如何创建理想的客户档案：终极指南

你知道你的理想客户是谁吗？ 这是制定成功营销策略的第一步。 在不知道你的目标市场是谁的情况下，你的信息很难接触到他们。 在本指南中，我们将教您如何创建理想的客户档案，以帮助您吸引更多客户并增加销售额！

什么是理想的客户档案，为什么需要一个？

理想客户档案 (ICP) 是基于直接从您的组织收集的数据对理想客户的描述。 您可以从您的 CRM、分析平台和反馈调查中获取这些信息。

ICP 包括人口统计、心理统计、行为等信息。 这使您可以创建更有针对性的营销活动，这些活动更有可能吸引您的理想客户并引起他们的共鸣。 在创建 ICP 时，您可以探索许多变量。 让我们探讨一些主要变量：

• 人口统计：年龄、性别、位置、收入等。
• 心理学：生活方式、个性、价值观、兴趣等。
• 行为：购买习惯、媒体消费习惯等。
  
  

那么，为什么需要ICP？ 您的组织将获得什么价值？

您可能已经知道，并非所有客户都是平等的。 有些可能比其他的对您的业务更有价值。 当您创建 ICP 时，您正在探索哪些客户是您的“理想”合适人选。

要创建 ICP，您应该将多个利益相关者循环到对话中。 这确保您可以清楚地了解您的目标市场是谁以及他们在寻找什么。 从那里，您可以针对您的营销信息和方法来专门吸引那些理想的客户。 从本质上讲，通过创建 ICP，您可以通过在正确的时间为正确的客户定制正确的信息来更好地为您的客户服务。

一旦进一步探索您的数据并与利益相关者交谈，您可能会开始意识到您的消息传递需要改变，因为您不再针对正确的客户。

您的业​​务增长不太可能是静态的。 随着您业务的发展，重新审视您的 ICP 并确保属性随着您的业务发生变化非常重要。 然后，这使您能够随着时间的推移跟踪您的理想客户，以及您吸引和转化这些客户的能力。

创建 ICP 的最后一个原因是它为您的企业提供了衡量营销活动成功与否的参考点。

如何为您的企业创建理想的客户档案

那么如何创建理想的客户档案呢？

一世。 探索您的客户数据

第一步是了解是什么造就了理想的客户。 这通常与客户为您的组织带来的收入金额相关，甚至与您的组织与客户之间形成的关系相关。

问问你的利益相关者，为什么这个客户是理想的？

• 他们带来了收入的百分比吗？
• 是因为你喜欢和他们一起工作吗？
• 他们是否在特定的垂直或行业中运营？
• 您是否需要特定数量的用户加入您的软件，以便客户获得真正的利益？
• 公司是否位于特定位置？
  
  

为了进一步探索您的 ICP，必须查看您的 CRM、分析平台和客户反馈调查中已经存在的数据。 开始注意通常会导致“理想”客户定义的人口统计和心理统计。

ii. 创建客户反馈调查

客户数据对于了解您的目标受众至关重要。 但是，仅凭数据只能告诉您这么多。 为了真正了解您的客户，您需要超越数字。

全面的 ICP 将同时考虑定量和定性信息。 客户反馈调查和访谈可以帮助您更好地了解客户的需求和需求。 直接与客户交谈将使您深入了解他们的动机、担忧和反对意见。 此类信息对于创建真正反映理想客户的 ICP 至关重要。

iii. 将收集到的信息输入到您的客户资料模板中。

现在，您应该清楚地了解您的理想客户是谁，以及您不应该定位哪些客户。

是时候开始将这些信息输入到您的模板中了。

在此处访问您的免费 ICP 模板

使用客户资料增加销售额的提示

创建理想的客户档案后，您可以做一些事情来使用它来增加销售额。

一世。 在您的广告工作中使用您的 ICP，以更好地定位客户群。

到目前为止，您应该拥有一个或多个 ICP。 在构建广告活动时，创建独特的广告规则并复制与您独特的 ICP 产生共鸣的变体。

确保您的广告针对最有可能对您的产品或服务感兴趣的人群。

ii. 使用您的 ICP 来指导您的销售宣传。

您越了解您的理想客户，就越容易专门为他们量身定制销售宣传。

与潜在客户交谈时，请使用与他们的 ICP 产生共鸣的示例和故事。 制作引人注目的信息，说明该独特 ICP 的需求、痛点和购买行为。

iii. 匹配导致您的 ICP

并非所有潜在客户都是平等的，并且并非所有潜在客户都应使用相同的营销策略进行定位。

根据他们的 ICP 细分您的潜在客户，并为每个组创建独特的潜在客户培育活动。 这将有助于确保您为每个潜在客户提供最相关的内容和优惠。

企业在创建客户资料时常犯的错误

创建理想的客户档案对于任何企业来说都是必不可少的一步，但它也是经常被忽视的一步。

企业在开发理想的客户档案时会犯一些常见错误。 让我们进一步探索它们。

一世。 组织的 ICP 基于假设而不是数据。

我们已经谈到了查看 CRM 和数据库中存在的数据的重要性。

人类天生就有偏见，从触手可及的数据中提取关键细节非常重要。 不仅如此，您的 ICP 也不是愿望清单。 它需要准确描述有形的客户档案，才能为您的组织带来价值。

ii. 您使用孤立的团队创建 ICP

创建 ICP 不应是您的营销或销售团队的唯一责任。 这是一个应该涉及从客户服务到产品开发的每个人的练习。

iii. 您没有定期的 ICP 审查

就像您的业务战略一样，您的 ICP 需要定期审查和更新。 市场和客户不断变化，因此您的 ICP 与它们一起发展非常重要。

iv. 企业没有考虑到整个客户旅程。

您的 ICP 不应仅限于您当前或潜在的客户，还应包括过去的客户、潜在客户和用户。

当企业着手创建理想的客户档案时，他们经常犯的错误是只考虑销售。 他们考虑谁最有可能购买他们的产品或服务，并相应地调整营销方式。 然而，这种狭隘的关注点忽略了客户旅程不会随着购买而结束的事实。 为了创建真正成功的客户档案，企业需要考虑整个旅程，从最初的意识一直到转换后。 只有这样，他们才能希望创建一个全面而准确的配置文件。 如果不考虑整个旅程，企业就会冒着把钱留在桌子上的风险。

如果您没有 ICP，您的企业可能会针对错误的客户并在此过程中浪费宝贵的时间和资源。 幸运的是，我们创建了一个免费模板来帮助您入门。 那你还在等什么？ 是时候专注于您的理想客户并开始推动更多销售了！