如何对 Google 评论提出异议
已发表: 2022-09-06如果您的任务是为客户进行声誉管理，您应该知道如何处理负面的 Google 评论。 客户可能会来问您：“您如何帮助我删除负面的 Google 评论？” 现在您想知道如何对 Google 评论提出异议。
了解如何利用好评并最大程度地减少差评的损害。 立即下载这些评论回复模板。
遗憾的是，您不能只打开 Google 商家资料，单击几个选项卡，然后看到闪烁的删除按钮。 这是不可能的。
但还有其他方法可以质疑和删除谷歌评论。
如何对 Google 评论提出异议
Google 有针对 Google 评论的标准政策。 如果您可以证明某人根据其政策发布了虚假或不当评论，您就有机会删除该评论。
如何对 Google 评论提出异议的第一步是让 Google 团队参与进来。 您需要要求他们审查可疑评论并将其删除。 但不能保证他们会这样做。
您可能还需要等待数周才能得到回复。 您甚至可能根本得不到回应。
然而，为了挽救客户的声誉，值得一试。
可以提出争议的 Google 评价类型
根据 Google 的审核政策，您可以对下面提到的某些特定类型的评价提出异议。
垃圾评论或虚假评论 - Google 可能会删除可能重复出现在多条评论中的垃圾邮件或操纵性内容。
不相关的评论 –您可以标记包含任何不相关的社会、个人或政治评论的离题评论。 但是，包含某人对企业的真实体验的评论将被视为有效。
非法或露骨内容 -您可以要求删除包含非法、当地限制或露骨内容的 Google 评论。 骚扰您的客户或包含仇恨言论的攻击性和危险内容也属于此标准。
如果相关评论符合这些标准之一，您可以标记该评论，希望 Google 将其删除。
如何标记 Google 评论
如果您认为竞争对手试图损害您客户的业务，您应该标记此类虚假评论。
这很容易。
Google 团队成员将审核您标记的 Google 评论。 如果他们发现它违反了他们的政策，他们就会将其删除。
您可能会在几天后收到回复。 最好也要求客户标记评论。 这样，它将帮助您吸引更多关注。
以下是标记 Google 评论时应遵循的步骤：
- 登录您客户企业的 Google 商家资料管理中心
- 如果有多个，请选择正确的位置
- 在菜单中找到“评论”
- 找到您要举报的评论，然后单击三点菜单
- 然后选择“标记为不当内容”
如果您未能引起 Google 的注意，还有其他方法可以删除相关的 Google 评论。
- 向 Google 发推文
- 联系 Google 商家资料支持人员
- 要求不满意的顾客直接删除或更改评论
如何联系 Google 商家资料支持人员
向 Google 商家资料 (GBP) 支持人员通报不公平的审核是对 Google 审核提出异议并将其删除的另一种策略。
在此之前，请确保您有证据支持您的主张。 您的电子邮件越有条理、信息越丰富越好。
截取相关评论的一些屏幕截图。 连同屏幕截图一起添加您的联系信息，以将电子邮件提交给 GBP 支持。
如果幸运的话，您会在 48 小时内收到回复。 但是，如果您没有得到他们的回复，请不要失去希望。
还有另一种方式可以联系到他们。 你可以发推文给他们。 这需要几分钟。
如何向 Google 发送推文
如果您仍在尝试确定如何对 Google 评论提出异议，可以尝试发布推文。 您必须从要删除评论的企业的官方 Twitter 帐户发布此推文。
发送推文至 (@GoogleMyBiz) 并让 GBP 团队了解您的问题。 在你的推文中清楚地解释情况。 告诉他们可疑评论如何违反了他们的政策。 另外，附上屏幕截图。
发推文后，您可能会收到 GBP 团队的回复。 然后您可以按照他们的指示继续解决此问题。
您还可以尝试提交合法的删除请求，以对 Google 的审核提出异议。
如何提出合法的移除请求
对于如何对 Google 评论提出异议，您可以采取的另一个步骤是：如果您可以证明客户或竞争对手正在试图破坏您客户的声誉，您可以直接联系 Google。
只需填写表格并将您的投诉提交给 Google 的法律帮助中心即可。 转到那里并单击“创建请求”。
我们描述的所有这些策略都是为了删除虚假的、有偏见的或操纵性的谷歌评论。 但是，如果您收到了合法的评论，但结果很差怎么办？
对于小型或新企业来说，差评可能会令人沮丧。
如果您的客户要求您从他们的 Google 商家资料中删除差评，您该怎么办？ 我们也有解决方案。
是否可以删除 Google 负面评论？
如果您可以简单地删除差评，那么对您来说会容易得多。 遗憾的是，没有简单的策略可以帮助你。
只有评论者才能删除或修改 Google 评论。 但是，这使您有机会直接解决问题并提高客户的满意度。
如何要求客户删除或更改评论
切勿强迫客户的客户修改他们的评论。 回应负面评论并收集他们的联系信息。 尝试通过电话联系他们讨论问题。
如果您通过电话与他们交谈并解决他们的问题，很可能会带来积极的结果。 说清楚情况。 告诉他们为什么会发生这种情况以及您的客户有多抱歉。 永远不要找借口或采取防御措施。 相反，要承认错误（即使你没有犯过错误）。
如果您能够安抚客户，请礼貌地要求他们删除评论或更新评论。 另外，永远不要忘记感谢客户分享他们的诚实反馈。 向他们表明您的客户重视他们的意见。
你不可能每次都能赢得人心。 但你应该总是尝试。 如果您尝试删除负面评论失败，您可以尝试推广正面评论。
您始终可以通过从客户的客户那里获得更多正面评价来埋葬一些负面评价。 如果您在 Google 上获得了大量新的正面评论，在线搜索者可能永远找不到旧的负面评论。
始终要求满意的客户留下 Google 评论。 不要忘记帮助他们找到您客户的 Google 商家页面。 这将鼓励客户更多地留下反馈。
白标声誉管理如何帮助获得更多评论
跟踪评论、回复评论以及为多个客户提出争议可能会让人不知所措。 您面临的挑战可能比简单地确定如何对 Google 评论提出异议更为广泛。 许多代理机构和经销商投资声誉管理软件和白标审查管理服务，以增强他们为客户提供的服务。
白标声誉管理的好处
- 确保您的客户可以获得更多社交证明和本地 SEO 评论
- 帮助您监控消费者评论并快速响应
- 更容易回应正面和负面评论
- 帮助公司提供增强的服务来吸引、转化和留住大量客户
- 提供有关评论和举措的有效报告，以获得客户见解
提供有效的审核管理服务
对 Google 评论提出异议，并在某些情况下将其删除，只是有效评论管理策略的一部分。 与内部手动操作相比，利用最新的评论管理技术和白标服务，可以在更短的时间内以更低的成本提高客户的在线声誉。
