如何为聊天机器人选择营销软件？

您的公司是否正在寻找创建聊天机器人时使用的最佳营销软件？ 您可能想知道如何知道哪一个是您品牌的最佳解决方案。 在这篇文章中，我们将讨论可用的营销软件类型及其工作方式。 此外，我们将讨论在比较聊天机器人解决方案时要考虑的其他一些方面。

什么是聊天机器人？

聊天机器人是一种可以与人实时聊天的软件。 之所以这么叫，是因为它可以通过人工智能或机器学习算法模拟智能对话，可以预测用户想要什么并做出相应的反应。 这意味着在为营销目的开发聊天机器人时，您将使用对话界面在客户浏览您的网站或社交媒体平台时直接与他们交流。 聊天机器人提供了许多好处，例如增加用户参与度，因为他们不需要离开他们选择的平台来联系客户支持。 聊天机器人还通过在任何给定时间提供即时响应来缩短响应时间，而无需工作人员在一天中的所有时间都待命。

选择聊天机器人时应考虑的一些事项包括：

• 你的预算和你愿意花在聊天机器人上的钱。
• 您的聊天机器人将如何与客户互动？ 文本、图像或视频都具有独特的优势，可以对聊天机器人的成功产生影响。
• 在运行此活动时，您在任何给定时间都需要多少工作人员，他们需要在哪些时间访问？ 如果需要 24 小时覆盖，请考虑使用全天候提供客户支持的第三方公司，而无需员工在场。

客户体验很重要

成功的聊天机器人提供了令人难以置信的客户体验。 这意味着机器人必须提供出色的服务和快速准确的答案，同时还要有效地处理客户支持。

以下内容将帮助您改善客户使用聊天机器人的体验：

• 从消息中的聊天机器人中删除任何不必要的文本，使它们对客户来说简洁明了。
• 通过使用带有机器学习的聊天机器人平台来提高机器人对问题的理解程度。
• 在通过您的网站完成购买时询问客户是否需要有关其订单或帐户信息的通知（如果适用）。
• 随着时间的推移，使所有内容保持最新和相关——这确保了交互的新鲜度。

聊天机器人的顶级营销软件工具

这是我们流行的聊天机器人营销工具列表，可帮助您选择适合您业务的工具：

多聊

ManyChat为全球各种规模的公司提供了一种使用拖放技术快速创建自己强大的 Facebook Messenger Bot 的简便方法。 根据设定的时间表，您可以定制短信以发送给特定客户。 有了这个伟大的工具，企业已经从通过社交媒体渠道进行的 20 次日常互动变成了数千次没有增长问题的互动。

Facebook Messenger 可让您一次向所有订阅者发送消息。 这不是基于算法，​​而是针对订阅的人。 您还可以通过 RSS 提要或 Facebook 自动发送带有时间延迟的消息。

潘多拉机器人

Pandorabots是一种创新且具有前瞻性的聊天机器人服务。 它们与其他服务有何不同？ 他们是最早提供聊天机器人服务的公司之一，迄今为止在其平台上构建了超过 300,000 个机器人。 他们基于云的工具非常适合那些想要在没有编程知识的情况下开发对话界面的人。

HubSpot 聊天

自动聊天允许您扩展与客户的对话。 HubSpot 的聊天构建器软件允许快速轻松地自动化响应。 它将所有交互保存在 CRM 系统中，因此某些事件（例如浏览您的网站或预约约会）会触发软件并确定潜在客户的资格。

漂移

Drift是一款出色的客户互动工具，具有卓越的功能。 Drift 允许您在不使用表格的情况下确定您网站上的潜在客户，自动预订与潜在客户的销售会议，并为要遵循的对话设置路由规则。 集成的 AI 功能意味着 Drift 会不断了解您的业务并根据这些数据开发其响应能力。 这意味着 Drift 与您的客户交流得越多，随着时间的推移它会变得越好。

Botsify

Botsify是为您的消息传递应用程序设计聊天机器人的最简单方法。 拖放模板设计器将立即让您起床，因此如果您不喜欢编码，请不要担心。

聊天燃料

Chatfuel是一个用户友好、无需编码的聊天机器人创建平台，用于构建 Facebook 聊天机器人。 Chatfuel 提供各种编辑工具，可帮助您根据需要使您的机器人变得独特和个性化。

您可以构建从客户服务代表到活动助理的所有内容！ 分析技术支持在此站点上创建的所有聊天机器人，提供有关您的机器人执行情况的见解。

它还活着

法国初创公司ItsAlive是Facebook Messenger走出欧洲的领先人工智能聊天机器人之一。 ItsAlive 是一项功能强大的聊天机器人服务，它竭尽全力使用户友好，但它不仅适用于技术人群。

它的机器人从您用来正确回答未来问题的关键字和短语中学习，并制作“食谱”，以便在用户说出具体内容时自动响应。 您可以根据需要添加任意数量的食谱（并随时打开或关闭它们），使这个工具非常通用。

沃森助手

Watson Assistant是世界领先的人工智能公司之一 IBM 的最新创新之一。 Watson Assistant 是市场上由人工智能驱动的最先进的聊天机器人之一，使用来自您特定行业的内容进行编程。 Watson 可以理解之前的对话文本或通话，并在您的后端数据库中搜索解决方案。

Watson Assistant 是一款强大的入站客户服务工具，无需人工协助即可处理许多常见查询。 如果客户在更复杂的问题上需要帮助，它甚至会将客户引导到知识更渊博的员工那里。

机器人船员

BotsCrew 聊天机器人平台是帮助您满足日常客户需求的完美解决方案。

这个平台是为非编码人员创建的，它提供了一个用户友好的界面来在 thttps://www.genesys.com/genesys-dxhe go 上构建聊天机器人。 它还允许用户在训练他们或分析他们的客户互动情况时更新他们的机器人。

BotsCrew 的一些功能包括与 Facebook Messenger 和您的网站小部件的原生集成。 您还可以按需将机器人连接到 Twitter 或任何其他流行的社交媒体网站，而无需为每个机器人单独创建重复的机器人。

Genesys DX

Genesys DX AI 是一个多功能客户服务机器人，可以理解正常对话，记住先前讨论的上下文，甚至在响应时模仿自然人的声音。 Bold360 非常适合电子商务商店——客户可以直接从机器人购买产品。 您还可以通过使其个性与客户人口统计的个性相匹配来进一步使其人性化。

Zendesk 答案

Zendesk 的 Answer Bot让客户服务更加高效。 Answer Bot 找到最适合您客户查询的文章，并将它们发送到他们的电子邮件以快速解决他们的问题。 Zendesk 可以通过相关电子邮件回复他们的问题，而不是在即时消息的另一端等待某人（这可能需要几分钟）。 Zendesk 可以处理许多让您的客户服务团队陷入困境的简单问题，因为聊天机器人可以在几秒钟内解决这些问题。 但是，如果 Zendesk 无法解决问题，机器人会将客户转介给人工代表。

因本达

Inbenta是一家尖端的聊天机器人公司，专门开发定制的企业级机器人。 他们的自然语言处理引擎允许他们为每个客户对话定制响应，他们的对话管理器让您能够制作个性化的对话路径。

如来

如来是一款革命性的虚拟助手，可以帮助您改进业务流程并节省每项任务的时间。 他们提供深度学习软件、自然语言理解能力、预测行为分析，以及在必要时要求澄清的能力——这与拥有真正的个人助理一样好或更好。

活人

Live Person正在应对科技行业最大的挑战：人际互动。 他们通过使用机器学习技术来做到这一点，该技术由从超过 20 年的对话中收集的数据提供支持。 该公司意识到这种类型的真正沟通对您的业务成功的重要性，因此他们的人工智能机器人配备了明确设计的围绕效率的功能。

LivePerson 可以与您的网站、WhatsApp 和 Facebook Messenger 等最重要的渠道集成。

什么是适合您聊天机器人的营销软件？

聊天机器人的营销软件是一个热门话题，有很多选项可供选择。 聊天机器人提供了自动化客户服务的机会，但它们也可以用于其他方式，例如潜在客户开发或新产品推广。 您需要的营销软件取决于您对聊天机器人技术的目标。

无论您选择哪种聊天机器人工具，记住这一点很重要——所有软件都有优点和缺点。确保在提交之前花时间研究您的选择。

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