数据如何帮助您提高客户终身价值

留住现有客户与获得新客户同样重要。 事实上，一些市场领导者认为客户保留更为重要，因为它是推动业务增长和建立品牌忠诚度的一种经济有效的方式。 因此，您应该关注您的客户生命周期价值 (CLTV)。

这就是数据变得不可或缺的地方。

您可以通过收集和统一数据来微调客户保留率，然后使用这些信息来编排定制的客户体验。 这最终有助于最大限度地提高现有客户在您的业务上的花费。

数据可以通过多种方式提升您的 CLTV，这就是我们将在这里讨论的内容。 让我们开始吧。

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数据可以通过不同方式改善您的 CLTV

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优先考虑您的高价值客户

您的高价值客户是以全价购买您的产品的人。 他们在特定时间段内进行多次购买。 他们的平均订单价值高于你的中位数。 简而言之——从长远来看，它们会带来更多业务。 他们自然有很高的 CLTV。

通过了解您的高价值客户及其在整个销售周期中的行为，您还可以确定表明潜在客户之间相似行为的属性。

您可以通过查看不同类型的数据来识别高价值客户，包括：

• 历史销售额
• 客户反馈
• 市场调查
  
  

数据驱动的个性化：留住客户的秘诀

像亚马逊和 Netflix 这样的大公司有什么共同点？ 他们是以客户为中心的品牌。 随着时间的推移，他们了解客户的所有信息，并相应地调整他们的服务和支持。 这称为个性化。

74% 的营销人员表示，他们知道终极个性化体验可以提高客户参与度并带来忠诚度。 而数据是个性化的基础。

完整而全面的数据反映了整个销售周期和所有接触点的整个客户生命周期。 因此，您需要跟踪每次交互，例如：

• 客户如何使用您的产品或服务
• 当客户联系您的支持团队时
• 如果客户参与实时聊天或通过社交媒体

一套完整的数据提供了全貌，从而为有效的个性化奠定了基础。

丰富的客户数据更能说明您的目标受众，您可以使用这些信息通过个性化内容与他们联系。 这些数据可以大致分为四类：

• 人口统计数据：年龄、收入、性别、位置、兴趣等。
• 行为数据： 客户对您所在行业的企业的行为以及他们对您的营销广告的反应
• 交易数据：购买历史、他们可能花多少钱、影响他们购买决定的因素
• 财务数据：投资和销售成本，包括客户盈利能力和投资回报率 (ROI)

通过利用这些信息，您可以丰富他们对您的品牌的体验，将他们变成长期忠诚的客户。

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利用订阅经济

近 70% 的企业领导者认为订阅业务模式是其公司成功的关键。 这种时尚且看似永恒的商业模式产生了可预测的经常性收入。 而且，如果您长期留住客户，您可以从每个人身上赚取巨额利润，而不是通过一次性销售。

数据是订阅业务模型的核心。 就是这样：

与传统业务模型不同，订阅业务模型使用不同的指标。 这些包括：

• 每月经常性收入 (MRR) ：经常性费用标准化为每月值。 它可以帮助您查看可以在哪里调整基本订阅费率。
• 年度经常性收入 (ARR)：使用此指标查看同比趋势并确定您的增长目标。
• 流失率：在特定计费周期内终止订阅的客户数量。 确保收集有关他们退订原因的数据点。
• 收入流失：这是特定时期内当前订户的收入损失百分比。
• 续订率：它是在给定时期内续订的订阅总数除以应续订的订阅总数。 续订率是业务增长的标志。

通过跟踪和分析这些数据，您可以制定策略来改进订阅模式，从而增加收入。

推动更好的客户服务

改善 CLTV 的另一个关键是提供卓越的客户服务。 大约 90% 的全球购物者表示，客户服务对于他们选择品牌很重要。 因此，拥有可靠的客户服务代理很重要，而拥有有用的数据可以帮助解决这个问题。

为了改善您的客户服务，您必须有效地使用数据。 如果分析得当，数据可以让您在客户真正想要之前就预测他们想要什么。

当客户与您的服务代理建立联系时，代理可以快速访问客户的个人资料并提供相关支持。 数据还有助于防止错过客户沟通，并使您的团队能够快速解决任何问题。

此外，您的客户可能会在一天中的任何时间遇到麻烦。 他们可能想在清晨甚至午夜等奇数时间与您联系。 因此，不用说，您应该尝试提供 24/7 的支持，并尽可能快地响应客户的请求。 此外，请确保您拥有一支训练有素、敬业且反应迅速的客户支持团队，尤其是对于大多数流量大的渠道。

当您能够快速有效地解决客户的疑问时，您就会成为市场上值得信赖的品牌。 这进一步导致改进的 CLTV。

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如您所见，数据是您业务成功的关键。 但是处理大量无组织的原始数据可能会让人不知所措。

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