好的，谷歌！ 定义自己！

我作为 UX/UI 设计师已经工作了将近 4 年。 我在这个职位上的主要职责之一是与客户一起举办探索研讨会。 这些研讨会是创建数字产品时初始定义和规划阶段的重要组成部分。

如您所知，有许多不同类型的研讨会。 设计师通常使用众所周知的通用工具，旨在改善与各种利益相关者的沟通。 但是，在某些情况下，设计师必须根据特定要求调整车间技术以适应特定产品，甚至创建新车间。 这是一个关于我曾经如何从头开始创建和开发这样一个研讨会工具的简短故事。 一个关于语音助手的小故事。

前段时间，我被要求创建一个研讨会工具，该工具可以与利益相关者进行全面的高级沟通，目标是定义语音助手的设计范围。 主要挑战是确保该工具对非技术人员的使用相对简单。 我们的客户是波兰最大的保险公司之一，他需要一位语音助手，其主要工作是向潜在客户销售保险产品。 我很快发现，这种解决方案是波兰保险市场上的第一个此类解决方案。 相当的挑战！

假设

我开始工作并做了一些主要假设：

• 首先，我即将构建的工具必须促进客户和设计师之间的沟通，以便他们在研讨会期间都觉得他们在同一个页面上。 当利益相关者意识到你在你的领域有能力时，你的服务价值就会增加十倍。 对我来说，设计一个工具来证明我具备设计语音助手所需的技能并满足客户的要求是至关重要的。
• 视觉界面和语音界面有很大不同。 声音传达情感，可以告诉我们很多关于一个人的个性。 它通过语气、直接程度和措辞来唤起互动并传递额外的信息。 此外，由于业务（保险）的性质，书面和口头交流（称为“语气”）都起着至关重要的作用。
• 最后但同样重要的是，设计语音助手时的主要目标是根据潜在客户的要求调整其参数。 幸运的是，我们的客户已经知道并详细描述了这些参数。

我们如何通过一个简单易用的研讨会工具来完成所有这些工作？ 好吧，我相信VUI Canvas就是答案。

VUI 画布

VUI Canvas 是一种可用于语音助手高级设计的工具。 Canvas 有助于在进入设计和开发阶段之前按特定顺序提出基本问题，目的是找出必要的要求。

让我们详细介绍一下构成 VUI 画布的每个字段——从名称字段开始。

我是谁？

尽管它可能看起来不是 VUI 画布中最重要的组件，但名称字段有助于建立对助手的同理心。 假设我们命名我们的助手乔治（我敢打赌，这只是让你微笑）。 你永远不会想象乔治是一个由人工智能驱动的无情的软件代理，对吗？

在本节中，您还应该定义 George 的年龄。 请记住，代理人的声音可以建立信任，尤其是当我们相信与我们交谈的代理人足够明智和经验丰富，可以提供合理的建议时。

拥有我的三个理由是什么？

在考虑乔治将如何与人互动时，我们必须考虑到潜在客户的期望和需求。 在这个领域，我们应该主要关注乔治将为我们的用户带来的价值。 想想最终客户想要实现的目标或他们需要完成的任务。 他们有什么样的问题？ 我们如何为他们提供解决方案？

没有我的三个理由是什么？

过去几年彻底改变了语音技术。 然而，人们的思维方式并没有那么快地发展。 许多用户仍然不确定如何使用语音助手，而是更喜欢知名的解决方案。 虽然改掉旧习惯毫无意义，但我们至少可以尝试鼓励人们使用语音助手。

因此，在这个领域，我们应该列出所有的痛点，比如我们的客户可能有的技术障碍或习惯。 这样做使我们更容易为此类用户构建适当且安全的用户体验解决方案。 另外，想想如果助手失败会发生什么。 如果他不了解用户的意图怎么办？ 谁来接管？ 这种交互是否有任何备份解决方案？

上述三个问题与潜在用户相关，重点关注用户期望和目标。 现在让我们浏览有助于设置与我们方便的语音助手 George 相关的一些要求的字段。

性格

这个字段实际上不需要太多解释。 在这里，我们应该确定乔治是我们的朋友、向导、推销员，还是某个领域的权威？ 想想他将与客户建立的关系。 他们多久互动一次？ George 是否需要存储有关每个客户的信息？ 每次开始对话时，他将如何问候客户？

目标

我们大多数人每天都有待办事项清单，我们的语音助手也是如此！ 在这个领域，我们需要定义乔治作为助手必须完成的任务和目标。 让我们考虑一下他的专业知识的复杂性——例如销售特定的保险单，或在需要时将用户重定向到正确帮助中心的代理。

特征

有时，在下班后觉得自己的专业技能也很有用是件好事。 我们的语音助手可能会有同样的感觉。 这就是为什么在设计乔治时，我们应该考虑他可以在其专业范围之外展示的行为。 如果他也能知道现在几点了，也许会更好？ 或者在早上的高峰时间我们需要多长时间才能到达办公室？ 或者也许建议我们离开家时是否应该带伞？

此外，功能字段允许我们指定用户可以访问的设备、品牌识别指南等。

障碍

不幸的是，没有人是完美的！ 在某些情况下，语音助手将无法提供帮助。 这可能是由于某些技术障碍、预算限制，或者仅仅是由于设计的限制。 在这里，我们应该列出所有潜在的技术限制，例如数据存储、第三方渠道等，当然还要考虑如何处理它们！

我的梦想

我知道。 语音助手没有梦想。 但既然我们是他们的创造者，我们应该考虑他们的发展和未来的任务。 使用这个空间来定义未来的所有想法。 考虑未来需要的功能、设备、范围和其他技能。

概括

而已！ 您可以应用这 8 个基本步骤来快速回答最相关的问题，并开始为您的客户设计语音助手。 红色标记更多与用户需求和动机有关，而蓝色标记则专注于语音助手的功能。 回答完所有问题后，我们就可以查看全貌，并知道如何为我们的客户开发可靠的语音助手体验。

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在初始研讨会期间使用此画布，为了获得最佳效果，请确保整个设计和开发团队以及所有其他利益相关者都参与其中。 这应该为您提供一些关于如何构建同时满足用户期望和客户要求的语音助手的非常基本的线索。

这是画布的第一个版本，所以请毫不犹豫地对其进行测试，根据您的设计过程对其进行调整，当然让我知道您的想法！

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