如何在在线市场中设计有效的运输策略

对于在线市场，运输是客户体验最重要的方面之一。 毕竟，客户想要他们的物品尽快，他们不想支付太多的运费。 在本文中，我们将教您如何为您的在线市场设计有效的运输策略。

• 方便快捷运输的重要性
• 直接与间接运输
• 本地和国际运输
• 次日发货
• 在网站上显示运输信息
• 退货和退款
• 如何设计高效的运输策略

方便快捷运输的重要性

运输是任何电子商务业务的基本组成部分。 您可以更快、更方便地进行运输，您的客户将有更大的机会向您购买。

您知道某人在您的网站上进行购买需要多长时间吗？ 一秒。 这就是他们在进入下一个站点之前所拥有的所有时间，或者更糟糕的是，离开您的站点而不买任何东西！ 这就是为什么快速发货对于电子商务商店至关重要的原因。

普通客户希望在购买后 2 天内下单（96% 的客户）。 仅仅一天的运输速度差异就会使电子商务商店每年的收入减少 7%。

好消息是，今天有很多解决方案可供您使用！ 在技​​术的帮助下，运送产品从未如此简单或便宜。

在交付产品时，您会对价格范围感到惊讶——从免费的前期快递送货一直到快递 24/7 服务，每批货物的成本可能高达 500 美元。 这可能看起来很昂贵，但如果你有一些时间敏感的东西要发送，客户会支付额外费用。

直接与间接运输

无论您的产品是什么，运输都可能是一个很大的痛点。 你想确保你得到最优惠的价格和最快的交货。 但是你怎么知道要使用哪种类型的托运人——直接（直接到消费者或 DTC）或间接（通过市场、经销商等）。

直接运输：您的产品在从仓库到客户前门的过程中从哪里开始和结束？ 采用直运方式，无需在仓库之间搬运货物； 所有产品都将直接从仓库送到客户手中。 这意味着，如果路线上出现任何问题，则更容易追踪任何延误或问题。 对于不易损坏的较大或较重的产品，它通常更具成本效益。

间接运输是指零售商将一个订单运送给另一家零售商，然后再将其运送到最终目的地。 这种方法可能更快更便宜，因为交付您的物品所涉及的处理更少，这意味着您的客户可以更快地获得他们的产品！

满足您特定需求的最佳选择是什么？ 直接和间接都可以很好地工作，具体取决于您要查找的内容。

本地和国际运输

无论您是试图开展业务的夫妻店，还是在世界各地拥有仓库的电子商务巨头，运输都是任何运营的关键部分。

假设您有一个市场，卖家可以在其中列出要出售的产品，但买家只能从其所在地 100 英里范围内的卖家那里购买。 解决此限制的一种方法是提供区域定价，以便买家在点击“购买”之前知道他们将支付什么。 例如，如果有人想从洛杉矶的卖家 A 那里购买一种产品，而从纽约市的卖家 B 那里购买另一种产品，他们会看到不同的价格和运输选项，具体取决于他们指定的位置。

运输物流可能是一项复杂的任务，但您可以采取以下措施为您、您的团队以及最终为您的客户简化它。

最重要的是了解你的客户。 如果您知道您的客户群来自哪里，您将更容易找到一家以合理价格为这些地区提供服务的优质运输公司。 例如，如果您的大多数客户都来自意大利，那么请找一家专门从事意大利或欧洲业务的运输公司，以便为 FedEx 或 UPS 等承运商提供更好的交易。

次日发货

阻止您的客户购买的第一件事是什么？ 不是价格。 不是产品质量。 它甚至不是运费。 根据 Forrester Research 和 UPS 消费者报告（您可以信任的两个独立来源）在过去几年进行的多项研究，放弃购物车的首要原因是运输时间缓慢或根本不存在。

这意味着如果您希望更多人购买您的商品，您需要以更低的价格提供更快的交付速度，以与亚马逊 Prime 竞争，亚马逊 Prime 目前提供 35 美元以上的免费 2 天送货服务。

在亚马逊 Prime 成为常态的世界里，很难想象没有次日发货。 但是，如果您是依赖客户评论来开展业务的电子商务店主呢？ 事实证明，亚马逊购物者更有可能为他们快速收到的产品留下评论——而且评论更多。 事实上，67% 的消费者表示他们不太可能从交货缓慢的公司购买产品。

这意味着，为了让您的客户觉得您真正关心他们的体验，您至少需要某种次日发货选项。

在网站上显示运输信息

在当今的在线零售世界中，与您的定价竞争非常重要。 最常见的问题之一是“我应该在我的电子商务网站的哪里显示我的运输信息和费率？”

您可以在三个主要位置显示此信息：产品页面、购物车页面或结帐页面。 该决定取决于客户在看到您的价格时处于购买周期的哪个阶段。 例如，如果客户已经将一件商品添加到他们的购物车中，那么在那里显示运输信息将提高转化率，因为他们承诺购买该商品。 另一方面，如果客户还没有在他们的购物车中添加任何东西，那么在产品页面上显示价格将引导他们更快地走上这条路。

由于运费因产品而异，因此展示它们的最佳位置取决于您销售的产品。 有很多方法可以包含此信息，重要的是您的客户在购买之前确切知道他们将支付的费用。 例如，如果您要展示具有不同送货选项的产品（例如，免费送货，次日送货 5 美元），那么最好将这些费率显示在每个产品旁边或页面顶部的“附加信息”中“ 部分。 如果只有一个选项可用（免费标准国际运输），那么它可以采用任何一种方式，但是将其放在产品页面的底部可能会更好，因为人们有更多时间来决定他们想要哪些产品。

退货和退款

这是不可避免的。 客户将退回物品并要求退款。 为这种情况制定明确的政策和程序很重要，否则你最终会一团糟。

您如何处理电子商务中的退货和退款？ 这是很多店主都在纠结的问题。 好消息是，它不必很复杂。 当您制定退货政策时，请务必考虑以下事项：您将如何处理运费？ 如果客户收到了不正确的产品或在收到商品后改变了购买的想法怎么办？ 你们会为我的客户提供免费退货服务吗？ 这些都是设置策略时的考虑因素。

对于电子商务商店来说，退货和退款可能是一个令人头疼的问题。 您最不想做的事情是让一个客户取消订单然后退款，结果却遇到了来自另一个客户的更多相同问题。 您可能还会发现您在退货上花费了太多时间，而在营销工作上却没有足够的时间。

• 确保每件产品都有自己的退货政策页面，并附有明确的说明（即“不问任何问题”等）。
• 为需要帮助的客户提供在线聊天选项或电话号码，以便他们在迷路时与他人取得联系不会有困难。

如何设计高效的运输策略

如果您经营的是在线市场，那么运输是您业务的关键部分。 但是，您如何制定有效的运输策略？ 这里有一些提示：考虑您销售的产品类型，考虑运输成本，考虑直接与间接，本地与国际以及次日运输。 不要忘记仔细考虑您的退款和退货政策，当然，还要确保您的网站显示所有不同的选项。 快乐运输！