停止流失员工！ 创造完美的入职体验。

入职。

这是一个经常在网上覆盖的主题，其中的信息通常要么过于模糊而无用，要么过于复杂而无法采取行动。 结果，全球的品牌都遭受了建立更成功的员工队伍的关键方面之一，他们对自己的能力更有信心。

这是一种奇特的说法，入职是提高员工效率的关键，然后对您的底线产生积极影响。 入职是发展任何很少受到关注的品牌的一个领域。 因此，今天，我们将介绍您需要了解的所有内容，以正确地让您的一线员工了解如何成功处理客户查询和投诉。

什么是入职？

入职是培训新员工并将其融入您的组织和他们将在其中工作的团队的行为。 在最基本的层面上，它是关于培训他们为完成工作而需要了解的流程和程序。 但是，最好的入职流程还可以让员工深入了解您的产品、它们的工作方式以及用户可能遇到的任何问题的潜在解决方案。

您的入职可以采取多种不同的形式。 传统上，这将是与主管或同事一起进行一两天的培训，并在您自己的时间完成一些书面材料。

然而，随着技术的进步，品牌可以使用越来越多的方法来招募新员工。

尽管有多种交付方式，但与上述相关的同一项研究还表明，65% 的员工认为他们的员工入职流程“在某种程度上”或“根本没有”帮助他们。

技术只是入职等式的一小部分。 确保您的员工在加入您的公司时尽可能获得最佳信息符合您的最大利益。

为什么加入您的客户成功代理很重要

上面提到的统计数据应该足够了。 如果 65% 的员工感到准备不足，那么这就是您迫切需要关注的事情。

尤其是当您认为您的客户成功和支持团队是您业务的第一线时。

这些是与您的客户接触最多的人。 他们代表您的品牌，如果他们的知识有任何不足，就会对整个业务产生不良影响。

但是，我从不认为从消极的角度看待事物是成长和收获的最佳方法。

与其将入职视为减少员工负面情绪的一种方式，不如考虑如何增加他们的积极情绪和整体生产力。

就员工满意度而言，良好的入职流程可以让您的员工更快乐，更长久地使用您的品牌。

当您拥有更快乐的员工，他们对自己的业务了如指掌时，您的企业还将获得其他重要的收获，例如：

• 收入同比增长 60%
• 客户满意度同比提高 63%
• 公司投资回报率每年提高超过 79,000 美元适合您品牌的入职培训计划是让员工更快乐、业务更成功的关键。

但是您可以采取哪些步骤来确保您的入职培训尽可能完美优化？

成功员工入职的秘诀

总体目标是在入职时达到三个标准。 这些都不是您可能知道的合规培训的通用清单。

事实上，成功入职的所有要素都应该带回员工以及他们作为您的员工即将到来的日常生活中。

您需要达到的三个标准是：

• 让他们有信心完成工作
• 让他们能够很好地使用他们的工具
• 让他们感觉自己是品牌的一部分，而不仅仅是另一个工人

如果你能达到这三个方面，你的入职应该是成功的。 以下是实现这三个目标的可行步骤。

1 – 解构您的产品、产品和交易

当您查看员工入职培训的关键领域时，您会惊讶地发现产品知识排在列表后面。

对于以产品为基础的品牌来说，这尤其令人担忧。 如果没有很好的产品知识，您的成功员工如何帮助有疑问的消费者？

他们没有办法。

在你做任何事情之前，你应该确保你的成功团队都对你销售的产品、包装流程、交货时间、交易/捆绑以及任何其他可能出现的常见问题都有深入的了解。

这是您的成功团队应该知道的最重要的事情之一。

2 – 专注于他们需要的工具

整理好产品知识后，您需要让用户了解他们每天将使用的工具。

如果他们不了解如何使用他们的工具，那么他们就不可能坚持您的业务程序。

通过减少他们必须掌握的技术堆栈，您可以让您的员工更轻松地完成这项任务。

对于电子商务支持团队来说，现在的黄金标准是帮助台软件，它将实时聊天、电子邮件甚至社交媒体等所有通信渠道集成到一个可管理的仪表板中。

由于大多数品牌将使用帮助台解决方案，因此新员工的学习曲线不应该太长。

但是，您的工具会有一些差异和特殊性。 例如，使用 eDesk，您的每个渠道和市场中的所有查询都会从一个中央收件箱自动处理。 这使得新员工的培训变得非常容易，因为他们只需要学习一个系统。

3 – 一点点文化有很长的路要走

新员工一开始会觉得自己很奇怪。

他们不会了解自己如何真正融入层次结构、业务如何运作、团队中的成员以及如何帮助他们。

花一点时间解释他们的团队如何作为个人和更广泛的组织融合在一起，可以让他们感觉自己是文化的一部分。

越早将公司文化的一部分传授给新员工越好，因为31% 的人在新工作的前 6 个月内就辞职了。

这种文化理解是减少前六个月离职人数的关键。 根据爱荷华大学的说法，感觉自己融入工作环境的员工会更快乐、更有效率，并且工作时间更长。

4 – 流程和礼仪

一旦您的支持团队超过一个人，就有可能会踩到脚趾并错过查询。

如果您的员工不知道谁应该领取特定的票，同事开始后的礼仪是什么以及如何将其交给团队中更合格的成员，以及轮班之间的后续流程，你会发现自己有麻烦了。

它可能看起来很基本，甚至可能是常识，但在这方面的不足可能会破坏您努力传授给新员工的所有其他内容。

确保您至少花一点时间引导他们完成流程以及诸如工单分配和路由之类的工作如何工作，以便他们最终成为资产，而不是他们团队的责任。

5 – 明智地选择您的频道

由于软件和技术领域的发展，我们现在几乎无法选择入职培训。 仅数字就可以通过电子邮件、PDF、视频甚至音频采取滴灌内容的形式。 添加更多传统的培训，如亲自培训、影子培训、印刷材料、指导等等，这几乎是太多的选择。 品牌在提供入职培训的方式上存在相对均衡的分歧，但您必须考虑超越对您来说最简单的方式。

在设计入职计划时，您必须考虑

几个元素，包括；

• 工作角色的复杂性
• 新员工的经验水平
• 您的团队规模及其工作量
• 新员工的年龄（一般来说，年轻人更喜欢基于技术的培训）

应该考虑所有这些因素，以设计出最有效和信息最丰富的入职计划。

您可能还必须根据个人情况进行调整，以确保获得最高水平的成功。

您需要花更多时间优化您的入职培训

您的客户成功代理是您品牌中最关注社区的代表。

如果您没有为他们提供在工作中表现出色所需的工具和知识，那么业务将受到影响。

从长远来看，采取措施改善您的入职培训将使每个人受益。 但不要认为只有当新员工加入企业时才可行。

每次出现新流程或部门期望发生变化时，您都应该举办小型研讨会，然后将其添加到您的入职流程中。

将入职视为对员工的持续教育。 并了解这是帮助他们很好地履行职责的最有效方法。