如何提高在线评论：提高排名的重要技巧

当客户对您的业务留下严厉的负面评论时，您会很伤心。 为了捍卫你所建立的公司而猛烈抨击是很容易的。 那么，你应该怎样做才能提高你的在线评论呢？

在本指南中，我们将为您提供可操作的步骤来解决关键的在线评论并产生有利的评论，以及使客户评论成为您的品牌资产的有用提示。

为什么在线评论很重要？

管理您的在线评论对于您公司的发展至关重要 - 您拥有的越多，您的业务就会增长得越多。 这是因为大多数购物者在做出购买决定之前会阅读评论网站。 事实上，79% 的人相信在线反馈和个人建议一样。

对于本地企业来说，获得评论以建立客户信任尤其重要。

在线评论还有助于改善您的搜索引擎优化，因为它们会让您更好地利用搜索引擎。 您拥有的评论越多，Google 在自然搜索期间推荐您的网站的可能性就越大，最终有助于提高您的销量。

提高在线声誉的技巧

当您的在线声誉不佳（或没有任何声誉）时，您可以通过多种方式改善它。 这里有一些很棒的提示：

留意客户体验

获得好评的最佳方法是显而易见的：您必须确保客户对您的产品有良好的体验。 满意的客户最终会反映您的品牌。

负面评论可以提供改善您业务的解决方案。 首先查看您最近收到的反馈。 最常见的投诉有哪些？ 人们是否经常提到高价格或粗鲁的服务？ 找到需要改进的领域，并提供让您的客户满意的产品或服务。

监控评论

大多数人在考虑是否购买产品或服务时都会考虑平均星级。 这就是为什么您必须密切关注您的评级。 随着您的评分波动，它很可能会变得令人沮丧，但最终，您可能会注意到一种模式。

在亚马逊等市场上回应或推广在线评论的电子商务企业比采取被动方式的电子商务企业表现更好。

“我们看到的一件事是，这些在线市场的成功进入者是那些对评论反应最灵敏、最主动征求评论以及在我所说的方面做得最好的人。在线市场卫生。”

昌西·霍尔德 (Chauncey Holder)，麦肯锡公司高级专家

如果您没有时间亲自查看每项审核，您可以使用审核平台中的某些工具和报告。 当客户提及某些关键字或给予较低评级时，这些解决方案会提醒您，让您能够在问题变得普遍之前解决问题。

询问客户反馈

获得更多评论的最佳方式是什么？ 向他们询问。 许多客户忘记写评论，不是因为他们不喜欢该产品，而是因为他们认为您不需要它们。 您会惊讶地发现有这么多满意的客户在被要求时想要留下评论。

当您这样做时，请务必教育您的客户如何留下评论。 例如，许多新客户可能想要留下评论，但不知道该使用哪些在线评论网站。

电子邮件和短信跟进对于获得更多在线评论大有帮助。

跟进负面评论

没有人喜欢收到负面评论，但让我们面对现实：总会有人对您的产品不满意。 有时，这可能是由于一个人的挑剔或一些你无法控制的事情。 其他时候，这可能是你作为企业主可以解决的问题。

无论如何，您需要解决负面反馈。 您的第一个想法可能是将评论留在那里并尝试忽略它。 然而，潜在客户会看到长期评论并根据您的回应来评判您。 如果看起来你什么都不做，那看起来就不太好。

在回应批评性评论时，始终保持专业态度，尽量不要责怪客户。 对他们的不良体验表示歉意，提供解决方法，并建议他们线下与您联系，以使问题远离公众视线。

展示正面评价

通常，应该密切关注不良的产品评论。 然而，这并不意味着您应该认为好评是理所当然的。 如果您只回复差评，您可能会给人留下您只对救火感兴趣的印象。

您必须表明您也关心现有客户的满意度。

这可以提高客户忠诚度。 一项案例研究表明，79% 的客户希望在 24 小时内得到回复，无论他们给出的是好评还是差评。 简单地回复一句“谢谢！” 不需要太多努力，并且可能会提高您公司的声誉。

为了使此过程更容易，请考虑使用模板来回复正面评论。

认真对待客户的反馈

阅读和回复评论是一回事； 积极倾听则是另一回事。 当您看到差评时，很容易采取防御措施，但如果他们并非完全错误怎么办？ 如果你可以做点什么让他们开心怎么办？

花点时间冷静一下，看看诚实的反馈。 这是一个不断出现的投诉吗？ 如果是这样，您能采取什么措施来改善客户旅程吗？ 采取措施解决问题，以免将来再次出现。 这可以帮助您平静下来并防止将来出现负面评论。

个性化您对客户评论的回复

许多小型企业为他们收到的每条评论（无论好坏）建立了自动响应系统。

也就是说，研究表明客户对个性化调查的反应更积极。 没有人希望得到与其他人相同的自动回复，尤其是当他们花时间提供建设性反馈时。

不要向每个人提供相同的标准响应，而是根据您收到的反馈进行个性化响应。 这可以帮助提高您的可信度，并使客户更有可能与您的品牌互动。 这也将使搜索引擎更好地看待您，因为您将积极与客户互动。

按照规则

如果你上点评网站，你必须知道一件事：每个平台都有自己的规则。

例如，向客户询问 Google 评论是可以的，但 Yelp 对此不以为然。 无视他们的规则可能会导致您的页面被标记。

联邦贸易委员会还制定了一系列您必须遵守的规则。 首先也是最重要的是，您不能提供经济奖励来获得正面评价。 例如，从长远来看，尝试在 Yelp 上购买评论会对您产生负面影响。 此外，真实的评论会吸引更多的客户，因此遵守规则将对您有利。

如何吸引更多客户评论

如果您想增加评论数量，可以使用以下几种方法：

认领并更新您的 Google 商家资料

您的在线形象越强，就越有可能吸引买家。 没有比更新您的 Google 商家资料（以前称为“Google 我的商家”）更好的起点了。 这很重要，因为大多数客户在登陆您的页面之前都会在 Google 上搜索服务。

这可能很耗时，但请确保添加与您的业务相关的所有信息，例如您的电话号码、地址、描述、产品或服务、定价等。

谷歌喜欢透明和一致的业务，所以如果它看到最近更新的信息，它会推动客户向你的方向发展。 人们会看到您在网上活跃且活跃，作为回报，他们会更倾向于留下评论。

另外，这将帮助您留下良好的第一印象。 如果您使用当前的业务信息更新您的个人资料，潜在客户将更有可能留下来。

为评论提供小福利

虽然您无法花钱获得积极的客户评价，但为他们的时间提供奖励并没有错。 唯一的条件是，它不应该专门用于好评，而是鼓励客户提供任何类型的反馈。

例如，如果适合您的业务类型，您可以考虑提供优惠券、代金券、网络研讨会的访问权限或下一个订单的折扣。 但是，请记住，您需要注意执行此操作的平台。

例如，虽然可以在您的网站或应用程序上执行此操作，但并非每个网站都允许这样做。 Yelp 经常会过滤掉奖励后给出的评论。

主导您的社交媒体页面

为您的页面吸引评论的一个好方法是在社交媒体上让您的存在广为人知。 主导大多数客户花费时间的平台。 最流行的是 Facebook、Instagram、YouTube 和 LinkedIn。

一种行之有效的策略是交替发布信息丰富的帖子，并在它们之间传播客户评论。 这将为您的受众提供价值并展示社会证明，告诉其他人您的企业值得信赖。 您永远不知道某人的反馈或口碑何时会影响另一个人的购买行为。 确保您的发帖和评论尽可能一致。

在您的网站上添加客户喜爱部分

大多数网站都有一个推荐页面，通常由所有者添加，仅供客户阅读。

您应该添加一个指定的部分，客户可以在其中添加评论以吸引更多评论。 这样做将使您的网站在人们查找您的服务时更有可能出现。

在您的网站上添加评论部分还可以向​​访问者表明您并不害怕反馈。 此外，它将证明您没有什么可隐瞒的，并且愿意在必要时进行更改。

在适当的时间要求审核

询问客户评论有正确的时间和错误的时间。 能够知道哪个是哪个是很重要的。 大多数情况下，当涉及到获得评论时，您应该在顾客记忆犹新的时候提出要求。 这可以通过电子邮件、短信或客户喜欢的任何其他联系渠道来完成。

跟进未评论的客户

许多收到评论请求的买家可能不会继续执行。 可能并不总是因为他们不想这样做。 可能是因为他们只是忘记了这一点。 可以这么说，这就是为什么您需要确保跟进后续行动。

你可能认为你的坚持会惹恼他们，但很少有人介意。 这很重要，因为大多数客户只考虑较新的评论。 三个月以上的人被认为不太相关。

让您的网站适合移动设备

如今，许多人的一生都在智能手机上。 它们既快捷又简单，人们经常在通勤或休息时滚动手机来打发时间。 这是发送审核请求时必须牢记的一条牢不可破的规则。

因此，当您发送电子邮件时，请确保链接可以轻松转换为移动平台。 人们可能想要提供评论，但如果他们必须不断放大和缩小，他们可能会改变主意。

无论您的推广者选择使用哪个平台，始终让他们轻松留下反馈。

底线

即使对于顶级公司来说，偶尔受到差评也是很正常的。 然而，通过良好的在线声誉管理，您应该能够更好地展示您的业务。 接触那些留下差评的顾客，并感谢那些留下好评的顾客。

请记住，忽略差评绝不是一个好主意。 倾听客户的意见，解决他们的疑虑，并尝试找到解决方案。

这样做可以建立信任，从而增加您的评论和销量。