了解如何创建角色以及它对您的业务有多重要

角色或买方角色是代表公司理想客户的虚构角色。 这幅肖像展示了买家的人口统计、需求、痛苦和愿望。 在创建角色时，必须组装一个尽可能接近现实的客户的虚构表示。 用他们的主要信息创建这种理想客户的简历。

学习如何创建角色将使您更深入地了解您真正想要接触的客户以及有可能成为您的客户的客户。 因此，您可以制定更自信的策略来吸引和留住他们。

此外，您可以创建自定义广告系列，直接与潜在客户沟通，而不是试图到处拍摄。

继续阅读以了解它是什么以及如何创建角色。 写下我们的提示并开始接触合适的客户！

• 什么是人物？
• 为什么要创建角色？
• 角色和目标受众有什么区别？
• 买家角色和品牌角色之间的差异
• 如何创建角色
• 改善买家角色体验

什么是人物？

人，或买方人，是代表公司理想客户的虚构人物。 这幅肖像展示了买家的人口统计、需求、痛苦和愿望。

理想的消费者是具有贵公司能够解决的需求和愿望的消费者。 此外，它满足这方面的基本要求，以及购买产品或承包企业提供的服务所需的购买力。

还必须考虑理想客户拥有的价值观以及公司共享的价值观，生活方式e他现在和未来想要什么。

从人物角色的塑造，可以理解为：

• 建立投资组合时应考虑哪些产品和服务；
• 在哪里以及如何与客户沟通；
• 哪些营销活动最有趣；
• 网站、社交网络、电子邮件等的理想语言是什么；
• 什么是最好的卖点；
• 您应该出现在哪些频道上。

您可能想知道这一切是否真的有必要，让我们来看看数据：根据买方洞察基准研究，超过收入目标和领导力的公司中有 71%使用角色来指导您的战略。

该数据向我们表明，拥有角色会增加成功执行旨在销售和增加收入的行动的机会。

为什么要创建角色？

如果没有人物角色，您的公司就会陷入试图接触所有消费者档案的陷阱，这仍然是一个非常常见的错误，尤其是在零售业。

乍一看，“向所有人推销”似乎令人难以置信，但实际上，这会使您花费更多来赢得客户，开发效率较低且自信的营销和销售行动，这将对投资回报率（ROI ）产生负面影响) .

了解能够更好地使用其产品的消费者的需求会带来以下好处：

• 增加投资回报率（ROI）；
• 平均票价增加；
• 最优惠的客户忠诚度；
• 易于调整语调和交流语言；
• 传递有价值的内容；
• 确定要使用的通信渠道。

了解您公司的角色也可以让您选择更符合她想要购买的产品，这当然可以增加您的收入。

角色和目标受众有什么区别？

与购买者角色相比，受众是一个更肤浅的概念。 在定义目标受众时，公司并不寻求有关客户的如此深入的信息，它通常将自己限制在人口统计信息中，例如性别、年龄和位置。

买家角色和品牌角色之间的差异

当我们谈到如何塑造品牌形象时，我们指的是品牌的定制。 这意味着我们正在使用人类特征和愿望来定义业务而不是客户。

当你说一家公司是现代的、有趣的并且关注可持续发展时，这就是建立品牌形象的一个例子。

这样做是为了让客户能够认同公司，认同它的价值观和特点，并识别和接近它。

如何创建角色

在创建角色时，至关重要的是组装一个虚拟的客户代表，尽可能接近现实。

为这个理想的客户创建一种类型的课程，其中包含以下信息：

• 姓名;
• 年龄;
• 利益；
• 技能；
• 恐惧和挫败感；
• 人格特质;
• 目标；
• 简短的传记。

整理好这些信息后，您将获得代表公众的消费者的详细描述，您应该将努力转向该消费者，以在营销、销售和服务行动的结果中寻求更大的自信。

但是，毕竟，如何组装公司的角色？ 一些实用技巧将帮助您实现这一目标。 看看下面。

• 调查您的最佳客户
• 整理收集的数据
• 创建角色配置文件
• 与团队分享

调查您的最佳客户

建立公司角色的最佳方式是利用消费者本身。

因此，请选择您的最佳买家：平均票数最高、与您的内容互动且满意度较高的买家。

您与营销人员、销售、服务和客户成功的团队交谈也很有趣。

注意公司指标并使用市场研究来更深入地挖掘您的数据。

当然，还没有客户的新成立的公司最终只能使用市场信息来创建他们的角色。 尽管如此，在以客户为中心的商业战略中，客户是所有流程的中心，角色的定义从一开始就很重要。

问卷中可能会出现的一些适用于消费者的问题包括：

• 人口统计问题；
• 专业问题；
• 关于内容的问题；
• 购买和消费习惯；
• 与品牌的关系；
• 关于行为和兴趣的问题。

整理收集的数据

掌握了所有信息后，就该组织数据了。 尝试确定哪些信息在客户中是常见的，市场对该行业的评价以及公司的指标显示什么。

创建角色配置文件

通过组织数据，您将拥有组装公司角色所需的东西，了解他们的需求、愿望、目标和特征。

这是您开始创建吸引和留住合适客户的营销、销售和服务策略所需要的。

在此过程中可以为您提供很多帮助的支持硬件是移情图。 它允许您根据他们的看法、购买过程和感受来创建角色。

移情地图使用 6 个问题来创建您公司的买家角色：

1）你的想法和感受是什么？

2）你听什么？

3）你说什么，做什么？

4）你看到了什么？

5) 她的痛苦是什么？

6) 你的收入是多少？

然后，您必须通过创建完整的客户资料来组织答案。

与团队分享

整个公司团队必须了解业务角色，然后才能将营销、销售和客户成功行动统一起来。

另请阅读：什么是重定向以及如何在电子商务中应用它？

改善买家角色体验

学习如何创建角色与公司必须改善与客户的关系、个性化沟通和为他们提供最佳体验的需求密切相关。

在消费者旅程的各个阶段，这些都应该是所有公司的目标。

如果您想改善客户的购物体验，除了了解角色外，拥有个性化体验的技术也很重要。 SmartHint工具就是这样的例子。

探索 SmartHint 技术并了解如何使用它来改善您的电子商务体验、留住客户并产生更多销售额。