如何获取对您的企业的评论并像专业人士一样利用它们

获得对您的小型企业的评价很简单：提供最好的产品、服务和支持，客户将非常愿意为您发表积极的评价。

但获得客户评价真的那么容易吗？ 不完全是。

客户评论对于影响关键购买决策至关重要。 它们是社会证明，可以建立消费者对您的产品或服务的信任并建立您的整体信誉。

我们将研究七个关键策略，以提高您的品牌口碑，并帮助您将客户反馈变成您真正想阅读的内容。

产生更多客户评论的 7 种方法

1. 提供卓越的客户体验

满意的客户和正面评价之间存在直接联系。 如果您提供的客户体验很差，您就不能指望在线评论会有任何不同。

在每个客户旅程阶段提供卓越的客户体验应该是您的首要任务。

事实上，如果您在错误的时间询问，您可能会招致低星级评级和激烈的负面评论。

负面体验（例如糟糕的客户服务）很快就会变成差评，因此您需要不惜一切代价避免它们。 当事情出现问题时，您可以通过授权您的团队立即解决客户的疑虑来避免负面评价。 不要让顾客的蔑视情绪蔓延到评论网站上。

为您的企业获得评论的最佳方式是提供主动的客户服务。

从问候到产品质量再到订单完成，每一刻都很重要。

早在潜在客户踏入 Google 地图上找到的附近一家餐厅之前，他们的期望就由过去客户留下的个人推荐、客户评论中的星级评分以及上传到商家列表的任何照片决定。

Wendy's 是一个很好的例子，说明品牌如何通过解决负面反馈并向客户保证将采取适当的措施来建立信任。

通过尽早解决客户问题，您可以证明您重视他们的业务。 将客户满意度作为您业务的核心，让满意的客户留下积极评价变得毫不费力。 与此同时，解决负面经历变得很容易。

以下是一些创建积极的客户体验的简单技巧。

• 即使客户没有提供帮助，也要提供帮助。
• 为忠实客户提供奖励和折扣（给他们泡菜）。
• 询问您是否可以采取任何措施来改进您的产品或订单。
• 当您知道客户很兴奋时，请要求对产品进行评论。

在继续之前，请确保覆盖所有基础，以提供合法赢得狂热粉丝推荐的客户体验。

另请参阅：通过评论营销将怀疑者转变为潜在客户

2.选择关键时刻征求意见

主动征求评论一开始似乎令人畏惧，但一个简单的请求可以为您的业务创造奇迹。 在正确的时间计划您的请求，以达到最有效的效果。

不要只是在转化或新销售后询问评论。 相反，选择客户最有可能对您的产品或服务感到满意的关键时刻。 例如，在成功使用您的产品或服务、获得出色的客户服务或在您的产品或服务上达到里程碑之后。

假设客户从您的公司购买了新的软件产品。 使用该产品几周后，他们可以更好地确定是否对其功能和易用性感到满意。 您可以通过电子邮件向他们发送反馈或在您的网站或评论平台上对您的产品进行评论。

还可以考虑一些被动的方式来推动客户评论。 示例包括电子邮件签名、自动客户调查，甚至网站上可识别的徽章，例如 TripAdvisor、Yelp 和 Google 评论。 这些巧妙的号召性用语能够吸引眼球和点击。

以下是 Chewy 如何使用自动电子邮件跟进来收集最近客户的评论。

3.简化审核流程

留下评论不应该是一个复杂的过程。 越复杂，客户写评论的可能性就越小。 通过提供清晰的说明和直接的审核链接以及明确的号召性用语，使提交审核尽可能简单和方便。

一个好的做法是确保评论平台不需要客户留下评论的帐户。 客户觉得注册很烦人，并且往往不采取任何行动就离开。 此外，提供适合移动设备的选项，因为许多客户在智能手机上浏览和购物。

在你的方法中要有策略性。 通过电子邮件请求审核时，请包含指向审核页面的链接。 亲自提出请求时，请提供二维码或打印链接，供客户扫描或点击以留下评论。

4.使用多个评论平台

使用多个评论平台是提高在线知名度和可信度的好方法。 潜在客户信任在多个平台上获得积极评价的企业。 你得到：

• 提高可见度。 您的企业列出的位置越多，潜在客户找到您的可能性就越大。
• 改进了搜索引擎优化。 评论信号是 Google 排名算法中的一个因素。 跨多个平台的正面评价可以帮助您在搜索结果中排名更高。 谷歌评论尤其有助于您的本地搜索引擎优化并吸引本地客户群。
• 销量增加。 良好的评论会促使潜在客户从您的企业购买产品。
• 提高了客户保留率。 评论平台简化了与客户的互动和建立关系。

并非所有评论平台都是一样的。 选择评论平台时，请考虑您的目标受众以及他们搜索在线评论的位置。 例如，如果您是本地企业，则应重点关注“Google 我的商家”列表和 Yelp 等平台。 如果您是电子商务企业，亚马逊评论至关重要。 而且，如果您是一家软件公司，Trustpilot 和 G2 都是建立可信度的绝佳第三方评论网站。

此外，请密切监控您的业务资料，以确保其中包含准确的信息，并且不要在客户想要查看您的业务时拒绝他们。

另请阅读：2023 年企业上市管理完整指南

5. 规模审核请求

超过一半 ( 60% ) 的买家认为拥有至少 100 条商业评论的公司值得信赖。 评论数量越多越好。 考虑到许多买家将更多评论视为信任和质量的黄金标准，扩大评论请求是很自然的事情。

除了让您的客户轻松留下评论之外，您还可以使用在线声誉管理软件自动处理您的评论请求。 这可以节省您大量的时间和精力。

跟进客户是另一个好的做法。 如果客户在购买后未留下评论，请向他们发送自动跟进电子邮件或短信作为提醒。 使其成为您的电子邮件营销策略的一部分。

专业提示：在扩展评论请求时，请从真实客户那里获得真实的评论。 避免生成虚假评论或激励客户留下正面评论。 以这种方式积累评论实际上会对您的品牌声誉产生负面影响。

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6. 奖励忠诚客户的惠顾

客户忠诚度很有价值，因此为客户提供有价值的回报才是公平的。

依靠其中一些想法来激励审核过程：

• 下次购买可享受 10% 的折扣。
• 当他们对您的餐厅发表评论时，赠送一杯免费饮料或开胃菜。
• 在 Google 或 Yelp 上留下评论，就有机会赢取礼品卡。
• 举办一场竞赛，客户可以提交最具创意或最有帮助的评论来赢得奖品。

感谢定期留下评论的客户，并鼓励他们继续分享他们的想法和经验。 例如，邀请他们加入您的评论者俱乐部以获得独家奖励，例如会员专享内容、折扣、抢先体验预发布产品、生日礼物等。

在提供评论激励时，要保持透明并提前披露激励措施。 使其合理，因为您不想欺骗顾客留下不诚实的正面评价。

G2 使获得真实评论成为可能，同时很好地激励了这一过程。 这是一个值得效仿的很好的例子。

7.个性化审阅体验

个性化是赢得客户心的关键，尤其是在优化他们的评论体验时。 当你善待他们时，他们会感到受到重视，并会加倍努力来表达他们对与你在一起的经历的感激之情。

例如，向最近购买新产品的客户发送请求并要求他们分享反馈。 您还可以询问在社交媒体上与您的品牌互动过或对特定产品类别表现出兴趣的客户。

个性化审核请求时：

• 称呼顾客的名字。
• 提及客户已购买或表现出兴趣的特定产品或服务。
• 解释为什么他们的反馈很有价值以及它将如何帮助您改进。
• 感谢客户的时间和反馈。

不要忘记回复评论，无论是正面的还是负面的。 Nextiva等在线声誉管理软件在这方面有很大帮助。 它消除了对常见评论的手动响应，甚至可以个性化评论响应。

8.使用在线声誉管理（ORM）软件

监控和管理来自多个平台的在线评论和提及可能会很繁忙。 Nextiva 等 ORM 软件允许您在 Google、Yelp、Facebook、Twitter 等各种平台上跟踪客户评论，从而使该过程变得轻松、轻松。

使用 ORM 软件生成和发送个性化审阅请求以及通过电子邮件、短信或社交媒体（全部来自一个平台）回复审阅也变得轻而易举。 Nextiva 让您领先一步，并允许您将多个平台的正面评价嵌入到您的企业网站和社交媒体页面中。

借助 Nextiva，您不仅可以让您的客户轻松留下评论，还可以让您自己有效管理您的在线声誉。

以下示例展示了餐厅如何使用 Nextiva 从单一平台审核、管理和回复多条在线评论。

获得小型企业评论的创意

如果您刚刚起步或者是一家小型企业，您很可能缺乏大公司所拥有的收集客户评论的资源。 但不用担心。 以下想法将帮助您与客户群更紧密地联系并获得一些评论。

审查原因

让你的评论请求少一些关于你的产品，更多一些关于你所代表的利益，评论只是过程的一部分。 例如，如果您销售狗洗发水或猫粮，除了您的评论请求外，还承诺针对您收到的每条评论向相关慈善机构（例如志愿宠物护理中心）捐赠一定金额。

客户会受到鼓励留下评论，因为他们知道您和他们都在支持一项美好的事业。 在您的社交媒体页面上发布组织和宠物的照片，以向他们保证这是出于合法原因。

另请参阅：小型企业的 15 个顶级声誉管理示例

提前赠送感谢礼物

您还可以在购买时向老客户或新客户发送一份惊喜礼物，并添加备注，要求他们留下评论。 提及这份礼物是对您的深切谢意。 这可以帮助您获得新的评论，从而维护您产品的可信度。

建议一个具体方面供客户审核

要求您的客户对您的产品和服务的具体方面和细节进行评分。 例如，他们最喜欢的产品功能、购物体验或送货速度。 这使得评论变得具体而不是笼统，后者对潜在买家的影响很小。

创建社交媒体挑战

请您的客户分享他们使用您的产品的照片，例如儿童零食中的意大利香料产品或万圣节派对服装中的纯白衬衫产品。 创建一个自定义主题标签，并为获得最多赞的帖子提供赢得特殊令牌的机会。

评论应该真实、有趣且互惠互利

客户评论不仅可以增强您的业务，还可以在客户购买时告知您。 同行认可感可以建立信任并为企业注入信心。 真实的评论可以随时击败人为的、不道德的评论，并为您作为企业主和买家提供价值。

获得客户评论并不总是那么容易，特别是如果您是新公司或新品牌。 然而，如果你有策略地对待它，你就可以立即开始。 确保你给客户一个充分的理由在线上和线下为你说好话。

它还关系到您如何能够保持这种满意度，并将负面的客户体验和反馈转化为改进的机会，让您的客户感到受到重视。

通过以最好的方式为您的客户提供服务，忠于您的价值观。 您的评论将从一开始就对您意义重大！