力

不断提高的 Google 评级（以充满活力的黄色星星表示）吸引了用户的注意力，并将人们的注意力吸引到他们的企业列表上。 Google Business Profiles 还展示了一个条形图表示，表明每个星级的评论所占的比例，并且看到数字 5 旁边有一个漂亮的黄色长条同样有吸引力。提高您的 Google 评价评级会在您的 Google 商家资料中添加更多不可忽视的黄色内容。

The Keg 牛排馆 + 酒吧 - 伯纳比

在竞争格局中更具差异化

当您提高客户的 Google 评级时，他们令人印象深刻的星级排名将成为与竞争对手的区别点。如今，几乎所有中小型企业都在竞争激烈的商业环境中运营，因此任何能让它们脱颖而出的因素都是值得欢迎的推动力。

Google 评论排名的提高会传达这样一个信息：您客户的业务始终如一地提供超出预期的体验，从而为潜在客户提供坚实的理由，让他们有机会击败评论不太好的竞争对手。

增强了客户信心

当潜在客户在 Google 商家资料上看到高星级评级时，他们自然会认为该商家值得信赖且可靠。毕竟，如果像他们一样的其他消费者有足够积极的体验来留下积极的评价，那么企业肯定赢得了它。

这种增强的信心可以提高转化的可能性，并培养对企业的忠诚度。

品牌美誉度不断提升

坚如磐石的在线声誉（部分是通过提高谷歌星级评分而建立的）在塑造潜在客户对品牌的印象方面发挥着巨大作用。较高的评级自然会培养对企业的积极看法，培养信任并吸引新客户。

购物者与企业的联系越积极，他们就越有可能从企业那里购买商品。

推动消费者行为朝着期望的方向发展

当今的消费者在做出购买决定时严重依赖评级。积极的评价可以作为认可和心理触发因素，促使潜在客户了解所有的嗡嗡声对他们自己来说意味着什么。总而言之，积极的评论为您的客户描绘了一个有说服力和讨人喜欢的叙述，鼓励他们的受众转变。

如何增加Google评论

准备好在 Google 商家资料中添加大量最新评论了吗？只需实施其中一些操作，就会增加客户留下评论的可能性，并为您的客户赢得良好的声誉。

优化客户的 Google 商家资料：确保其资料中的所有信息完整、准确且最新。这包括联系方式、地址、网站 URL 和营业时间。包含图像和定期发布更新消费者的信息是使个人资料更具吸引力的另一种好方法。
鼓励满意的客户留下评论：通常，获得评论的最佳方法就是直接询问。通过使用评论管理解决方案来自动执行此流程，该解决方案会自动联系客户并友好地邀请他们留下 Google 评论。您可以通过个性化电子邮件、社交媒体活动甚至面对面的互动来做到这一点。
创建无摩擦的评论流程：通过提供清晰的说明和尽可能少的摩擦，让客户轻松留下评论。例如，在您的审核请求电子邮件中包含直接链接或按钮，可直接导航至客户的 Google 商家资料的审核部分。
发挥电子邮件营销的力量：使用客户的电子邮件列表发送有针对性的分段营销活动以请求评论。请注意，Google 的支持文档规定您不应提供折扣等奖励措施来换取评论，因此请在电子邮件中注意这一点。
在客户的网站上展示正面评价：在客户的网站上突出显示正面评价可以鼓励其他访问者加入对话并留下自己的评论。您可能会包含一个轮播推荐部分，将评论中的引用叠加在产品图片上，直接链接到Google评论，或者想出另一种品牌方式来强调精彩评论。
及时回复评论：在声誉管理方面，这一点是不容谈判的。 Google评论管理需要定期监控评论，以便及时做出回应。正面和负面的评论都应该得到回应，这样做只会让企业看起来更加透明和值得信赖。
提供无与伦比的客户服务：卓越的体验，无论是积极的还是消极的，通常都会刺激客户留下评论。在客户服务方面超越一切，确保这些体验变得积极。让客户在互动后感到惊讶，他们一定会给出好评。
运用到社交媒体：在社交媒体平台上交叉推广客户的 Google 商家资料，邀请受众留下评论。在社交媒体上与客户互动是让他们感到被重视的另一种方式，这可以带来更多评论。
在交易电子邮件中包含审核请求：如果您的客户有订单确认或购买后电子邮件等交易电子邮件，请在这些电子邮件中包含审核请求和指向 Google 商家资料的直接链接。一个简单的“在 Google 上评论我们！” 按钮可以产生大量评论。
开展以评论为重点的活动：创建专门旨在产生评论的有针对性的营销活动。这可能涉及举办竞赛，甚至邀请用户留下评论的广告活动。只要确保遵守 Google 的指导方针，并避免提供直接奖励来换取评论即可。

如何提高谷歌评分

您知道如何获得更多关于客户的 Google 商家资料的评价，但如何确保这些评价大多是正面的呢？这 10 个提示将帮助您确保当评论开始滚滚而来时，您和您的客户只看到 5 秒。

提供超出预期的产品和服务：这非常简单：获得积极评价的最佳方式是提供超出客户期望的高质量产品或服务。确保所有的营销热议都有可靠的产品作为支撑。
仔细考虑评论门禁系统： Google 的政策不允许企业有选择地仅征求正面评论，而评论门控可能属于这一不允许的类别。但是，如果您为客户提供留下评论或与您联系的选项，不满意的客户可能会选择先与您联系，从而跳过负面评论。
让顾客了解评级标准：是否见过那些由于某种原因只有 3 或 4 星的好评？有些客户可能不熟悉评级标准，因此请在评论请求通信中明确解释每个评级的含义。
提供光明正大的激励措施：虽然您不应该提供折扣或免费礼物来换取评论，但某些激励措施可能是可以接受的。例如，许多忠诚度计划只要留下评论就会提供积分。
培训员工以提高客户满意度：确保所有面向客户的员工都接受培训，以提供一流的客户体验。满意的客户更有可能给出更高的评分，因此专注于改善客户互动可以提高 Google 评分。
监控和响应评级：通过监控和响应评级或各种评级，其他审阅者会看到您认真且专业地对待他们的反馈。这可能会导致失望的客户收回他们的糟糕评论，转而寻求友好的解决方案。
鼓励满意的客户留下评分：始终邀请满意的客户对他们在 Google 上的体验进行评分。这可以通过电子邮件活动、店内标牌或在互动过程中提供提醒来完成。
利用客户反馈调查：发送调查以收集客户的反馈。这可用于改进产品或服务，从而随着时间的推移获得更高的评级。
优化登陆页面和网站体验：一个运行缓慢、设计不当的网站可能会给潜在客户留下不好的印象。确保客户的网站和登陆页面用户友好、易于导航且信息丰富。
监控竞争对手的评级：密切关注客户的竞争对手及其评级。分析他们做得好的方面，并确定您的客户可以在哪些方面脱颖而出，以吸引更高的评级。

建立强大的在线声誉需要时间和持续的努力，但通过正确的工具和策略，这个过程可以比您想象的更快完成。

提高 Google 星级评分时要避免的常见错误

作为客户的首选营销专家，在掌握如何提高 Google 评论评级并获得更多评论时，最好避免一些常见错误。从别人的错误中吸取教训，避免这些在获得 Google 评论和提高 Google 评级方面的失礼，从而为自己的成功奠定基础。

获得更多 Google 评论时不应该做什么

避免这些有害做法将帮助您为客户保持良好的在线声誉，同时还将您的代理机构打造成有道德且信誉良好的数字服务提供商。

忽视征求评论：最大的错误之一（也是最容易纠正的错误之一）是未能主动征求客户的评论。不要以为客户会因为获得了良好的体验而自动留下评论。以请求的形式进行一点额外的推动会大有帮助。
忽略负面评论：负面评论永远不应该被忽视或不予处理。其他人会发现企业不够关心而无法做出回应，而审阅者会更加失望。相反，应及时、专业地做出回应，表明您重视客户的意见并愿意解决他们的担忧。
为正面评价提供奖励：正如我们所确定的，提供奖励以换取正面评价违反了 Google 的准则，可能会导致处罚，甚至帐户被暂停。
使用虚假或购买的评论：虚假评论或购买的评论是不道德的，也违反 Google 的政策。通常，他们无论如何都不会出现。相反，应专注于建立来自真实客户的真实评论，以保持信任和信誉。
防御性地回应负面评论：当遇到负面评论时，避免防御性地回应或参与争论——无论它有多么诱人。相反，在整个互动过程中，要富有同理心地回应，并保持冷静、专业的举止。一个例外是评论轰炸，在这种情况下，您可以与 Google 合作解决虚假评论。

如何最大限度地降低 Google 评级较低的风险

如果您想避免看到低星级评级滚滚而来，最好避免以下做法：

忽视产品或服务质量：评级反映了整体客户体验。无论您的营销策略多么出色，未能优先考虑产品或服务质量都可能导致负面评价。确保您的客户定期花时间改进他们的产品或服务。
仅征求正面评价：要求客户对他们的体验进行评价，而不提供获得真实反馈的机会（有时可能是负面的），这可能会被认为是不诚实的。混合了一些不太完美的评论看起来比极不可能出现的只有5 星级评论更诚实。
忽视员工培训：糟糕的客户服务体验是低评级的主要原因。确保您的客户优先培训他们的员工，以持续提供一流的客户体验。
审核监控和响应不一致：忽略或延迟响应可能会损害客户的声誉和客户认知。这就是声誉管理平台特别有用的地方，可以轻松地大规模地快速管理评论。
忽视评级标准的教育：所有客户可能都不了解评级标准，从而导致偶尔出现不准确的评级。让客户了解每个评级级别代表什么，以确保他们提供准确的反馈。如果一条令人困惑的评论带有低星级但正面评价，则可以提供友好的感谢信，然后询问他们是否打算保留低星级。

经常问的问题

我可以要求我的朋友或员工为我的企业留下评论吗？

不建议要求朋友或员工为您的企业留下评论。虽然通过积极的评论来快速提升你的在线声誉可能很诱人，但谷歌的指导方针很明确，评论应该公正并反映真实的客户体验。 Google 重视来自真实客户的真实、公正的评论，征求朋友或员工的评论可能会导致处罚和声誉受损。

需要多长时间才能看到评论增加和评分提高的影响？

需要时间才能看到评论管理实践的全部效果，这取决于评论数量、行业竞争力以及企业的整体在线形象等因素。随着时间的推移，持续产生积极评价并提高 Google 评级将逐渐建立您的在线声誉、提高搜索可见度并吸引更多潜在客户。