如何通过社交媒体获得更多客户评论

已发表: 2022-06-12

为什么？很简单：除了家人或朋友的推荐之外，在网上显示其他人的评论是鼓励人们尝试您的业务的最佳方式。

事实上，据 Bright Local 称，91% 的 18-34 岁消费者对在线评论的信任程度不亚于个人推荐。

您无法隐藏客户评论。那些选择不显示评论的人将被那些更透明、为自己的声誉感到自豪的人忽略。

因此，一旦您了解了客户评论的重要性，下一步就是收集它们——说起来容易做起来难。

在这项工作中，一个未被充分利用的工具是您的社交媒体形象。您可以使用各种社交媒体平台来鼓励、收集和展示更多的客户评论，而不是坐下来等待人们在 TripAdvisor 上找到您。一个经常被审查的企业，得分为正，也将获得更多的业务。

以下是如何通过社交媒体获得更多客户评论以更好地推广您的业务：

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在您的平台上启用评论

社交媒体网站——尤其是 Facebook，还有谷歌（如果你想在失败的 Google+“社交媒体”实验之外考虑搜索引擎的产品）和 YouTube——是留下评论的主要场所。作为企业主，您的第一步是允许人们在这些平台上审查您的业务。

以脸书为例。在 Facebook 上设置您的业务页面后，请确保您已在后端设置中启用评论。一旦您允许访问者在您的页面上发布推荐，您将开始累积将出现在平台搜索结果中的评级。

请注意，您仍然可以审核甚至隐藏或删除您页面上的攻击性或不相关的评论或评论，因此您不会简单地允许任何人发布他们想要的任何内容而不会产生任何后果。然而，一个根本没有评论或评级的页面会给潜在客户带来危险。

请务必同时激活并验证您的“Google 我的商家”页面，这将允许访问者发布显示在 Google 搜索结果中的评论。

关于负面评论的一句话

作为社交媒体上您的业务页面的版主，删除您的负面评论可能很诱人。哎呀，这甚至适用于您的三星级或四星级评论。如果没有人会更聪明，谁会在乎你是否摆脱负面反馈？你会得到一个完美的评价，这对潜在客户来说不是很好吗？

不完全是。每个人都知道没有完美的企业，因此一个包含数十甚至数百条五星级评论的评论页面会引发对您企业合法性的质疑。得分为 4.8 的企业可能比得分为 5.0 的企业更吸引人。前者似乎是真实的；后者，虚构的海市蜃楼。

此外，负面评论让您有机会收到您可能需要听到的关于您的业务的诚实反馈。也许您的客户服务团队没有达到您的高标准，或者您的结帐流程很繁琐，或者您的店内体验让一些访客望而却步。选择简单地忽略和删除这种建设性的反馈对您的业务不利。

最后，我们稍后会谈到，让人们表达他们的不满——并给自己一个公开回应的机会——是一件好事。

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与您的追随者互动

社交媒体的核心是互动。想想如果你只能自言自语，Facebook、Twitter、Instagram 和其他所有平台会有多无聊。

考虑到这一点，您应该与在您的任何社交平台上评论、发布或评论您的业务的任何人进行互动。回复您的关注者可以让他们知道您正在倾听他们的声音，并使他们更有可能在未来回复您的帖子。

当人们发表评论时，您有机会在社交媒体上支持他们的积极评论，并以建设性的方式解决他们可能提出的问题。

当一个新的潜在客户到达您的社交媒体页面并看到该业务与每个人（满意和不满意的客户一样）都参与时，他们知道他们已经找到了一家活跃的公司，致力于在任何和所有环境中为他们的客户提供服务。

据 Bright Local 称，由于 89% 的消费者阅读了企业对评论的回复，这反过来可能会说服他们在时机成熟时发布自己的反馈，从而通过社交媒体为您赢得更多客户评论。

通过社交媒体请求现场客户服务

当客户对您的企业有话要说时，无论好坏，您处理该评论和回复的系统是什么？

许多企业都有标准的客户服务流程——也许你要求人们在线填写表格，给你发一封电子邮件，或者给你打电话。如果您已经有一个系统，您可能不愿鼓励客户也通过社交媒体与您联系。

但通过社交解决客户服务问题的好处可能大于弊端。一方面，让人们逐步了解您如何处理客户服务投诉，这将提升您作为一家充满热情和以客户为中心的企业的声誉。

其次，你可以使用互动——希望包括你帮助的人的高兴反应——作为自己的评论。有什么比在公共平台上实时展示您对客户满意度的投入更好的方式呢？

对于复杂的客户服务请求，您可以做出回应并将人们引向不同的途径以获得最终解决方案（例如发布您的客户服务热线电话号码）。然而，即使是像这样的简单回应，也有助于安抚心怀不满的客户并确保新客户在出现问题时会做出响应。

让客户使用社交媒体与您一起购物

社交媒体最初是人们互动的一种方式，很快品牌就参与其中。现在，这些平台不仅用于交流，还用于实际购物。您可以充分利用这些新功能。

例如，您现在可以通过Instagram 上的购物帖子出售您的商品。客户可以在不离开 Instagram 应用程序的情况下完成从浏览到发送付款的购买。 Instagram 的母公司 Facebook 也是如此。您可以在这些平台上相对轻松地创建商店和目录，并链接您的商业银行帐户。

此时，您的用户与您一起购物的体验将完全发生在社交媒体生态系统中。然后，您可以鼓励购物者通过他们刚刚从您那里购买的同一应用程序留下评论。

您还可以鼓励他们在描述中使用您公司的句柄和/或主题标签在他们的提要上分享他们的购买。这些形式的用户生成内容是现代的正面评价，您可以在自己的供稿上转发它们以获得最大价值。

提供独家的、仅限社交媒体的激励措施

尤其是当您有新业务时，您需要尽一切可能鼓励客户不仅向您购买，而且还留下反馈。

通过您的社交媒体帖子提供独家奖励，这将鼓励客户不仅留下评论，而且清楚地表明他们通过您的社交媒体获得了提示。

例如，通过社交媒体提醒客户，如果他们在 Facebook 或 Yelp 上使用标签“#HonestReview”对您的业务进行诚实评论，他们可以在购买时获得小额回扣，或者在下次购买时获得折扣。（只是一个建议。）

评论不一定是五颗星才能获得折扣，只是诚实。希望他们在您的业务方面的经验能够根据其自身的优点获得五星级评价。

为了鼓励人们在社交媒体上关注您，您可以限时提供这些优惠。这样，人们就会在社交媒体上注册接收你的通知，目的是向你购买，然后留下评论。

这对您的业务来说是双赢的。

使用其他渠道将评论者吸引到您的社交媒体

最后一步涉及将数字营销工作的各个方面结合在一起以实现共同目标。您可以而且应该利用您对一个渠道的影响力来提高另一个渠道的影响力。

例如，如果您使用电子邮件营销与当前和潜在客户建立联系（如果您不这样做，您应该：它已被证明具有任何数字营销策略的最佳投资回报），您可以包括链接和 CTA – 号召性用语按钮 – 到您的社交媒体平台，要求客户留下评论。

您还可以在公司网站上包含 CTA，将人们引向您的社交平台。

然而，循环并不止于此。在您的社交媒体平台上，冠军注册您的电子邮件通讯，访问您的网站，当然还有访问评论网站（Yelp、TripAdvisor、Google、Facebook 或其他）。

每当客户访问您的某个渠道或与您的品牌互动时，您应该尽可能让他们轻松访问您的其他渠道，尤其是那些要求反馈的渠道。

外卖

社交媒体是各种规模企业的强大数字营销渠道。然而，对于许多小企业来说，他们倾向于将他们的社交平台视为一种单向渠道。他们使用它来传达更新，或传递产品或博客的链接。

事实是，您可以使用社交媒体来推进一系列数字营销事业，从获得评论到加强与新客户和忠诚客户的联系。第一步是认识到您可以像广播一样多地在社交媒体上收听（如果不是更多的话）。

考虑到这一点，开始使用社交媒体来收集对您业务的评论——无论是通过处理客户服务请求还是通过更频繁地与您的关注者互动。如果您向他们表明您愿意听取他们的意见，您会惊讶于您的追随者会在反馈方面为您提供多少。